优质服务承诺书
优质服务承诺书15篇
在不断进步的社会中,我们可以使⽤承诺书的机会越来越多,承诺书本⾝虽⽆法律效⼒,但有约束作⽤,签下承诺书,就得考验诚信。还是对承诺书⼀筹莫展吗?下⾯是⼩编收集整理的优质服务承诺书,仅供参考,希望能够帮助到⼤家。
优质服务承诺书1
为了更好地服务顾客,提⾼服务质量,践⾏“⽐承诺做的更好”的服务理念,提⾼顾客对商场的满意度,本⼈特作出如下承诺:
⼀、语⾔及态度承诺
1、普通话作为⾦鹰的⼯作语⾔,商场内所有员⼯⼀律使⽤普通话对客服务及交流;
2、⽂明⽤语,三⽶以内微笑迎宾,做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜!”,“ 请随便看看,有什么需要帮忙的?”,“谢谢光临,请慢⾛!”等礼貌⽤语;
3、对顾客的问题,坚持“⾸问负责制”,第⼀个接待⼈员,使顾客得到满意答复。对⽆法回答或不能确认的问题,请勿随意答复以免误导顾客,恰当回答:“请您稍等,我帮您问下”;
4、顾客对商场促销活动或员⼯服务产⽣疑问或误解,应真诚地向顾客致歉:“对不起,给您造成疑问或误解”,然后再耐⼼解释。
⼆、服务质量承诺
1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位⼯作须知》中关于仪容仪表、卫⽣、站姿等服务规范要求,确保⽬光友善亲切,点头微笑,笑露⼋颗⽛齿;
2、顾客进柜时,主动招呼顾客,若在进⾏打电话等相关⼯作,要⽴即停下⼿中⼯作,主动招待顾客,做到接⼀顾⼆招呼三;
3、介绍商品时,内容简要、吐字清晰,突出中⼼专柜活动及品牌特⾊⼀⾯,熟练掌握商品特点、使⽤事项,提供专业意见,⿎励顾客试穿⾐服,给予切合实际的赞美,对于商品的价格,要能⼀⼝报出打折后⾦额;
4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况,并运⽤到实际⼯作中,开票付款要迅速准确,⽆移动POS专柜要引导顾客到收银台⽅向,双⼿接过缴费凭证,快速核对相关信息,提醒顾客核对商品、检查商品后,为顾客快速打包;
5、店长定期回访顾客,回访时热情、⼤⽅、有礼,主动提醒顾客商品保养事项和维护⽅法,根据顾客需要,介绍品牌亮点和新款产品。