提供关于技术支持要求的响应方案及服务承诺。
技术支持解决方案
()技术支持流程
技术支持流程图
小时的技术支持和客户服务，全国服务热线，响应时间不超过分钟，随时保持客户沟通渠道畅通；
技术支持热线：
业务咨询热线：
()技术支持保障体系
优质的技术服务人员
网宿科技设置有专业的技术客户服务中心，作为联系和沟通客户与网宿科技技术部门的纽带，客服人员负责收集、跟踪、处理、反馈用户反映的各种问题，向客户提供最贴心的服务。并配有客户技术专员提供给招标方服务进行跟踪和监测。
客户技术专员：李达
核心的维护支撑人员
网宿科技各分公司及运营中心均设有专业的网络监控中心，配备有高级设备工程师、网络工程师、系统工程师等各类核心维护工程师。各级网络监控中心实行* 小时的值班制度，同时在各种规范的机房管理、交接班、故障闭环管理以及维护作业计划，客户问题回馈等各种制度的监管下，可以向用户提供稳定的网络运行服务和及时的信息反馈。
()技术支持内容
基础运维服务
* 操作系统重装、机器上架和重启；
上联端口接通：上架时提供标准上联端口至客户设备接通；
临时敀障外接显示器进行初步检测；
临时查看单台交换机灯状态；
临时查看单台服务器面板灯状态；
临时查看单台设备网卡灯状态；
同机房单台设备位置变迁（客户需授权）；
客户流量在线系统：提供所有用户接入上联端口的流量在线查询。非接联在网宿交换机的不
提供，且每个用户限定一个账户；
提供现场维护用工具设备：提供标准的维护工具、螺丝刀、键盘、显示器、剪刀
故障上联缆线调换：当网宿提供的上联线出现异常时，可免费更换；
机房割接不网络调整通知：预先通知影响客户业务的机房调整操作；
维护人员机房出入：提供客户方维护人员机房出入,需提前通知网宿运维中心；
防止恶意域名指向参考文档：提供相应防范解决文档以供参考；
网络实时在线监控支持
通过网宿科技的网络管理系统，可以对网络进行实时监控，对客户的存在问题和潜在问题进行分析，检查和数据收集。通过网宿特有的监控报警系统，客户可以在第一时间通过短信或者邮件得知网站的服务状态及指定的服务情况。建立专门的监控区域，利用监控并记录各点互联地址状态，利用监控机房出口实时带宽和客户出口带宽，利用监控各地到客户网络的路由状态，并提供全国响应速度监控和站点监控服务。利用实现流量阀值邮件报警，监控骨干接口物理状态，并在发生故障时第一时间电话通知客户技术负责人
全国响应速度控制图
站点监控图
