系统维保及基础运维外包服务方案ppt课件

外包运维方案引言外包运维是指将组织内部的IT运维工作外包给第三方服务提供商。

随着信息技术的不断发展，许多组织越来越倾向于将运维工作外包给专业的服务提供商，以节省成本、提高效率和专注于核心业务。

本文将介绍外包运维的概念、选择外包运维的理由以及设计一个有效的外包运维方案的关键要素。

外包运维的概念外包运维是指将IT运维工作委托给专业的服务提供商，通过签订合同来规定双方的责任和义务。

外包运维服务通常包括设备采购、系统监控、故障处理、安全管理等方面的工作。

通过外包运维，组织可以将IT运维工作交给专业的团队，提高工作效率和质量，并降低运维成本。

选择外包运维的理由1. 专业技术支持外包运维服务提供商通常有一支专业的技术团队，拥有丰富的经验和深厚的技术实力。

他们能够更快速地解决技术问题，提供可靠的技术支持，确保组织的系统稳定运行。

2. 节省运维成本通过外包运维，组织可以节省大量的运维成本，例如雇佣专业的运维人员、购买运维工具和设备等费用可以大大减少。

此外，外包运维服务提供商通常与厂商合作，可以获得更优惠的价格，降低采购成本。

3. 提高工作效率外包运维服务提供商可以24/7全天候监控系统运行状况，及时发现并解决问题，减少系统故障时间。

他们还可以根据组织的需求进行系统优化和升级，提高系统性能和可用性。

4. 专注核心业务组织将运维工作外包后，可以将更多人力和资源投入到核心业务领域，如产品研发、市场推广等，增强组织的核心竞争力。

设计一个有效的外包运维方案的关键要素1. 需求分析在设计外包运维方案之前，组织需要进行详细的需求分析，包括运维工作的范围、工作量、关键指标等。

只有清楚地了解组织的需求，才能选择最适合的外包运维服务提供商。

2. 选择合适的外包运维服务提供商在选择外包运维服务提供商时，组织需要考虑以下几个方面： - 经验和能力：服务提供商的技术团队是否有足够的经验和能力来解决组织的运维问题。

- 服务水平协议（SLA）：组织需要与服务提供商签订明确的SLA，规定双方的责任和义务，包括响应时间、故障处理流程等。

运维外包服务方案一、资产管理1、维护设备/终端资产管理对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录2、网络设备拓扑管理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构,包括路由配置、vlan划分、端口使用、IP规划、设备位置等信息的资料设备维保信息管理对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理二、文档管理1、配置文档维护和管理1)墙插或地插信息点与配线架端口对应表及配线架端口与交换机端口对应表2)网络系统连接图3)设备间链路端口表4)接入终端IP子网表此表含L2 VLAN-ID属性、5)设备链路IP子网表此表含L2 VLAN-ID属性6)设备管理IP子网表2、设备使用手册管理针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册,形成规范化的配置文档,对实际操作经验进行总结和积累,逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力;3、设备资料信息维护和管理建立ITRMS资源管理平台,对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理,包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录;三、设备监控1.监控系统部署部署专业的设备监控软件,实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、IP电话等设备的724小时监控,并提供短信、邮件等告警信息,及时发现及处理设备网络故障;2.网络流量监控结合相关的网络流量监控设备和软件,监控网络整体流量情况,对异常情况进行告警和处理；3.信息安全设备监控定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略,及时了解和发现异常安全事件,并及时进行处理和加固;四、日常维护1.日常工作处理配合甲方单位进行日常工作的处理2.日常维护作业计划针对各类维护设备和系统,制订周、月、季度、年度维护作业计划,包括例行的设备日志检查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等;3.设备巡检组织原厂家定期进行设备巡检和系统优化,对于重大节日节假日进行系统的设备巡检和加固;4.设备运行维护报告月报/年报每月度提供运维服务报告,对各设备和系统运行维护进行总结和汇报每年度提供整体运维服务报告,对该年度的运维服务进行总结和汇报五、故障管理1.故障处理处理各类设备和系统故障,针对硬件设备协调原厂家进行硬件更换和测试；2.故障报告联合原厂家针对每启故障,进行故障总结和故障报告编写,找出故障原因,进行及时的修复和加固,避免同一故障点重复出现;3.故障案例库结合故障处理过程及故障报告,建立故障案例库,丰富运维知识库,提高人员故障定位、故障处理能力;六、配置管理1.配置变更流程严格管理运维人员对在线系统配置变更操作,结合甲方相关管理规定,制订配置变更流程,可参考工单管理系统,对每次变更走工单流程;2.配置变更记录审核对在线系统的配置变更,严格按照一人配置一人审核的管理方式,确保配置变更操作的准确性;七、附运维服务内容参照表。

软件开发维护服务外包东软集团软件股份有限公司2010年7月目录1项目概述........................................................................................................ 错误！未定义书签。

1.1项目背景 ............................................................................................... 错误！未定义书签。

1.2项目范围 ............................................................................................... 错误！未定义书签。

2运维服务需求内容........................................................................................ 错误！未定义书签。

2.1软件维护需求 ....................................................................................... 错误！未定义书签。

2.2软件开发需求 ....................................................................................... 错误！未定义书签。

2.3集成服务需求 ....................................................................................... 错误！未定义书签。

2.4现场服务需求 ....................................................................................... 错误！未定义书签。

运维服务外包方案运维服务外包是指企业将其信息技术（IT）基础设施的运营与维护工作委托给第三方服务提供商进行管理的一种业务模式。

随着企业对IT基础设施稳定性、可靠性和安全性要求的增加，以及运维人员技术水平和工作效率的提高，运维服务外包成为了企业的一种重要选择。

本文将对运维服务外包方案进行详细探讨。

首先，企业在选择运维服务外包方案时应考虑以下几个因素：1.外包服务商的专业能力和经验：运维服务外包需要找到一个在技术能力和工作经验方面有优势的服务商，以确保IT基础设施的稳定性和可靠性。

2.服务商的数据安全能力：在选择运维服务外包方案时，企业应明确服务商对于数据安全管理的能力和措施，以确保数据的安全和隐私。

3.外包服务商的响应和解决问题的能力：在运维服务中，问题的及时响应和解决非常重要。

因此，企业应选用具备较快响应和解决问题的外包服务商。

4.价格和合同条件：价格是企业选择外包方案的主要考虑因素之一、企业应与服务商协商合适的价格和合同条件，以确保获得对企业有利的服务。

其次，运维服务的外包可以涵盖以下方面：1.硬件设备的运营与维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的日常运营、故障排除和更新维护。

2.软件系统的运营与维护：包括操作系统、数据库、中间件等软件系统的日常运营、安全管理和版本更新。

3.网络安全管理：包括防火墙、入侵检测与防御系统等网络安全设备的管理和监控。

4.数据备份与恢复：包括数据备份计划、备份服务器和数据恢复方案的制定与执行。

5.问题响应与解决：及时响应和解决硬件设备故障、软件系统错误和网络安全事件等问题。

最后，进行运维服务外包需要注意以下几点：1.决策层的支持和参与是成功外包运维服务的重要因素之一、企业应确保决策层对此项目的支持，并积极参与关键决策。

2.外包服务商的选择应经过充分的调研和评估，以确保服务商能够满足企业的需求和要求。

3.外包合同应明确服务等级协议、服务水平协议、保密协议等重要条款，以确保服务商履行约定的责任和义务。

运维外包服务方案运维服务方案(全)第1章项目概况 41.1 项目背景 41.2 项目目标 41.3 需求分析 4 第2章运维服务管理体系建设 62.1 IT服务管理概述 62.2 运维服务管理流程体系 72.2.1 服务支持 82.2.2 服务提供142.3 运维服务管理规划182.3.1 第一阶段：服务磨合阶段182.3.2 第二阶段：主动服务阶段212.3.3 第三阶段：战略规划阶段242.4 运维服务质量管理242.5 建立运维管理规范262.5.1 运维管理规范概要26 第3章信息系统运行保障方案28 3.1 统一服务台建设28 3.2 建立文档管理制度29 3.3 一般信息化设备及相关软运维管理 33 3.3.1 一般信息化设备服务范围 33 3.3.2 一般信息化设备运维 33 3.3.3 例行维护流程图 34 3.3.4 一般设备服务方案 35 3.4 防（杀）病毒服务 40 3.4.1 防病毒服务需求 403.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。

40 3.4.3 客户端防病毒升级软 41 3.4.4 防毒组及时更新41 3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 42 3.4.6 每周对产生的病毒事进行评估 42 3.5 信息资产巡检及普查服务 42 3.5.1 主动巡检 42 3.5.2 信息资产普查 43 3.6 其它有关说明及要求 43 第4章运维服务计划方案 45 4.1 运维服务准备 45 4.1.1 签定必要的协议和约定 45 4.1.2 人员准备 45 4.1.3 工具准备 45 4.2 项目人员组织 46 4.2.1 人员结构 464.2.2 人员职责与岗位要求 47 4.3 服务计划 48 4.3.1 服务时间 48 4.3.2 进场初始阶段 48 4.3.3 第一个服务阶段 49 4.3.4 第二个服务阶段 49 4.3.5 服务总结和延续阶段 50 第5章应急服务方案 515.1 灾难应急措施 51 5.1.1 应急措施体制图与总则 51 5.1.2 大型灾难紧急行动方案 52 5.2 运行服务应急方案 55 5.2.1 启动应急流程 55 5.2.2 成立应急小组58 5.2.3 应急处理过程 58 5.2.4 应急处理结果评估 595.2.5 统计和报告 59 第6章服务水平质量承诺及服务管理 626.1 服务水平体系 62 6.1.1 报告服务 62 6.1.2 管理类服务62 6.1.3 主动式服务 63 6.1.4 响应式服务 63 6.2 服务承诺 64 6.2.1 服务级别承诺 64 6.2.2 服务质量承诺 65 6.3 服务管理 65 6.3.1 服务管理总则 65 6.3.2 服务流程管理 66 6.3.3 服务台支持管理 67 6.3.4 事管理 69 6.3.5 问题管理70 6.3.6 知识库管理 71 6.3.7 服务记录管理 71 第1章信息系统运行保障方案1.1 一般信息化设备及相关软运维管理1.1.1 一般信息化设备服务范围本次项目的服务范围包括图书借还一体机、智能书柜（包括操作系统软、系统应用软、工具软等）。