中国南方航空公司的微信营销策略研究 (3)

中国南方航空公司的微信营销策略研究

摘 要：航空行业作为我国的传统行业，而且空运市场目前已处于非常饱和的状态，竞争相当激烈，因此发展相当的缓慢，为此很多航空公司一直通过各种途径来扩大销量，例如销售渠道的创新，提升品牌等等，但是收效甚微。微信营销作为一种新兴的商业模式，对于很多航空企业而言，开展微信营销模式相当重要。本文通过对电子商务下微信营销的研究，以中国南方航空公司作为个案研究，针对中国南方航空公司微信营销中存在的显著问题，提出该航空企业电子商务下在此方面的微信营销策略。

关键词：南航；微信；营销策略

目录

一、引言..................................................................... 3

（一）研究背景 ........................................................... 3

（二）研究意义 ........................................................... 3

二、中国南方航空公司概况 ..................................................... 4

三、南方航空公司微信营销策略现状分析 ......................................... 4

（一）政治环境分析 ....................................................... 4

（二）经济环境分析 ....................................................... 5

（三）社会环境分析 ....................................................... 5

（四）科学技术环境分析 ................................................... 6

四、南方航空公司微信营销策略存在的问题分析 ................................... 6

（一）南航现有的营销模式 ................................................. 6

（二）南航微信营销中存在的问题 ........................................... 6

（三）南航微信营销问题的原因分析 ......................................... 7

五、南方航空公司微信营销策略的改进对策 ....................................... 7

（一）南航微信营销的020策略 ............................................. 7

（二）南航微信营销的促销策略 ............................................. 8

（三）南航微信营销的服务体验策略 ......................................... 8

（四）南航微信营销的推广策略 ............................................. 9

六、结论..................................................................... 9

参考文献..................................................................... 9

一、引言

（一）研究背景

20纪中期以来，建立在以微电子技术为标志的第三次技术革命基础上的信息革命，强化了经济全球化的趋势并最终将实现真正意义上的全球化经济。电子计算机的广泛应用与通讯技术的现代化，使信息的处理和传播在转瞬之间得以实现，因特网的投入使用克服了各国在时间和空间上的差异，提供了一个真正的世界市场，使各国经济相互依存、相互依赖，成为不可分割的一个整体。微信营销作为一种以互联网技术为基础的营销手段，率先把企业的整体营销战略搬上了数字信息舞台。继之以微信等社交软件，进一步将企业的商业交易活动融入信息社会。

随着信息化和网络化应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。这也是经济发展的必然趋势。在市场竞争规划、经济增长的模式中，以及社会生活方式都发生深刻变化的形式里，企业将用何种策略来整合企业的资源，提高营销效率，这是现在研究的课题。本文通过对微信营销下微信营销的研究，以中国南方航空公司（以下简称南航）作为个案研究，针对中国南方航空公司微信营销中存在的显著问题，提出该企业在互联网背景下实施微信营销策略的对策与建议。

（二）研究意义

航空客运市场作为我国的传统行业，目前市场一直处于非常饱和的状态，竞争相当激烈，因此发展相当的缓慢，为此很多航空公司一直通过各种途径来扩大客源，例如客户渠道的创新，提升服务质量等等，但是收效甚微。微信营销作为一种新兴的营销模式，对于很多航空企业而言，开展微信营销模式相当的重要。目前在中国南方航空公司引入微信营销模式的时间较短，因此在发展的过程中存在着很多需要解决的问题，例如，在微信营销模式的背景下如何开发客户，如何对这些微信服务进行策划，以及对航空服务品牌进行推广等等，都是中国南方航空公司进行微信营销模式的主要面临的问题，也是影响中国南方航空公司进行微信营销的主要障碍。因此，如果对这些问题进行研究，并提供解决思路，对中国南方航空公司实现扩大客源的目标以及企业的发展具有重要的意义。同时也可以为其他航空企业进行微信营销的发展提供一些借鉴意义。 二、中国南方航空公司概况

中国南方航空集团公司成立于2002年10月11日，是中央管理的三大骨干航空集团之一。主营航空运输业务，兼营飞机发动机维修、进出口贸易、金融理财、传媒广告、地产等相关产业。中国南方航空（股票代码600029），在上海、香港和纽约三地上市，现有15家分公司、6家子公司、4个基地、25个国内营业部和67个国外办事处。集团现有员工10万余人，运营总资产达2000多亿元人民币。中国南方航空集团公司的发展战略目标是，建设成为具有国际竞争力的世界一流航空产业集团。以建设“阳光南航”为使命，以“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”为文化理念，以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为愿景，持续打造“中国最好、亚洲一流”的航空公司。

中国南方航空机队规模庞大。南航是亚洲机队规模和年客运量最大的航空公司，公司目前经营客货运输机700架，机队规模居亚洲第一，世界第四，拥有世界最大空客A380飞机和波音787飞机等。2016年，南航旅客运输量超过1.15亿人次，位列亚洲第一、全球第四，连续38年居中国各航空公司之首。

中国南方航空安全记录卓越。截至2016年12月31日，南航已累计安全飞行达1714万小时，连续保证271个月的空防安全，安全运输旅客累计超过9亿人次，安全记录和安全管理水平处于国际领先地位。2012年9月，南航荣获中国民航飞行安全最高奖“飞行安全钻石奖”，是中国国内安全星级最高的航空公司。

三、南方航空公司微信营销策略现状分析

（一）政治环境分析

加快发展微信营销的步伐已是大势所趋，加快发展微信营销平台的建设，是贯彻落实科学发展观，促进经济发展方式转变，提高经济运行质量和效益，实现经济又好又快发展的必然选择。为此，微信营销平台规划期分为两个阶段：

第一个阶段从2009年到2015年为近期目标，任务是完成互联网技术总体规划，理顺微信营销i建设管理体系，建立“互联网+”发展的创新组织，完成互联网综合信息网建设和第三方微信营销公共服务与交易平台建设，信用体系、电子支付系统、物流配送体系等在内的微信营销环境基本形成。

第二个阶段从2016年到2020年为远期目标，目标是微信营销平台应用水平显著提高，航空企业开展经常微信营销平台达到企业总数的80%以上，拥有微信用户80%以上涉足微信消费。因此政府对“互联网+”发展的政策支持，为南航微信营销提供了一个良好的政治环境。

（二）经济环境分析

根据国家商务厅发布的数据显示，2016年，全国通过微信营销平台交易规模接近6000亿元，约占全国的3.7%。加快发展微信技术的发展，是以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的必然选择。目前，微信营销平台上聚合了信用评级、电子支付、营销推广、移动搜索、电商平台、线下运营等上下游优质企业。有业界倡议，建微信服务联盟体系，进行商业模式交流和技术整合，建立服务外包公共平台，引入天使投资等。数据显示，今年一季度，全国信息产业累计完成工业总产值435.23亿元，同比增长25.03%；软件产业实现主营业务收入103.52亿元，同比增长22.8%。

（三）社会环境分析

随着互联网技术的发展，微信开始影响着人们的生活，改变了人们的消费方式。目前我国微信用户实现爆发式的增长，从年龄结构来看，除50岁以上的微信用户增长率不是特别明显之外，其他年龄阶段的增长率均保持在15%—30%之前，这意味着我国微信用户增长速度相对比较稳稳定。其中30岁左右的人群其增长速度较为明显，30岁之后增长速度则开始放缓，这说明目前我国微信用户开始呈现年轻化趋势。其中26岁左右的人群是微信用户的主力军，因此低龄化、年轻化是我国微信用户的主要特点，而且这一特点将在我国未来的一段时间内继续下去。而且年轻人喜欢接受新生事物，目前普遍比较认可微信上进行交易，而且根据一份调查显示，在20—35岁之间的年龄段中，85%的受访者承认自己在微信上进行交易买过东西，5%的受访者认为将会考虑在网上购买。此外，随着我国居民生活人民的不断提高，人们的购买力也在不断的增强，再加上很多年轻人已经养成了通过微信交易的习惯，因此只要社会各方面加以正确的引导，必将推动我国微信网络平台的发展，因此从侧面可以看出南航在微信上进行营销有着良好的社会环境，市场潜力较大。 （四）科学技术环境分析

微信营销平台的发展需要技术的支撑，目前随着科学技术的，特别是互联网技术的不断进步和改进，极大地促进了微信营销平台的发展。针对目前广大微信网购乘客普遍关注的安全问题（包括微信产品安全、支付安全以及物流安全），政府也在积极采取措施，为网购乘客提供一个良好的购物环境。当前政府正在通过不断地改进，使得微信平台在技术上取得了较大的突波：一方面进一步加大了微信在全社会的普及率，努力提高微信的服务水平，积极培育出具有一定品牌的、专业化、集成化的微信平台，例如信息交流平台，网上交易平台等等，将物流行业、认证行业以及支付行业进行相互融合，这不就有利于提高在线交易的安全性，而且在很大程度上方便了人们购物；另一方面不断完善微信营销平台的发展环境，不断改善和改进微信营销平台的基础设施，在加微信普及力度的同时，积极开展微信营销平台建设，并出台一些列优惠措施。随着政府对互联网网络安全问题的重视，集中整治一批典型的网络病毒和木马，使得网络安全问题有了明显的改善。