关于开展集中暗访调查的通知

关于开展集中暗访调查的通知

政风行风监督员：

为充分发挥你们在民主监督、桥梁纽带、参谋咨询、宣传引导中的作用，强化我市政风行风建设，促进各单位、各部门进一步转变工作作风，提高服务质量和工作效率，规范工作行为，优化发展环境，有效解决社会反映的热点、难点问题。市纠风办将于5—6月份、8—9月份组织开展集中暗访调查活动。为保证这次活动取得实际效果，现就有关事宜通知如下：

一、主要方法

这次集中暗访调查活动在市纠风办的统一领导下组织实施，主要采取以下方法。

1、按照监督员分组，由组长、副组长召集、联系、组织各组监督员在本地区随时了解社情民意，各小组要定期进行交流讨论。

2、结合自身工作和生活实际情况，广泛征求、收集社会各界人士及广大人民群众对部门（行业）及其工作人员在政风行风方面的意见、建议，掌握政风行风方面存在的问题以及社会广泛关注的焦点问题。

3、各组的暗访调查情况由各组组长、副组长按条目式进行统一汇总，由市纠风办进行综合梳理，并形成活动情况报告。

4、由市纠风办召开问题对接会议，统一向相关部门进行反馈，下发整改建议书，问题严重的进行曝光和立案调查。

二、主要内容

这次活动主要围绕以下六个方面的情况开展暗访调查。

1、履行职责情况。各部门及其工作人员是否按照岗位职责，认真工作，爱岗敬业，执政为民。

2、工作效率情况。实行“一条龙”服务、“一站式”办公，急事急办、特事特办，办事效率高、质量好。是否存在作风涣散、纪律松弛、推诿扯皮等问题和现象。

3、服务态度情况。工作中礼貌待客、热情接待、文明服务，制定并认真实施便民利民措施。是否存在不作为、慢作为、乱作为以及“门难进、脸难看、事难办”和冷、冲、硬、横等问题。

4、政务公开情况。认真落实和执行公示制度，工作程序、依据、收费标准、审批结果等公开透明。是否存在暗箱操作、不给好处不办事、给了好处乱办事等问题。

5、依法行政情况。做到依法、依纪、依规办事，是否存在野蛮执法、越权执法、中梗阻、以权谋私、勒卡索要、乱收费、乱罚款、乱摊派等违规违纪问题。

6、问题解决情况。主要针对纠风专项治理中涉教、涉农、涉企、涉医、涉药、涉路、涉保等关系民生方面反映强烈的难点、焦点问题，查访各部门的工作开展情况。

三、几点要求

1、要客观公开。各们监督员要正确行使监督权力，不干涉部门和行业的正常工作，不直接处理具体问题，做到公平、公正。要本着有什么问题就查访什么问题、查访什么问题就反映什么问题的原则，既不夸大也不缩小、既不上纲上线、也不漠然置之，原汁原味地将问题反映上来。

2、要严谨认真。暗访调查要态度认真、一丝不苟，虚心听取每个反映人的意见建议、注意观察各个被查访部门及工作人员言语举动，认真做好记载。

3、机动灵活。暗访中发现的一般性问题，要及时向各组长进行反馈，发现严重违规违纪问题要立即向市纠风办进行反映，以便及时调查、及时处理。

4、注重形象。每位政风行风监督员在暗访调查工作中，都直接代表市纪委、纠风办的形象，一定要严格要求自己，认真执行监督员的工作纪律。对存在问题的部门，在查访中要做到有理、有节。

5、在工作中不得利用监督员身份与拉关系、办私事，谋取不正当利益，不准接受相关部门的宴请、礼品、礼金、有价证券以及参与用公款消费的娱乐活动，对发现的问题一定要遵守保密制度，严禁跑风撒气。