九银柜员眼中的互联网思维

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银行柜员就不配有互联网思维???(转疯了)
最近互联网思维这个词比较火,我们九江银行也组织员工们读了
《周鸿祎自述——我的互联网思维方法论》这本书,现在就结合个人
在柜员岗位上面谈谈对于互联网思维的看法。
第一,互联网时代要给客户极致的服务体验。本人所在的支行是
县域直属支行,目前整个县域的同行营业网点达到15家左右,其中,
九江银行的服务是被广大客户一直所称赞的。还记得,本人第一次来
九江办理业务是2012年初,那时候还在读大学,当时很诧异这家银
行的柜员会站起来和我打招呼,这样的客户体验也太超出心理预期
了。平时,我们管理层也是非常强调规范化服务,而且,每年也有规
范化服务检查,这些举措就是为了提升九江银行带给客户的服务体
验,超出客户心理预期的体验时,客户才会点个大大的赞的。慢慢的
就会形成口碑效应,才能在同行业的竞争中就有自己的优势。
第二,互联网时代的推广模式就是通过免费来吸引海量用户。这
让我联想到我行为打造“免费银行”品牌,惠及免费项目多达32项
的举措。很多客户来办理九江银行庐山卡的第一驱动力很多都是来自
于广大客户的口碑,主要是不收年费、小额管理费、异地跨行取款不
收手续费、短信通知免费等。通过免费先最大程度吸引客户,让大家
从进入九江银行网点开始,从办了一张庐山卡开始,从大堂经理第一
声亲切的问候开始,让客户能进一步了解到九江银行做好了铺垫,渐
渐的这些客户就成了用户。也许,客户会想起自己还有一点闲钱,他
想起九江银行是挺不错的,于是他就把钱放在九江银行存了定期存
款。也许,在今后遇到资金短缺的时候,他还是想到九江银行,于是
他就成了贷款的客户。这一切都是从客户办理了第一张“免费”的庐
山借记卡开始的。
第三,互联网时代,要先做用户再做客户。用户是使用你的产品,
客户是愿意付费的。360当初推出杀毒软件免费的时候,把竞争对手
都打懵了,获取了广大的用户。然后,再通过浏览器市场上面盈利。
我们九江银行就是基于上面两点说的“免费”和“服务”这两大必杀
技,先获得广大用户,从办理第一张银行卡开始。我们通过免费吸引
客户来到网点,再通过极致的服务体验震撼客户,这样才能在客户心
目中留下一个好的印象。在基于这些铺垫,才能最大程度的让用户转
化成客户。当一个客户有其他金融方面的需求时,第一个找到的往往
就是在他脑海中印象最深刻的那个银行。表面上看,“免费银行”确
实给了客户很大优惠,银行看起来没有盈利。从长远来看,当这些客
户有理财、定期存款、贷款等需求的时候,就会找到了我们银行。用
户就是这样转化成客户的。
空谈误国,实干兴邦。无论多么完美的决策,多么美好的计划,
都需要有人去身体力行,都需要踏踏实实去做。如果有人问,互联网
思维好不好?有没有用?那么,我的回答就是:你不去尝试,你这么
知道?子非鱼,安知鱼之乐?奋斗吧,九银人!