案场接待流程
一、 现场接待
销售人员应特别重视现场接待这一环节，其基本动作为迎接客户、项目介绍、现场参观
1、迎接客户
（1）接待顺序
A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座
B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置
C 依次轮换（1小时/次）
D 接待分销商客户的置业顾问则不需门岗值班直至送走客户
（2）、基本动作
Ø 客户进门，门岗站岗人员必须主动上前迎接，并彬彬有礼地说：“欢迎观临”，提醒其他销售人员注意；
Ø 询问客户是否与销售人员联系过，如果是其他销售人员的客户，请客户稍等，由该销售人员接待；如果客户没有联系过案场人员或该置业顾问不在，应热情为客户介绍；
Ø负责档期接待的销售人员应立即上前，热情接待，如帮客户收拾雨具、放置衣物等，并引导客户在洽谈区就座；
Ø 为客户送上一杯温水，并礼貌交换名片，相互介绍。了解客户的个人信息情况，区别客户真伪；了解客户来自的区域和接受的媒体信息（就是从何媒体了解本楼盘的）。
（3）、注意事项
Ø 销售人员应仪表端正，态度亲切。
Ø 接待客户一般一次只接待一组。一人接待客户，或一主一辅两人为限，不要超过3人。
Ø若不是真正的客户， 也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象，作简介而热情的招待。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
Ø现场未有客户时，也应注意案场的整洁和个人的仪表，以便随时给客户留下良好的印象。
（4）、工作规范
详见销售部置业顾问工作行为规范
2、项目介绍
（1）位置：楼盘整体区位沙盘
（2）内容：沙盘讲解
（3）基本动作
Ø 引导客户到少盘模型区进行整体说明，只要介绍项目的整体概括（如交通、环境、配套设施、项目规划等），并探索客户的需求；
Ø 根据工作经验的判断，引导客户到户型展示区有针对性的进行户型讲解，主要介绍户型的朝向、面积、结构等，并判断客户的购买意向和购买能力。
（4）注意事项
Ø 侧重强调项目的整体优势点。
案场接待流程
案场接待流程是指在房地产项目的案场中，对潜在购房者进行接待和服务的一系列流程。接待流程的主要目的是为了提供细致、专业和高效的服务，以引导购房者了解和选择合适的房产。
首先，在购房者到达案场之前，通过电话或者线上预约等方式，了解购房者的基本信息和需求，做好前期准备工作。
当购房者到达案场时，接待人员应热情地迎接他们，并引导他们到指定的接待区域。在接待区域中，要提供舒适的环境和贴心的服务，如准备饮料和小吃，以便购房者在等待过程中感到舒适和放松。
接下来，接待人员应了解购房者的购房需求和预算，并根据购房者的要求，介绍相应的房产信息和项目特点。在介绍过程中，要注重讲解房产的优势、户型设计、楼盘规划、配套设施等重要信息，以便购房者可以全面了解房产的情况。
同时，接待人员还可以向购房者提供项目的宣传资料和户型图纸等相关材料，以便购房者能够更全面地了解房产。
接着，接待人员应带领购房者参观样板房和小区环境。在参观过程中，要详细介绍房屋的布局、装修风格和功能区域等细节，并回答购房者的问题和疑虑。购房者对某一户型感兴趣时，可以带购房者进入样板房内部，让购房者亲身感受并了解房屋的实际情况。
在参观样板房之后，接待人员可以带购房者参观项目的配套设施和公共区域，如花园、游泳池、健身房等，以展示项目的综合实力和生活品质。
参观完样板房和小区环境之后，接待人员应引导购房者进入购房咨询环节。在咨询环节中，要耐心回答购房者的问题，提供专业的意见和建议，并根据购房者的需求，提供合适的户型、楼层和梯户比等信息。
最后，接待人员可以向购房者提供购房咨询的联系方式和购房流程，并邀请购房者参加项目的展示活动和销售促销活动。
在整个接待流程中，接待人员应态度友好，并用专业、真诚的态度对待每一位购房者。通过高效、细致和个性化的服务，提升购房者对项目的认知和满意度，为项目的销售和口碑打下良好的基础。
综上所述，案场接待流程对于房地产项目的销售和建立良好的客户关系非常重要。只有通过细致、专业和高效的接待服务，才能帮助购房者做出明智的购房决策。同时，良好的接待流程也能够提升项目的形象和市场竞争力，为项目的成功推广和销售做出贡献。
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Word. 万科·金域缇香
临时售楼处开放全程销讲动线及说词
目录
接待说词涉及流程主要包括：
总体动线
一、 临时售楼处内部销讲动线及说词
动线
说词：
1、顾问人员迎接客户
2、顾问人员询问客户
3、展板介绍（万科在中国、万科在##等）
4、顾问人员向客户介绍区域模型
5、顾问人员给客户介绍项目模型及过程户型模型
6、顾问人员与客户进行深度沟通（万客会介绍，入会办理）
7、填写客户资料，作好登记工作
8、敬送客户出门
二、光明示X区介绍动线及说词
动线
说词
三、进场接听说词
说词
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Word. 总 体 动
线
售楼处（详细动线下文中将叙述）
会所
分体样板房
小区内行进路线
小区返回路线
会所处行进路线
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Word. 一、临时售楼处内部动线及说词
动线：
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Word. 说词：
1、顾问人员迎接客户进门
顾问人员：“您好，欢迎光临万科金域缇香体验中心。”
2、顾问人员询问客户请况
顾问人员：“请问您是第一次过来么？”
如果客户回答是，那么继续接待并自我介绍、交换名片
顾问人员：“您好，我叫×××，这是我的名片…。”
如果客户回答不是，那么就询问客户
顾问人员：“请问您记得上次是哪位置业顾问接待您的么？”
客户回答记得是×××
顾问人员：“请您稍坐休息，喝杯水。我通知他过来继续接待您。”
客户回答我不记得
顾问人员：“那这次由我来接待您可以么？”
客户回答可以则继续接待，
客户需要找出上次是谁接待则请客户讲示##、，并请客户稍等
顾问人员：“请问您的##和，我们帮你查询上次是谁接待您的好么？…请您稍等。”
通知后场以最快速度查出相应置业顾问并出来接待。
在此过程中此顾问人员应在现场陪同客户直至相应顾问人员到场并交接后方可离开。
3、展板介绍
顾问人员：“请问您之前对我们万科了解吗？请允许我来为您大概介绍一下？”
房地产项目案场标准化接待流程作业指引
第一阶段：销售大厅接待
环节1：电话接听
1.操作要点：
➢ 专人接听电话，并及时记录客户基本信息；
➢ 三声之内接听电话，回答客户提问并主动邀请客户到访；
➢ 客户基本信息记录要点：姓名、联系方式、需求户型、工作区域、认知途径等；
➢ 接到咨询电话后向客户发送短信。
2.标准用语：
➢ 您好，XX项目，请问有什么可以帮您？
➢ （项目位置及卖点）
➢ （项目在售产品）
➢ 请问您需要什么样的产品呢？
➢ 您是如何知道我们项目的呢？
➢ 请问您什么时候有空过来呢，我可以带您参观一下。
➢ 您具体从什么地方过来呢，我可以跟您讲一下具体的行车路线。（行车路线）
➢ 感谢您的来电，祝您生活愉快，期待您光临本项目。
3.标准短信模板：
**先生/小姐，感谢您致电**（项目名），我是您的置业顾问***，欢迎您随时与我联系，期待您光临本项目。行车路线：（根据客户情况发送行车路线）
4.典型问题问答：
➢ 项目位置：
➢ 客户如何到达：
➢ 目前项目均价：各产品分位置、楼层等，价格相差比较大，请问您具体咨询什么产品？（根据口径报大致均价）具体的价格请您到项目后我再为您详细介绍。
5.注意事项：
➢ 礼貌热情，耐心解答客户问题，尽量邀请客户到达现场；
➢ 把握客户关注点，抓住有力点吸引客户兴趣。
环节2：销售接待
1.注意事项：
➢ 轮班台：销售大厅门口保持有2名置业顾问轮班。客户到访时销售人员热情接待，询问客户是否第一次到本项目。安排客户原有销售人员或轮岗销售人员进行客户接待；
➢ 销售人员热情接待客户，保持微笑并做自我介绍；
➢ 为了更好地介绍客户关心的信息，先了解客户置业信息，如居住工作区域、需求面积等。
2.操作要点：
➢ 主动招呼、微笑接待、主动介绍、了解客户称呼；
➢ 称呼敬语，可根据地域特征适当调整；
➢ 置业顾问轮岗迎宾，及时补位，保持小前台时时有专人服务。 3.销售接待标准用语：
