喜达屋酒店集团之历程

• 与多品牌战略相比，不断完善的SPG俱乐 部（Starwood Preferred Guest）宾客忠诚 计划，则代表着品牌革新的另一方向—— 着重将九大品牌整合到喜达屋集团品牌麾 下，以喜来登、瑞吉等历史悠久的高端及 奢华品牌，带动喜达屋整个集团品牌的知 名度和凝聚力，扩大忠诚用户规模，加强 整个集团和旗下酒店的品牌效应。
• 作为一家以输出品牌和管理模式为主的国际 “我希望把在Nike积累的品牌运营经验，
用以喜达屋品牌的重塑和革新”， 在Nike的 酒店集团，品牌无疑是喜达屋集团生存发展 的根基，正如2007年，时任喜达屋董事会主 职业经历，对陈盛福先生打造喜达屋品牌有 席兼代理CEO的Bruce Duncan所说： “喜 着深刻影响。事实上，在他上任不足四年内， 喜达屋就连增两大中端酒店品牌——“雅乐 达屋成功的关键是要拥有整个酒店业最具影 轩”和“源宿”。“雅乐轩”标榜“与W酒 响力的品牌”。如今，身兼总裁兼CEO的陈 店一脉相承”，定位于年轻的商旅客人，设 盛福先生的挑战之一就是如何更好地诠释和 升华喜达屋的品牌。曾被Bruce Duncan评价 计同样前卫、时尚，提供的服务相对更简单、 快捷，价格更为实惠。“源宿”承袭着威斯 为“对每一家他曾任职公司的品牌都产生过 重大影响”， 汀品牌的传统，最大特色在于其“源于自然” 的环保理念。
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集团简介
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发展历程
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管理理念
4பைடு நூலகம்
品牌管理之路
喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国 • 喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团 家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣 之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还 员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达 并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌 屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的 人们一定会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、 综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权 艾美、威斯汀、喜来登、福朋酒店、雅乐轩 度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股 和源宿。 份有限公司。
喜达屋关爱： 这是集团2001年推出的服务理念，概括起 来就是： 关爱生意、关爱客人、关爱同事 三个关爱中，员工关爱是顾客满意、兴隆 的起点。关爱强调真 诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的 周详考虑和安排，这也是喜达 屋企业文化的核心。
“创造最成功的品牌、 最全球化、最能彰显时尚 生活方式（LIFE STYLE） 的酒店企业，而我们将通 过形成一个相互信任尊重 的公司大家庭来实现这一 目标，我们致力于通过创 新和革新来为我们的公司 竖立崭新形象，并使这里 成为世界上有史以来最具 乐趣的工作场所。”
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喜达屋现任CEO陈盛福 FritsVanPaasschen，是一 个有晨跑习惯的人，他将跑 步视为生命中一个持久的主 题。他的管理风格与长跑息 息相关。在他看来,商业是关 乎征服个人恐惧，设置更高 目标并克服障碍的事情，如 同长跑，在每一次艰难的呼 吸背后，一步步克服自身极 限。
喜达屋饭店不断地在寻求机会，以向外扩 展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化。 其主要途径是，对美国国内外的符合集团所 有或部分的要求标准的房产进行小额的投资 或有选择性地收购。 另外，喜达屋集团还通过在全世界拓展 Caesars品牌来扩展其赌场业务，并且有选择 地开发和建造有价值的饭店和赌场，以帮助 集团达到其策略目标。
二、服务创新，使顾客满意最大化 三、SPG计划，让顾客再回头 一、九大品牌，对市场深度细分 服务的实质是顾客的一次经历或一次体验，喜达屋 1999年，喜达屋推出了业内首个会员在兑换积分时不 坚持不断地进行服务创新。喜达屋始终坚持称之为 受任何日期限制的常客计划——优先顾客计划。注册成 九个品牌，多以豪华高档著称。喜达屋将重点 “STAR”的明星服务四大标准：微笑与问候、交谈与 为会员后，入住喜达屋酒店以及在其中的消费都会获得 放在豪华高档细分市场的同时，更注重对市场进行 倾听、回答与预计和圆满的解决顾客问题。喜达屋要求 相应的积分。只要喜达屋旗下酒店有空房，会员就可以 每一位新入职的员工都要接受“SATR”服务标准的培 二级细分。九个品牌有各自不同的经营理念和服务 通过该计划用积分免费兑换，且无日期限制。这一会员 训，确保卓越的服务质量。 特色，为顾客提供别具一格、独一无二的服务体验， 福利还超越了酒店住宿的理念，会员可以无日期限制地 满足了不同消费者的个性化需求。 一家酒店可以提供的最好服务是夜晚的美好睡眠。 用积分免费兑换国内外与喜达屋有合作关系的数百家航 喜达屋旗下的威斯汀酒店设计了一种“天梦之床”，顾 空公司的机票与通过SPG计划兑换酒店客房一样—— 客清晨醒来时都对该床无比留恋。 “只要有空位，它就是你的了”。
1999年，自行设计并发布W酒店品牌；
• 喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 设施投资公司。 • 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le 更名前，在1996年，它拥有100家饭店， Meridien（艾美）酒店品牌； 26483间客房，年收入为3.853亿美元。 • 2006年，发布了环保友好型品牌Element； 1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和 Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中， 具有相当大的影响。 喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据 名列全球酒店集团第8名。
全球扩张下的品牌管理
喜达屋如今在全球100个国家和地区拥有 1051家酒店。即使08年爆发全球经济危机，喜 达屋扩张的步伐并没有因此放缓。展望未来，喜 达屋表示将重点布局整个亚太地区、非洲、中东 和拉丁美洲等新兴市场。仅在中国地区，喜达屋 就有90多家新酒店准备在未来三至四年内开业， 这些新酒店主要集中在中国二三线城市。