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商务礼仪常识
礼仪栏目为您
(2) 首轮效应 决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。
个人形象六要素：
(1)仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
(2)表情。三点要求：自然;友善;良性互动。
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(3)举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰;举止规范。
(4)服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
(5)谈吐。涉及三点：压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。
(6)待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本;遵纪守法;遵时守约。
「女性商务人员化妆」基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗;
三点基本注意事项：
(1)化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡;
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(2)化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准;
(3)化妆要避人。
商务礼仪的基本特征
微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：
1、规范性：指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为
多次少取 ，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食
「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人(客人有优先知情权)，主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。
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2、对象性：
「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊;客人不认路，则应在客人左前方。
「例」进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问 请问您有什么忌口的?
外事交往中注意外国人忌口：(1)中式动物内脏;(2)动物头脚;(3)宠物(猫、狗、鸽子);(4)珍稀动物;(5)淡水鱼;(6)无鳞无鳍的鱼(蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼)。
商务礼仪 课程教案(封面）
授课时间（学年/学期） 2012—2013 第二学期 教案编写时间 2。28
课程名称
商务礼仪
课程编号
总学时 32
讲课: 24 学时
实验: 8 学时
实习： 周 学 分
课程性质 必修课（ ） 选修课（ X ）
理论课（ ） 实验课（ ）
任课教师 黄霜林 职称 讲师
授课对象 专业 11国贸 年 1—4 班级
课程内容简介和
主要参考资料
《商务礼仪》课程的培养目标—-是使学生了解礼仪，规范行为，培养良好的气质、风度及涵养，以利于他们在生活中树立起良好的个人形象，协调人际关系，更好地促进各方面的学习及利于今后的事业成功。将学生培养成为具有良好的个人修养、职业风范及行业适应性的高素质商务人才。
参考书目
1。海卉编著.《现代女性应该注意的100个礼仪细节》.哈尔滨出版社, 2004
2.丁振宇主编。《WTO进程中最新现代礼仪全书》.光明日报出版社， 2000
3.李天民著.《现代国际礼仪知识》。世界知识出版社， 1999
4。关彤编著。《商务礼仪手册》.中国社会出版社, 1999
5。金正昆编著 《公司礼仪》。首都经济贸易大学出版社，2003
教学目的和
教学要求
（课程的总体目标) 知识目标:了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用与意义。
能力目标：掌握商务礼仪人员应具备的修养。在商务交往中,能展现并运用一定的商务礼仪技能。
教学重点和
教学难点 礼仪的特点、礼仪的准则、礼仪修养
了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题，掌握握手礼仪，并按规范正确运用。
根据不同的社交目的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言，传情达意,取得令人满意的社交效果；了解语言的美感及人际关系决定话的效果,培养出口成章的语言能力.
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学
科 公共关系基础 第二章 仪表礼仪
第3节 仪态礼仪 组长审批
授课时数 两课时 授课方法 讲授 教具
授课日期
授课班级
教学目的 知识目标：掌握商务礼仪的站姿、坐姿、行姿。
能力目标：培养学生的仪态礼仪。
教学重点
和难点 教学重点：站姿、坐姿、行姿
教学难点：行姿
复习提问 见附页
布 置
作 业 见附页
课 后
小 结
教学容、方法和过程（另附页） .
. 交通高级技工学校教案用纸附页
教 学 容 、 方 法 和 过 程
复习旧课、新课导入：
复习商务活动中的表情。
导入仪态礼仪。
新课讲述：
仪态礼仪
良好的礼仪风包括一个人的外表和行为举止。除了修饰和着装之外，就是形体语言了，它反映人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。俗话说：“坐有坐相，站有站相，走有走相”。在社交场合，仪态举止相当重要。对于我们服务行业来说，姿态不雅观就是对别人的不尊重，我们不可忽视任何细微末节，这里主要谈谈关于举止仪态的礼节要求。
一、仪态的含义
仪态，是指一个人举止的姿态和风度。
姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人在气质的外在表现。人的在气质包括许多容，如：道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人情趣与爱好、专长等。它主要是通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走态及眼神及服饰装扮等体现出来的。
仪态属于人的行为美学畴。它既依赖于人的在气质的支撑，3分钟
5分钟
思考
5分钟
5分钟
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. 同时又取决于个人是否接受过规和严格的体态训练。在人际沟通与交往过程中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人文学识、文化品位等方面的素质与能力。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。仪态的许多方面，不仅是待人接物、为人处世的礼节规要求，同时它也将一个人的风度尽在其中。所以，服务人员（酒店从业者）无论在工作岗位，还是在社交场合，都应注重仪态美。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识1
一、.相互介绍认识的基本原则
1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下
如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手
握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈
在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。"
接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客
见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上级介绍，也可以存入档案中。当你介绍来客时，顺手把名片递交给上级，或放在上级看得到的桌面上。
