公司员工情绪管理培训PPT课件

• 3.看着椅子上的自己，检查一下自己心理还没有困扰 的情绪。如果没有，那是说已能成功抽离。
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色 的），用手势显示出心中情绪的大小，然后往后退一 步。当后退时，想象你整个人都会跟着你后退，就只 有这堆黑色的、这样大小的情绪留在原位，即是悬浮 在眼前。
• 5.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色的 情绪，变成一堆很细的微粒，就像科幻电影里的一样 ，全部高速飞向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都 飞走为止。
婚姻 不和
日常 烦恼
在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁！
面对负面情绪， 那么我们该 如何应对？
第三部分 九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压 学习放松
抽离技术
风趣幽默
• 一 、积极心态
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看 到事情比较有利的一面，期待更有利的 结果。
可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去接纳
• 2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 • 3.谁过得也不错 • 4.其实我真的很不错！
三、打造自信
、自信就是：自己要相信自己的能力。 、自信的小活动
• 3.调整自信的方法
• 认识自己的潜能 • 设想自己的成就，进行积极自我暗示 • 我真得很不错！ • 我很棒！ • 天生我材必有用！ • 把自己的目标图像化 • 寻找突破口，实现自己的目标
• 1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点 • 2.业务员、客户、同事等不理解 • 3、考核指标 • 4、部门之间的协调 • 5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜 • 6、对业务员，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒

生活压力
经济压力
物价上涨、房价高昂、子女教 育等带来的经济负担。
家庭问题
家庭矛盾、子女成长问题、照 顾老人等家庭责任。
健康问题
身体疾病、心理健康问题、不 良生活习惯等。
03
压力对员工影响
生理影响
01
02
03
身体健康问题
长期压力可能导致员工出 现高血压、心脏病、糖尿 病等身体疾病。
睡眠问题
压力可能导致员工失眠、 睡眠质量下降，进而影响 工作效率和身体健康。
行为影响
工作效率下降
长期压力可能导致员工工 作效率下降，无法充分发 挥个人能力和潜力。
缺勤和离职率增加
压力可能使员工对工作产 生厌倦和逃避情绪，导致 缺勤和离职率增加。
人际关系紧张
压力可能使员工情绪波动 ，容易与同事产生矛盾和 冲突，影响团队氛围和合 作。
04
情绪管理技巧与方法
认知重构技巧
认知重构的概念
学会自我调节和放松技巧
深呼吸和冥想
通过深呼吸和冥想，可以降低身 体的紧张程度，缓解焦虑和压力
。
渐进性肌肉松弛法
通过紧张和松弛不同肌肉群，达 到放松身体的效果。
想象放松法
通过想象自己身处一个安静、舒 适的地方，帮助身心放松。
寻求他人支持和帮助途径
与亲朋好友交流
与信任的人分享自己的感受和压力，可以获得情 感支持和建议。
优化工作环境和氛围
改善办公条件
提供宽敞明亮的办公环境，配备舒适的办公家具和设备，减少员工 的工作压力。
营造积极的工作氛围
鼓励员工之间积极交流、互相学习，形成积极向上的工作氛围。
关注员工福利
关注员工的福利待遇，提供完善的社保、公积金等保障措施，增强员 工的安全感和归属感。

02
空杯心态意味着愿意放下过去的 经验和成见，接受新的知识和观 念，不断学习和成长。
空杯心态的重要性
提高适应能力
在快速变化的工作环境中 ，保持空杯心态能够帮助 员工更好地适应新的挑战
和变化。
激发创新思维
空杯心态鼓励员工勇于挑 战传统思维模式，敢于尝 试新的方法和思路，从而
激发创新思维。
促进团队合作
建议企业在员工心态培训中注重实践和体验，让员工在实践中感受和学习，提高培训效果和 质量。
展望未来，随着企业竞争的加剧和员工素质的提高，员工心态培训将会越来越受到重视，未 来的培训将更加注重个性化和定制化，以满足不同员工的需求。同时，随着科技的发展和应 用，培训方式和手段也将更加多元化和智能化。
谢谢您的聆听
员工心态培训——空杯心态
汇报人：可编辑
2023-12-23
CONTENTS
• 空杯心态的定义 • 员工心态现状分析 • 空杯心态的培训方法 • 空杯心态的实践应用 • 空杯心态的案例分析 • 总结与展望
01
空杯心态的定义
什么是空杯心态
01
空杯心态是一种积极的心态，意 味着在面对工作和生活中的挑战 时，能够保持开放、虚心和学习 的态度。
团队协作受阻
缺乏责任心和团队合作意识的员工会影响 团队凝聚力，导致协作困难。
企业形象受损
员工消极的工作态度和不良行为会影响企 业形象，降低客户满意度。
03
空杯心态的培训方法
自我认知
总结词
了解自己的不足和优点，是培养空杯心态的第一步。
详细描述
通过自我反思和自我评估，员工可以更清楚地认识自己的长处和短处，从而在 工作中更好地发挥自己的优势，同时也能正视自己的不足，愿意向他人学习。

员工培训—— 演讲人：×××
目录
1.为什么需要管理情绪 2.情绪与情绪管理概述 3.如何进行情绪管理
4.情商知识概论
1、为什么需要管理情绪？
1 能够控制情绪是一个人成熟的标志
由此带来很多负面影响：同事敬而远之，领导也不敢委 以重任，家庭关系也会出现紧张。
2
情绪的失控容易导致行为的冲动
情绪的失控容易导致失去理智
4 善为士者，不武；善战者，不怒
庄子·外篇·达生》纪渻子为王养斗鸡。 十日而问：“鸡已乎？”曰：“未也，方虚憍而恃气。” 十日又问，曰：“未也，犹应向景。”
2、情绪与情绪管理概述
一、情绪概述
在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的 力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡 不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁 易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使 你惶惶不可终日。
治本：B、改变思维，调整心态
积极心态——塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤； 宽容心态——换位思考，体谅别人，不再生气胸闷； 开放心态——意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉；
我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的， 而是取决于我们看待事物的不同思维方式。
2 第二步：采取相应的行动
治本：C、长期坚持，形成习惯
先处理心情，再处理事情
3、如何进行情绪管理
大师观点
究竟情绪能不能管理？
很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办 法，我想改就是改不了。
因为我们是自己情绪的真正主宰， 我们可以做自己情绪的主人！
1 第一步：察觉自己的情绪
当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时， 若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的 爆发，并有针对性的管理。 因此，我们要经常提醒自己注意：

确定下一步行动计划
制定个人情绪管理计划
鼓励员工根据培训内容制定个人情绪 管理计划，明确自己的情绪目标，并 制定相应的行动方案。
定期回顾与分享
组织定期的情绪管理回顾与分享会， 让员工有机会交流心得、分享经验， 共同提升情绪管理能力。
提供持续支持
为员工提供持续的情绪管理支持和辅 导，帮助他们在实际工作中不断改进 和提高。
建立良好的人际关系
尊重他人
01
尊重他人的观点、需求和感受，是建立良好人际关系的基础。
积极倾听
02
倾听他人的意见和建议，积极回应，有助于增进相互理解和信
任。
团队合作
03
在团队中发挥积极作用，与同事共同协作，共同达成工作目标
。
05 公司如何支持员工情绪管理
提供培训和资源
情绪管理知识培训
组织专业培训，让员工了解情绪 管理的理论和实践技巧，帮助他 们更好地识别、调节和管理自己 的情绪。
情绪管理工具包
提供情绪管理相关的书籍、文章 、视频等资源，方便员工随时学 习和参考。
建立支持和信任的环境
开放沟通文化
鼓励员工之间以及与上级领导之间的 开放沟通，让员工有安全感，愿意分 享自己的情绪和感受。
尊重和包容
尊重员工的个性差异，包容不同的情 绪表达方式，减少情绪上的歧视和偏 见。
提供心理健康支持
良好的情绪管理有助于员工更好地集中注意力，减少工 作中的错误率，从而提高工作效率。
02
增强创新能力
积极的情绪状态有利于激发员工的创新思维，从而在工 作中提出更多有价值的想法和解决方案。
03
提升工作满意度
有效的情绪管理有助于员工更好地应对工作压力，增强 工作满足感，降低职业倦怠。

情绪定义
情绪是人类在特定情境下产生的心理反应，包括生理、认知和行为三个方面的 表现。
情绪分类
根据情绪的性质和强度，可分为积极情绪（如快乐、兴奋）和消极情绪（如愤 怒、悲伤）；根据情绪的表达方式，可分为显性情绪（如面部表情、肢体语言 ）和隐性情绪（如内心感受、潜意识）。
情绪对员工影响
工作效率
积极的情绪有助于提高员工的工 作效率和创造力，而消极的情绪 可能导致工作效率下降和失误增
观察员工声音特征
留意员工的语调、语速和音量，这些也能反映他 们的情绪变化。
谈话法了解员工内心感受
建立信任关系
与员工建立信任，让他们感受到关心和支持，从而更愿意分享内 心感受。
倾听技巧
运用积极倾听技巧，如保持眼神接触、点头示意、重复员工说的话 等，以鼓励员工表达情绪。
开放式问题
使用开放式问题引导员工深入谈论他们的情绪和感受，避免使用封 闭式问题限制员工的回答。
员工与领导之间关系紧张时，可能会 感到被忽视、不被理解或受到不公正 待遇，从而产生负面情绪。
团队冲突
团队内部存在冲突或竞争时，员工可 能会感到不安、不满或失落，影响工 作氛围和效率。
个人生活带来情绪波动
家庭问题
家庭矛盾、婚姻关系紧张、子女 教育问题等，都可能使员工在工
作中表现出情绪波动。
健康问题
身体不适、生病或心理健康问题 ，可能导致员工情绪低落、缺乏
04
策略
积极情绪引导与激励措施
认可与赞扬
对员工的优秀表现和贡献给予及时、具体的赞扬和认可，激发其 积极情绪。
目标设定与达成
与员工共同设定明确、可实现的工作目标，鼓励其努力达成，增 强成就感和积极性。
提供发展机会
为员工提供学习、培训和晋升机会，促进其职业成长，激发内在 动力。

。
非语言沟通
03
注意身体语言、面部表情等非语言信号，确保沟通的全面性和
准确性。
冲突解决策略探讨
冲突识别
及时识别团队成员之间的冲突，分析冲突产生的原因和影响。
平等和公正
采用平等和公正的方式来解决冲突，多听取不同观点，寻找共同点 。
解决策略
针对不同类型的冲突，采取不同的解决策略，如平等和公正、妥协 和让步、寻求第三方的帮助等。
反复检查门窗是否关好等。
有效应对策略与方法
调整心态
保持积极乐观的心态， 正确面对工作和生活中 的压力，不抱怨、不逃
避。
合理安排时间
合理安排工作时间和休 息时间，避免过度劳累
和紧张。
寻求帮助
当感到无法应对压力时 ，可以寻求同事、朋友 或专业心理咨询师的帮
助和支持。
提升技能和能力
通过学习和提升自己的 技能和能力，提高工作 效率和质量，从而减轻
情绪调节技巧
1
2
深呼吸和放松训练
当员工感到压力或情绪激动时，可以引导他们进 行深呼吸和放松训练，以缓解紧张情绪。
积极思考和自我暗示
鼓励员工采用积极思考和自我暗示的方法，改变 对问题的看法，从而调整情绪状态。
3
寻求支持
当员工感到无法独自应对情绪问题时，可以鼓励 他们寻求同事、朋友或家人的支持，共同解决问 题。
改进措施汇报
针对调查结果中反映出的问题，制定 相应的改进措施，并定期汇报改进情 况，确保员工满意度不断提升。
CHAPTER
06
总结回顾与未来展望
本次培训内容总结回顾
01
员工压力与情绪管理的重要性
本次培训强调了员工压力与情绪管理对于提高工作绩效、增强团队协作

情绪是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验，包括积极情绪和消极 情绪两种。
情绪的重要性
情绪对员工的工作表现、人际关系、身心健康等方面都有重要影响，积极的情 绪可以提高工作效率和创造力，而消极的情绪可能导致工作失误、压力和心理 问题。
员工情绪管理的意义
提高员工的工作满意度
提升企业绩效
通过情绪管理，员工可以更好地应对 工作压力和挑战，提高工作满足感。
管理压力，如放松训练、
建立良好的人际关系，如
•·
冥想等。
家庭和睦、朋友支持等。
CHAPTER 05
员工情绪管理的挑战与解决 方案
管理者的角色与责任
1 2 3
识别情绪问题
管理者应具备识别员工情绪问题的能力，及时发 现员工的消极情绪和压力，采取相应措施进行干 预。
提供支持和指导
管理者应为下属提供必要的支持和指导，帮助员 工解决工作中遇到的问题，减轻其压力和不良情 绪。
详细描述
当员工意识到自己的情绪开始波动时 ，应学会采取一些有效的调节方法， 如深呼吸、放松训练、积极思考等， 以平复情绪，避免情绪过度反应。
有效沟通
总结词
良好的沟通有助于表达情感，理解他人，建立良好的人际关 系。
详细描述
员工在工作中应学会有效地表达自己的情感和需求，同时倾 听他人的意见和感受。通过有效的沟通，可以增进彼此的理 解，减少误解和冲突，促进团队和谐。
01
02
•·
识别工作压力源，如工作量过大、时间紧 迫等。
03
04
掌握有效的应对策略，如时间管理、优先 级排序等。
寻求支持和帮助，如与同事合作、向上级 沟通等。
05
06
培养积极心态，如保持乐观、学会放松等 。

空杯心态意味着尊重他人的观点 和经验，接纳不同的意见，从而 在团队中形成开放、包容的氛围
。
倾听与学习
保持空杯心态，积极倾听他人的 建议和反馈，从中学习并不断提 升自己的能力，有助于团队成员
之间的知识共享和协同工作。
协作与共赢
空杯心态有助于团队成员放下个 人成见，以共同目标为导向，积 极协作，实现团队整体利益的最
员工心态培训 - 空杯心态
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 空杯心态的定义 • 空杯心态在员工心态培训中的意义 • 如何培养员工的空杯心态 • 空杯心态的实践应用 • 空杯心态的案例分析
01
空杯心态的定义
什么是空杯心态
01
空杯心态是一种积极的心态，意 味着在面对工作和生活中的挑战 时，能够保持开放、虚心和学习 的态度。
勇敢面对挑战
鼓励员工勇敢面对工作中的挑战 和困难，从中锻炼自己的意志和
能力。
寻求解决方案
在面对挑战时，积极寻求解决方案 ，发挥自己的创造力和团队协作能 力。
保持积极心态
在应对挑战的过程中，保持积极的 心态，不轻易放弃，相信自己的能 力和团队的力量。
04
空杯心态的实践应用
在团队中的实践应用
尊重他人
05
空杯心态的案例分析
成功企业家的空杯心态
成功企业家保持空杯心态，不断 学习新知识，接受新挑战，以适
应不断变化的市场环境。
他们能够放下过去的成功和经验 ，保持谦逊和开放的态度，不断
寻求更好的解决方案和创新。
成功企业家在面对挫折和失败时 ，能够以空杯心态重新开始，从 中吸取教训和经验，不断成长和
进步。
空杯心态激发员工的创造力，使他们能够适应不断变化的工作环境，提出有价值的 创新想法。

20世纪中叶，积极心理学兴起，强调 积极情绪对个体和组织的重要性。
02
员工情绪的来源与影响
工作压力
01
02
03
工作量过大
当员工面临过多的工作任 务时，容易产生压力和焦 虑。
时间紧迫
工作时间的紧迫感，如经 常需要在短时间内完成项 目，可能导致紧张和压力 。
工作要求高
高标准的工作要求，如需 频繁应对重要任务或考核 ，可能引发员工的压力反 应。
在此添加您的文本16字
提高员工的心理健康水平需要加强相关教育和培训。
在此添加您的文本16字
解决方案：定期组织心理健康教育和培训活动，提高员工 对心理健康的认识和理解，培养员工自我调节和管理情绪 的能力。
THANK YOU
倾听员工的意见和建议，及时给予反馈和指导，是建立 积极团队氛围的关键。
积极的团队氛围能够提高员工的工作满意度和绩效，增 强团队的协作和创新能力。
总结词：倾听与反馈
解决方案：定期组织员工座谈会或问卷调查，了解员工 的需求和意见，及时调整管理策略和工作安排，提高员 工的工作满意度和忠诚度。
挑战三：如何提高员工的心理健康水平
工作环境
物理环境
工作环境中的噪音、温度、照明等因素可能影响员工的情绪 和舒适度。
工作氛围
团队氛围、组织文化等软环境因素对员工的情绪状态具有重 要影响。
03
员工情绪管理的策略与技巧
自我认知
总结词
了解自己的情绪，是有效管理情绪的第一步。
详细描述
员工需要学会观察和感知自己的情绪变化，了解自己的情绪触发点和常见情绪反 应。通过自我反思和记录，员工可以更好地认识自己的情绪模式，从而在出现负 面情绪时及时采取应对措施。

有效沟通
总结词
良好的沟通是解决情绪问题的关键。
详细描述
员工需要学会有效地表达自己的情感和需求，同时倾听他人的观点和感受。通过积极的沟通，员工可以更好地理 解彼此的需求和情感，从而减少误解和冲突，建立更加和谐的人际关系。
团队协作
总结词
在团队中保持积极情绪，提高团队凝聚力和工作效率。
详细描述
员工需要学会在团队中保持良好的情绪状态，尊重和欣赏他人的贡献，积极寻求合作和支持。通过团 队协作，员工可以共同应对工作中的挑战，提高团队凝聚力和整体绩效。同时，积极的团队氛围也有 助于提高员工的幸福感和工作满意度。
寻求妥协和共识：引导员工寻找 双方都能接受的解决方案，促进 团队和谐与合作。
案例三：如何提升员工的工作满意度
详细描述
了解员工需求：关注员工的需求 和期望，了解他们的工作动机和 价值观。
提供发展机会：为员工提供学习 和发展的机会，帮助他们实现个 人职业目标。
总结词：通过提升员工的工作满 意度，提高员工的工作积极性和 忠诚度。
通过各种渠道普及和推广情绪管理知 识，提高员工自我认知和情绪调节能 力。

强化企业文化建设
营造积极向上、关爱员工的企业文化 ，为员工提供良好的工作环境和氛围 。
增加专业培训课程
针对不同层级和岗位的员工，设计更 具针对性的情绪管理培训课程，提升 培训效果。
谢谢
THANKS
促进个人成长
情绪管理有助于员工提升 自我认知和调节能力，促 进个人成长和发展。
情绪管理的应用场景
领导力培训
领导者需要具备情绪管理 能力，以更好地激励和管 理团队。
压力管理
在快节奏的工作环境中， 员工需要掌握情绪管理技 巧来应对工作压力。

Improve good attitude
塑造好心态
阳光心态
追寻阳光的心灵不会被黑暗 和悲伤遮盖。
共赢心态
一个人能走得多远是看团队 能走得多远。
感恩心态
感激所有使你坚定成就的人 ， 因为他们使你得到了锻炼。
空杯心态
只有空杯子才能盛更多的东 西，虚心的人学得更多。
塑造好心态
牢牢掌握自己的思想
我认为我是 自己思想的 主人！
为什么呢？
这就是因为握手的对象不同时，你的心态不同。
了解心态
天才是百分之一的天赋，加上百分之九十九的汗水。
Genius is one percent inspiration, ninety-nine percent perspiration.
是什么 怎么干 愿意干
态度 技能 知识
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要 因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
心理上欣赏、语言上赞扬、行动上帮忙。
给自己积极的暗示
我是最棒的、我是最优秀的、我是成功者。
塑造好心态
改变你的习惯用语
不要说
我真累坏了
要说
忙了一天，现在心情真轻松
他们怎么不想想办 法？
在团体中抱怨不休
我知道我将怎么办 试着去赞扬团体中的某个人
塑造好心态
我们有了知识、技能，再加上积极的人生态度，每个 人都会 在平凡的岗位上创造不平凡的业绩， 并最终
消极心态者的特征
• 总是在关键时刻怀疑自己，散布疑云； • 会尽量将自己的消极情绪传染给他人；
• 永远悲观失望，抱怨他人与环境； • 行为消极，最终会让仅有的希望彻底泯灭； • 常常自我设限，本身无限的潜能无法发挥； • 生活在负面情绪当中，不能享受人生乐趣。

生活压力来源
经济压力
物价上涨、房价高昂等经济因 素，使员工感到生活成本增加 。
家庭压力
家庭矛盾、子女教育等问题， 使员工在家庭中承担更多责任 。
健康压力
身体疾病、心理健康问题等， 使员工感到身心疲惫。
员工压力感受及影响
01
02
03
04
情绪不稳定
员工容易出现焦虑、烦躁、易 怒等情绪波动。
工作效率下降
深化培训内容
针对员工实际需求，进一步细化培训内容，提高 培训的针对性和实效性。
强化实践应用
鼓励员工在实际工作中运用所学的压力与情绪管 理技巧，通过实践不断提升自身能力。
完善培训机制
建立健全的培训效果评估机制，及时了解员工学 习情况和反馈，不断完善培训内容和方式。
THANK YOU
感谢聆听
改善办公条件，营造舒适、安全 、健康的工作环境，减少员工的 工作压力。
团队层面策略
建立良好的团队关系
鼓励团队成员之间建立互信、互助的 关系，共同应对工作压力。
合理分配任务
定期沟通和反馈
定期组织团队会议，让员工分享工作 进展、困难和压力，及时给予支持和 反馈。
根据员工的能力和资源，合理分配工 作任务，避免过度压力。
通过改变个体对情绪事件的理解和评价，从而改变情绪反应的
一种心理治疗方法。
认知重构法的步骤
02
识别情绪、评估情绪、调整认知、改变行为。
认知重构法在情绪管理中的应用
03
帮助员工重新审视工作中的压力和挑战，以更积极的心态应对
。
情感宣泄法
1 2
情感宣泄法的定义
通过表达、倾诉或发泄情感来减轻内心压力的一 种方法。
个人层面策略

提升团队协作能力
情绪培训有助于增强团队 成员之间的沟通和协作， 提高团队整体绩效。
增强创新能力
良好的情绪状态能够激发 员工的创新思维和创造力 ，推动组织的创新发展。
对组织文化的影响
营造积极向上的工作氛围
通过员工情绪培训，组织能够营造出积极向上、乐观进取的工作 氛围，增强员工的归属感和忠诚度。
促进组织文化建设
提升应对压力的能力
促进职业发展
良好的情绪管理能力有助于员工在工 作中更好地发挥自己的能力，获得更 好的职业机会和晋升机会。
情绪培训可以帮助员工学会如何应对 工作和生活中的压力，提高抗压能力 ，减少焦虑和抑郁等负面情绪。
对组织绩效的影响
01
02
03
提高工作满意度
通过员工情绪培训，组织 能够提高员工的工作满意 度，减少员工离职率，降 低招聘成本。
THANKS
谢谢
情绪调节计划
制定个性化的情绪调节计划，帮助员工在特定情 境下采取有效的应对措施。
求助与支持
鼓励员工在需要时寻求帮助和支持，建立良好的 社会支持网络。
03
CHAPTER
员工情绪培训的方法
讲座与分享
讲座
请专业讲师进行主题讲座，介绍 情绪管理的基本概念、理论和实 践方法。
分享
员工之间分享自己的情绪管理经 验和心得，促进彼此之间的交流 和学习。
情绪表达训练
有效沟通
教导员工如何通过恰当的语言和 非语言方式表达自己的情绪，促
进沟通理解。
情感表达
鼓励员工在合适的场合和情境下 表达自己的情感，增强情感交流
和人际关系。
情绪管理
培养员工在工作中控制情绪的能 力，避免因情绪波动影响工作表