Zappos微博营销案例

谢家华，Zappos的创始人之一， 21岁放弃读博机会做了一名普通的程序员， 并创办了一家小小的网络广告公司linkexchange， 1999年，结识了企业家尼克· 斯威姆，向斯威 姆的网上售鞋公司shoesite注资100万美元。2000年， 谢家华成为Zappos公司的首席执行官。Zappos2000年 的销售总额为160万美元，2008年增加到10亿多美元。 员工人数超过1600名。
Twitter上最成功的营销莫过于 奥巴马竞选，最让中国网民熟 知的是苍井空老师。而B2C方 面，zappos较先的把微博作为 web2.0时代的CRM(客户关系 管理系统)， zappos官方微博 目前已经拥有170万粉丝，放 到新浪能排第四，放到腾讯能 排第一，Zappos甚至还专门开 发了一个工具来监视员工们的 对话，它可以扫描整个Twitter 网站找出所有提到公司名称的 信息。可以说zappos将微博从 互动营销角度做到了极致。
案例要点
• 托尼谢在Twitter上很少谈论Zappos，他不需要特别 去为产品做宣传
• 许多企业希望靠Twitter为自己的网站带来流量，托 尼谢反对这样做 • 托尼谢认为做好Twitter的第一要素是CEO自己的实践
案例分析
• Zappos在Twitter上要达到的目标是双重的， 既要使公司形象更具人性化，又要塑造企业文 化这样的对内对外双重目的
美国B2C模式华裔创业楷模。一位通过自身的 努力创造奇迹的华人商业天才，他的传奇经历 更贴近创业者所追求的现实境界。24岁，微软 以2.65亿美元的价格收购他创办“链接交换”公司； 25岁，作为顾问及投资人，成立了卖鞋的美捷步 网站Zappos；26岁，成为美捷步公司的首席执行 官；35岁，带领美捷步公司以年销10亿美元的骄 人业绩横扫美国电子商务领域，亚马逊以高达12亿 美元的价格收购美捷步；35岁，美捷步荣登《财富》 杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；35岁，以 10亿美元身价登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”， 排名第27位。
美鞋故事 平跟单鞋部——
Alexander McQueen Fish Scale Ballerina Flat 售价：USD870，约合 RMB5481
Salvatore Ferragamo Varina 售价：USD395，约 合RMB2489
高跟单鞋部——
Calvin Klein Neila
• Twitter形成的友谊会从网络上延伸到现实世 界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更 强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的 关键因素
谢谢观看
THANKS
Zappos的企业文化就在Twitter 的平台上，既有共性又有个性，通 过400个个人Twitter每天发出消息 。Zappos在Twitter上有40多万追 随者，他们知道Zappos品牌多数 是通过口耳相传略知一二的，因此 对Zappos免不了有一种神秘。现 在，他们有机会通过Twitter和 Zappos的老板、经理、员工沟通 ，带着新奇的心情去体验Zappos 的文化，并准备以私人的秘密的方 式来传播自己的真实感受。
案例实施
谢家华在Twitter注册了 一个首席执行官的帐户， 他会定期公布有关他的 消息。如他在哪里，他 在做些什么，他的饮食 习惯以及会出席的慈善 活动等
规定公司400多名员工都要 参与使用Twitter，让每个员 工都利用Twitter与客户和社 会公众进行交流。
Zappos不仅有公司主站 zappos.com和企业博客 blogs.zappos.com，还有 Twitter聚合站点twitter.zappos.com，用于实 时发布员工Twitter以及 Twitter上关于Zappos的各种 评论.
企业文化 Zappos对自己的企业文化有明确的具体表述，并且深深烙印在每 个员工的心里，这就是Zappos企业文化的10个核心价值观： （1）用服务感动客户。 （3）创造快乐，并带有一点离经叛道。 和开放的态度 （5）追求成长与学习。 沟通关系。 （7）花更少的钱办更多的事。 团队和家庭精神。 （9）要热情和坚持。 （10）谦虚。 （2）拥抱并推动变化。 （4）保持冒险、创新 （6）树立开放真诚的
（8）建立一个积极的
Zappos产品
Zappos追求最好的客户服务。我们开始时只是在 线出售鞋子，但如今已扩大到手提包、服装、甚至 锅碗瓢盆等家庭用品。我们希望在10年后， Zappos留给人们的印象不再是卖鞋的网站，而是 最佳客户服务的代表。
1、Zappos承诺四天内送达，但是通常情 况下，顾客第二天就可以收到他们订购的 鞋。 2、Zappos对顾客作出承诺，如果觉 得鞋买得不合适，送货和退货的运费都是 免费的。之后被总结为，“鞋合适就穿， 不合适就换”。这一举措并非是Zappos首 创，但是它做得最为彻底。 3、顾客购买Zappos的商品后90天之 内可以不付款，这与免费退换货对应，使 顾客再一次释放了决策压力。
Twitter是一个可让你播报短消息给你的“followers（关注 人）”的一 Twitter 个在线服务，它也同样可允许你指定哪个你想跟随的 Twitter用户，这样你可以在一个页面上就能读取他们发 布的信息。 Twitter最初计划是在手机上使用，并且与电脑一样方便 使用。所有的Twitter消息都被限制在140个字符之内，因 此每一条消息都可以作为一条SMS短消息发送。这就是 Twitter迷人之处的一部分。 Twitter对于组织严密的小组来说是非常有用的（尽管 Twitter上也同样存在着数量相当大的乌合之众）。假如 你跟随你的朋友，并且他们还跟随着另外的人，你就可 以进行快速沟通。从概念上来看，Twitter与DodgeBall非 常的类似，但它更容易使用。 另外还有很重要的一点就是，Twitter是完全免费的。
Zappos微博营销案例
201178250219 肖立夫
公司简介
公司产品
案例背景
案例实施
案例要点
Zappos简介
• Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站， 由美籍华人谢家华(Tony Hsieh) 投资创立。自1999年开站来，已 成长为网上卖鞋的最大网站 • 2009年10月，Zappos以12亿美元 的价格出售给亚马逊
售价：USD119 折后价：USD95.99，约 合RMB605
Paris Hilton Spelled 售价：USD99，约合 RMB624
案例背景
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Twitter 是 国 外 的 一 个 社 交 网 络
（Social Network Service）及微博 客服务的网站，是全球互联网上访 问量最大的十个网站之一。 [1] 它利 用无线网络，有线网络，通信技术， 进行即时通讯，是微博客的典型应 用。它允许用户将自己的最新动态 和想法以短信形式发送给手机和个 性化网站群，而不仅仅是发送给个 人。