银行大堂经理培训习题集习题答案word精品文档11页
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第 1 页 员工岗位考试-大堂经理习题答案
第一章 零售业务转型与网点服务精神建设
判断题:1错(书本上无风险低)2对3对4对5错(10%)6对7对8对9错(缺大堂经理)10错(运转高效)
单选题
1C2B3D4C5A6A7B8A9C10B11B12D13D14C15B16C17A18A19C20D21C22A23C24C25B
多选:
1ABCDE
2ABCD
3ABCD
4ABCDE
5ABCDE
6ABDE
7ABDE
8ABE
9BCD
10BCDE
11BD
12ABCDE
13ABC
14ABCDE
15ABC
16ABCDE
第二章:岗位管理规定
一判断题
1错(协助)2对3对4对5错(妥善处理)6对7错(结束后)8对9错(网点负责人)10对11错(通用服务)12错(工作重点)13错(资源)14错(等候)15错(潜在贵宾客户16对17对18对19错(眼)20错(1)21错(1)23对24对25错(V)26错(全)27错(手部)28错(仔细浏览)29错(左)30对31错(30或35)32错(合时宜)33错(协调)34错(是)35错(全身)36错(各个)37对38错(平视时)39错(短发)40错(相同)41错(120)42错(后前)43对44错(30)45错(主人)46错(陪同者)47对48对(更新为错)49错(无三次分流)50错(想要进行销户的)51对52对53错(大堂经理和和客户经理)54对55对56对57对58错(勤勉)59错(维护)60对61错(不得)62对
第二章
单选题
1B2C3D4A5B6C7D8C9D10A11D12A13D14D15C16B17C18C19D20B21D22C23C24C25D26C27D28B29B30B31A32D33B34D35D36D37B38D39C40C41D42D43A44A45A46B47B48D49A第 2 页 50A51D52C53C54A55D56A57A58C59B60C61D62D63D64C65D66D67D68C69B70D71D72B73D74D75B76D77D78B79B80C81B82D83C84A85A
第二章岗位管理规定
二单选题
1B2C3D4A5B6C7D8C9D10A11D12A13D14D15C16B17C18C19D20B21D22C23C24C25D26C27D28B29B30B31A32D33B34D35D36D37B38D39C40C41D42D43A44A45A46B47B48D49A50A51D52C53C54A55D56A57A58C59B60C61D62D63C(更新为Ｃ）64C65D66D67D68C69B70D71D72B73D74D75B76D77D78B79B80C81B82D83C84A85A
三多选题
1ABCDE
2BCE
3AD
4ABCDE
5ACDE
6ABCDE
7BCDE
8AD
9ABCD
10ABCDE
11BCD
12ABCD
13ABCDE
14ACD
15ABCDE
16ABCDE
17ABCD
18ABCE
19ABCE
20ABCE
21ABCE
22ABCDE
23ABCDE此条有疑问,C?
24ABCDE
25ABCDE
26ABCDE
27ABDE
28ABC
29ABC
30ACE
31ABCD
32ABCDE
33ABCDE
34BCE
35ABCDE 第 3 页 36ACDE
37ABD
38ABCDE
39ABC更新为AB
40ABD
41ABCDE
42ABCD
43ABCDE有疑问更新为ABCD
44ABDE
45ABCDE
46ABCD
47ABCDE
48BDE
49ABC
50AB
51ABCD
52ABC
53BCE
54ABC
55BC
56ABD
57BD
58ABCD
59ABC
60ABC
61AC
62ABC
63AC
64BE
65ABCE
66ABCE
67AB
68ABE有疑问更新为AB
69ABCE
70ABCDE
第三章岗位职业技能
一判断题
1对2对3错(100)4错(网点负责人)5对6错(网点负责人或)7对8对(更新为错)9对10错(伸手一次)11对12错(狭义)13对14错(大堂经理咨询台)15错(0.8)16对17对18对19更新为错(非重要问题)20对21错(网点负责人)22错(保安)23错(业务系统故障)24对25对26错(客流激增)27对28错(第一时间)29错(采取果断措施)30错(属于)
二单选题
1A2C3B4A5A6A7D8D9D10C11B12B13D14B15C16A17A18B19B20A21B22A23B24D25B26B27C28A29B30C31B32B33D34B35C36C37C38D39B40D41A42D43B44A45C46B47C48D49A5第 4 页 0D51A52B53A54A55C56A57C58A59C60B61A62D63D64C65A66B67B68B69B70C71D72C
此条更新为A73B74B75A76B77B78C79D80C81D82D83A84B85C86C87C88B89C90C91A92B93B94D95D96C97A98A99A100A
三多选题
1ABCDE
2ABCE
3ABC
4ABC
5ABCD
6ABCD
7ABCDE
8ABCD
9ABC
10ABCD
11ABCDE
12ABC
13ACD
14ABCDE
15ABCDE
16ABCD
17ADE
18ABDE
19ACD
20ABCD
21ACDE
22ABCD
23AB
24ABC
25ABC
26CDE
27ABCD
28ABCD
29BCD
30ABCDE
31ABCD
32ABCE
33ABCDE
34BCDE
35ABCDE
36ABCD
37ABCDE
38BCDE
39ACE 第 5 页 40ABDE
41ABDE
42ABCD
43ABDE
44ABCE
45ABC
46ABCD
47AB
48BCDE
49ABCD
50ABCD
51ABCDE
52ABDE
53ABC
54ABC
55ABC
56AB
57ABC
58ABC
59ACDE
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（ )
A您看，我这梓处理好吗？
B您还有什么要求？
C我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D我们给您新开存单还是现金
E我们这样处理您满意吗？
60ABCDE
61ACDE
62ABCDE
63ABCDE
64ABCDE
65ABCD
66BCDE
67ABCD
68ABCD
69ABCD
70ABCD
第四章产品知识
一判断题
1错（借记卡）2错（本外币）3错（同）4对5错（整存零取）6对7错（定活两便）8错（一次支取）9对10错（人民币）11错12错（借记卡）13错（可存取外币）14错15错16对17对
18错（500）19对20对21错（1年）22错（受委托）23对24错（3年）25错（6年）26错（一手）27错（非贷款类）28错（均可）29对30错（具有完全民事行为能力的子女）第 6 页 31错（头小尾大）32对33错34错（双方）35对36对37错（限定）38错（国家助学）39对40对41错（可以）42对43对44错45对46错47错（股票）48对49错（个人投资者）50对51错52对53错54对55错56对57对58对59错60错61对62错63错64错65对66错67错68错69对70对71对72对73对74错75错76错77错78对79错80错81错82对83对84错85错86对87对88错89错90错91错92错93错94错95错96错97对98对
二单选题
1A2C3D4B5B6A7B8A9C10D11D12D13A14A15A16D17B18B19C20A21B22C23B24C25B26C27C28C29A30B
31A个人住房循环贷款可（ ）核定最高额度，多次循环使用
A一次B多次C分期D综合
32C33A34D35A36A37C38C39B40D41C42A43B44A45C46D47B48C
49国家助学贷款不造用于（D）
A高等学校在校生
B高等学校在校生直系新属
C高等学校在校生法定监护人
D接受再就业教育培训的自然人
50B51C52D53C54C55B56D57D58D59D60A61B62A63B64B65C66D67D68C69B70D71B72C73C74B75B76C
77下列可以办理挂失止付的票据是（ ）
A现金支票B转账支票C银行本票D银行汇票
我个人觉得该条A和B都对，因支付结算制度汇编第74页第四十八条是这样说的：已承兑的商业汇票、支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填写明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。
78D79A80A81B82B83B84A85D86A87D88C89B90C91A92D93A94D95D96A97A98D99C100A101B102C103A104D105D106B107D108B109A110C111C112C113D114D
第四章
三多选题
1ABCE
2ABDE
3ACD
4ABCDE
5ABCE
6BC
7BCD
8BC
9ABC
10ADE
11BDE
12AD
13ABCDE
14ABCE
15ABCE
16ABCDE
