工作行为规范系列
国际旅行社采购基本知识（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-91440国际旅行社采购基本知识Basic knowledge of international travel agency procurement
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
某国际旅行社采购的基本知识
一、旅行社采购的概念
旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的旅游服务产品。
三、旅游服务采购的原则
(一)供给保证原则
旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企
业的旅游服务项目构成。如果采购不能保证供给，影响旅行社的经营工作。
(二)质量保证原则
旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。
(三)成本领先原则
旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降低旅行社的竞争力。
三、旅游服务采购策略
旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种商品交换的关系.在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。
(一)集中采购
集中采购是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
集中采购的主要目的是通过扩大采购批量，减少采购批次，从而降低采购价格和采购成本。集中采购策略主要适用于旅游温、冷点地区和旅游淡季。
(二)分散采购
分散采购也是旅行社采购活动中经常使用的一种采购策略。
一种是所谓近期分散采购，就是一团一购的采购方式。
二是分散采购就是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得所需的旅游服务的一种采购方法。
(三)建立采购协作网络
建立采购协作网络是旅行社在采购活动中采用的第三种策略。
必须坚持三个原则:
第一，协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广。
第二，运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作。
第三，加强公关活动，建立良好的人际关系。
四、旅行社采购业务管理
旅行社采购业务的管理应当注重以下几个方面:
1.建立广泛的采购协作网络
旅行社要建立和维护广泛的协作网络，一要善于运用经济规律，与协作企业建立起互利的协作关系;二要善于开展
公关工作，促使企业领导之间及有关购销人员之间建立起良好的人际关系，尤其要注重私人关系的建立。
2.正确处理“保证供应”和“降低成本”的关系
保证供应和降低成本是旅行社采购工作同等重要的两大任务，但在实际工作中，这两者常常是矛盾的。
3.正确处理预订和退订的关系
旅行社产品的销售是一种预约性的交易。因此，增订或退订对旅行社都有损失，旅行社应该设法通过友好的协商尽量使对方降低提价的幅度或减少退订损失费用。
4.理好“集中采购”与“分散采购”的关系
所谓集中购买力有两个方面的含义:一是把本旅行社各部门和全体销售人员接到的全部订单集中起来，通过一个渠道对外采购;二是把集中起来的订单投向一家或尽可能少的供应商进行采购，用最大的购买力获得最优惠的价格。
在供不应求的情况下，分散采购可能更容易获得旅游者所需的服务。
在供过于求的情况下，分散采购又反而能够得到便宜的价格。