人力资源
人力资源 如何做好人力资源管理平衡计分卡
作者：赵一虹
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入库时间：2003年6月19日
目前人力资源最大的挑战是如何通过了解公司战略去制订公司、部门、员工的业绩标准并从人力资源管理角度推动公司整体业绩的提高，把人力资源管理提升到战略层面。要达到这个目标，关键是做好人力资源管理平衡记分卡。本文将给您提供一些做平衡记分卡可以遵循的规律和原则。
做过人力资源管理工作的同仁，或多或少都会有一种体会，那就是：很多时间都是忙于繁琐的日常人事工作，一年到头忙得要死，结果到年底，总经理还是不满意。HR们可能过多关注于自身人力资源专业技能的运用，如招聘技能、薪酬设计技能、业绩管理技能等等，但是，公司的总经理们不了解什么是专业的人力资源技能，他们只关注人力资源部如何支持业务部门完成公司业务目标，实现公司利益的最大化。HR们往往在参与了解企业业务活动上的时间远远不如在人力资源技能工作上所花的时间多，也很少有机会理解公司的战略，因此造成HR们提供的人力资源管理服务只是停留在行政层面，而没有真正成为公司的业务伙伴。即使有些大的跨国公司人力资源部提出要成为公司的业务伙伴，但实际上也远远没有达到这样的理想状态。
最近，某跨国公司人力资源部在2002年底召开人力资源管理年会。在军会中，他们提出要成为公司业务伙伴，而且要了解内部客户需求，于是在年会结束后，人力资源部的员工对每个见到的内部员工都非常热情，并且会问"你有什么事情需要我帮助，请告诉我"。员工不知道发生了什么，觉得莫名其妙。对内部员工服务态度的确很重要，但是，HR们应更多地关注自身服务如何能为公司提供增值服务，而不是简单的微笑。通过向公司提供及时有效的人力资源管理解决方案或服务，
第三节 平衡计分卡
至目前，财富500强企业中已有80%的企业在管理中引入平衡计分卡。国内理论界对平衡计分卡也做了不少理论阐述，许多企业也开始越来越多地关注或准备引入平衡计分卡。
在将平衡计分卡（Balanced Score-card, 简称平衡计分卡）作为一种绩效评价工具使用之前，应该了解平衡计分卡提出的背景及其内容特征，以在具体情景下选择和设计合适的平衡计分卡。
一、平衡计分卡提出的背景
20世纪80年代末90年代初，欧美很多学者和大公司发现，传统的以财务为单一衡
量指标考核企业经营绩效的模式，存在两方面的缺陷：第一，传统的单一财务评价指标偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力。信息时代提高了无形资产管理对企业未来价值创造的地位与作用，因而对企业经营绩效的反映，不仅体现在有型资产的管理及其管理的财务结果方面，还应包括企业无形资产的管理等多方面的内容。如：发展与客户的关系，维系现有的客户对企业的忠诚，并使新客户和新市场获得高效的服务；以低成本和高质量提供定做的优质产品，提供因人而异的优质服务；对市场反应灵敏，及时设计出新型产品，以满足特定客户群体的愿望；员工在工作中的积极性和对企业的满意度等。而利用原由单一财务考核模式，对这些内容无法科学地进行评估。从某种程度上，反映了传统的考核模式无法适应飞速变化的商业环境、日益激烈的竞争和与日俱增的客户期望。第二，传统财务评价模式适合满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。工业化时代，由于输出的一致化和转化过程的标准化，导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到。信息时代则不然，输出的个性化导致转化过程多样化。因此，需要员工适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等多方面的支持，才能提高公司的绩效。
由于单一的财务评价模式的局限性，越来越多的企业希望结合财务指标与非财务指标进行经营绩效评价。西方理论学者开始重视研究企业多源绩效评价指标。平衡计分卡随之产生。
一、平衡计分卡的概念
（一）平衡计分卡的提出与发展
从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。
2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
（二）平衡计分卡的定义
平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。
（三）平衡计分卡的多角度理解
1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。
3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。
（四）平衡计分卡与KPI的区别 2004年发表
《战略地图》 2000年发表
《战略中心型组织》 1992年发表
《平衡计分卡》 不1分为不同的板块，不同的板块相是一种整体性的绩效管理系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，KPI与BSC的对比表比较KPI同点、BSC将通向总目标的绩效指标划之间具有明确的因果支撑关系，形成了一个绩效发展循环。2、BSC各个指标之间实际是一个因果关系的链条，它们相互支持、依赖，具有逻辑关系。1、KPI根据各种方法分析、寻找影响绩效的主要因素PF，各PF之间不存在明显的逻辑关系，它们一起构成了总目标的组成部份。2、不同PF分解出的指标之间并没有逻辑关系。同点设定目标，掌控行动。BSC
平衡 人力姿源
卡在人力 姿源 －Ｉ 管理【ｌ】的应用探祈
●陈梓松韦增欣 广西大学数学与信息科学学院
［摘要］平衡记分卡被《哈佛商业评论》誉为７５年来最伟大的管理工具。本文对平衡计分卡在人力资源管理中的应用方式、可 能会碰到的问题，以及相应的对策进行探讨。
［关键词］平衡记分卡人力资源管理 问题对策
一，平衡计分卡的发展
平衡计分卡（Ｂａｌａｎｃｅｄ Ｓｃｏｒｅ Ｃａｒｄ，简称ＢＳＣ）是罗伯特Ｓ
卡普兰（哈佛商学院的成本会计学教授）和大卫．Ｐ．诺顿（复兴
全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处
于领先地位的１ ２家公司的研究后发明的，并最早发表于１ ９９２年
１／２月号的《哈佛商业评论》中，后来扩展为一种战略管理工具。
２００３年《哈佛商业评论》将ＢＳＣ评为７５年来最伟大的管理理论。
２００１年世界著名的战略咨询公司Ｂａｉｎ＆Ｃｏｍｐａｎｙ针对大型公司做了
一个关于管理实践的大型调查，结果显示：在北美，财富１０００强
中有５Ｏ％左右的公司正在使用ＢＳＣ；在欧洲这个数字为４５％～
５Ｏ％。另据有关专家介绍 目前中国大概有１００多家企业在应用
ＢＳＣ技术，已经有一些企业获得了成功。例如联想集团，山东鲁
能科技集团，Ｄ Ｈ Ｌ中外运敦豪，光明乳业、苏泊尔炊具等。
平衡计分卡作为一种管理工具，目前主要应用于企业业绩衡
量，评价，战略执行与控制等领域，这在学术与实践研究上都已
有着广泛的探讨，相关文献资料在报刊、杂志上很容易找到，但
在人力资源管理领域的相关研究相对较少。那么，究竟怎样把平
衡计分卡运用到人力资源管理当中７它的运用能够给人力资源管
理带来什么样的变化７运用的过程中会碰到什么问题７
二、平衡计分卡在人力资源管理中的应用
ＢＳＣ的核心思想是通过财务（Ｆｉｎａｎｃｉａ１），客户（Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ），
内部经营过程（Ｉｎｔｅｒｎａｌ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｇｒｅｓｓ）、学习与成长（Ｌｅａｒｎｉｎｇ
