大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会

银行大堂经理培训心得体会(精选多篇)第一篇：银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会2020年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的所在在花溪干校。

短短的三天让我劳绩颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了怎样做好本职工作，提升服务程度的业务知识，以及如何更好的让客户得意。

贵州省分行十分重视这次培训，给我们安排的老师也是颠末精挑细选的。

这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。

他的讲课恢谐机警，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

我们培训的内容重要有怎样辨认、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处置惩罚本领、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精力和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。

我们这些培训的学员都是来自贵州各个地域，因此都互不相识。

分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。

而且方老师竞赛的方法比力奇特，大家积极发言，发言大概讨论积极的、正确的给予一次抽牌的时机，根据最后牌的分数来决定冠亚军。

这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比力大的提拔。

这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：一、态度决定一切要做好一件事情，态度是先决条件。

就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。

作为一个大堂司理，我们需要的是热情与转变。

我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。

不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目的。

只有我们满盈了热情，我们才能在自己的岗亭上快乐的工作。

就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。

要想转变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户盼望得到的办事，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的贩卖本领，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。

大堂经理心得5篇精选案例大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。

下面给大家带来一些关于大堂经理心得，希望对大家有所帮助。

大堂经理心得1近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。

所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。

员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。

提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态的塑造我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。

一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。

为此，我们首先要做到：1、明确服务营销的重要性据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。

这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。

所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。

2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。

培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。

3、尝试换位思考在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。

银行大堂经理培训心得体会（精彩8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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大堂经理工作的感悟及心得(通用10篇)大堂经理工作的感悟及心得篇1阅读是这位刚刚上任的大堂经理——单立文多年的业余爱好，对励志方面的书籍更是情有独钟，常歪打正着，受益匪浅。

今年7月，单立文三年支行管库员任职期满，轮岗到基层网点，任职大堂经理，主抓网银营销。

网银作为农行的一项含金量比较高的业务，在乡村网点，还是新生事物，闻者不多，用者寥寥。

尽管单立文迅速投入角色，现炒现卖，出力不小，收效却不大，上进心很强的单立文自尊心受到了些许打击，无形中的压力让他有些沉闷。

好在单立文有阅读的好习惯，工作之余，他结合业务营销阅读了《怎样做一名成功的营销者》，书中的一个营销事例给了他很大启发。

书中讲到，一位营销者到一边远未开化地推销鞋子，看到当地人全都赤脚，感到推销无望，就放弃了这块未开垦的处女地。

而另一位推销者来到一看，大喜过望，认为当地鞋子市场潜力很大，就毅然决然留了下来，从教当地人开始学穿鞋做起，取得了巨大成功，同时还推进了当地文明进程。

有了前车之辙，就有了主心骨。

随后，单立文在指点客户办卡折时，总是主动介绍农行网银，从费用、结算直到网银下载，末了还不忘再演示一遍操作，让客户吃上定心丸，掌握了方便地新业务。

由于单立文的乐为人师，拉近了与客户的距离，8月份，单立文利用新生开学的时机，重点营销，一个月办理网银280个，成为支行营销单项冠军，被标榜为营销典范。

大堂经理工作的感悟及心得篇2接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

银行大堂经理培训心得作为一名银行大堂经理，我有幸参加了一场为期三天的培训课程。

这个培训课程提供了大量的知识和实用技巧，使我学到了很多东西。

下面是我的心得体会。

首先，这个培训课程的内容非常丰富。

我们学习了银行业务的基本知识，包括存款、贷款、理财等。

我以前只是了解这些业务的表面知识，通过这次培训，我更深入地理解了这些业务的本质和操作流程。

我学到了如何向客户解释不同的存款产品，并根据客户的需求进行推荐；我学到了如何评估客户的信用情况，以便为他们提供贷款服务；我学到了如何根据客户的风险偏好和投资目标，为他们选择合适的理财产品。

总之，这个培训课程让我对银行业务有了更全面的认识。

其次，这个培训课程注重实践操作。

我们在课堂上进行了大量的案例分析和模拟操作，以提高我们的操作技能和决策能力。

通过模拟操作，我们可以更好地体会到实际工作中的情况，并学会如何应对各种问题和挑战。

比如，我们模拟了一个客户退币的场景，我们需要根据客户的要求和银行的规定，以最快的速度和最低的手续费帮助客户完成操作。

这个模拟操作让我深刻地认识到，作为银行大堂经理，我们需要快速反应和高效服务，为客户提供最好的解决方案。

另外，这个培训课程还注重团队合作。

我们在小组中进行了合作学习和团队建设。

在合作学习中，我们共同完成了一些任务和项目，从中学到了如何与他人合作，有效地进行沟通和协调。

在团队建设中，我们进行了一系列的团队活动，如拓展训练、团队建设游戏等，这些活动使我们更加了解和信任彼此，增强了团队的凝聚力和战斗力。

通过这次培训，我明白了团队合作的重要性，只有团结一致，才能共同完成更多的任务和目标。

最后，这个培训课程还给我提供了广泛的交流机会。

在课程中，我们和其他银行大堂经理进行了交流和互动，分享了各自的经验和心得。

我从他们身上学到了很多宝贵的经验，也发现了自己存在的不足和提高的空间。

通过与他们的交流，我认识到每个人都有他们独特的优点和特长，我们可以从他们身上学到很多东西。

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所以做(来自:WWw. : 银行厅堂营销心得体会 )好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。

员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。

提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态的塑造我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。

一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。

为此，我们首先要做到：1、明确服务营销的重要性据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。

这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。

所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。

2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。

培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。

3、尝试换位思考在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。

大堂经理培训心得体会（实用14篇）大堂经理培训心得体会1在当今这个高度竞争的年代里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，细节决定成败。

大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏。

在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数达到15户，其中转介成功4户，贵宾户1户，销售理财65万，办理信用卡23张，在一周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻：一、用心服务对于每一位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理一个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的`都是客，微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁，在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到，当你对客户微笑的时候，客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力用心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼，用真心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。

二、精通业务俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销。

服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的，是放心的，取得客户对我们的信任，是我们在服务中营销的关键。

三、敢于开口要营销，就要开口。

之前我们总是困惑该如何开口，这次的阵地营销培训中结合我行的产品，总结出来各种产品的特点，形成了一句话营销的话术。

其实在我们实践的过程中发现，只有在为客户服务的过程中来营销，客户的接受程度才是最大的。

我们微笑向客户讲解我们的产品，客户也会乐于倾听，营销的成功率就高。

所以只要敢开口，就成功了一大半。

银行大堂经理营销心得（通用18篇）银行大堂经理营销心得篇1在20xx年10月29日—30日我参加了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。

在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。

这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。

他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

培训的内容主要有三点：（一）正确定位及认知大堂经理角色及职责。

（二）掌握大堂经理日常工作内容。

（三）提升大堂经理服务意识、网点现场管理能力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧。

培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。

在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求：受欢迎的需求、及时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受尊重的需求。

讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容。

服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。

客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。

作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。

课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。

处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。

不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。

大堂经理培训心得体会范文作为一名酒店行业的从业者，我有幸参加了一次大堂经理的培训，这次培训给我留下了深刻的印象，也让我受益匪浅。

通过这次培训，我对于大堂经理的岗位职责和专业知识有了更深入的了解，并且在实际操作中也获得了一些技巧和经验。

下面是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训让我更加清晰地认识到大堂经理的重要性。

大堂经理是酒店的门面，是酒店与客人沟通的桥梁，他的工作直接影响着客人对整个酒店的印象。

因此，大堂经理需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。

在培训中，我们学习了如何与客人进行有效沟通，如何给客人提供优质的服务，以及如何在突发情况下及时做出正确的决策。

这些都是大堂经理工作中非常重要的部分，通过培训，我们对这些方面有了更深入的了解和训练。

其次，在培训中，我们学到了一些实用的技巧和经验。

比如，在应对客人投诉时，我们学习了如何耐心听取客人的诉求，如何正确处理纠纷，并且学会了一些缓解紧张气氛的方法。

在酒店业，客人投诉是难免的，因此，作为大堂经理，必须具备处理投诉的能力。

这次培训帮助我们系统学习了投诉处理的流程和方法，使我们在实践中能够更加自信和从容地应对各种投诉情况。

再次，培训中的案例分析和角色扮演让我们更好地理解了大堂经理的实际工作。

通过模拟真实的工作场景，我们不仅了解了大堂经理面临的各种挑战和难题，还学会了如何有效解决问题和应对突发情况。

这种实践性的学习方法，让我们能够更好地将理论知识转化为实际操作能力，并且在实践中不断积累经验和提升自己。

最后，这次培训还加深了我对酒店行业的认识和对工作的热情。

培训中，我们不仅学习了大堂经理的职责和技能，还了解了酒店管理的各个方面，比如房务管理、餐饮服务、市场推广等。

这些知识不仅可以让我们更好地了解酒店行业，还能够为我们未来的职业发展提供更广阔的空间。

同时，在和其他培训学员的交流中，我也深感到了酒店行业的激烈竞争和挑战，这进一步激发了我对工作的热情和进取心。

银行大堂经理培训心得报告一、培训内容概述本次银行大堂经理培训以提升大堂经理的服务质量和管理能力为目标，涵盖了大堂经理的岗位职责、团队管理、客户服务技巧等方面的知识和技能。

二、学习体会1. 岗位职责的明确通过培训，我对大堂经理的岗位职责有了更加清晰的认识。

作为大堂经理，不仅需要完成日常的柜面工作，还需要负责协调和管理整个大堂的工作。

这意味着我们必须具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和决策能力。

2. 团队管理的重要性培训中，我们学习了关于团队管理的知识。

作为大堂经理，我们不仅需要管理自己的工作，还需要管理和指导团队成员。

通过培训，我认识到团队管理的重要性，只有建立良好的团队合作氛围，才能提高工作效率和服务质量。

3. 客户服务技巧的提升客户服务是大堂经理工作的重点，培训中我们学习了各种客户服务技巧，包括礼貌用语、积极倾听、问题解决等。

通过反复练习和模拟实战，我对这些技巧有了更深刻的理解，并且在实际工作中加以应用，取得了良好的效果。

4. 自我管理的重要性为了成为一名优秀的大堂经理，我认识到自我管理是至关重要的。

培训中，我们学习了关于自我管理的方法和技巧，如时间管理、目标设定等。

通过自我管理，我能更好地规划和安排自己的工作，提高工作效率和执行力。

三、感悟与收获1. 服务至上的理念在银行行业，客户是我们的上帝，服务至上是我们的宗旨。

通过培训，我进一步深化了对服务至上理念的理解，并将其应用到实际工作中。

无论是对客户还是团队成员，我始终保持着积极主动、耐心细致的态度，为他们提供最好的服务。

2. 沟通协调的能力作为大堂经理，沟通协调是非常重要的能力。

在培训中，我学习了如何与团队成员和其他部门进行良好的沟通，以及如何处理复杂的人际关系。

通过不断实践和调整，我在沟通协调方面的能力有了明显的提升。

3. 团队合作的重要性在大堂经理的工作中，团队合作至关重要。

在培训中，我意识到只有与团队成员保持良好的合作关系，才能更好地完成工作任务。