1 中医医院发展史
①医院的萌芽时期【数量少、组织简单条件简陋机构的临时性和随意性大】
②医院的初期形成【各地医院发展不平衡医疗技术手段开始
多样化医院业务管理逐步走向条理化】③医院的正规化发展【医院分科细化医院管理正规化医院成为社会医疗的主要形式】
④医院的现代化发展【规模大、分科细、技术精先进医学技术的引入医院功能转变
医院进入经营管理医院信息管理的自动化、计算机化】
2 中医医院的任务☆
①以医疗为中心②做好中医药人员的培训③开展以中医药临床研究为重点的科研工作
④宣传、发挥中医药预防疾病的作用⑤做好中医药学的发扬整理继承工作
3 现代中医医院的发展趋势
①多种所有制并存
②高层医院管理人员职业化
【现代医院对医院院长的知识结构要求现代医院竞争环境的激烈性和运作的复杂性
医院高层管理者是职业现代中医医院需要团队化管理队伍】
③后勤服务社会化
④医疗服务人文化
【患者至上与病人良好的沟通尊重病人隐私权、选择权医疗服务延伸到社区】
⑤医院从人事管理向人力资源转化
⑥医院走向经营管理
【进行医院成本核算重视医院品牌建设】
⑦医疗质量改进持续化
⑧医院管理信息化、标准化
⑨医疗环境进入法制化
4 领导△指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程
【三层含义①领导者必须有部下或追随者
②领导者拥有影响追随者的能力和力量
③领带的目的是通过影响部下来达到组织的目标】
5 医院领导目标的分类☆
①按医院领导的区域划分：医院医疗业务工作目标医院科研教学目标医院基本建设目
标医院经济目标医院基本建设
目标医院组织人事目标医院行
政目标
②按医院领导目标实现的期限划分：长期领导目标（10年
或以上）、中期领导目标（五
年）和短期目标（一年
以内）
6 医院领导职责：医院领导者为实现其领导职能而应承担的责
任和任务
①科学决策②善于用人③创造综合效益
7 领导体制△领导者为保证领导活动正常进行，并实现领导
职能而建立的组织结构形式
和有关规章制度的有机统一体，是领导活动中
的领导权限划分及相应组织
机构设置的制度体系，是领导活动的载体。
【分类：①集权型②分权型】
我国医院领导体制的主要模式
①党委领导下的院长负责制
②院长负责制
③董事会领导下的院长负责制
④医院管理人员职业化势在必行
8 医院组织管理的特点☆
①组织工作室一个过程②组织工作室动态的③应重视非正式组织
9 医院组织管理的原则☆
①目标统一性原则②分工原则③管理宽度原则④分级管理原则
⑤授权原则⑥统一指挥原则⑦责权一致原则⑧例外原则
10 医院组织形式结构☆ P32 图
①直线组织结构②直线职能组织结构③矩阵组织
11 医院组织部门划分☆
①诊疗部门②辅助诊疗部门③护理部门④机关职能管理和后勤部门
12 人际关系【社会关系的一种表现形式，它是指在社会组织或
团体中，人们之间直接的、可觉察到的、并且受
心里特征所制约的相互交往关系。它是社会实践
过程中形成的一个人对其他人吸引或排斥的心
里倾向及其相应的行为。】
影响因素☆
①利益的一致性②态度的相似性
③组织结构的合理性④交往的密切性—信息传递的程度
13 医患关系△
以增强健康、消除疾病、减轻痛苦为目的，以医师为主体的层次不同、分工不同的医务人群和以病人为中心的患者人群之间的关系
模式①主动—被动型②指导合作型③共同参与型
【14 患者的权益
生命权人身权健康权姓名权肖像权公平医疗权疾病认
知权知情同意权服务选择权名誉权隐私保护权监督权医疗文件复印权求偿权免责权请求回避权
15 冲突△人与人之间的矛盾以及工作中产生的摩擦现象，定义
为一个过程】
16 医院人员编制的基本原则☆
①功能需要原则②能及对应原则③合理结构原则
④精简高效原则⑤动态管理原则⑥适度流动原则
17 医院质量管理△
狭义：医院的传统质量管理
特征①以临床医疗科室作为主要的质量管理单位
②主要由医生通过执行医疗制度、常规和自我评
价进行医疗质量控制
③以传统的医疗指标作为医疗终末质量统计评
价指标
④局限于医疗技术和医疗效果的质量管理，基本
不涉及服务质量及医疗费用管理
广义：包含基础质量、环节质量和终末质量，以及医疗技术
质量和服务质量的全方位
系统化的质量管理概念。
基本观点①把医院质量管理作为医院管理的首要职
能
②质量管理由院长亲自领导，行使质量决策
职权
③各级、各部门管理者承担各自相应的质量
管理职责
④医院以医疗质量管理为重点，还必须十分
重视服务质量和降低医疗质量成本，以医院各
项工作质量保证医疗服务质量
⑤质量和质量管理与每一位职工密切相关
⑥医院质量管理理应成为全院整体的系统性活动
⑦医院质量管理不是满足于现已达到的某些质
量指标，而应该树立质量和质量管理永无止境
的信念。
18 全面质量管理△为了能够在最经济的水平上并考虑到充分
满足用户要求的条件下进行市场研究、设
计、生产和服务，把组织内部各部门的研制
质量、维持质量、提高质量的活动构成一体
的一种有效的体系。
【内容①全面质量管理组织②质量管理的标准化③全面
质量管理的范围
④一切用数据说话⑤质量改进】
19 PDCA循环?
概念在一切管理活动中提高管理质量和效益所进行的计划
(Plan)、实施（Do）、检查
（Check）、处理(Action)等工作的循环过程，反映了人
们“认识—实践—再认识—
再实践”这一认识事物的客观规律
特点①循环往复②大循环套小循环③不断循环
20 三级质量管理?
概念指医疗质量的基础质量、环节质量（过程质量）和终末质量
四种模式①结构—过程—结果
②对患者的服务—服务过程—结果
③基础质量、环节质量和终末质量的三级质量结构
④医院工作质量—医疗环节质量—医疗服务终末质量
内容①基础质量：医院规模、编制床位和支撑条件
②环节质量：医院医疗活动过程的工作、医疗质量
③终末质量：病人在医院诊疗后的质量评价，也包括对病人的随访。
【21 医院评审和医疗质量评价的区别
尽管都侧重于医疗质量，医院评审是医院的整体评价；而医疗质量评价主要指医疗、护
理、医技等方面的质量评价，其他方面的评价并不是主要的。】22 医院的医疗管理
概念△对医疗工作全过程、医疗工作诸要素以及医疗工作各有关部门进行计划、组织、协调和控制，使之经常处
于最佳的运转状态，并对外界环境变化有较强的适应
能力，以达到为社会提供尽可能多的高效率、高效益、
高质量的医疗服务之目的。
基本原则①以病人为本②安全有效③首诊负责
23 诊疗组织为病人而设置的组织形式
24 中医医院诊疗组织设置原则☆
①突出中医特色②从实际出发③适应医疗任务的需求
④与先进的医疗技术同步发展⑤层次少，相对稳定
【25 诊疗组织内的能级结构
①医师能级的划分
（1）住院医师（2）主治医师（3）主任/副主任医师
②病人分级治疗制
（1）危重病人集中监护单元（ICU）(2) 一般危重病人的诊疗护理
（3）一般生活可以自理病人的诊疗护理（4）长期的诊疗护理
（5）家庭诊疗护理（6）门诊诊疗】
26 门诊
工作特点☆
①门诊病人的流量大而集中
②门诊工作量随机性大、可控性小
③门诊就诊环节多，医疗程序繁琐
④门诊病人病情不一、病种多，人群混杂，易发生交叉感染
⑤门诊医生变换频繁，技术水平不一
⑥中药品种繁多，调剂工序复杂
⑦门诊病人不脱离原来的生活环境，医生只能间断观察病情
⑧现代中医院的门诊工作室由组织良好的医务人员集体完成
的
工作流程分诊—挂号—候诊—就诊—医技科室检查及治疗—取药
门诊管理?
①门诊环境管理
以病人为本导医、便民措施就医流程设置候诊厅环境的设置
治疗室内的设置门诊区域公共设施防止交叉感染
②门诊业务管理
门诊部管理职能岗位责任制和有关规章制度
③门诊治疗管理
质量标准质量控制质量平估
④专科门诊管理
建立专科门诊的条件专科门诊的管理
⑤专家门诊管理
制定专家门诊管理条例及时向专家介绍门诊有关规定
专家门诊应限号规范专家门诊的同时也应规范一般门诊
⑥“病人选择医生”的管理
27 急诊的特点
①时间性强②随机性大③病种涉及面广④责任重大⑤风险度高⑥医疗纠纷多
【28 住院管理病人在住院期间诊疗全过程的医疗、护理、医技协同进行的组织与管理。】
29 病房标准化管理
①病房标准化管理
建立一套科学的管理制度医疗护理要有现代的科学规范技术操作应按规范进行
“零陪护”制度严格病人探视时间其他
②病房医疗质量管理
30 整体护理?
临床护理工作模式
①功能制护理②个案护理③小组护理④责任制护理
基本概念以人为中心、以现代护理观为指导、以护理程序为框架，并把护理程序系统化
的运用到临床护理和护理管理中区的指导思想
两层含义①将护理系统化②运用护理程序
特点①体现了职业道德和专业形象的培养
②体现了护理程序的科学工作方法
第一章【同步测试】 一、单选题 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（A） A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（B ）。 A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 3.（B）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 4.作为（B ）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（C ）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 5.在做出企业并购决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（C ） A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能 6. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（B） A.只适用于盈利性工业企业； B.普遍适用于各类组织； C.只适用于非营利性组织； D.只适用于营利性组织 7. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D ） A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 8. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能 9．管理是一种艺术，是强调管理的（D） A．精确性B．沿续性C．随意性D．实践性
《管理学原理》测试题（五） 一、简答题 1、简述目标管理的基本思想。 2、简述双因素理论的基本观点。 3、简述过分集权的弊端 4、简述控制的基本过程。 二、单项选择题 1．决定管理社会属性的是( ) A.生产方式 B.生产力 C.生产关系 D.上层建筑 2．“社会人”的基本假设之一是( ) A.人们把追求感情当成主要目的 B.人是最勤奋的 C.人是为完成组织目标而工作的 D.人是由社会需求而引起工作动机的 3．最理想的标准是( ) A.实物标准 B.费用标准 C.资金标准 D.可考核标准 4.现场控制主要为( )所采用的控制方法 A.基层主管人员 B.中层主管人员 C.高层主管人员 D.非主管人员 5.在环境分析法中，针对产业环境分析一般运用（ ）。 A. PEST法 B. SWOT法 C. 五力竞争分析法 D. 价值链分析法 6.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（ ）。 A. 集中化战略 B. 差异化战略 C. 分散化战略 D. 成本领先战略 7.无论是机关、学校还是企业，最常采用的一种结构是（ ）。A．事业部制 B．矩阵制结构 C．直线职能制 D．母子公司体制 8．下行沟通是指( )
A.组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通 B.下级的意见、信息向上级反映 C.下级之间的意见交流 D.通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递 9.一些人对权力、地位的追求，是人类需求层次论中（ ）。A．第二个层次的需求 B．第三个层次的需求 C．第四个层次的需求 D．第五个层次的需求 10.①股东们召开大会对董事和监事人选进行投票表决；② 董事会对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会对董事会和经理人员上报的财务报表进行审查；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是（ ） A.均为事前控制 B.均为事后控制 C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 D.①、②事前控制，③、④事后控制 11.线性规划法是（ ）法中的一种。 A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.以上都不是 12.下列不属于委员会制的优点的是（ ） A.责任明确 B.集思广益 C.便于协调 D.集体决策 13.传递信息的速度最快的是（ ）网络。 A.轮式 B.链式 C.“Y” D.全通道式 14.领导权变理论的三维结构模式指出：对处于中间状态的环境，采用以（ ）为中心的宽容型领导方式，效果较好 A.物 B.人 C.任务 D.生产 15.领导（ ）理论认为，有效的领导者可以从领导者个人的性格特征中识别。 A.问题 B.性格 C.行为 D.权变 16.某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总
第一张管理活动与管理理论 1、管理的定义、性质 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、管理职能及其相互关系 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 3.创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的角色和技能 管理者的角色： 人际角：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 管理者的技能： 人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 4、管理思想的形成过程 管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验 管理理论：古典管理理论—行为管理理论—数量管理理论—系统管理理论—权变管理理论—质量管理理论5、中外早期的管理思想 中国管理思想 中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》、《周礼》、“田忌赛马”的智慧 外国管理思想 1.亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明 2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度 生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度 人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度 3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认
1..管理的定义及内涵（特征、要素） 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 （二）管理应当是有效的 （三）管理的本质是协调 （四）协调是运用各种管理职能的过程 2.管理的职能：计划、组织、领导、控制 3.管理者的角色（三大类、十种角色） 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 4.管理者的技能及含义 （一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用） 内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 （3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 评价：（1）贡献 ?第一次使管理从经验上升为科学 ?讲求效率和调查研究 ?计划和执行相分离 （2）局限性 ?把工人看作“经济人” ?仅重视技术，不重视人 ?内容窄，局限于车间管理 6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能）） 经营的六项职能 ?技术活动:生产,制造 ?商业活动:购买,销售 ?财务活动:筹资,投资 ?会计活动:记帐,盘点 ?安全活动：保护财产和人员 ?管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制 十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、 集体精神 管理要素（职能） ?计划：预测未来和制定行动方案 ?组织：建立企业的物质与人的双重结构
《管理学》试题库 第一章管理与管理学 [基本训练] 知识题 一、单项选择题 1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是：（）A．重效率、轻效果 B．轻效率性、重有效性 C．重效果、轻效率 D．效率和效果都不重视 2、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：( ) A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技 3、二战以后，跨国公司获得了很快的发展，但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化政策受到很大影响，这属于( ) A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.自然环境 4、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备( ) A、技术技能 B、领导技能 C、概念技能 D、人际技能 5、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说( ) A.授权和技术一样重要 B.人际关系是第一位的 C.人际沟通比技术更重要 D.技术不是最重要的 6、管理的基本职能是( ) A.计划、组织、指挥、协调 B.计划、组织、领导、控制 C.计划、决策、选人、用人 D.决策、计划、领导、协调 7、下面属于基层第一线管理人员的职位是( ) A、总裁 B、厂长 C、部门经理 D、工长 8、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为( ) A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能. D、都不正确 9、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（）。 A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面
一、选择题 1.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（B） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A） A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独立经营C．中下层有一定的财务支配权D、以上都是 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D） A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B ） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）
管理学答案-Word-文档-(4)
第一章【同步测试】 一、单选题 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（A） A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（B ）。 A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 3.（B）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 4.作为（B ）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（C ）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 5.在做出企业并购决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（C ） A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能 6. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（B） A.只适用于盈利性工业企业； B.普遍适用于各类组织； C.只适用于非营利性组织； D.只适用于营利性组织 7. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D ） A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 8. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能 9．管理是一种艺术，是强调管理的（D） A．精确性B．沿续性C．随意性D．实践性
管理学试卷与答案精选 文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
2016年**大学《管理学》期末考试试卷 (A 卷) 考试时间：120分钟 考试日期： 2016年7月 一、单项选择题（每题1分，共30分，请将正确答案的代码填在方框内） 1、被称为科学管理之父的是（ ）。 年级 专 业 姓名 学 号 装 订 线
A欧文 B 法约尔 C泰勒 D 斯密 2、亚当斯密认为工人是（）。 A 社会人 B 经济人 C理性人 D复杂人 3、认为决策要完全依据其后果或结果做出的是（）。 A功利观 B 权利观 C 公平观 D 综合观 4、如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的层次是（）。 A 惯例 B 前惯例 C 后惯例 D 原则 5、企业为了创造价值，通常将其母国所开发出的具有差别化的产品转移到国外市场，这属于（）。 A 多国本土化战略 B 全球化战略 C 国际战略 D 跨国战略 6、当全球一体化的压力低，当地反应化得压力高时，跨国企业应该采取的战略是（）。 A 国际模式 B 跨国模式 C多国模式 D全球模式
7、旨在解决信息的实用性问题的信息加工过程是（）。 A 激活 B 筛选 C 鉴别 D调研 8、ERP系统的核心所在是（）。 A 物流管理模块 B 财务管理模块 C 生产控制管理模块 D 人力资源管理模块 9、通常用来指导组织战术决策的目标是（）。 A长期目标 B中期目标 C短期目标 D部门目标 10、针对解决的问题，相关专家或人员聚集在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求解决思路，这种方法属于 ( )。 A 名义小组技术 B 头脑风暴法 C 德尔菲技术 D 定量技术 11、落实最终产品的出产进度的计划是 ( )。 A 资源需求计划 B主生产计划 C 物料需求计划 D 零部件需求计划
管理学主要简答题汇总 第一篇 1、简述泰罗科学管理理论的主要内容。 答： 1）工作定额；2）标准化；3）能力与工作相适应；4）差别计件工资制；5）计划职能与执行职能相分离。 2、（1）法约尔的五种管理职能和14条原则？ （2）亚当·斯密和欧文的主要观点？ （3）韦伯的贡献 （4）梅奥人际关系学说的主要内容？ （5）学习型组织？ 3、（1）明茨伯格提出的管理者十种角色？ （2）卡茨认为管理者具备哪三类技能？ 4、梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？ 答：1）泰罗的科学管理理论认为人是经济人，而梅奥的人际关系学说认为人是社会人；2）科学管理理论仅注重正式组织的作用，而人际关系学说提出非正式组织的重要作用； 3）科学管理理论认为金钱是刺激员工积极性的唯一动力，而人际关系学说认为提高劳动效率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。 5、、企业信息化管理发展经历那几个阶段？ 6、改善企业道德行为的途径？ 7、功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观主要观点？ 8、简述管理者道德行为的影响因素。 答：1）道德发展阶段；2）个人特征；3）结构变量；4）组织文化；5）问题强度。 9、试列举崇尚道德的管理所具有的特征。 答：1）把遵守道德规范看作责任；2）以社会利益为重；3）重视利益相关者的利益；4）视人为目的；5）超越法律；6）自律；7）以组织的价值观为行为导向。 10、企业社会责任体现在哪些方面。 答：1）办好企业，把企业做大、做强、做久；2）企业一切经营管理行为应符合道德规范；3）社区福利投资；4）社会慈善事业；5）自觉保护自然环境。
（一）选择题 1、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 2、在中，管理者处理信息并得出结论。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 3、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是。 A、企业家角色 B、混乱驾驭者角色 C、资源分配者角色 4、对于基层管理而言，最重要的是。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 5、对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 6、从典型到一般的研究方法是。 A、归纳法 B、试验法 C、演绎法 7、作为，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A、监听者 B、传播者 C、发言人 8、田力是某大型企业集团和总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？。 A、向下属传达他对销售工作目标的认识 B、与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 D、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 9、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？。 A、只适用于盈利性工业企业 B、普遍适用于各类组织 C、只适用于非营利性组织 D、只适用于营利性组织 10、管理人员与一般工作人员的根本区别在于。 A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标 11、管理中的组织职能首先是对管理人员的的管理 A. 管理水平 B. 管理方法 c. 管理质量 D. 管理劳动 12、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是。 A、人际技能 B、诊断技能 C、概念技能 D、技术技能 13、管理者出席社区的集会或参加社会活动时 , 所行使的是 A. 挂名首脑 B. 联络者 c. 发言人 D. 谈判者 14、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令 , 这是管理的 职能。 A. 控制 B. 组织 c. 领导 D. 计划 15、对组织的发展有着举足轻重的作用
2018考研：《管理学原理与方法》笔 记(第六章) 第一节决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 ——决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 3：决策的目的是解决问题或利用机会 二、决策的原则 1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须 a：容易获得与决策有关的全部信息 b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案 c：准确预期到每个方案在未来的执行结果 2：现实中上述条件往往得不到满足，具体来说： a:组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息 b:对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能制定数量有限的方案 c:决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。 三：决策的依据——信息(信息的数量和质量直接影响决策水平) 第二节决策的类型和特点 一：决策的类型 (一) 期决策和短期决策 1：长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称“长期战略决策”如：投资方向的选择 2：短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。又称“短期战术决策”如：物资储备、生产中资源配置等问题。 (二) 战略决策、战术决策与业务决策 1：战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定 2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。 3：业务决策：日常生活中为提高生产效率工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。 (三) 集体决策与个人决策 集体决策的优点：①能更大范围地汇总信息②能拟定更多的备选方案③能得到更多的认同 ④能更好地沟通⑤能做出更好的决策等 集体决策的缺点：花费时间较多、产生群体思维以及责任不明确 (四) 初始决策和追踪决策
第1次作业 一、单项选择题（本大题共100分，共 40 小题，每小题 2.5 分） 1. （）组织结构是一种只有很小的中心机构，以合同为基础，依靠其他组织 进行制造、分销、营销或其他重要业务经营活动的组织结构形式。 A. 网络型 B. 事业部制 C. 直线制 D. 矩阵型 2. 以下不属于经营战略的是：( ) A. 成本领先战略 B. 收缩型战略 C. 差异 化战略 D. 集中战略 3. （）以满足社会利益和履行社会责任为主要目标的组织 A. 非营利性组织 B. 营利性组织 C. 工业组织 D. 企业组织 4. 以下不属于外部招聘缺点的是：( ) A. 造成“近亲繁殖” B. 对求职者无 法深入了解； C. 不能迅速的开展工作 D. 内部职工积极性受打击，失去信心5. 对有效控制的基本原则的说法中错误的是（） A. 同计划与组织相适应 B. 突出重点，强调例外 C. 具有灵活性、及时性和经济性 D. 注重培养领导对组 织成员的控制能力 6. 某员工因上班迟到受到车间主任的批评。这是一种什么性质的强化?( ) A. 正强化 B. 惩罚 C. 负强化 D. 自然消退 7. 管理的计划职能的主要任务就是要确定（） A. 组织结构的蓝图 B. 组织 的领导方式 C. 组织中的工作设计 D. 组织的目标和实现目标的途径 8. 刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去 一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开 了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：（） A. 张总不重视管理咨询。 B. 张总的公司可能这几天正好遇到紧 急情况。 C. 张总可能过于集权。 D. 张总重视民主管理。 9. _____理论认为人之初性本恶，要靠严密的控制、监督和惩罚来强迫员工为 组织效力；______理论认为人之初性本善，在管理中实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式。（） A. X理论；Y理论 B. X理论；一般管理理论 C. 人际关系学说；X理论 D. 行政组织理论；Y理论 10. 在()领导方式下，组织沟通通常是以下行沟通为主. A. 独裁式 B. 放任式 C. 民主式 D. 组织沟通方式实际上与领导方式无关 11. （）是指组织活动所处的大环境，包括政治法律环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。 A. 外部环境 B. 内部环境 C. 一般环境 D. 具体环境 12. 科学管理的中心问题是( ) A. 制定定额 B. 实现顾客价值性 C. 提高质量 D. 提高效率 13. 以下不属于目标管理缺点的是（） A. 科学目标难以确定 B. 目标的商定很费时间 C. 缺乏灵活性 D. 不利于调动职工的积极性和主动性 14. 以下不属于目标管理特征的是：（） A. 实现参与式管理，是一种民主的管理 B. 注重管理实践，是一种成果管理 C. 实现自我控制，是一种自觉的管 理 D. 权利集中在高层管理者手中，属于集权式的管理 15. ( )认为管理是环境的函数，管理是随着环境的变化而变化的。 A. 权变管理理论 B. 系统管理理论 C. 科学管理理论 D. 行政组织理论
第一章习题管理学
（一）选择题 1、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 2、在中，管理者处理信息并得出结论。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 3、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是。 A、企业家角色 B、混乱驾驭者角色 C、资源分配者角色 4、对于基层管理而言，最重要的是。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 5、对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 6、从典型到一般的研究方法是。 A、归纳法 B、试验法 C、演绎法
7、作为，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A、监听者 B、传播者 C、发言人 8、田力是某大型企业集团和总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？。 A、向下属传达他对销售工作目标的认识 B、与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 D、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 9、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？。 A、只适用于盈利性工业企业 B、普遍适用于各类组织 C、只适用于非营利性组织
D、只适用于营利性组织 10、管理人员与一般工作人员的根本区别在于。 A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标 11、管理中的组织职能首先是对管理人员的的管理 A. 管理水平 B. 管理方法 c. 管理质量 D. 管理劳动 12、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是。 A、人际技能 B、诊断技能 C、概念技能 D、技术技能 13、管理者出席社区的集会或参加社会活动时 , 所行使的是 A. 挂名首脑 B. 联络者 c. 发言人 D. 谈判者 14、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令 , 这是管理的 职能。 A. 控制 B. 组织 c. 领导 D. 计划 15、对组织的发展有着举足轻重的作用 A. 控制 B. 领导 c. 创新 D. 决策 16、管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时 , 所扮演的是 A. 发言人角色 B. 传播者角色 c. 联络者角色