XX技术发展有限公司建立ISO9001质量管理体系顾问计划书(doc 17)
- 格式：doc
- 大小：225.50 KB
- 文档页数：17
XX技术发展有限公司建立ISO9001质量管理体系顾问计划书
XX技术发展有限公司„„„„„„„„„„„„„„„„„„„XX
咨源企业管理咨询有限公司 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„咨源
0.
本建议书是根据咨源企业管理咨询有限公司顾问张磊业与XX先生等交谈与现场参观的基础上编写，需要指出的是，在短暂接触时间内尚不能完全理解XX的特点，具体有针对性地提出解决方案应必须在实施过程中了解和剖析，此计划书的目的在于阐述建立流程导向的ISO9001:2000管理体系的实施方法，使XX了解咨源的独具特色的咨询思路——在建立ISO9001质量管理体系的基础上，我们更注重为顾客提供附加价值。
1. 拜访的总结
1.1 XX是一家从事微创设备的生产和销售企业，现在公司处于筹备阶段。公司各级人员尚未到位。公司所从事的项目还未完全实施。公司正处在业务开拓起步阶段。
1.2 XX目前的部门设置及组织结构尚未健全，尚未形成系统的企业管理基本职能，目前没有适度规范的职能、基本岗位管理与操作要求，致使目前的管理缺乏有效的监督机制与评审决策机制，造成质量管理力度薄弱，应基于管理过程的需要设置基本部门与监督管理机制，以打下内部各项工作的规范管理的坚实基础以应对外界变换的变化管理。
1.3 XX目前的策略是知识型、学习型、专业技术型为主体思想配合公司总体业务的开展，这需要围绕提高产品的质量与企业形象而开展员工的素质教育、产品的策划培训、供应链的监控管理、客户的关系管理与内部问题迅速反应机制。
1.4
XX深感没有一个良好的管理模式及基础框架将是企业建立并发展制约的主要因素，迫切需要建立一个质量管理体系有效地解决这些问题，同时确保能持续提供稳定、可靠、符合顾客要求的产品。由于内部管理系统性的缺乏，致使管理没有条理不知如何着手。
1.5 认证要求：通过建立ISO9001体系对内深化管理、提高效率，对外树立形象，增加顾客满意度；体系应具有鲜明的XX特色，在确保符合性标准的同时强调有效性
和灵活性。
1.6 需要指出的是现阶段正是XX导入质量管理体系的时机，体系配合公司的成立而建立，等公司进入正常的运作轨道时己有一套完整的切实可行的管理体系。建立时需考虑事项举例如：
1.6.1 人事方面：人员的结构、数量、各类人员应具备的选用条件、职责分工、工作能力、工作态度、精神状态、思想品质、工资待遇、挑选原则、考核方式、教育训练、升迁奖惩、工作效率效果
1.6.2 财务方面：资本的构成、投入方式、注册资本、实收资本、资本的筹集方式、资金成本、资金运用、资产结构、资产和负债的比例、资产和资本的比例、债权和债务的状况、资金收入、营业成本、费用、税收、利润分配
1.6.3 物资方面：供应链，原材料、辅助材料、燃料、包装材料、零配件、在产品，半成品、产成品与外购商品等、购进、耗用、产品更新、贮存、不适用，多余材料的处理
1.6.4 技术设备：生产设备、动力设备，传导设备，计量设备，运输设备，贮存设备，监控设备，计算机与网络通讯设备，化学分析与物理性能检测设备，照相设备，视听设备，管理设备，厂房，库房，场地，和工具
1.6.5 信息方面：顾客需求和期望，国际国内市场供需，科技发展，产新品，经济变化，货源，销售，生产，贮存，财务，人才，价格，以及新技术，新工艺，新材料应用等内容。
2. 咨源建立ISO9001:2000质量管理体系思路
2.1 在建立ISO9001体系时，咨源不是简单地从认证角度考虑，而是从企业利益出发，特别是把基于流程优化的思想建立体系。
2.2 从ISO认证角度看，ISO9001:2000中的过程概念并没有深度的具体要求，很容易使组织在建立体系时不能摆脱以现有职能为中心的框架。XX恰恰在这一点上独树一帜，坚持沿着如下思路构建ISO9001:2000的基础：
管理诊断
明确XX的经营战略
过程识别、分类
核心过程分析、确定
根据核心过程明确组织架构
确定围绕过程的职能
建立ISO体系
确定自我改进机制
2.3 关于建立ISO9001:2000体系的几个关键问题
1) 尽管通过认证是必然要求之一，但本项目以追求XX管理效益为原则，力求在建立ISO体系的同时奠定流程导向的组织结构。为此，在XX认为需要时，咨源专业的管理顾问将把XX高层的经营管理理念与战略发展目标分解到公司组织的各职能部门和日常工作的职能活动，对XX的组织结构以及工作流进行现场评估并提出建议，以发现问题作为改进点，促进全员与全过程理解并实现公司的奋斗目标，齐心协力确保本项目的实际效果。
2) 体现以过程为中心的指导原则——ISO9000质量管理体系迄今为止所暴露的形式化、教条化和没有实效等问题，决不是简单符合ISO9001:2000标准条文的要求就能解决的，必须通过核心过程管理和组织设计的优化使质量管理走向战略实施、市场营销的有效的道路，使组织结构的设置能更好地为内部沟通、授权与控制服务。解决信息传递不畅与资源不能充分共享的现象。
3) 进行ISO体系策划时，必须依照组织的核心业务和核心流程设计ISO9001：2000体系结构，不应将ISO9001：2000体系独立于组织自身管理系统之外，否则只能做到符合性不能做到有效性。
4) 体系各组成部分的文件化比例应按照“制约理论”的原则来分配，体系文件的编写应以ISO9001：2000管理要求为主线，将各个工作过程的控制特性与过程结果的特性的所有要求充分融入到ISO体系的有关文件中去，使XX在进行质量管理的同时能很好地控制过程的效率与结果的符合性，使整个管理体系有机地成为一个整体，便于管理与维护。
5) 建立ISO所采用的手段应是：集中解决反映顾客需求的关键问题，依靠员工的整体性实现持续的改善，最终构筑起统一的价值观体系。
2.4 按照本建议书思路建立的ISO体系应当达到如下效果：
1) 管理体系为实现XX战略服务，以创造效益和确保可持续发展为目标。
2) 以咨源特有的原则建立适宜的质量管理体系。
3) 对核心过程给予明确的价值定位，从而降低运作成本和提高工作效率。
4) 在顾客导向的概念下将XX价值链过程有机整合，通过为顾客创造价值而为公司创造价值。
5) 通过对员工能力状况有针对性的评估与培训策划，提升全体员工的质量意识与工作技能，能针对制程特殊情况实施针对性的品质控制方式。
6) 引进咨源顾问师咨询服务所吸收的国内外众多成功企业与品牌企业的先进管理经验，有针对性地解决XX的管理问题。
3. ISO体系建立思路说明
3.1 管理诊断
从以过程为中心的立场进行诊断，发现存在问题，了解管理需求，寻求咨源与XX双方有效改变现状与将来发展重点的共识，使体系的建立能有的放矢并解决未来的发展问题。
3.2 了解XX的经营战略
3.2.1 不同的战略要求不同的流程管理方式和不同的组织结构，ISO体系密切依赖于组织结构和流程，所以，建立一个有效的质量管理体系必须对企业的发展战略有着清晰的认识，以使体系围绕战略而存在，否则就会落入照搬模式的陷阱。特别是，由于不同的组织在战略管理上的思路不同（例如设计、计划、定位、认识、结构等等），必然导致实际执行的管理方式的差异。
3.2.2 在以顾客为中心的基础上明确XX经营战略，为体系策划奠定基础。通过识别和分析顾客现时的和未来的需求来分析行业趋势，明确发展目标，包括短期、中期和长期的目标，使体系的建立不但能集中解决企业现存问题并能充分考虑企业的发展问题，以便将顾客满意的概念通过体系的实施而具体体现在所有层面。
3.3 过程识别、分类
企业的管理是永无止境的，企业应把有限的资源放在企业最关键的管理过程中去，这些资源包括资金、信息、工作精力与重点、设备、工作方法等，要确定关键管理过程就必须识别现有的过程并进行系统分析。
1) 过程识别、分类
对过程进行识别和分类的关键是应充分了解各过程对公司整体管理增值与否进行重点考量，例如可从有无价值角度分为：a）价值流程；b）价值可能流程；c）无价值流程。通过对过程进行完整描述区分过程的组成成分（例如：人、物质、信息和资源），并对现有过程的问题给予定义，主要考虑：影响整体效益的活动、
政策、不增值的环节等；从而找出产生问题的原因：是局部运作的结果还是整体过程的弊端。以便将过程细分为若干子过程以针对作业动作进行管理，从而彻底地对影响产生质量不良的原因进行控制，并找出管理的控制重点，典型的过程分类有：
2) 确定核心流程：
核心流程最重要的判别标准就是能否为顾客创造价值。在这一认识下，使用流程分析工具（例如内视法和外视法）可以从已经得以识别的流程中确定XX的核心流程。
核心流程的描述应包括五个要素：供应商、输入、流程、输出和顾客。这里，供应商和顾客不仅仅是外部的，也包括内部的——有时内部的顾客和供应商的定位更有意义。描述现有流程的绩效，可从效率、程序化、准确性和顾客（包括内部顾客）满意角度描述。
3) 编制核心流程图，并在图中标示主要的辅助流程，以清晰反映核心流程和辅助流程组成的流程关系，如：
特殊过程 关键过程 支持过程 实现过程 类型
具有高价值和安全性至关重要的产品,仅在使用中暴露出产品的不足,不可重复的过程,无法对产品进行验证 通过破坏性实验才可验证的过程
检测成本很高的过程 过程的结果不能或不方便进行检测，仅在产品使用或服务已交付之后缺陷才变得明显的过程 对设计输出的关键质量特性起重要作用
工艺难度大、技术要求高、经常出现质量问题、过程能力不稳定、成本高、周期长的过程 对产品的实现起关键作用或产生重大影响的过程 就产品制造过程而言 管理策划 资源管理过程
质量控制等分析改进过程 是组织运作所必须的,但不是直接产生增值的 就组织整体运作而言 实现过程的策划 与顾客有关的过程
设计和开发过程 监视和测量装置的控制过程
生产和服务的提供过程 采购过程 构成产品形成的过程,即产品实现过程中,这些过程为组织增加价值 通常表现 概念 范围
