《跨部门协作与冲突管理》课程方案【课程收益】
1、明晰跨部门协作的障碍，建立跨部门协作的基础；
2、掌握跨部门协作的方法和技巧，提升整体绩效；
3、掌握冲突管理的方法和技巧，提升协调性；
4、提升管理能力。
【课程对象】
中层管理人员。
【课程时间】
1天，共6小时。
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】
第一节是什么阻碍了部门间的协作-跨部门协作的基础
1、跨部门协作的障碍
?目标不一致
?利益冲突
?心态消极
?缺乏信任
?缺乏沟通技巧
?执行力弱
?缺乏协调机制
?不良习惯
2、建立信任-跨部门协作的基础
?表现专业形象
?体现专业能力
?寻找共同点
?显示诚意
?善用同理心
?听到对方想说，说到对方想听，问到对方触动
3、跨部门协作的四项原则
?合作共赢原则
?喜悦心原则
?同理心原则
?自信心原则
4、释放正能量，建立协作氛围
?调整焦点，扩大个人的影响范围
?活在当下，使自己成为正能量的人
第二节大家好，才是真的好-跨部门协作的方法技巧
1、建立有效协作机制
?安排跨部门任务
?相互培训
?相互兼职
?岗位轮换
?表彰、倡导跨部门协作
?跨部门文娱活动
2、建立完成共同目标
?上推法：共同的愿景使命目标
?如何建立分解目标与关键结果（OKR）
?召开联席会议
?邀请列席会议
?跟踪关键节点
?建立问责制
3、建立共赢人际关系
?走出囚徒困境，追求双赢人生
?人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、损己利人。。。。。。
?给情感账户加分
?帮助他人成功，实现自我成就
?赞美他人的技巧
4、同理心交流技巧
?九型人格，各个精彩
?开处方前先诊断
?倾听的五个层次：忽视的听、假装在听、有选择的听。。。。。。
?倾听的身体姿态：面向当事人、不端架子、开放姿态。。。。。。
?倾听的七个技巧：闭嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。
?同理心倾听的方法：判断同理心是否适当或必要、重复字句、重整内容。。。。。。
?四部打造超级亲和力
?先跟后带技巧
5、创造性协作心态
?尊重差异，寻求共识
?凡事至少有三个以上解决方法
?如何使用头脑风暴
?如何使用逻辑树
6、提升个人影响力
?登门槛：以小积大
?公开承诺：言行一致
?写下来：无法抵赖
?未来绑定：推迟一点会更好
第三节合作是上策-有效管理冲突的方法技巧
1、为什么会产生冲突
?冲突的类型：个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突。。。。。。
?冲突产生的原因：目标不同、任务相互依赖、资源稀缺。。。。。。
?冲突的两个作用
2、冲突管理五大技巧
?回避
?迁就
?强制
?妥协
?合作
3、冲突处理四部曲
?审慎选择要处理的冲突
?评估冲突当事人
?评估冲突源
?选择最佳方式
4、激发冲突五大方法
?改变企业文化
?改变沟通方法?引进外人
?重新构建组织?任命吹毛求疵者