要适应微博时代的网络舆论传播

管理科学　・１２３・　基于微博的网络舆情危机控制对策　陈舒畅高晶周洋叶晓啻蒋丽莎　（东北林业犬学；焦龙江咯尔滨１５００４０）　摘要：便随着互联网的高速发展，尤其近几年微博的迅速发展　越来越多的人喜欢通过微博来表达自己的意见与想法。这其中既包　含一些正面积极的信息，也包含一些负面消极的信息，一些消极确舆情信息如果不能进行友时有效的发现与控制，将会对牲会的稳定造　成危机影响，本文就网络舆情危机的产生与发展进行亍研究，并针对此提出网络舆情危机的控制对策。　关键词：微博；网络舆情；网络舆情危机　１概述　网络舆情危机产生的背景：　在科技迅速发展的今天，信息传播的媒体越来越多　传播的速　度也越来越快。很多社会热点问题也凭借诸多传播平台　在人群中　广为传播，网民们对社会热点事件的关注度很高，以腾讯微博为例，　“小悦悦事件”中以“请停止冷漠”为关键词的微博内容共ｌ∞万条，　事件总评论９００多万条；“校车撞车事件”相关微博６００多方条ｌ“遇　见有人摔倒该不该扶”话题评论１００万条。这些大量的评论其中不　乏带有一些倾向性的言论，如“小悦悦事件”后感叹世风日下人心冷　漠，“７．２３温州动车”事故后纷纷质疑我国高铁的安全机制……这些　都是一些负面的消极舆情信息，在这些热点事件中，负面信息占据　主导地位，严重危害了社会的稳定。　总体来说，舆情危机能够迅速产生并传播是在一定的科技背景　条件之下的，一是微博的大行其道：用户只需要几分钟时间就可以　建立属于自己的微博客，抒发自己的看法并与别人交流ｌ二是即时　通讯的广泛应用：通过即时通讯软件，可以发表自己对社会热点问　题的看法；三是微信的兴起：只要找出要与之联系的联系人，对着手　机说出自己要说的话，一键发送，十分方便迅捷。　网络是一把双刃剑，所以，我们要掌握网络舆情危机事件的特　点，对其升级放大的过程加以约束控制，使网络舆情更好地为社会　舆论的传播和社会的发展提供服务。　２舆情危机的产生与发展　２．１舆情危机的产生原因　（１）公众对国家大事的关心。　对任何一个国家而言，热点事件尤其是突发事件，因其一般涉　及公众的生命财产安全因而备受公众的关注，公众的“知情”愿望也　表现得更加强烈。微博的出现更是为民众打开了一条通往事实的窗　口，使其能够在最短的时间里以最便捷的方式了解到事情的信息。　（２）社会突发事件的频繁报道。　近年来社会突发事件不断增加，突发事件的报道更是呈上升趋　势，并且报道的能力不断上升，在突发事件面前，社会群体能够通过　微博将现场的情况进行快速的传播，使事件传播范围迅速扩大，民　众会越来越多地得到来自于微博的最新信息，通过这种渠道获得的　信息因为贴近民众而更有说服力与感染力。　（３）微博舆情信息传播固有的特点。　由于微博固有的传播速度快、范围广、影响大等特点，也因为微　博的高使用率，使社会舆情传播呈现出大众传播和人际传播相结合　的特点，因而引起社会的普遍关注，影响整体社会的安定和谐。　（４）社会相关部门对舆情信息处理不及时。　因为舆情信息的迅速传播，导致社会相关部门对舆情信息不能　及时掌控，及时处理，当其舆情信息发展到高潮，甚至于形成网络舆　情危机时，相关部门再出来进行解释时，社会大众不会再轻易相信　其他的观点意见，危机会变得更加严重。　２．２舆情危机的发展过程　一般而言，社会网络舆睛危机的发展经历三个阶段：　（１）危机形成阶段。该阶段会产生网络热议话题，家便会不断在　网络平台上进行转发，此时该话题就成为了网络舆情，如果该热点　问题中的评论中存在消极的信息，便会经过不断的传播逐渐形成网　络舆情危机的雏形。　（２）危机放大阶段。网络舆情危机形成雏形后，在舆论不断的传　播过程中，会有一批热衷于传播消息和表达意见的领头人即“舆论　领袖”，会引领网民在某个热点话题上迅速聚合，并按照一定的舆情　倾向进行后续的评论，继而引起更广泛的社会关注。从而进行不断　的放大。　（３）危机爆发阶段。随着舆情危机的放大继续发展。舆情热点事　态不仅在网络上传播同时还在社会现实中进行传播，从而对社会的　稳定造成一定的影响。由此可见，事件的网络舆情危机一旦形成。如　果不能及时的得到处理，将会产生非常严重的后果。　８网络舆情危机控制对策　如何应对这些挑战是一个艰难的过程，但也是一个系统的过　程。建立从战略认识到制度规范和应急机制的系统应对体系，便可　以更好地对其进行控制管理。　３．１认识并尊重网络舆情的作用　对于社会各个部门来说，首先必须转变观念，充分认识互联网　平台的地位和作用，尤其是最近几年流行的微博，对其传播机制进　行深度探讨，了解并掌握其传播特点，做到传统媒体与网络媒体兼　并照顾，认识并尊重网络舆情的作用们才能对以后的具体实施管理　起到辅助作用。　３．２对网络舆情危机作出灵敏反应　有关部门必须提升对网络舆情危机应对的快速反应与应对机　制，着力把危机消除在萌芽状态。应对网络舆情群体性事件，地方政　府应建构起一个快速反应的速度、能力与机制多位一体的系统应对　体系。第一时间对可能发展为舆情危机的事件做出反应，并关注其　发展变化。其次立即对其进行调查处理，对突发性事件迅速展开调　查、取证，控制局面，稳定公众情绪。再次是第一时间发布正确的权　威消息。权威消息发布迅速及时。　３．３建立网络舆情引导机制　网络舆情存在着意见领袖的引导作用，当某一社会热点问题产　生时，意见领袖们在这些突发热点事件的潜伏、产生、发展、演化、消　解的一系列过程中产生着非常重要的作用，研究突发热点事件在网　络舆情演变中意见领袖的构成特点，能够对事件的变化进行更多、　更准确的预测，所以有关部门需建立其正确的网络舆情引导机制。　３．４建立政府网络舆情危机处理机制　根据社会燃烧理论，针对网络舆情问题，可以建立专门的舆情　监管机构，在平时负责网络舆情的监测工作，遇上突发事件时，对其　进行及时有效的控制，从而减少有关部门的响应时间，沉稳地面对　突发事件，这样，可以将舆情突发危机事件的影响降到最低，最大效　度的消除负面的影响，减轻网络舆情负面信息的危害，从而保障网　络舆情体系的安全运行和以及社会的和谐发展。　致谢：东北林业大学创新项目。　参考文献　【１］张国良．２０世纪传播学经典文本【Ｍ】．上海：复旦大学出版社，２０ｏ５．　［２】王立国，马莹．我国政府危机管理现状及对策分析『Ｊ】．时代经贸，　２００７（１Ｏ）．　［３】董旖旎，陈毅然，陈越．“微博”时代高校网络舆情危机管理ｔＪ］Ｉ中国　科教创新导刊，２０１２．　［４】何欣峰．微博时代突发事件升级放大的过程分析［Ｄ】．郑州：郑州大　学，２０１２．　［５】徐雅琴．网络舆情与公共危机事件应对一以杭州飙车案为例【Ｊ】．青　年记者，２０１０．

视界观

OBSERVATION SCOPE VIEW

184新媒体时代网络谣言的传播及消解

张镱耀

（湖北文理学院，湖北，襄阳 441000）

摘 要：新媒体环境下，传者与受者之间的距离被无限缩小，信息的传播更加灵活自由，这也是造成谣言传播的范

围和影响比以往更大的原因之一。想要消解网络谣言必须掌握其产生的缘由，用新媒体搭建起消解谣言的平台；传

统媒体加以舆论引导；增强个人新媒介素养等多种方式并用，才能从源头治理网络谣言。

关键词：新媒体；网络谣言；传播；消解

在互联网高速发展的今天，以个人为中心的新媒体已经

从边缘走向主流,以微博、论坛为代表的新的网络工具正以

庞大的用户群和频繁广泛的使用成为网络媒介的代表,而网

络谣言也随着这些工具的流行而变得更活跃。网络谣言是发

生在网络空间中的一类谣言的 统称，其与一般谣言具有同质

性，对谣言（rumor）的定义从 过程维度考量，以《韦伯斯

特英文大字典》的解释 为根据，认为是一种缺乏真实依据，

或未经证实， 公众一时难以辨别真伪的闲话、传闻或舆论[1]

。

一、新媒体时代谣言产生的原因

（一）民众对事件真相的不确定性是谣言产生的根源

我们每个人生活在相对封闭的社会环境里，无法亲眼看

见在遥远地方发生的事件，只能通过手机、电脑等媒介查看。

这是由于空间上的阻碍使我们无法完全断定所接受到的信息

是否为真实信息。其次，事件发生时具有偶然性，而偶然因

素恰恰是最让人产生怀疑的地方，例如天气预报说明天下雨，

但今天天气很好，那你就会怀疑明天是否会下雨。除此之外，

事件发生后具有发展性，当事件传播到我们这时，往往已经

不是当时的事件状况了。就像当初的“抢盐”事件，卫生部

门将辟谣的信息传达给其他人并产生效果需要一定的时间，

而这段时间里大多数人对事件的认识还是碘盐能够防核辐射。

这是由于时间上的不对等，造成了对同一事件有不同结果。

总的来说事件的不确定性源于空间上的阻碍和时间上的不对

等，而这两点又恰恰是人们无法亲眼看见事件整个发生过程

202011NewsDissemination新闻传播

【作者简介】高晓峰，中共扬中市委党校法学讲师，计算机工程师；研究方向：信息技术的研究、实践及教学。随着信息技术的发展，人类社会进入了自媒体时代。

此前传统媒体的准入门槛很高，想要进入媒体领

域，必须具备相关的硬件、具有相当经验的工作人员还有

媒体传播的途径。但是当信息技术发展到现在的程度，只

要有一部智能手机，就能通过网络将新闻和信息进行传

播，这就是自媒体时代，和传统媒体相比相差很大。一、自媒体及其特点

自媒体又叫做个人媒体，也有人称作公民媒体，顾名

思义就是个人通过信息化和网络手段，向部分人群传播新

闻和信息的这种方式。从其特点可以看出，自媒体本身的

特点是个人化，即使是一些传统的社会机构和政府组织，

在自媒体世界，和个人媒体区别也不是很大，都是单独的

一个账号。而自媒体的主要载体是微信、微博、博客和门

户网站的公众号，如大鱼号、搜狐号、一点号、知乎号、

头条号等等。

自媒体具有如下特点。

（一）传播的低门槛和便捷性

随着科技的发展和人民生活水平的提高，智能手机已

经成为生活必需品，智能手机的强大功能，给自媒体的发

展提供了保障。人们不光可以在手机上获得自媒体的信

息，也可以使用智能手机采集并发布信息，从而变身为信

息的发布者。人们甚至不需要去注册各种媒体号，只要有

一个微信号就能将身边发生的事情用文字或者视频的方式

发布到微信群，成功发布信息。而这种在微信群发布的信

息，有的传播量是非常巨大的。至于一些公众号的信息，

阅读量甚至可以上亿。你可能无法相像，街头上一名普通

路人拍摄的视频，可能引爆了全部的微信群。

（二）信息发布的及时性

信息时代，效率第一。传统媒体的时效性相对自媒体来说，相形见绌。报纸在发行之前先要排版，然后印刷，

最后还要通过发行渠道运送到各个地方，最后由终端送

出。电视新闻需要前期大量的制作，最后制作成文件光

盘，在特定的时间播放。所以不管报纸、电视还是电台，

里面很多新闻和信息相对于自媒体来说，因为其前期制作

社交媒体时代网络舆论场新变化

随着网络技术的发展完善，智能手机的普及，上网资费的调

整，通过手机上网的人数越来越多，根据 CNNIC最新调查数据，

截至 2015 年 12 月，我国手机网民规模达 6.20 亿，网民中使用 手机上网人群的占比达到 90.1%。在手机的各种 APP应用中，以 微信和微博为代表的社交媒体正日益成为用户获取信息和发表 意见的最主要渠道。根据腾讯公司发布的 2016版《微信数据化 报告》：“社交网络成为除新闻 APP以外的第二大新闻渠道，渗 透率超电脑加电视。以微信为代表的社交平台，成为新媒体传播 核心渠道，新闻广度（新闻 APP +新闻过滤（微信等社交平台） 成为网民获取新闻的左右手。信息传播架构将被社交媒体消解和 重构。[1] ”

以微信、微博为代表的移动社交媒体，以其即时、便捷、互

动、低门槛等特征，拓展了信息传播的自由时空，激活了以个人 为基本单位的社会化传播， 个体传播权和知情权回归，人人都是 传播者，人人都是接受者。移动社交媒体，深刻改变了舆论传播 平台格局，对传统舆论场形成了冲击， 给网络舆论场带来了新的 变化，呈现出新的特点。

一、网络舆论从边缘步入中心 在互联网出现之前，传统媒体在舆论场中起着主导性的作 用，提供舆论议题、引导舆论走向，传播主流价值观。互联网出 现之后微博出现以前， 人们在互联网的讨论活动， 多通过门户网 站的评论区、百度贴吧、天涯论坛、凯迪等平台。这一阶段，传 统媒体掌控的舆论场和以论坛、 帖吧为代表的网络舆论场， 共生 共存，在影响力上传统媒体营造的舆论场远超论坛、帖吧。而随 着微博的出现， 这一情况发生了逆转， 微博以其强大的传播话题、 聚焦事件的能力， 成为了网络舆论场的中心舞台，

微博设置的议 题成为传统媒体跟进报道的对象， 微博上人们的态度倾向， 甚至 成为传统媒体上发言立论的舆论基点。在微博如日中天的时候， 微信这一更具社交属性的平台上线， 2012 年微信公众平台上线， 公众号越来越成为人们获取信息的重要平台。 作为主打社交， 同 时又兼具媒体平台属性的一款应用，微信对用户有着超强的粘 性，据微信官方最新数据，微信月活跃用户 6.5 亿。 55%的用户