8D手法讲义

通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和 验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影 响能在过程中被检测和控制的地方。
8D过程概述（续）
• D5 选择和验证永久性纠正措施。
选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因 。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根 本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并 且不会引起不需要的影响。
过程介绍－ D0 准备8D （续）
• 紧急反应行动（ERA）
紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保 护顾客和受影响的各方的任何行动。
顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例 如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修， 驾驶员就是顾客。
8D方法培训教材
8D方法培训的主要内容
• 8D 概述 • 8D 课程的目标 • 8D 过程概述 • 8D 过程介绍 • 8D 课程总结
8D概述
• 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问 题解决对策。
• 8D是福特公司解决问题的标准方法。 • 由8个步骤和一个准备步骤组成。
96
48
32
29
58
Percent
35.5
23.5
11.8
7.8
7.1
14.2
Cum %
35.559.170Fra bibliotek878.7
85.8 100.0
控制图
Cpk分析
Cpk=0.852
-6 4 14 24 34 44 54 64 74
……
过程介绍－ D0 准备8D
• D0概述
执行紧急反应计划来保护顾客。 评审使用标准以确保执行8D是合适的。

討論未來問題. 討論未曾經驗之問題. 針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評 估.
2014/1/17
Delta Confidential
25
改善主題選定與問題描述
KJ法 -- 如何使用KJ法
1.決定主題. 2.利用類似腦力激盪等手法，針對主 題來進行語言資料的收集. 3.重新確認，修正語言資料.
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改善主題選定與問題描述
三、問題評估(II)
(投入)成本
A問題
效益性
C問題
困難性
B問題
顧客關心度
2014/1/17
掌 握 性
緊 急 度
Delta Confidential
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改善主題選定與問題描述
三、問題評估(II)
問題 問題一 問題二 問題三 問題四 問題五 顧客關 (投入) 效益性 緊急度 掌握性 困難性 (x2) 心度 成本 4 5 2 1 3 3 2 4 5 1 1 5 4 3 2 3 4 2 1 5 1 2 5 3 4 5 4 3 2 1 綜合 評估 21 27 22 16 19 排序 3 1 2 5 4
Delta Confidential
降低供應商 部件單價
選用價格低， 但性能可以 滿足要求原 材料
降低制程不良
2014/1/17
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改善主題選定與問題描述
二.問題評估(I)
當確定的確是一個問題以後，還要評估此問 題是否可以解決,而問題能否解決是依我們對 問題是否有控制權而定： 對解決問題有控制權--即對解決問題有足 夠的資料,專才,資源及權力﹔ 對問題的解決具影響力--並無絕對控制權 去解決問題,但對決策有某種程度之影響﹔ 兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此 必頇小心謹慎地去承受問題，或是只有等 能控制時再解決了.

5、确定不合格品处置行动：规定消除现有问题的行动， 负责人 并通过实验/试运行验证是否有效。
完成日期
6、实施不合格品处置行动和有效的验证： 采取行动消除现有的不合格，并验证其有效性。
7、预防再发生： 确定预防问题再次出现的行动
负责人
完成日期
8、行动有效性验证： 实施预防问题再次出现的行动并验证是否有效。
二、《8D》方法介绍
主要特点之三：肯定贡献
8D程序的第8D就是管理者要衷 心肯定团队及个人的贡献，予 以祝贺。这是使8D能持续开展 的保证。
三、《8D》的问题处理图
四、《8D》的问题处理描述
1D: 成立团队 ➢ 公司明确团队队长由高层领导亲自担任； ➢ 主管部门负责召集和组织团队的活动； ➢ 团队成员由包含与问题密切相关的技术人
目录
一、推广应用《8D》的目的 二、《8D》方法介绍 三、《8D》的问题处理图 四、《8D》的问题处理描述
一、推广应用《8D》的目的
1、及时解决客户对公司的投诉； 2、公司各部门以此举一反三； 3、倡导企业的团队精神。
二、《8D》方法介绍
8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即团队导向问题解 决对策。
9、向小组祝贺 向小组祝贺问题的解决。
谢谢观看/欢迎下载
BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
二、《8D》方法介绍

演练例：XX公司生产产品长度短，其措施如下
品质问题
发生中
已发生
未发生
考虑因素：客户处 运输中 工厂成品库存 在制品 供应商处
品质问题发生中已发生未发生考虑因素：
8D步骤—D4：原因分析及證實
为什么要确定根本原因鉴别根本起因也许会消耗时间，但它在长期运作中更有效，因为：你不需要处理另一个一样的故障你不必浪费时间在失效控制上你不需要定期的去重建顾客满意度你可以一劳永逸
为什么超负荷呢?
因为轴承的润滑不够。
为什么润滑不够?
因为润滑泵吸不上油来。
因为油泵轴磨损、松动了。
为什么吸不上油来?
没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。
为什么磨损了呢?
在油泵轴上安装过滤器
5 Why’S Root Cause 例为什么机器停了?生产
why
why
why
why
why
現在
过去
現象
看得到的，可感觉，可測量的问题
清洗管子時沒有清洗掉
洗涤剂效果不好。
为什么清洗不掉？
洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。
5 Why’S Root Cause 例为什么会泄漏？例如，
5 Why’S Root Cause 例
为什么汽车不能行走？
有一辆汽车故障不能行走
因为引擎故障
为什么引擎故障？
因为火星塞不點火
为什么火星塞不點火？
C
1
2
3
4
5
检查图
管制图
因果分析图
解决问题的工具有哪些？
头脑风暴
找出问题点现状的把握及目标的设定表示原因及结果的关系原因的解
5 Why’S Root Cause 例