商务谈判语言特点

寻找对方的破绽

言不由衷。犹如粗糙的陶器涂上一层白银。

——《箴言集》

谈判时，必须懂得如何倾听对方谈话的技巧。若是集中精神，注意事情的发展，则可以从观察中测知对方的感觉、动机以及真正目的。当然注意观察并不是只注意对方说些什么，更重要的是对方说漏了什么。当对方的言辞含混不清时，便是及时问清对方真正意图的时候了。

因此，在交涉中，千万别太突出，应站在人后，冷眼旁观，仔细聆听。此所谓旁观者清，只有在冷静思考的状态下，才能获知对方在语言之外的心态，以及各项暗示的趋势。若能观测出暗示的含义及倾向，即抓住了对方的弱点，下面就可以针对其弱点采取行动了。

在一次风灾里，一位医生的房屋受到损坏，他找到一位名叫戈汉的谈判高手替他跟保险公司谈赔偿的事。

理赔员坐在戈汉的客厅里，一边拿资料一边说：

“戈汉先生，我知道你是谈判专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受你的要价。我们公司若是只出100元的赔偿金，你觉得怎样？”

戈汉沉默了一会，表情异常严肃。对任何交涉，他的原则是预先准备好，不论对方提出的条件如何，都表示出不满意。而且据以往的经验，当第一个条件开出后，颇是暗示可以提出第二种提议，甚至第三种。当理赔员用到“只出”的字眼时，他表现出对所提的数目很难为情。既然他自己都不好意思，别人又何必接受。戈汉当然嗤之以鼻，回复难以接受。

理赔员说：

“哦，请勿介意我刚才的提议。我再加一点，200元如何？”

“加一点？抱歉，无法接受。”

理赔员继续道：

“好吧，300元，怎么样？”

戈汉故意停了一会儿，回道：

“3007嗯„„我不知道。”

为什么他回答“嗯„„我不知道”呢？因为他知道这样回答的效力无穷。

这件理赔案件终于在950元的条件下和解。

后来，戈汉回忆道：“那时，我完全无法确知结果会是如此完美。但理赔员不经意的暗示，使我意识到对方逐次提议差距的重要性，实质上是暗示权限内的最高极限，这好像狼外婆在屁股后拖出一条尾巴，我便揪住不放，使我最终占了上风。”

1262022年1月

Service Economy

“商务谈判是指在经济贸易中，买卖双方为了满足各自的一定需求，彼此进行交流、阐述意愿、磋商协议、协调关系，争取达成意见一致，从而赢得或维护经济利益的行为与过程。”商务谈判本身就是一种以语言为工具的交际活动，商务谈判的概念所包含的“交流”“阐述”“磋商”“协调”等环节都是借助语言作为交际工具，加之语言表达技巧的使用、语用策略的运用来体现谈判效果的。语言在商务谈判中起着桥梁的作用，是影响谈判成败的重要因素，谈判者如果措辞不当，就无法准确地传递己方所要表达的信息，不合适的语气词，也会让谈判双方就谈判的诚意持有怀疑态度，叙述节奏、语速、词语的选用等语言表达技巧都影响着谈判的进程和效果。语言和文化相辅相成，文化是语言的内在核心，语言是文化的外在表现形式之一，在商务谈判中，谈判者的语言风格和特点深受其文化环境的影响。本文所讨论的商务谈判的语言特点，主要基于国内以普通话为交际工具的商务谈判，在对谈判语言特点进行总结分析的基础上，体现国内商务谈判语言的规范性及策略性。1 商务谈判中的有声语言从广义的角度看，商务谈判的语言可以分为有声语言和无声语言。有声语言是人的发音器官发出的表达一定含义的语言信息，商务谈判中信息的传递是以有声语言为主要工具的。谈判者把思维结果用准确的语言表现出来，双方语言能力的较量直接影响到谈判预期目标的实现程度。谈判活动分为开局阶段、报价阶段、磋商阶段和成交阶段，在不同的阶段，商务谈判语言会随着谈判节奏的改变呈现出不同的特点。从语体色彩上来看，商务谈判的语言包含口语色彩和书面语色彩的词汇，口语灵活多变、通俗易懂、句子简短、结构松散，多因场合与发言者不同而被自由使用，如在开局阶段前后，谈判双方初次接洽，没有涉及各方的利害冲突，为了营造非正式谈判轻松愉快的氛围，谈论的话题以中性话题为主，因此口语使用频率较高。随着谈判进程的推进，从开局陈述环节开始，其后的报价阶段、磋商阶段、成交阶段，谈判语言的语体色彩逐渐以书面语为主。书面语是以书面形式为基本形态，主要用于正式的交际场合，既包括图书、报刊或其他书面形式，又包括经过加工，合乎标准语规范的书面转换形式或口头形式（如演讲、报告、官方会谈等可看作口头语体的书面转换形式或者书面语体的口头转换形式）。书面语结构完整、层次分明、逻辑关系严谨，商务谈判中的书面语包含外交语言、商务和法律专业用语、文学语言及军事语言。1.1 商务谈判中外交语言的特点及表达技巧外交语言重礼节，通常表现为客气、得体而无实际内容的话，因为外交语言的圆滑性和缓冲性特点，在商务谈判中的运用非常普遍，如：*我们的谈判大门是敞开的，在贵方请示过后，可随时和我们联系。*请原谅我有为难之处，不能满足贵方愿望。*对于贵方的决定，我们深表遗憾。外交式的谈判语言进退有余地，可随着谈判对象、谈判议题的不断变化而灵活运用。说服型谈判者有着温文尔雅的外表，良好的人际关系，他们处理问题总是三思而后行，绝不草率盲从，他们对维护谈判关系期望较高，面对这样的谈判对手，在维持礼节的前提下，应积极主动地对待，因此应多使用外交语言，以示我方的修养及对对方的尊重。DOI:10.19699/ki.issn2096-0298.2022.01.126商务谈判的语言特点分析单良倩钰（乌鲁木齐职业大学传媒学院 新疆乌鲁木齐 830002）摘 要：商务谈判是一种交际活动，语言是交际的工具。谈判双方需运用良好的语言表达技巧来清晰、准确地表达各自的立场、观点，在协商过程中巧妙说服对方，最终达成意见的一致，良好的谈判效果充分表现在谈判的语言、策略及方法的运用上。本文从社会语言学、语用学角度出发，对商务谈判语言特点及语言表达技巧的运用进行研究，使得商务谈判语言具有规范性、策略性。关键词：语言学；商务谈判；语言特点；表达技巧；谈判效果本文索引：单良倩钰.商务谈判的语言特点分析[J].中国商论，2022（01）:126-128.中图分类号：F717 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2022)01(a)-126-03

商务谈判中语言沟通技巧（3）

商务谈判中语言沟通技巧

顾客购买商品的过程是一个复杂的心理活动过程。心理学家帮我们将顾客按心理特征划分为9种类型，熟悉和了解每一类顾客的心理特征，可以帮助我们在谈判和销售过程中对症下药、因人施策。 内向型——这类顾客对产品挑剔，对销售人员的态度和言行异常敏感，她们大多讨厌销售人员过分热情。对这一类顾客要注意投其所好。

随和型——这类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，容易被说服。他们大多不喜欢当面拒绝别人，所以要有耐心和他们周旋，如果使用幽默风趣会有意想不到的效果。

刚强型——性格坚毅，对工作认真严肃，决策谨慎。在这类顾客面前应严守纪律，显示出严谨的工作作风。

神经质型——这类顾客对外界事物、人物反应异常敏感，他们对自己所做的决策容易反悔。对于他们一定要有耐心，不能急躁，把握对方的情绪变动，在适当的时机提出本方的观点。

虚荣型——这类顾客在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人的劝说。对待这类顾客要对方熟悉并且感兴趣的，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话。 好斗型——这类顾客好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。对待这类顾客一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时做些让步会使事情好办得多。

顽固型——这类顾客多为老年顾客或是在消费上具有特别偏好的顾客，他们对新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构，对销售人员的态度多半不友好。对待这类顾客应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态再让他改变就有些难度了。

怀疑型——这类顾客对产品和销售人员的人格都会提出质疑，面对这类顾客，自信心显得更为重要，切忌不要轻易在价格上让步，因为你的让步也许会使对方对你的产品产生疑虑，从而使交易破裂。 沉默型——这类顾客在整个销售过程中表现消极，反应冷淡，可能是因为缺乏专业知识或兴趣不高或考虑问题过多。面对这类顾客要适当的打破沉默，刺激顾客的谈话欲，可提一些诱导性的问题试着让对方将疑虑讲出来大家协商。

商务谈判语言的艺术性

商务谈判语言的艺术性精选2篇 （一）

商务谈判语言的艺术性在于如何巧妙地运用语言和沟通技巧，在与对方的互动中达成利益最大化的目标。以下是一些体现商务谈判语言艺术性的要素：

1. 有效沟通：良好的商务谈判需要双方能够清晰地表达观点和需求，理解对方的意图和立场。掌握用词恰当、用句到位，避免模糊和不明确的说辞，是有效沟通的基础。

2. 影响力和说服力：商务谈判语言需要具备一定的影响力和说服力，以使对方认同自己的观点和建议。这包括运用合适的言辞、逻辑和证据，以及有效的说服技巧，如情感共鸣和逆向心理等。

3. 智慧和灵活性：商务谈判往往需要在不同的情境和对方之间灵活应对。艺术性在于能够灵活地运用语言和策略，根据情况调整表达方式和措辞，以实现最佳的商业利益。

4. 谋篇布局：商务谈判的艺术性还在于谋篇布局，即在整个谈判过程中合理安排对话和议程，掌握主动权和节奏。通过控制谈判的进程和关键信息的透露，达到自己的谈判目标。

5. 人际关系管理：商务谈判不仅仅是交换利益，还涉及到人际关系的管理。通过巧妙运用语言和表达方式，建立起互信和合作的氛围，有助于改善谈判的结果。

总之，商务谈判语言的艺术性在于通过合适的措辞和表达方式，在与对方的互动中达到双赢的局面。这需要对语言的运用有一定的灵活性、智慧和战略。

商务谈判语言的艺术性精选2篇 （二）

商务谈判语言是指在商务谈判过程中使用的特定语言和交流技巧。它包括以下几个方面：

1. 直接且明确的表达：商务谈判语言应该简洁明了，避免使用模棱两可的语言，以免引起误解或不必要的争议。表达要直接，直截了当，不含糊。

2. 尊重对方：在商务谈判中，要尊重对方的权益和意见，避免使用冒犯性的语言或态度。要善于倾听和理解对方的需求和观点，以建立互信关系。

3. 逻辑清晰：商务谈判语言要有条理，逻辑清晰。合理论述自己的立场和要求，并能理解对方的立场和要求。避免使用过于主观或情绪化的言辞。