《管理学》

第一部分 管理与管理者

1、 管理有哪些基本职能？管理的最终目的是什么？P4 P2

（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。

组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。

领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。

控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。

（2）

管理者运用其拥有和能够支配的各种资源，对管理对象进行一系列有组织、有意识的实践活动，以达到组织预期目标

泰勒认为：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。

法约尔的定义：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。

2、 管理者需要哪些基本技能？不同层次管理者各有何侧重？P13

（1）技术技能（作业技术、管理技术）

人际关系技能（沟通、交往、激励、影响）

思想技能（认识、判断、概括、创意）

（2）处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

3、 如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术？P16

管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段.

4、 不同层次的管理者的管理工作有何不同？P8~P9

管理者：履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。

按管理层次划分为高层、中、基。

高层管理者：与CEO一起，对规划、选择、确定适当的组织目标及行动方案负责

中层管理者：对组织各种资源的有效运用负责

基层管理者：负责对人力及其他资源的日常领导与控制，以保证组织的有效运行

第二部分 管理思想与管理理论

1、 什么是管理的例外原则？它是由谁提出来的？P32 泰罗

（1）泰勒认为管理中大量的事务性工作应该竟可能实行规范化，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权

2、 X、Y理论的主要观点和理论内容是什么？P271 P47

X理论的主要观点：以经济人为人性假设

X理论的理论内容：一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避劳动；

多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责；

多数人满足于物质和安全需要，无自尊和自我实现的要求 ；

人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点；

Y理论的主要观点：以复杂人为人性假设

Y理论的理论内容：人天生是勤奋的、工作是自然而愉快；

人的基本需要满足后，就会致力于高层次需要；

人具有创造性、有解决问题的能力；

人会主动承担责任，力求有所作为 ；

人能够自我管理、自我控制；

3、 什么是“霍桑试验”？梅奥人际关系学的主要内容是什么？P46~P47

（1） 霍桑试验 — 在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的心理学试验

霍桑实验共分四阶段：照明实验，福利实验，访谈实验，群体实验

（2） 工人是“社会人”，而不是“经济人”；

企业中存在着“非正式组织”；

生产效率取决于员工的态度及与周围人的关系；

4、 管理理论发展经历了哪几个阶段？每个阶段有哪些代表性理论及代 表人物?

（1）古典管理理论：泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯行政组织理论

（2）近代管理理论：梅奥的人际关系学，马斯洛的需要层次理论，麦格雷戈的X、Y理论，赫茨伯格的双因素理论

（3）现代管理理论：孔茨管理过程学派，巴纳德社会系统学派，西蒙决策理论学派，卡斯特系统管理学派，德鲁克经验主义学派，伯法管理科学学派，卢桑斯权变学派

5、 权变管理理论的主要观点是什么？P58

着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术的关系，以使采用的管理观念和技术能有效达到目标。

第三部分 环境与文化

1、 什么是一般环境？什么是任务环境？P64 P65

（1） 组织的一般环境：组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素，包括：经济，技术，社会文化，政治法律，国际等环境因素

（2） 组织的任务环境：对组织构成影响的某些具体组织。

包括：供应商，顾客，竞争者，有关政府机构和社会组织

2、 环境的基本特征是如何认识的？

环境对社会经济组织（企业）既有直接影响，又有间接影响和双重影响。

（1）环境影响的复杂性和动态性特征

环境的复杂程度；环境的变化速度。

（3） 环境影响的竞争性特征

3、 什么是组织文化？它由哪些内容构成？P67 P69~P70

（1）组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 （2）精神文化（潜层文化）：组织价值观，伦理道德，组织精神

制度文化（表层文化）：规章制度，团队结构，人际关系，员工行为准则

物质文化（显现层文化）：组织标志，工作环境，文化设施

4、 环境和文化对管理者行为会产生怎样的影响？P71

组织环境和文化限制着管理者各项管理职能（计划，组织，领导，控制）的决策和实施。

不确定的组织环境和组织的强文化限制管理者选择、决策的自由度，制约管理者的行为，左右着管理者的判断、思想、感觉。

第四部分 计划与目标

1、 计划工作的目的有哪些？P87

给出行动方向——协调组织成员各种努力，把注意力集中于目标

通过预计变化——降低不确定性和变化的影响

建立目标与控制标准——保证有效地进行控制

避免重复与浪费——提高组织活动效率

2、 计划的基本类型有哪些？影响计划工作的权变因素有哪些？

P87 P92~P93

（1） 按组织层次分类：A.高层管理计划（战略计划）

注：战略计划的目的是确保企业“做正确的事”

战术计划则旨在追求“正确地做事”。

总体战略：稳定战略、增长战略、收缩战略；

B.中层管理计划（策略计划、专项计划），

C.基层管理计划（行动计划、作业计划）

（2） 按组织职能分类：物资计划；财务计划；技术计划；生产计划；

销售计划；人事计划等

（3）按时间跨度分类:长期计划；中期计划；短期计划

（4）按表现形态分类:宗旨；使命；目标； 战略；政策；

程序；规则或规章；规划；预算。

（5）按约束程度分类:指向（指导性）计划；具体（指令性）计划

(6）按执行形式分类:单一计划；（针对特定行动或活动）

工作计划、项目计划、预算。

常用计划:（可多次重复使用）

政策、程序、规则。

3、 *确定各类计划指标常用方法有哪些？（盈亏平衡法、网络计划法） P112~P115

(1)计划编制的基本方法:综合平衡法 ——（木桶原理）

(2)计划编制的其它方法: A.定量指标确定方法:量本利分析，盈亏平衡分析

B．品种指标确定方法: 线性规划

C. 质量指标确定方法: 质量成本分析

D. 时间指标确定方法: 计划评审法

(3)计划调整的方法:重新制定法;备用计划法;滚动计划法;权变计划法

4、 良好的组织目标应该具有哪些主要特征？P104

(1)、内容应具体

(2)、应可衡量和可考核

(3)、应有明确时间规定

(4)、应保持关联性和一致性

(5)、既切实可行，又具有挑战性

(6)、不应强调活动过程，而应强调成果

(7)、应尽可能让完成它的人参与制定

第五部分 决策

1、 完全理性决策和有限理性决策的主要区别是什么？

（1）完全理性决策: A. 问题是清楚明确的，无歧义的

B. 要实现目标单一而明确，没有目标冲突

C. 所有方案和结果都可预见和已知的

D．决策中偏好是清楚的，一贯的，而且是稳定的

E. 不存在时间或成本的约束

F. 最终能选择出一个使经济收益最大化的方案

（2）有限理性决策： A. 所选择的问题是直观的，能反映管理者的利益和背景

B. 能确定数量有限的一套标准和相关目标

C. 能确定有限的一系列相似方案

D. 建立起简单的模型以评价相关方案

E. 方案选择是以寻找一个合理满意方案为目标

F. 最终的选择会受到决策者个人利益、组织文化、内部政治、权力的影响

2、 科学决策的基本程序应该有哪些步骤？P159

发现问题，认识决策需要——确定目标——拟定可行方案——分析比较，选择方案——执行方案——检查反馈

3、 定量决策的主要方法有哪些？P166~P170

（1）、确定型决策方法：成本效益法；盈亏平衡分析法；线性规划法等。

（2）、风险型决策方法：决策树法；决策收益表法。

（3）、不确定型决策方法：乐观决策；悲观决策；乐观系数法；等可能性决策；最小后悔值法等。

4、 如何运用不确定决策的各种准则和方法进行决策？* P170~P171

第六部分 组织

1、 什么是组织结构？反映组织结构特征的要素有哪些？P176~P177

(1) 组织结构：一个组织将工作任务加以分工，组合和协调的正式的框架体系。

(2) 反映组织结构特征的要素：复杂化，正规化，集权化

2、 什么是部门化？组织设计中部门化方法有哪几种？P192~P194