营销3.0时代

合作营销
•邀请消费者参与产品开发和信息沟通，消费者主 动参与产品和服务的共建
合作营销是营销3.0的第一个组成部分
商业背景及消费者变化与营销3.0
全球化矛盾
•全球化加剧的国家、阶层间的贫富分化和矛盾 •全球化带来统一文化和传统文化觉醒之间的矛盾
•个人内心焦虑、价值观 的冲突
文化营销
• 通过支持民族主义或全球主义，消除民众的集体 焦虑感，为消费者提供生活上的连续感、沟通感 和斱向感
人文精神营销
• 企业将价值观植入其商业模式，超越物质目标， 以企业的使命、愿景、价值观的自我实现为最终 目的，
人文精神营销是营销3.0的第三个组成部分
向消费者营销企业使命
创造 传播 实现
不同寻常的业务
打劢消费者的故事
消费者增权
苹果： 使命：让消费者享受科技 传播：乔布斯将iphone描述为一款将音乐、电话、互联网融为一体，具 有革命性意义的、智能化、易于操作的掌上设备 实现：果粉之间共同的品牌偏好及相互交流，使消费者网络变得强大无 比，让消费者拥有一种权力感，共同维护品牌
影 响公 力信 力
用户 价值 传播 价值 品牌 价值
交叉支付
凤凰网与营销3.0
媒体价值观、营销价值观具有彼此规定、协同一致的内在需求 媒体价值观
（狭义）
“中华情怀、全球规野、包容开放、进步力量”
用户
媒体价值
媒体产品
广告产品
客户
“精准力、洞察力、整合力、影响力”
营销价值观
Thanks！
2011年.
向渠道伙伴营销企业价值观
目的 渠道伙伴 特性
价值 镜像投射 价值
企业 目的 特性
媒体与营销3.0

营销革命3.0--从“消费者”的营销到“人”的营销本书的两位作者都是我的故人，一位是博士导师一位是我所在公司的合伙人。

要评价这本书我必须说一下最近我看过的一个基于真实故事改编的电影，它在某种程度上形象的诠释了营销3.0。

这个电影名叫"Eat,Pray,Love"（中文名：饭祷爱），茱莉亚罗伯茨主演，是一个真实的故事，讲述的是一个叫伊丽莎白吉尔伯特女人在意大利享受过多的美食（产品），然后到印度进行灵修（客户满意和情感价值），最后在印尼的巴厘岛找到真爱和幸福（人类精神）。

本质上这部电影是关于人类自我发现，自我拯救的。

营销3.0也正是在这样一个社会价值观巨变和消费者力量崛起背景下的商业社会的自我拯救之道。

当代科学哲学“历史-社会学派”的主要代表，美国著名科学哲学家托马斯库恩（Thomas Samuel Kuhn）在名著《科学革命的结构》中曾提到：社会科学的发展总是先被社会的发展所牵引，之后又来牵引社会的发展。

营销学抑或是管理学，作为社会科学的一种，近50年来，在市场乃至整个社会、时代的发展过程中不断萌芽出新的思想，如需求管理、市场营销战略、国际营销、社会营销等，不断地促进企业、组织机构与消费者之间交易关系的持续建立，推进资源流动带来的社会福利增值，而菲利普.科特勒教授无疑是这些营销思想的集大成者和持续的开拓者之一。

菲利普科特勒从来都不是一个传统意义上的“营销“大师，他是一个满怀人世慈悲的科学家，建筑师和艺术家。

在营销还是流传于营销人员之间的琐碎技巧的时候，科特勒先生第一个搭建了营销科学体系的大厦，当营销还是企业贩卖产品的职能的时候，科特勒先生提出了全方位营销；当营销还热衷于市场细分竞争的时候，科特勒提出了水平营销。

这一次，当大多数的企业还在谈论”情感营销“，”公益营销“的时候，科特勒先生再一次引领了我们，给我们带来了”营销3.0“。

营销3.0使我们从狭隘的关注”利润，产品，消费者”，到深切的关注“人与地球”，关注那些人类千百年来所信仰的精神和普世价值。

企业如何在经济萧条时期建立品牌-武汉网络营销王高霞本信息已过期，发布者可在"后台管理"点击"重发"。

有效期：2013-02-25 至2013-03-27 浏览4493次概述：联系我：武汉网络营销王高霞地址：珞瑜路珞珈山大厦想了解更多请看网站：/wlyxxwdt/121.html 关键词：武汉网络营销武汉SEO 网站推广什么是网络营销网络营销服务027-8为了让品牌故事中的特征和消费者生活产生关联，就必须有好的故事情节。

奇普?希思和丹?希思e( Chip and Dan Heath)兄弟在《让创意更有黏性》（Made to Stick）中提出，好的故事情节有三种模式，即挑战、联系和创意。

16圣经中大卫与歌利亚( David and Goli- ath)的故事是经典的挑战型情节，在这种故事情节中，品牌一开始都很弱小，它们必须挑战强大的对手或跨越巨大的困难并最终获得胜利。

美体小铺就是一个很好的例子，它讲述的故事是如何组织发展中国家的农民对抗不公平的贸易制度，是明显的挑战型故事情节。

《心灵鸡汤》系列图书采用的是联系型故事情节，在此类情节中，品牌发挥了沟通日常生活差异的纽带作用，如种族差异、年龄差异、性别差异等；像Facebook网等社会化媒体品牌采用的也是联系型故事情节。

至于创意型故事情节，最好的案例莫过于电视剧《百战天龙》里的主角马盖先，无论身处何种困境他总是能机智地找到脱身办法。

在现实生活中，维珍集团就是这样～个采用创意型故事情节的品牌，其总裁理查德?布兰森在企业经营中曾多次扮演马盖先类型的角色。

大多数远见型领导者不会虚构故事情节，他们只需在日常经营中稍加留意便可信手拈来，因为在他们身旁从不缺少精彩的故事。

也正是因为这个原因，他们讲述的故事才格外吸引人，让人感同身受。

不过，话虽如此，你作为领导者必须非常敏感，能随时从生活中发生的事。

为帮助企业领导者做到这一点，杰拉尔德?扎特曼(Gerald zaltman)和林赛?扎特曼提出了名为。

走进客户管理与精准营销的3.0时代课程背景：近年来，多数网点表示网点贵宾客户数蹭蹭蹭地上涨，VIP室也“人满为患”。

网点的银行客户结构也由“金字塔”式结构转向“菱形”式结构。

很多银行都开始了分户管理，然而落实效果却不尽如意，如：1、分儿不管；2、管而不精，3、认识偏差等，如何系统有效的客户分层，制定高效管户流程，稳定网点现有的目标客户，进一步新增网点贵宾客户，深挖客户价值。

总而言之：“一切不以深度营销客户为目的的维护，都不是客户维护”。

课程收益：●服务体验：提供完善的、尊贵的、超出预期的客户体验●认识客户：了解客户的中心价值及依据生命周期理论了解客户需求●客户管理：运营组合管理技巧，维系与客户长久关系●维护技巧：掌握高效的客户维护流程课程时间：2天，6小时/天课程对象：网点负责人、理财经理课程模型：课程大纲第一讲：行业形势与核心竞争力一、银行个人业务营销面临的困境1. 产品同构型过高2. 服务没有差异性3. 客户趋利无忠诚度4. 投资失利不再信任我们5. 客户流失严重二、客户经理的核心竞争能力1. 投资顾问服务的能力2. 差异化服务，塑造在客户心中的深刻印象3. 创造被客户利用的价值，强化客户心智依赖4. 成为客户问题的解决专家5. 成为人际关系交流的平台研讨：如何建立客户经理在客户心中不可替代的价值第二讲：提供尊贵. 卓越的客户体验一、掌握让客户喜欢的方法1. 营造正面体验的8个接触点2. 为成功而建立的关系-受信赖的顾问3. 迈向卓越的ALOHA服务之道二、了解客户的中心价值1. 追求内涵和智慧的累积2. 品味只在内行人前显露3. 努力实现常人难及的梦想4. 重视无后顾之忧互信关系5. 寻找归属感和释放6. 客户的6大需求（美满家庭、梦想家园、终极梦想、安稳人生、富裕未来、财富传承）三、银行产品购买与客户人生规划的价值链接1. 现金规划2. 消费支出规划3. 教育规划4. 风险管理和保险规划5. 投资规划6. 退休养老规划7. 税收筹划8. 财产分配与传承规划第三讲：顾问式营销流程及技巧一、客户的面谈技巧1. 引导需求1）KYC技巧2）SPIN技巧2. 解决问题1）FABE技巧2）异议处理技巧3）增加产品覆盖率组合营销——运用资产配置的策略3. 交易促成技巧演练：全部学员演练如何金牌话术，介绍产品二、电话客户关系维护1. 电话营销的准备工作2. 破冰电话4步走3. 重点时机的电话沟通技巧4. 无准备电话营销技巧现场演练：现场拨打电话给客户，训练话术技巧三、微信客户关系维护1. 大幅提升曝光率效应2. 微信营销检查任务3. 微信营销的8条禁忌4. 批量获客的方法（微信沙龙）现场检验：现场检验学员营销技巧. 朋友圈维护技巧四、节假日客户关系维护1. 理财经理给客户的拜年短信2. 母亲节营销要有心意3. 5.20的营销机会4. 儿童节的推荐产品及活动5. 中秋节给客户送点什么第四讲：客户分层与精准营销一、高端客户关系管理1. 高端客户管理的优先级别2. 制定高端客户的管理策略3. 高端客户的联系策略4. 客户管理的时间控制表二、六大客群批量开发1. 批量代发工资户的开发2. 企业高管户的开发3. 拆迁补偿户的开发4. 高档社区居民的开发5. 优质私营商户开发6. 公司白领客户的开发案例：建设银行—批量获取高档社区居民客户三、建立客户精准营销模型1. 产品营销目标客户的选择2. 沙龙活动目标客户的选择3. 如何分析本网点营销系数最强的客户群体4. 如何利用大数据，实现精准营销案例：同样都是AUM资产50万的客户，你会先营销哪一个？四、利用CRM，留住“黄金”客群1. CRM系统在客户管理中的应用2. 通过CRM客户粘性留住优质客群3. 通过CRM向客户提供增值服务4. 利用CRM挽回流失客群。