沟通技巧期末考试题
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2013年秋职高 15
级航空专业《沟通技巧》期末统考试题
题型结构：
一、单项选择题（ 10题*2 分=20分） 二、多项选择题（ 5题*3 分=15分）
三、填空（ 10个*1 分=10分） 四、名词解释（ 5个*3 分=15分）
五、简答题（ 6个*5 分=30分） 六、论述题（ 1个*10 分=10分）
一、单项选择题（ 10题*2 分=20 分）
1、在沟通中，最初级的也是最容易达到的目标是（ ）
A 传递 B 理解 C 接受 D 行动
2、在沟通过程中，经常感到紧张、脸红、语无伦次和过多的约束自己的言行。 此行
为属于（B）心理障碍的表现。
A 嫉妒心理 B 羞怯心理 C 自卑心理 D 猜疑心理
3、现在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑，逻辑上必然产生的否定 结论
留给对方自己得出。此方法属于（C）拒绝。
A 延时拒绝法 B 先扬后抑拒绝法 C 入瓮拒绝法 D 先贬后褒拒绝法
4、通过留意自己的交谈对象，寻找出双方这样或那样亲或友的关系。属于（ B）
开场白方式。
A 敬慕式 B 攀认式 C 问候式 D 引导式
5、阅读中，逐字逐句减速阅读的方式是（ D） A 默读 B 跳读 C 精读 D 慢读
6通常我们会说出门看天色，进门看脸色。这是（A）体态语言体现
A 表情 B 眼神 C 眉毛 D 头部
7、表示一种非常欣赏火极度惊讶的神情时，眉毛的形态是（ C） A 低眉 B 皱眉 C
双眉上扬 D 单眉上扬
8、在沟通人际距离中，一般的社交距离是（ C）
A0.5 米内 B0.5—1.2 米 C1.2— 3.5 米 D3.5— 4.5 米
9、 表示后悔、对不起的意思。属于以下（D）头部动作。
A 低头 B 头一摆 C 头向后 D 拍头
10、 “读书破万卷，下笔如有神”。这句话体现的提高阅读能力的（D）方法。 A 朗
读法 B 评点法 C 读写法 D 背诵法 二、多项选择题（ 5题*3 分=15分）
1、沟通的特征包括（ ABCDE
A 社会性 B 实用性 C 互动性 D 动态性 E 不可逆性
2、沟通的基本要求有（ ABCD ） A 自信 B 倾听 C 主动 D 真诚
3、善于批评的方式有（ ABCD ）
满分： 100 分 答题时间： 90 分钟
出题人：董晓霞
A 私下批评 B 暗示批评 C 鼓励式批评 D 理解式批评
4、写作的特征有（ ABCD ）
A 久留性 B 准确性 C 精炼性 D 权威性
5、仪容美的基本要素包括（ ABC）
A 仪容的自然美 B 仪容的修饰美 C 仪容的内在美 D 仪容的个性美
三、填空（ 10个*1 分=10 分）
1、沟通的对象是指（何人） 。
2、吃亏就是占便宜，要求我们学会（主动吃亏）
3、为了表示赞同或反对对方所谈的观点，可以列举事例加以印证或否定，促使 话题
的进一步展开。此方法称为（列举事例法）
4、公文写作的要求是准确、精炼（朴实）
5、在一般的社交场合， 业务洽谈、 会议和谈判等运用的凝视行为是 （公务凝
视）。
6、手指并拢呈簸箕形，指尖向着听众。属于（啄手式）手势语言。
7、正确的站姿，双脚的之间应该是成（ 45或 60）度夹角。
8、正确使用移动电话要遵守公共秩序、 要注意通话方式和 （自觉维护安全秩
序） 。
9、为了实现与用人单位的有效沟通， 获得面试和就业的机会。 采用的方式是 （就
业自荐信）。
10、现代社会最基本的网络通信功能是（电子邮件） 。
四、名词解释（ 5个*3 分=15 分）
1、沟通的含义。
沟通是人们在互动过程中， 通过某种途径或方式， 将一定的信息从发送者传递个 接
受者，并获取理解的过程。
2、交谈的含义。
交谈是指人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感、 互通信息的双方或多方的 语
言活动。
3、手势语言的含义。 手势语言是指说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表达
情意的一种语言， 是社会活动中不可缺少的动作，也是极富有表现力和吸引力的行为
语言。
4、面部表情的含义。
表情是人们的思想感情在面部的表现。 指人们在沟通过程中不使用语言， 而是以 面
部的五官变化来进行的人际沟通。
5、跳读的含义。 指有选择性的阅读方式。在阅读时，有意识的跳过一些无关紧要的
句段或篇章， 抓住读物的关键性材料的速读方法。
五、简答题（ 6个*5 分=30 分）
1、沟通的 6C 守则是什么？ 清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。
2、沟通成功的基本原则？ 择善原则。平衡原则。诚信原则。平等原则。互利原则。
相容原则。
3、接打电话的注意事项？ 选择恰当的通话时间。用语要简洁
4、交谈中的答问技巧？
无效回答 答非所问 避而不答 以退为进
间接回答
5、微笑的功能？
缩短心理距离 润滑人际关系 化解矛盾 表达乐观人生 营造人和氛 围。
6、沟通中，常见握手的方式有哪几种类型？ 支配性与谦虚性握手。死鱼式的握手。
直臂式的握手。 手扣手相握。捏指尖式 握手。 拽臂式握手。双握式握手
六、论述题（ 1 个*10 分=10分）
1、什么是电子邮件？请给你的朋友写一封祝贺新年的邮件
拨错电话要致歉。代接电话要记录
参考答案：
一、单项选择题
1—5ABCBD 6-10ACCDD
二、多项选择题
1、ABCDE2、ABCD3、ABCD 4 、ABCD 5、ABC
三、填空
1、何人 2、主动吃亏 3、列举事例法 4、朴实 5、公务凝视 6、啄手式 7、45 或
608、自觉维护安全秩序 9、就业自荐信 10、 电子邮件
四、名词解释
1、沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传 递个
接受者，并获取理解的过程。
2、交谈是指人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感、互通信息的双方或多 方的
语言活动。
3、手势语言是指说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表达情意的一种语 言，
是社会活动中不可缺少的动作，也是极富有表现力和吸引力的行为语言
4、表情是人们的思想感情在面部的表现。指人们在沟通过程中不使用语言，而 是以
面部的五官变化来进行的人际沟通。
5、指有选择性的阅读方式。在阅读时，有意识的跳过一些无关紧要的句段或篇 章，
抓住读物的关键性材料的速读方法
五、简答题
1、清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。
2、择善原则。平衡原则。诚信原则。平等原则。互利原则。相容原则。
3、选择恰当的通话时间。用语要简洁。 拨错电话要致歉。代接电话要记录。
4、无效回答 答非所问 避而不答 以退为进 间接回答
5、缩短心理距离 润滑人际关系 化解矛盾 表达乐观人生 营造人和 氛围。
6、支配性与谦虚性握手。死鱼式的握手。直臂式的握手。 手扣手相握。捏指 尖式
握手。 拽臂式握手。双握式握手。
六、论述题 电子邮件是最基本的网络通信功能， 进入国际互联网的用户可以方便的
使用电子 邮件交流信息。而且不用任何纸张，就可以方便的写、寄信、读、转发邮
件，不 受国家地域的限制，是国际互联网内使用最普及和最方便的通信工具。
朋友祝贺新年的邮件
亲爱的 XX 朋友：
您好，我是 XX 。在新年到来之际， 我向你送来最衷心的感谢和诚挚的祝福。
感谢你这一年多在学习和生活上对我的帮助。 我希望我们一起共同努力， 好好学
习，争取考上自己理想的大学。实现我们的人生理想。
最后，衷心的祝愿你和你的家人：身体健康，万事如意。
XX
X年X月X日
