公共关系学概论第一章

公共关系学(1)

第一章-------公共关系概论 第一节-------公共关系的含义

一、管理理论：美国学者卡特利普和森特认为“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定成败的各类公众之间的

互益关系的一种管理功能”

二、传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性。英国学者费兰克・杰夫金斯

三、传播管理论：詹姆斯・格鲁尼格认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 四、咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能

五、社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 第二节-------公共关系的相关概念与范畴

一、公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果

二、组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会

关系状态和社会舆论状态两个方面

三、公共关系实务活动是一种特殊的组织管理职能

四、公共关系观念包括：形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念

五、公共关系观念中现代的意识主要包括：信息意识；整体意识；社会意识；竞争意识；危机意识

六、公共关系学研究的舆论包括：人际舆论和大众舆论；局部性舆论和全局性舆论；内部舆论和外部舆论；正面舆论

和负面舆论

七、组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如：产品质量；管理水平；经营作风；企业精神；

人员素质；服务态度

第三节-------公共关系的历史与发展

一、最早问世的公共关系学的理论书籍是亚里士多德的《修辞学》 二、公共关系的发端时期是巴纳姆时期，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 三、艾维・李是公共关系之父，信条是“公众必须被告知”“说真话”代表作《原则宣言》 四、现代公共关系学科化的开始时期是爱德华・伯尼斯时期，是公共关系学科化的旗手，代表作《公众舆论的形成》《舆

题 目 第一章 公共关系概述 学时 3

教学目标

与要求 通过学习理解公共关系的定义;了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展；掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。

重 点 公共关系的基本特征

难 点 公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展

教学方法

与手段 教学方式主要包括讲授法、演示法、实训法、讨论法、案例分析法等，

教学手段主要包括多媒体教室等。

主要教

学内容

及过程

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的定义

一、公共关系的概念

公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

1. 公共关系的客观存在的一种社会关系。

2. 公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系。

3. 公共关系是为特定目标而建立和维系的。

4. 社会组织通过对自我主体形象设计的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。

二、公共关系的构成要素

1. 社会组织:社会组织是人们为了有限地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同的活动集体。

2. 传播：传播是指社会组织为了达到某个目的而运用现代化大众传播媒介和沟通方法，与公众进行信息、思想和观念的传递交流过程。

3. 公众：公众是指与社会组织相关的有共同的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。

三、公共关系的基本特征

1. 以公众为对象

2. 以美誉为目标

3. 以沟通为手段

4. 以利益为纽带

5. 以真诚为信条

6. 以长远为方针

第二节 公共关系的产生与发展

一、公共关系形成的原因与条件

1. 公共关系产生的社会基础

2. 公共关系形成的内在机制

3. 公共关系产生和发展的思想条件

4. 公共关系产生的社会经济条件 5. 公共关系产生的社会政治条件

6. 公共关系产生的物质技术条件

二、公共关系的发展趋势

第一章 公共关系概述

【学习目标】

通过学习理解公共关系的定义;

了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展；

掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。

【主要内容】

第一节 公共关系的定义

第二节 公共关系的产生与发展

第三节 公共关系的基本原则和基本职能

现在，一说起公共关系，大家虽然已经不感觉到陌生了。但是，究竟什么叫公共关系，这里面有仁者见仁，智者见智了。现在，虽然大家对关系的认识广泛和深入了很多，但是，还有不少人对公共关系的认识还是模糊的，片面的，甚至是错误的。现在我们来听一则小故事。

在上世纪八十年代中期，永久自行车集团和中国公共关系协会联合举办从北京到上海的“公关永久杯自行车拉力赛”，当比赛队伍进入沛县时，也就是汉高祖刘邦发迹的地方，沛县的群众敲锣打鼓，盛情欢迎比赛队伍的到来，在欢迎的人群当中有一条横幅冲天而立，横幅上写着：欢迎关公永久杯自行车拉力赛队伍！”“公关”在这里变成了“关公”。这说明热情的沛县人民根本弄不清“公关”到底为何物。他们想当然地认为：永久牌自行车和关公一样，在老百姓中，是家喻户晓的，所以，“公关”应该是“关公”。

1. 公共关系就是公关小姐

当公共关系上世纪八十年代刚刚进入祖国大陆的时候，因为公共关系最早是沿海开放城市的合资的一些宾馆、酒店引入、运用的，在一些人的眼里，公共关系就是公关小姐，PPT：礼仪小姐。就是站在门口迎来送往的、在一些大型活动中的穿着漂亮的职业装，迎往送走的，是组织搞好服务的小姐，她们所做的工作就是公共关系工作。其实，公关小姐这个概念本身就不准确，准确地说，她们应该叫礼仪小姐，她们的工作就是一些迎来送往的工作，这只是公关工作里面最基本的、最初步的工作，而不是全部的公共关系工作，所以，她们只能叫礼仪小姐。

2.广告就是公关

广告只是公共关系所运用的一种手段，在做公共关系活动时，我们有时会用广告这种形式，但广告绝不能同公共关系等同起来。

《公共关系学》

本章导读

本章主要介绍公共关系的定义、公共关系到底有几层含义和公共关系的特征；

阐明构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力，公众的特点、分类，传播的要素、活动过程、作用等；解析公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。本章的作用是帮助读者认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。我们要求大家通过这一章的学习能够做到： 1.解释公共关系的定义

2. 陈述公共关系的多层含义

3. 描述公共关系的特征

4. 陈述公共关系的构成要素

5. 总结社会组织的特点与分类

6. 总结公众的特点与分类

7. 陈述传播的要素与活动过程

8. 会分析公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系的区别

《公共关系学》

知识点一 公共关系定义

“公共关系”一词是舶来品，其英文为 public relations，缩写符号为 P.R，简称公关。“public”既可译为形容词“公共的”和“公众的”，也为名词“公众”。“relations”可译为“关系”。由于“relations”是“relation”的复数形式，显然这个“关系”指的是“众多人”之间的关系，所以“public relations”也可译为“公众关系”。但这种“公众关系” 既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。对于一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，将“public relations”译为“公共关系”更容易被人们准确理解。其理由是：第一，公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。政府、社区、媒介等机构等在中国人的心目中是公共事业单位，因此译为“公共关系”更容易被接受。第二，港台等地的著述多是用这样的译法，其已成为主流译法。第三，“公共”一词与“私人”一词相对应，准确地表达了“公共关系”与“私人关系” 的不同本质。

公共关系的定义，可谓五花八门，有多少部公共关系著作，就有多少种关于公共关系的定 义。在此，我们只介绍几种经典的定义。