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2019学年二学期《管理学》复习资料

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1 2019年《管理学》重点内容复习资料

一、有效沟通

1、沟通的目的与基本原则：

（1）目的：交流信息、控制行为、表达情感；

（2）有效沟通三个基本原则： 克服不良心态：自私/自我/自大；关心要素：注意他人状况/难处/痛苦/问题；主动要素：主动报告/主动支援/主动反馈。

2、单位内部的有效沟通可能存在的障碍与方法措施：

（1）主要障碍：组织氛围不好/信息泛滥/没有时间压力/缺乏反馈；

（2）可用方法：端正心态/简化语言/主动倾听/利用反馈；

（3）可行措施：控制情绪/不要批评/不要打断/站在对方立场。

3、信息化时代下的沟通：

信息化时代，因为通讯手段虽然更加先进，但是人际沟通并没有高效顺畅，沟通不是一种本能，而是一种技巧，沟通的关键在于心态，取决于沟通本身是否含义关心与主动元素。通讯手段作为客观的沟通工具，不能取代主观的沟通心态与技巧，其先进程度固然可以影响信息传递与交流的速度，却未必能够实现更好的行为控制与情感表达，也未必能够确保人际沟通的高效顺畅。

二、企业文化：是企业成员共有的价值观，包括共同危机感、共同目标、共同责任，最终会融入员工的思想与行为。

三、团队激励：

1、高效团队：具有共同目标与共同责任，成员具有自主性、思考性与协作性的组织团队。

2、团队激励的基本步骤与常见问题：

答：（1）基本步骤：a.要先肯定他人的作为或贡献；b.要能设法排除他人的限制或障碍；c.要为他人的需求提供方法与援助。

（2）常见问题：a.只会一味批评，只会打压；b.只会袖手旁观，只会看热闹；c.只会放任自流，任他自生自灭。

四、组织变革：

1、定义：是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素，如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等，进行调整、改进和革新的过程。

2、可能存在的阻碍与应对措施

（1）可能的阻碍包括：

2 a.既得利益集团牢不可破；b.新观念灌输不了，新的利益集团无法形成； c.新的制度无法落地。

（2）可行措施： 破坏原有价值观，唤起危机意识； 灌输新的想法；

用赏罚固化新的行为方式。

五、压力管理：

1、压力来源：（1）外部源主要有：事态：事先没有预料/事中无法控制/事后无法弥补/结果难以承受；缺乏人际支持；身体疾病/精神疲劳。（2）内部源主要有：消极完美主义；过度服从；过分执着/过分/纠结

2、压力管理：通过相应措施消除或者控制压力源的不利影响，从而阻止或者减少个体员工的工作压力，本质上是对感受到的挑战或威胁性环境的适应性反应。

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2019学位考试药事管理学复习题

2019学位考试药事管理学复习题

药事管理学复习题

一、单项选择题

1.“药事”是指与药品的研制、生产、流通、使用及（ ）。

A.价格、合理用药、广告、信息等活动有关的事

B.广告、信息、监督、合理用药等活动有关的事

C.价格、广告、信息、监督等活动有关的事

D.信息、广告、销售、监督等有关的事

2.药事管理学科是（ ）。

A.社会科学的分支学科 B.药学科学的分支学科

C.公共管理的分支学科 D.管理学的分支学科

3.药事管理是指（ ）。

A.药事行政管理 B.药事公共行政管理 C.药事公共管理 D.药学事业的综合管理

4.药事管理研究的方法包括（ ）。

A 文献研究法描述性研究

B 实验研究、描述性研究和调查研究

C 文献研究、描述性研究和调查研究

D 文献研究法、描述性研究、实验研究和调查研究

5.药品的质量特性包括（ ）。

A.有效性、安全性、稳定性 B.有效性、稳定性、均一性

C.安全性、稳定性、均一性 D.有效性、安全性、稳定性、均一性

6.以下所列的哪一项不是特殊管理药品（ ）。

A.麻醉药品、精神药品 B.医疗用毒性药品、肽类激素

C.放射性药品、麻黄素 D.治疗类疫苗、细胞毒性药品

7.药品质量监督检验的指定检验包括（ ）。

A.进出口检验、生物制品批签发检验

B.进出口检验、生物制品批检验

C.口岸检验、生物制品批签发检验

D.口岸检验、生物制品批指定检验

8.基本药物是适应基本医疗卫生需求、（ ）、公众可公平获得的药品。

A.剂量适宜、价格合理、能够保障生产 B.剂型适宜、价格合理、能够保障供应

C.剂型适宜、价格可控、能够保障生产

D.剂量适宜、价格低廉、能够保障供应

9.国家食品药品监督管理局的英文缩写为（ ）。

A.SDA B.FDA C.SFDA D.CFDA

10.我国省级以下食品药品监督管理体制为（ ）。

[管理学]知识点梳理

[管理学]知识点梳理

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1管理与管理学

1管理及组织产生的原因：管理：在一定的情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以

有效的实现目标的活动和过程。原因：人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾。组织：.

组织成员，组织宗旨（组织目标），组织结构。原因：组织的功能在于克服个人力量的局限

性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。

2管理与人类其他活动之间的关系：都是为了有效的调节有限资源与无限欲望之间的矛盾所

采用的方法或手段。

3管理的功能：通过科学的方法提高资源利用率，以有限的资源实现尽可能多或高的目标。

组织功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以实现的目标。

4管理有效性：衡量管理工作的好坏，包括效率和效益。效率：指产出与投入之比，解决怎

么做的问题；效益：目标的达成度，解决做什么，位于第一位。

5管理过程：计划组织领导控制

6组织实质：利益共同体。组织管理的要点：组织成员志同道合。

2管理者

1管理者：在组织中指挥他人完成具体任务的人。操作者：在组织中直接从事具体任务的人。

2管理者在组织之中的具体职责：设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队

伍，通过分工协作是组织成员能够在组织内协调开展工作，有效实现组织目标。

3高层管理者职责：对组织全面负责，决定大政方针，与外界交流，承载良好的内外环境；

中层管理者：正确理解高层的指示，贯彻落实大政方针，指挥基层管理者开展工作；基层管

理者：直接指挥监督现场作业人员，保证完成上级传达的任务。

4管理者应有的素质： 品德：强烈的管理意愿责任感，良好的精神素质。知识：政法 经管

人文社科 科学技术 ，提高管理水平和艺术的基础和源泉。实际能力：技术技能执行一项任

务所必需的能力，取决于在组织中地位），人际技能（以合适的方式与人沟通），概念技能（分

昌吉学院17级会计专业2019-2020学年《管理学》考卷

昌吉学院17级会计专业2019-2020学年《管理学》考卷

昌吉学院17级会计专业2019-2020学年《管理学》考卷

您的姓名： [填空题] *

_________________________________

你的学号： [填空题] *

_________________________________

1. 科学管理的中心问题是（） [单选题] *

A.提高人的积极性

B.提高管理水平

C提高企业盈利率

D提高劳动生产率(正确答案)

2.泰勒认为，为提高劳动生产率，必须为工作配备（） [单选题] *

A合适的操作流程

B第一流的人员(正确答案)

C严格的规章制度

D适当的管理人员

3..霍桑试验的证明企业中存在着（） [单选题] *

A正式组织

B非正式组织(正确答案)

C自主管理的员工

D社会人

4. .提出重视管理中人的因素的是（） [单选题] *

A切削金属试验 B霍桑试验(正确答案)

C铁揪试验

D搬运生铁试验

5..制订生产计划进度图的管理学家是（） [单选题] *

A亨利·甘特(正确答案)

B卡尔·巴思

C哈林顿·埃默森

D莫里斯·库克

6. 假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（）。 [单选题] *

A．推己及人观

B．公平公正观

C．权利至上观

D．功利主义观(正确答案)

7. （）要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。 [单选题] *

A．推己及人观

B．社会契约观(正确答案)

C．权利至上观

D．功利主义观

8. 如果一个人遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律，说明他正处于道德发展的（）层次。 [单选题] * A．前惯例

B．惯例

C．原则(正确答案)

9. 下列问题对管理者的道德行为影响较大的是（）。 [单选题] *

A．受伤害的人较少

B．很多人认为这种行为是邪恶的(正确答案)

管理心理学省考复习资料--2019年行政管理学省考资料

管理心理学省考复习资料--2019年行政管理学省考资料

复习资料

《管理心理学》 (课程代码 00163)

第一大题：单项选择题

A.梅奥 B.勒温 C.闵斯脱博格D.马斯洛

A.人 B.事 C.任务D.

目标

A.麦格雷戈B.勒温C.巴纳德D.德鲁克

A. “经济人”假设 B. “社会人”假设 C. “自我实现人”假设 D. “复杂人”假设

5、强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，而个人的行

为对环境也有一定的影响的个性理论是【 B 】

A.特质论 B.社会学习论 C.个性类型论 D.心理分析论 4、认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利的人性假设理论是【 A 】 3、“团体力学理论”的创立者是【 B 】 2、管理的核心是【 A 】 1、被美国心理学界公认为工业社会心理学创始人的是【 A 】

A.学习 B.群体的规范和价值

A.气质 B.性格C.能力D.人格

A. 自我管理 B.社会知觉 C. 自我意识D. 自我知觉

A.兴趣爱好 B.价值观 C.态度 D.人生观

C.沟通 D.一个人持有两个彼此互相矛盾的认知

9、心理学家勒温认为改变态度的方法，离不开的是【 B 】 8、主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向是【 C 】 7、一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动状态的认识是【 D 】 6、个人完成某种活动所必须具备的心理特征是【 C 】

A.沙赫特 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.罗宾斯

A.期望理论B.强化理论C.公平理论 D.挫折理论

A.共同的信念和群体意识

C.相似的外部群体行为表现 B.相同或相似的群体规范

D.共同的行为习惯和认知