《民航服务英语》专业技能标准及考核办法《民航服务英语》是航空服务专业的核心课程之一。《民航服务英语》课程是以掌握航空客舱服务及地面服务的重点句型和航空专业词汇为中心，以旅客从办理登机手续到飞机落地提取交运行李整个流程流程为主线，着力培养学生用英语进行地勤服务工作的能力以及进行客舱服务沟通的一门专业课程。随着航空事业的高速发展，对航空服务人员的英文要求越来越高，如何在航空服务中用英语给旅客提供更好的服务，帮助旅客解决可能产生的各种问题，以及在紧急情况下帮助旅客成功撤离，这些都需要客舱乘务员良好的工作素质和过硬的英语水平。
针对以上课程建设标准，民航服务英语作为专业技能课程将从以下几方面进行专业技能考核：
一．课程体系
《民航服务英语》课程内容和要求分析表
二考核原则
教学成果评价坚持过程考核与终结考核相结合的原则进行。考核的着眼点主要在于三方面：理论知识、实践技能、综合素质。理论知识考核主要采取单项理论测试和期末综合测试的形式完成；实践技能考核主要以熟练对话的表达形式完成；综合素质考核主要采取学生自评、学生互评、教师点评的形式，对学生的日常文明素养、自主学习活动参与情况、课堂表现、学生任务的完成情况等方面进行评价。
学生的学期总成绩由基础知识考核成绩（40%）、实践应用考核成绩（40%）、综合素质考核成绩（20%）构成。
评价考核的特点是“基础知识、实践应用、行业素质”三维并重，增加了“素质”考核成绩，目的是训练学生能以航空
人员的职业素质面对市场、具备就业的能力。
三考核要求：
1、英语口语语音语调的正确性，表达的熟练和流利性。
2、熟练掌握基本民航英语词汇、短语和常用句型，能进行基本民航英语会话
3、能应对基本的日常民航活动和外事接待工作，如：电话订
票、安检、值机、登机、客舱服务、飞机落地等；
4、能够应对民航服务情景的具体环节，如：电话订票、安检、
值机、登机、客舱服务、飞机落地等。
四考核方式：口试
1、考核由三部分组成，第一部分为问答交流，由评委老师根
据题库中话题抽取2～3个进行提问，考生根据问题作答。
第二部分为个人阐述，围绕所抽题库题目的主题进行一段3分钟左右阐述。第三部分为对话，考生按照两人一组进行一段4分钟左右的对话配合。
2、由评委老师抽取十套题库中的任意一道题库，提前交给考
生进行准备，准备时间为15分钟。进行对话配合的两位考生考同一套题库。
3、考试过程中，评委老师根据考生表现分项打分并得出总分，
然后由现场工作人员汇总统计平均分作为考核成绩
4、考生按照顺序进行考试，考前在教室外等候，不得大声喧哗。
民航服务英语口语 CONVERSATIONAL ENGLISH FOR AIRLINE PASSENGER SERVICE Call-center 2008.8务 Contents Unit One Flight Information(航班务务) (3) Lesson One Flight Information(航班务务) (3) Lesson Two Travel Inquiry(航空旅游务务) (5) Lesson Three Documents(旅行文件) (6) Lesson Four Direct and Connecting Flights(直航班务程航班达与) (8) Unit Two Airline Reservations(务票) (9) Lesson One Reservations(务票) (9)
Lesson Two Onward Reservations(务务程票) (10) Lesson Three Reservation Change(务票改务) (12) Lesson Four Delay and Cancellation(延务取消与) (13) Lesson Five Standby(候务) (14) Unit Three Ticketing and Fares(出票票价与) (16) Lesson One Ticketing(出票) (16) Lesson Two Fares and Means of Payments(票价支付方式与) (17) Lesson Three Lost Ticket and Refund(机票务失退票与) (18) Unit Four Reconfirmation(再务务) (19) Unit Five Check In(务理登机手务) (20) Lesson One Normal Check-in(务理登机手务) (20) Lesson Two Ticket and Passport(机票务照与) (22)
航空地面服务人员实用英语A: airplane飞机 | airport机场 | airliner班机 | airline航空公司 airport terminal机场候机楼 | airport fee机场费进站 | arrivals（进港、到达） arriving from来自------ | 航空公司汽车服务处 airline coach service actual time实际时间 | aircraft crew、air crew机务人员 | airport bus机场巴士 air hostess、stewardess空中小姐 | air terminal航空集散站 air-sickness bag晕机袋 | air terminal候机室 | armrest扶手 arrival time到达时间 | B: baggage cart行李车 |
bus; coach service公共汽车 | boarding登机 | bank银行 boarding pass(card)登机牌 | bar酒吧 | Business Class商务客舱 baggage claim area行李领取处 | by air、by plane乘飞机 baggage claim area行李认领处| baggage insurance行李保险baggage clerk, redcap行李搬运员 | boarding check登机牌 C: carrier乘运人（公司）| class(fare basis) 座舱等级 | customs海关 check-in登机手续 | cash付款处 | coach pick-u point大轿车乘车点 car hire旅客自己驾车 | coffee shop咖啡馆 | checked baggage托运的行李
《民航英语口语》课程标准 一、课程概述 本课程为中职航空票务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空票务服务英语口语的基础技能。本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高航空票务服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。 二、课程目标 （一）课程总目标 在票务服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。 （二）具体目标 1、知识目标： 掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。 2、能力目标： 在票务售卖过程、机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。 3、素质目标： ①感性了解航空公司的工作氛围 ②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力 ③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力 三、教学内容、要求及学时分配
四、教学设施 多媒体 五、教学方法、手段与教学组织形式建议 1、教学建议 （1）以《民航基础英语》课程标准为导向，合理安排教学； （2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。 2、教学组织形式建议 采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。课程按照航空服务人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。 六、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议 1.教材使用建议 民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011. 2.参考资料： [1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005 [2]何光明. 实战商务英语教程.第2册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007
A: airplane飞机| airport机场| airliner班机| airline航空公司airport terminal机场候机楼| airport fee机场费进站| arrivals（进港。到达） arriving from来自------ | 航空公司汽车服务处airline coach service actual time实际时间| aircraft crew、air crew机务人员| airport bus机场巴士 air hostess、stewardess空中小姐| air terminal航空集散站air-sickness bag晕机袋| air terminal候机室| armrest 扶手arrival time到达时间| B: baggage cart行李车| bus; coach service公共汽车| boarding登机| bank银行boarding pass(card)登机牌| bar酒吧| Business Class商务客舱baggage claim area行李领取处| by air、by plane乘飞机 baggage claim area行李认领处| baggage insurance行李保险 baggage clerk, redcap行李搬运员| boarding check登机牌 C: carrier乘运人（公司）| class(fare basis) 座舱等级| customs海关check-in登机手续| cash付款处| coach pick-u point大轿车乘车点 car hire旅客自己驾车| coffee shop 咖啡馆| checked baggage托运的行李 currency declaration货币申报| customs service area海关申报处 Can I put my baggage here?我能将手提行李放在这儿吗？ Could you change my seat, please?是否可替我更换座位？ Could you tell me how to fill？请告诉我如何填写这张表格？ check in办理登机手续| checkout办理离开手续| channel通道certificate of vaccination预防接种证书| customs formalities报关单 customs declaration form报关单| customs procedure海关手续 civil、interior国内| Could u please repeat that?请求对方再说一次currency exchange shop外币兑换店| carry-on baggage随身行李 D: domestic airport国内机场| date 起飞日期| domestic departure国内航班出站 duty-free免税店| departure lounge候机室| departure to前往------ | delayed延误 departure time起飞时间| downstairs 由此下楼| departures出站、出港、离开 Domestic Flight | Do you have anything to declare?国内班机您有任何东西要申报吗？ Do you have Chinese Newspaper?你有中文报纸吗？| dutiable articles税物件 delay航班误点| departure time起飞时间| Dialogue对话 E: exit出口机票| endorsement/restrictions指限定条件| Economy Class经济舱 Excuse me, where is the baggage claim area?对不起，哪里是行李提领区？earplug耳塞| eye-mask 眼罩| emergency exit紧急出口| exchange rate汇率 F: flight no航班号| from起点城市| FLT No(flight number)航班号 First Class头等舱| Flight Number班机号码| flight schedule航班时间表first class 一等舱 G: gate ;departure gate登机口| greeting arriving迎宾处| goods to declare报关物品 H: hotel;reservation订旅馆| How much is airfare?机票多少钱？ How much longer does it take to get to Honolulu ?还要多久到达檀香山？How long are you going to stay in America?您要在美国待多久？
Part One : Self-introduction Good morning, class! I am very happy to see all of you at the beginning of this term. From now on, I will be your oral English teacher. That is my great honor! Actually, I should say I don’t think my duty is to offer you large amount of information. I am just a guide to help you improve your listening and speaking. Of course, first of all, I will give you a short introduction of myself. My name is written like this-余姜玮.Just like a boy’s name, right You can also call me sammi. You can see, I am still young lady, righ And we are all young people, I can communicate with you easily for there are not many generation gaps between us. Right Although I am young, I am not a green hand for teaching. I have several year teaching experience in different courses. My bachelor degree is about English education and my master’s degree is about Second language acquisition. To be your English teacher is my great honor. I hope we can get along well with each other, and make progress together. Ok. who is monitor And who is in charge of this course Well, during the 10-minute break, I will ask you for the name list and the ways of contact. By the way, I ‘d like to divide the whole class into several groups according to your rooms, that means your roommates will be your group mates. Because there will be some group works during the activities. It needs you to study together and to learn how to cooperate with your group mates. …… Now. You have your roommates. There is the first task of this term. I will give you 15 minutes for you to discuss about what you want in this class. And after 15 minutes, every group will choose one of your members to present your group ideas. Before presenting, you’d better first introduce yourself briefly. When presenting, you’d better list requirements on the blackboard to let all of us see more clearly. What do you think of this book What is your expectation of this course
《民航服务英语》试题 使用教材：民航服务英语试题范围：全册出版社：高等教育出版社版次：第一版学校名称：甘肃省西峰职业中等专业学校 I. Vocabulary 第一部分词汇(30%) 1. Put the following into Chinese英译汉（每小题1分，共10分） 1) passenger 2) attend 3) ticket 4) attendant 5) tip 6) contact 7) serve 8) delicious 9) worry 10)downtown 2. Put the following into English汉译英（每小题2分，共20分） 1) 机舱，客舱 2) 菜，碗碟 3) 着陆 4) 航班 5) 折扣 6) 菜谱 7) 准备好的 8) 定购 9) 重要的 10) 延误
II. Phrase 第二部分短语(20%) Translation英译汉、汉译英（每小题2分，共20分） 1) 起飞 2) 顺便说一句 3) 在机场 4) 到达 5) 请往这边走 6) fill out 7) boarding pass 8) look forward to 9) departure time 10) call button III. Cloze 第三部分完行填空(20%) Choose from A、B、C、D the best one according to the dialogues you have learned. 根据所学对话, 从A、B、C、D四个选项中选出最佳答案。（每小题1分，共20分） Dialogue 1 P：But 1 can I get nose drops? S：Please don’t 2 . I’ll get it for you. Just a 3 , please. … Here 4 are. I think it should be all right in a few 5 . P：Thanks a lot. … S：How are you 6 now? P：Much better. Thank you. Dialogue 2 P：Oh, my God!
航空机务常用英语大全 汇总 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
飞机 A/C（是aircraft 的英文缩写形式） 航前检查 preflight check 航后检查 postflight check 短停检查 transit check 定检 scheduled maintenance 发现 found或revealed（注：对已发生事情的描述常用过去式） 故障 trouble 或 failure 或 fault 失效 fail 或 malfunction 不工作 inoperative 缩写 INOP 工作不稳定 rough 工作稳定 smoothly 排故 troubleshooting 为了排故 for troubleshooting 不能fail to…或can’t 根据 refer 或 per to 或 according t o； 维护手册 AMM 更换 replaced 件号 part number 缩写P/N 时控件 time control part 拆下 removed 安装 installed 上件 part on 下件 part off 放行标准 DDG（是dispatch deviation g uide的英文缩写形式） 最低设备清单 MEL（是minimum equipmen t list的缩写形式） 同意放行 dispatch approved 或 release d 因为 due 或 because 因停场时间不足 due time short 没有备件 lack parts 或 no spare parts available 或 no parts in stock 待件 wait for parts 申请保留 apply for reservation 保留故障 defer defect 保留项目 defer item
疯狂美语编辑部 疯狂美语集训营 武汉027—87873730 长沙0731—4143581
Excuse me, miss, your baggage is too big to go in the compartment should 对不起，小姐，由于您的行李太大，行李架和座位下面都放不下，我把它交给地面人员托运好吗？ 1.The overhead compartments are all occupied. I’m afraid you have to stow your bag under the seat in front of you. 行李架已放满了，恐怕您要把行李放在您前面的座椅下面。 2.Please don’t put your box in the overhead locker. It’s too heavy, but it can be put under your seat. 请不要把您的箱子放在行李架内，太重了，但可放在您的座椅下。 3.You can’t put any baggage in the aisle as it mustn’t be blocked. 您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。 4.Would you mind my putting your bag somewhere else? 不介意我把您的包放在其他地方吧？
5.Please carry the bag and follow me. Maybe there will be some room in the front cabin. 请提着行李随我来，前舱也许有地方放。
《民航英语口语》课程标准 课程名称《民航英语口语》 课程代码041078 适用对象航空乘务专业 适用学期第2 学期 建议学时60 学时 建议学分 4 学分 一、课程概述 本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。 先修课程：综合英语/民航英语听力 后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电 二、课程目标 （一）课程总目标 在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。 （二）具体目标 1、知识目标： 掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。 2、能力目标： 在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。 3、素质目标： ①感性了解航空公司的工作氛围 ②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力 ③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力
三、教学内容、要求及学时分配
四、教学设施 教室：商务英语实训室 5、教学方法、手段与教学组织形式建议 1、教学建议 （1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学； （2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。 2、教学组织形式建议 采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。课程按照空乘人员工 作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的 主体作用，强调学生的自我技能实践。并以工作岗位对航空服务人员所提出的
2016－2017学年第一学期期末考试 《民航客舱服务实用英语》试卷(A) (时间90分钟满分100分) (适用于领航专业学生) 一、短语测试(10分,每题0、5分) 1.海关规定 11、中转旅客 2.信用卡 12、摆渡车 3.胸口疼 13、安全措施 4.受伤区 14、咨询台 5.客舱压力 15、入境表格 6.氧气瓶 16、移民检查 7.防冲撞姿态 17、私人物品 8.迫降 18、到达大厅9.联程航班 19、报关物品 10.备用航班 20、广播系统 二、实用句型测试(20分,每题1分)。 1.先生,您要购买免税商品不？ _______________________________________________________ 2.我将为您算出汇率。 _______________________________________________________ 3.您最好躺下休息。 _______________________________________________________ 4.不用担心,应对这种情况我训练有素。 _______________________________________________________ 5.您可以通过吞咽咀嚼糖果来减轻耳痛。 _______________________________________________________ 6.打扰了,厕所有人不？ ________________________________________________________ 7.为了您的安全,请保持做好,系好安全带。 ________________________________________________________ 8.我们机长已经决定紧急降落。 ________________________________________________________ 9.目前我们还没有得到确切的离港时间。 ________________________________________________________ 10.我们遗憾的告诉您本次航班直飞哈尔滨不再在天津中转。 ________________________________________________________ 11.我们将在长沙待多久？
民航常用英语词汇机场aerodrome，airport 跑道runway 滑行道taxiway 脱离道turn-off 停止道，安全道stopway, overrun 灯光light 候机楼terminal building 廊桥air bridge, loading bridge, jetway 停机位stand 登机门，登机口gate, passenger gate 停机区bay 机库hangar 油井fuel hydrant 防吹栅blast fence 机场当局 airport authority 机场公司 airport operator, airport company
航空公司airline(s), company 问询处information 代办，代理representative 机场管制塔台aerodrome control tower 气象室meteorological(met) office 空中交通服务报告室air traffic services reporting office 飞行签派室flight dispatching office 机务人员ground crew 地面管理 ground handling 安检 security check 海关 customs 移民immigration 检疫 quarantine 联检单位customs, immigration and quarantine
消防大队 fire brigade, fire department 医疗急救中心 medical emergency centre, first-aid centre 急救室 emergency room, first-aid room 公安局，派出所 police station, police department 现场指挥中心 ramp control centre 现场，现场指挥 ramp control 旅客 passenger 要客 VIP, very important person, very important passenger 过站旅客 transit passenger 飞行员 pilot 责任机长 pilot-in-command 机组 flight crew 乘务组 cabin crew
英文口语1、I owe you one. 中文：我欠你一个人情。 英文口语2、Keep your fingers crossed. 中文：为成功祈祷吧。 英文口语3、I'm broke. 中文：我身无分文。 英文口语4、Dinner is on me. 中文：晚饭我请客。 英文口语5、It's up in the air. 中文：尚未决定。 英文口语6、I couldn't get through. 中文：不打不通电话。 英文口语7、I wish I could. 中文：但愿我能。 英文口语8、Could I have the bill, please 中文：请把账单给我好吗 英文口语9、I appreciate your invitation. 中文：感谢你的邀请。 英文口语10、That depends. 中文：看情况。 英文口语11、I'm not feeling well.
中文：我感觉不舒服。 英文口语12、It's a piece of cake. 中文：这很容易。 英文口语13、How do I look 中文：我看上去怎么样 英文口语14、It doesn't make any difference. 中文：都一样。 英文口语15、I feel the same way. 中文：我也有同感。 英文口语16、It doesn't matter to me. 中文：这对我来说无所谓。 英文口语17、I can't tell. 中文：我说不准。 英文口语18、Let's make up. 中文：让我们言归于好吧。 英文口语19、It's a nice day today. 中文：今天天气很好。 英文口语20、Let's call it a day. 中文：我们今天就到这儿吧。 英文口语21、Can I help 中文：要我帮忙吗
航空地面服务英语 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
航空地面服务人员实用英语A: airplane飞机| airport机场| airliner班机| airline航空公司 airportterminal机场候机楼| airportfee机场费进站| arrivals（进港、到达） arrivingfrom来自------| 航空公司汽车服务处airlinecoachservice actualtime实际时间| aircraftcrew、aircrew机务人员| airportbus机场巴士 airhostess、stewardess空中小姐| airterminal航空集散站 air-sicknessbag晕机袋| airterminal候机室|
armrest扶手 arrivaltime到达时间| B: baggagecart行李车| bus;coachservice公共汽车| boarding登机| bank银行 boardingpass(card)登机牌| bar酒吧| BusinessClass商务客舱baggageclaimarea行李领取处| byair、byplane乘飞机baggageclaimarea行李认领处| baggageinsurance行李保险baggageclerk,redcap行李搬运员| boardingcheck登机牌 C: carrier乘运人（公司）|
class(farebasis)座舱等级| customs海关 check-in登机手续| cash付款处| coachpick-upoint大轿车乘车点 carhire旅客自己驾车| coffeeshop咖啡馆| checkedbaggage托运的行李 currencydeclaration货币申报| customsservicearea海关申报处CanIputmybaggagehere 我能将手提行李放在这儿吗？Couldyouchangemyseat,please 是否可替我更换座位？Couldyoutellmehowtofill请告诉我如何填写这张表格checkin办理登机手续| checkout办理离开手续| channel通道 certificateofvaccination预防接种证书| customsformalities报关单customsdeclarationform报关单|
民航服务英语专业技能标准及考核办法李淑香 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
《民航服务英语》专业技能标准及考核办法《民航服务英语》是航空服务专业的核心课程之一。《民航服务英语》课程是以掌握航空客舱服务及地面服务的重点句型和航空专业词汇为中心，以旅客从办理登机手续到飞机落地提取交运行李整个流程流程为主线，着力培养学生用英语进行地勤服务工作的能力以及进行客舱服务沟通的一门专业课程。随着航空事业的高速发展，对航空服务人员的英文要求越来越高，如何在航空服务中用英语给旅客提供更好的服务，帮助旅客解决可能产生的各种问题，以及在紧急情况下帮助旅客成功撤离，这些都需要客舱乘务员良好的工作素质和过硬的英语水平。 针对以上课程建设标准，民航服务英语作为专业技能课程将从以下几方面进行专业技能考核： 一．课程体系 《民航服务英语》课程内容和要求分析表
二考核原则 教学成果评价坚持过程考核与终结考核相结合的原则进行。考核的着眼点主要在于三方面：理论知识、实践技能、综合素质。理论知识考核主要采取单项理论测试和期末综合测试的形式完成；实践技能考核主要以熟练对话的表达形式完成；综合素质考核主要采取学生自评、学生互评、教师点评的形式，对学生的日常文明素养、自主学习活动参与情况、课堂表现、学生任务的完成情况等方面进行评价。 学生的学期总成绩由基础知识考核成绩（40%）、实践应用考核成绩（40%）、综合素质考核成绩（20%）构成。 评价考核的特点是“基础知识、实践应用、行业素质”三维并重，增加了“素质”考核成绩，目的是训练学生能以航空人员的职业素质面对市场、具备就业的能力。 三考核要求： 1、英语口语语音语调的正确性，表达的熟练和流利性。 2、熟练掌握基本民航英语词汇、短语和常用句型，能进行基本民航英语会
Unit 4 flight attendants乘务员flight number航班号boarding time登记时间departure time起飞时间over-head compartment头顶上方的行李架cabin客舱air bridge廊桥bassinet婴儿床window seat靠窗的座位middle seat中间的座位aisle seat靠过道的座位navigation system导航系统electronic devices电子设备tray table小桌板 Welcome aboard。欢迎登记。May I see your boarding passes？我能看一下您的登机牌吗? The seat number indicated on the edge of each overhead compartment。座位号码写在每个头顶行李舱的边部。Let me show you to your seats。我领您去你们的座位。May I help withy our bags？您需要我帮助您拿行李吗？OK。This way，please。好的，这边请。Sorry to keep you waiting。抱歉让您久等了。Let me help you put the bags into the overhead compartment。让我帮您把行李放到头顶上方的行李舱里吧。Y ou can put your small bag under the seat in front of you。你可以把你的包放到你前面座椅的下面。If you need any help ，please press this button，then we’ll come over very soon。如果您需要任何帮助，请按这个按钮，我们会马上过来。If you feel cold，you can adjust the air flow by turning this knob to the right or you can ask for blankets。如果您感觉冷，您可以向右调节这个旋钮，也可以向我们要毛毯。After being seated，please fasten your seat belts，especially during taxiing，take-off and landing。坐下后，请扣好安全带，特别是在飞机滑行、起飞和降落的时候。Y ou just insert the tip into the main buckle，and then pull the strap tight around your waist。只需要把小的一头插入扣头，然后围着腰腹部位拉紧安全带。This is a no-smoking flight。这是无烟飞机。To avoid interference with the navigation system，please switch off all electronic devices before the plane takes off，such as cell phones，computers，electronic games。为避免干扰航行系统，请在飞机起飞前关闭所有的电子设备，比如手机，电脑，电玩等。Please put your tray table and seat back in the upright position during taxiing，landing and when the airplane goes into some turbulence。在飞机滑行、起飞、降落或遇到气流颠簸时，请收起小桌板，调直坐椅靠背。Have a good trip。旅途愉快。 Unit5 delayed flights航班延误cabin客舱reassures安慰、使某人放心purser乘务长call button 呼唤令rolls小圆面包safety reason安全问题the aviation regulations民航规定located 找到off-loaded卸下 Dear passengers，your attention，please。I am the purser of this flight。各位乘客请注意，我是本次航班的乘务长。I am thirsty and hungry。我又渴又饿。I’m sorry for the delay。我很抱歉航班误点。The flight is delayed because of a safety reason。本次航班延误是因为安全问题。This passenger checked his bag but hasn’t shown up。这位乘客托运了行李但是人没有出现在航班上。Their bags must be located and off-loaded as a precaution before take-off。在航班起飞前我们得找到并卸下他的托运行李。Anything else I can do for you? 您还需要其他帮助吗？I understand your frustration。我理解您的心情。But according to regulations，we have to ···但是按照规定，我们得···Airlines are prohibited from keeping passengers on a grounded plane for more than three hours。当飞机在地面时，乘客在客舱内的滞留时间不得超过3小时。I will bring them to you for your choice。我会拿来能让您选择。sit with your seat belt fastened。做好并系好安全带。switch off all your electronic devices。关闭所有的电子设备。put your tray table and seat back in an upright position。收起小桌板，调直坐椅靠背。Thank you for your cooperation and understanding。对于航班的延误，我们向您致歉，感谢您的理解于合作。
《民航英语口语》试卷 （考试时间：90分钟） 班别：_______________ 姓名：_______________ 评分：________________ 一、口语测试（20分） 二、找出所给单词加粗字母与其他三个读音不同的单词（5分） （）1.A. c a ke B. n a me C. gr a de D. h a t （）2. A. h e B. b e d C. l e g D. g e t （）3. A. h o me B. n o se C. g o D. n o t （）4. A. d u ck B. b u s C. bl u e D. l o ve （）5. A. n i ce B. b i g C. s i x D. m i ss 二. 单项选择（15分） 1 . ——Go straight for 5 minutes, and you can find the bank. ——Thanks for_____ me. A. help B. helps C. to help D. helping 2. I am leaving for Sichuan ______ the morning of 1st July, 2015. A. on B. in C. at D. from 3. ______ money do you have with you. A. How many B. How much C. How often D. How long 4. There_____ an eraser on ______ desk. A. is﹔the B. are﹔a C. will be﹔the D. are﹔/ 5. Mike______ to school at seven o’clock every day.
民航旅客服务英语 PartⅠ:Basic Sentences 常用句型 1. Good morning.早晨好。Welcome to China欢迎来中国。Good-bye. Have a time.再见，祝您旅途愉快 2. Good morning. What can I do for you ?早晨好，能帮您什麽忙？Please wait a moment请稍等。 3. Please come in.请进。Please have a look请看看。Please sit down.请坐。This way please.请走这边。 4. Thank you for your cooperation感谢您合作。Never mind.不用谢。 5. Would you please back off a little?请向后退一下。Please be in order, one by one.请按顺序，一个接一个。 6. After you.请您先走。I am sorry.对不起。I am sorry to have kept you waiting so long.让您久等。 7. Do you understand?您明白了吗？I see.我懂了。I don’t understand.我不明白。Excuse me .打扰了。 8. We are waiting for the weather to improve.我们正在等待天气好转。We’ll keep you in ｆｏｒｍed.我们将随时通知您。 9. I’ll take good care of your child to the boarding gate.我们将陪伴您的孩子到等机口。 10. Please fill in the UM ｆｏｒｍ.请您填写这张UM表格。 11. Your reservation is already in the standby list.您的订位已经在候补名单了里。What is your nationality?请问您的国籍？ 12. Your ticket is not confirmed in the computer.您的机票在电脑里没有确认。 13. We haven’t found your baggage yet. We shall continue to look for it and will let you know as soon as we have inｆｏｒｍation about it.您的行李还没有找到。我们会既续为您查找，一有消息会马上通知您。 14. There is a suitcase in Paris very similar to yours. We’d like to confirm it with you 在巴黎有一件行李和你的很相象，我们想和您确认一下。 15. Your bag has been located(found) and it’ll arrive in Beijing tomorrow行李已经找到。明天会到北京。 16. Your baggage is now in Beijing. Where would you want it delivered?你的行李已经到北京，请问我们给您送到哪里？ 17. You can buy your necessities within 800 Yuan, and you should keep the receipts safe. You will be refunded expenditure by the local airline office.您可购买800以内的生活必需品。保留好发票，回您驻地的航空公司办事处报销。 18. We shall transport our baggage by cargo service, and it will arrive at the local cargo terminal. Will you pick up your baggage personally?您的行李我们会通过货运，给您运到当地的机场货运处，请问是您本人去取行李吗？ 19. When collectin g your baggage at the airport , remember to bring your “Property Irregularity Report.” 请您带好“不正常行李报告单”到机场取行李。 20. If you can’t claim your baggage personally , you may ask someｂｏｄｙ to collect on your behalf. This person whom you authorized with the letter of authorization and identification may pick up your baggage. 如果您本人不能亲自去取行李，可以出具委托书，委托他人凭有效证件代为领取。