出租车公司创建文明诚市工作方案
- 格式：docx
- 大小：35.61 KB
- 文档页数：13
1 13
竭诚为您提供优质文档/双击可除
出租车公司创建文明诚市工作方案
篇一：出租汽车文明创建活动实施方案
出租汽车“规范管理、诚信服务”文明创
建活动实施方案
为提升我司出租汽车的经营行为和服务质量，公司领导
小组决定我司出租汽车开展以“规范管理、诚信服务”为主
题的文明创建活动。特制定本方案。
一、指导思想
以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广行业核
心价值理念，努力提高出租车从业人员的职业道德、文明素
养和服务技能，不断提升出租车服务能力和服务水平，促进
我县客运管理工作迈上新的台阶。
二、工作目标
通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机
制，规范出租汽车经营行为，切实解决出租汽车行业中群众
2 13
反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业
文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质
的出租客运新形象。(:出租车公司创建文明诚市工作方案)
三、组织机构
为确保活动顺利开展，成立我司出租汽车“规范管理、
诚信服务”文明创建活动领导小组：
组长：经理
副组长：副经理
成员：各科室负责人
领导小组下设办公室，由行政办公室主任任主任，负责
日常工作。
四、活动内容
(一)、出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车
文明、车容文明和仪表文明为活动内容。
思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，
积极贯彻落实公司关于文明创建活动的各项部署；日常运营
过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、
拾金不昧。
经营文明：出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不
拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发
票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘
客带好随身物品下车。
3 13
语言文明：常讲“五句话”：“您好！很高兴为您服务！”、
“请您关好车门，请问您去哪里？”、“请带好随身物品！”、
“下车时请注意安全！”、“谢谢！再见！”等。大力推行使用
普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、
脏话。
行车文明：出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范，每
位出租车驾驶员都必须要遵守交通法规和操作规程，持证上
岗，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保旅客安全。
车容文明：出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安
全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无脱漆，缺损现象。
车内清洁无异味，车门开关自如有效。
仪表文明：驾驶员衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，
行车途中不随意接打电话，男性驾驶员不留长发。
（三）以完善内部管理机制、强化作风建设、强化安全
生产管理、强化从业人员培训教育为活动内容。
完善内部管理机制：修订完善车辆管理制度、驾驶员管
理制度、文明驾驶制度、卫生检查制度、质量信誉考核制度、
驾驶员服务规范、驾驶员职业道德规范等。
强化作风建设：要强化出租汽车从业人员的监督管理，
规范经营行为，对乱收费、拒载、随意调头、故意绕道、语
言不文明、车容车貌不整洁等影响行风的不良行为进行严肃
处理。
4 13
强化安全生产管理：严格落实安全生产主体责任，不断
修改完善企业安全管理制度，建立安全生产责任长效机制。
强化从业人员培训教育：以《四川省道路运输管理条
例》、《出租汽车驾驶员规范服务手册》等为重要内容，
举
办多种形式的安全运输、优质服务培训班，形成浓厚的
舆论氛围。
五、实施步骤
此次活动从每年1月1日开始，到12月31日结束，整
个活动共分三个阶段进行：
第一阶段：宣传动员阶段（1月1日—1月10日）
公司制定文明创建活动方案，召开动员大会，使全体从
业人员充分认识活动的目的、意义，全面了解活动要求和创
建标准，积极投入创建活动；出租车“服务明星”、“标兵的
士”两种类型确定争创个体，引导发动广大从业人员及营运
车辆参与文明创建活动。
第二阶段：组织实施阶段（1月11日至11月30日）继
续深入推进规范化建设，对业已形成的各项内部管理制度作
进一步的修订完善，强化对营运车辆和从业人员的日常监督
管理；按照活动内容，加强从业人员教育培训，开展自查自
纠，对群众反映强烈的出租行业“热点、难点”问题，认真
剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，同时，随
5 13
时接受行业管理部门检查、监督、考核。
第三阶段：总结表彰阶段（12月1日—12月31日）
根据日常检查、考核情况，活动领导小组严格按照相关
评选标准（考评标准附后），出租车“服务明星”10名、“标
兵的士”10辆，给予物质奖励和通报表彰。
六、工作要求
（一）提高认识，加强领导。开展文明创建活动，既是
贯彻落实科学发展观的重要举措，也是促进出租车规范运营，
提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广
大市民信赖的民心工程。要建立健全组织领导机构，切实加
大对文明创建活动的投入，确保创建活动深入扎实开展。对
于创建活动中措施乏力、工作消极、被动应付的，公司将取
消其年度各种评先评优资格，并适时进行通报批评。
（二）精心组织，强化措施。要按照实施方案的统一部
署和要求，认真制定切实可行的创建方案，责任到人、到岗；
要结合企业内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗
访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处；
要把精神鼓励与物质奖励结合起来，有效引导广大从业人员
积极参加创建活动。
（三）突出重点，注重实效。公司是文明创建活动的关
键环节，要采取有效措施，组织一些有针对性、容易接受的
特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展
6 13
创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，
解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创
建活动取得实效。
篇二：xx出租汽车公司文明创建活动方案
xx出租汽车公司文明创建活动方案
xx出租公司为在发展中逐渐形成公司与驾驶员的共同
理想与核心价值观，为实现和谐出租车，满意出租车，切实
增强文明优质服务的责任感和使命感，全力打造百信心中信
任的出租车，创建公司品牌。公司进一步加强企业文化建设，
不断为企业管理及经营注入生机和活力，结合公司的发展现
状，制订精神文明创建活动方案。
一、指导思想
坚持以科学发展理论为指导，以全市出租汽车服务质量
考核标准的要求，进一步提高出租汽车行业整体管理水平，
增强驾驶员文明规范服务意识，切实提升客运出租汽车行业
整体服务质量。
二、创建目标
公司加大企业文化建设，从思想、精神上提高员工及驾
驶员的素质，为推进全市出租车行业持续、快速、健康发展
提供强有力的思想保证、精神动力，营造良好的社会环境。
三、组织领导
组长：
7 13
副组长：
成员：
四、创建内容
通过公司办公室管理人员的统计，公司建立驾驶员档案，
了解驾驶员实际生活情况，帮助困难驾驶员解决生活问题，
组建“扶贫帮困
送温暖”小组。在节假日开展苦难职工慰问活动。
为丰富驾驶员及员工的生活，公司组织驾驶员参加公司
各项体育、文体活动，每年至少组织两次以上的活动。活动
时间，以公司的发展和出租车的运营实际情况为基准，提早
做好准备，妥善安排事宜，使每一位参加活动的驾驶员及员
工，能在其中体会到团体精神。
根据国家节日内容和交通运输管理部门组织的活动，公
司积极参与并组织驾驶员动员大会。例如7月，组织出租车
驾驶员党员活动，加强驾驶员党员思想建设，组织党员学习，
在活动中评选优秀驾驶员，树典型、创先进。加大驾驶员队
伍的思想文化建设，提高整体党员队伍的先进性，培养优秀
驾驶员奠定基础。
通过文明创建活动的开展，公司将不断的完善活动中心
场所，并根据公司实际情况开展各项活动。全体干部、职工
和驾驶员子在各项活动中，相互沟通、了解。引导全体人员
更新观念，建立共同价值观，推进公司的发展。
