联想服务电脑维修验机作业指导书V1.1

联想服务电脑维修验机作业指导书V1.1

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联想电脑维修验机作业指导书V1.1

联想客服SDD区域技术支持 2008年12月

注：1.本作业书主要是为《联想电脑维修验机过程单V1.1》提供详细操作说明。

2．技术中心正式推出金钥匙后将替代本文中的部分测试软件，将及时更新本作业书；

1、 为什么要执行验机？

本作业指导书主要是对送修的主机或部件，维修工程师完成后由验机工程师执行复检，确保维修质量，降低短时间内的重复维修，从而让客户满意；

2、 需要建立什么样的验机档案？

每台参与验机的验机档案需要有两份验机文档备案：A和B

A、纸版的《联想电脑维修验机过程单V1.1》，验机工程师签字确认，随站内维修单留存；

B、电子版的BurnIntest验机报告，服务单号作为为文件名，以HTML格式保存在站内服务器上备查；（保存方式见下图）

3、 需要使用哪些验机工具？

A.外观复检工具：螺丝刀、清洁套装；

B.电性能复检工具：BurnIntest pro5.3验机软件、数据光盘、短路环套装、U盘、耳卖；

C.软件系统复检工具：360安全卫士V4.4以上

4、 对验机工程师的验机要求？

A.建议专职验机工程师执行，不允许维修工程师自己维修又自己验机；

B.首次验机所发现问题，都必须全部记录到《过程单》，计算为“验机失败”，返回维修工程师再次维修处理；

C.对需再次验机的机器，只须对上次验机失败项目进行复检；

D.在验机过程中和客户保持沟通互动，对特殊问题和客户协商处理方案，并注明；

5、 对验机环境的要求？

A.确保验机环境符合正常计算机使用环境，有合格的接地措施、静电防护措施；

B.确保有相对独立的验机区域；

6、 验机有哪些执行模式？

验机执行模式：快速模式、常规模式、定制模式；

A.快速模式：主要针对客户马上要取走机器，或者只有部件没有整机，验机时间10分钟内完成；

B.常规模式：主要是对在站内维修的一般性故障、易复现故障、明显故障的常规验机，每台主机验机时间在40分钟左右完成；

C.定制模式：主要是对疑难故障和隐性故障的维修后验机，除了常规验机外，还要针联想服务电脑维修验机作业指导书V1.1

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对具体的故障点，将故障机根据拷机流程，执行8小时以上的连续拷机，详细情况记录在案；

特别说明：对于只有部件或者客户不提供登录密码，可以只选择外观复检，不需要电子版验机报告，但要在验机过程单上注明；

验机过程单见下表：

7、 联想电脑维修验机过程作业指导：

不同模式下验机执行说明：

序号 验机项目 快速模式 常规模式 定制模式 备注

1 外观复检 执行1分钟 执行2分钟 执行2分钟

2 电性能复检 验机软件5分钟，电池键盘不复检 验机软件15分钟 验机软件15分钟

3 软件系统复检 执行5分钟，只检查BIOS升级、联想应用和电脑体检，可以不升级补丁； 执行10分钟，全部执行 执行15分钟，全部执行

4 故障点及特殊需求 不特别要求 执行7分钟 转入拷机流程，4－8小时验机软件运行（用游戏或高清视频配合）

5 总体复检 执行1分钟 执行1分钟 执行1分钟

7.1 外观复检作业指导：

意义：保证各部件外观和安装完好、整洁，不多螺丝也不少螺丝，减少接待工程师压力，给客户更好的感受； 联想服务电脑维修验机作业指导书V1.1

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外观复检操作指南：

A.抱起主机，轻轻晃动，注意倾听内部是否有螺丝线材等异响，部件有否滑落松动情况，如果有任何异常，则在过程单上注明；

B.检查主机和接口外观，笔记本包括屏和键盘，是否有新的划伤、变形和污物，如果有则记录返回重新处理；

C.检查外部各螺丝是否齐全并正确固定，确保部件稳固，如有异常请注明返工处理；

D.（笔记本）检查电池卡扣是否扣好，如没卡好请卡好并锁死，如电池没扣好请锁死，DC接口松动请返工处理，并在过程单上注明；

7.2 电性能复检作业指导：

意义：通过验机软件BurnIntest pro5.3和配套验机工具，对主机电性能进行复检，确保各个部件的电性能工作正常，BurnIntest pro5.3的使用说明详见附件；

电性能复检作业指南：

A.预先准备和配套验机工具，插上各接口短路环（串口、并口、网口）；

B. 测试光驱读性能，测试时需在光驱中放入完好、无划伤的数据光盘；

C. 笔记本测试必须接AC适配器，并按照BurnIntest pro5.3使用说明运行验机；

D. USB接口测试：请使用U盘，对各USB接口进行测试，是否工作正常；

E. 读卡器测试：请根据条件选择测试器材，建议最好使用SD卡测试；

F. 笔记本电池测试：请使用提供的电池软件，测试电池性能，得到电量曲线；

G. 键盘测试：请使用提供的键盘软件，测试键盘各键功能是否正常；

H. 测试面板的功能键，并观察相关指示灯，是否工作成正常；

特别说明：对于以上各复检如果有不正常的地方请在过程单上验机结果处注明明，如果属于保内问题请返工处理，如果属于保外则和客户沟通处理方案，如果客户接受站内处理则转维修工程师维修处理，如果客户不接受则在过程单上注明；

7.3 软件系统复检作业指导：

意义：主要使用360安全卫士对软件系统进行健康检查，确保客户的系统配置正确，无重大安全补丁遗漏、无木马、无病毒，BIOS和病毒库都得到更新；

软件系统复检作业指南：

A. 请检查BIOS是否刷新到必需版本，主机号是否刷新，否则返工处理；

B.请检查客户系统是否安装到360安全卫士安全卫士4.4版以上，如果不是请更新此软件（注意不要启用该软件的保险箱功能，软件界面见图）；

C. 请首先使用360安全卫士的电脑体检功能，对被测机器系统进行检测，复检该机器系统是否达到五星状态；如未达到，请依次更新，并下载系统补丁包进行更新（可与BurnIntest pro5.3验机软件同时进行操作）； 联想服务电脑维修验机作业指导书V1.1

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D.如果客户没有安装防病毒软件，请和客户沟通解决方案，如果客户不接受请在过程单上注明；

E.对联想特色应用（一键恢复、硬盘保护、家电模式、联想随机软件）进行复检，确认否正确安装并能调用，如果客户需要使用，请返工处理；如果客户不要求使用这些功能，请在过程单上注明；

7.4故障点及特殊要求复检作业指导：

意义：主要是针对该机器的维修故障点再次进行复检或者拷机，确保该故障点解决；

故障点及特殊要求复检作业指南：

A.对于存在明显故障的机器，通过复验确认所更换的部件或者解决方案是否有效，否则返工处理；

B.对于存在疑难故障和隐性故障的，故障主机必须转技术主管执行满负荷拷机，拷机时间在4－8小时（必要时可播放高清电影或利用游戏配合测试）；仍然无法确定原因的故障机，则由技术主管负责牵头解决；

7.5总体复检

意义：确保维修的机器都解决，不能解决的能得到客户认可或升级处理；

总体复检指南：

快速预览复检项目，看是否有遗漏没有复检到的和首次验机发现问题没有解决的，确保客户的机器真正的修好；

附件：BurnInTest测试软件使用快速指南（中文版V1.0）

BurnInTest测试软件使用快速指南 联想服务电脑维修验机作业指导书V1.1

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1、概述：

PassMark BurnInTest Professional是一款专业的系统可靠性和稳定性测试工具，它通过对CPU、硬盘、声卡、显卡(2D/3D)、打印机、内存、串口、网络、磁带机、并口以及计算机系统与其它外围设备的持久运行，来测试系统是否稳定，可以说非常的全面。

目前联想已经购买了此软件的使用版权，分32位系统和64位系统，且可以转为绿色版使用，不需要每台机器输入用户名和密码；

2、注意事项：

测试时，首先在软件界面中点击菜单“Configuration/Test duty cycles”选择测试项目，一些测试项目，如CD-RW/DVD（光驱）、Printer（打印机）、USB等，需要准备有满容量的光盘、打印纸和USB等必须设备，我们可以不进行选择。

选择好测试项目后可以在“Test preferences”中对每个项目进行微调，并可以将此配置保存为文件（Save config as）在需要时载入（Load Config）。完毕后选择菜单“Test/Start test run”运行测试，屏幕上出现很多个窗口，可以看到各个设备的实时运行情况。测试运行一段时间后请按下“Stop”按钮，停止测试，在主界面的Result

Sheet中就会出现测试结果。

对于部分测试返回错误或失败的情况，要具体分析，或存在测试条件不具备，不一定代表该部件有问题。

下面简单的介绍一下如何使用该验机软件：

3、使用说明：

安装：解压后安装在需要测试的机器中，输入SN号即可使用；

系统支持：WINDOWS2000/2003,windowsXP,windows VISTA；

技巧提示：可以把已经安装好的目录直接拷贝到U盘或活动硬盘或其它机器的硬盘上直接使用，而不用第二次安装；

安装完成后的初始界面如下：

（1）介绍菜单和按钮

File(文件)