第十四章 企业社会工作

企业社会工作“工业社会工作”是一项实务工作，在此中社会工作者注意到员工的人性与社会需求，并透过适当的方案设计与执行，以维护员工的健康与工作环境的良好”。

“工业社会工作” 的特点:工作手段:以社会工作专业的知识与技术;工作空间:工厂与企业界;工作对象:工厂与企业界的员工;工作目的:解决员工问题，促进职业生涯，提升企业效率。

在企业内外从事于员工的生产适应、环境协调、企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。

工业社工与企业社工的区别1 工业社工只局限于第二产业;企业社工涵盖众多第三产业2 企业社工实质上是一种以人为中心的企业管理。

用企业社工在扩大了其内涵的同时，也容易使人理解到其中的企业管理涵义，更能为社会理解与接受。

2 企业社会工作的理论必然所谓理论上的必然，是指在社会工作与企业管理二个专业中有很多共通的、重叠的理论基础存在。

正是这种交叉、共通的理论基础存在，方使这一跨接二个学科的工作领域得以形成与发展。

社会工作与企业管理存在共通:以人为本是双方最重要的理念重叠;社工三大方法是企业不可缺少的管理方法;行政即管理。

2 社工专业的通才教育为企业社工搭建了平台。

社工专业教育是一种通才教育。

这种通才教育就为企业社工搭建了一个很好的工作平台，使之一开始就具备了企业管理者所必备的一些专业理念、知识、方法与技巧。

企业社工现实必然社工的理念、社工的通材教育都为现代企业管理作好了人材培养。

(1) 社工专业需要企业这个现代社会中最重要的经济组织作为工作领域与对象(2) 企业在现实的发展中认识到社工人才对于企业管理具不可替代性，需要社工专业进入企业。

双向需求---企业社工应运而生现实必然综上分析，可以清楚地看出:企业社工是社工专业的重要就业与发展的方向。

这是中国的社会现实所决定的，也是社工专业与企业有着内在的理念承接与实际需求所决定的。

企业社会工作的主要内容
企业社会工作的主要内容
企业社会工作是一种重要的投入形式，重視企业建立正常的关系，提高企业在社会中的形象，增强企业的社会公信力，促进企业可持续发展的过程，它的内容包括：
一、社会关系营销：企业要建立和外界社会关系，如与利益相关者和利益关注者，进行外界关系营销，增加企业的可持续性和竞争优势。

二、社会责任：企业要履行社会责任，实施各种公益活动，如慈善捐赠、助学助残等，展示企业的多元文化，加强企业社会号召力。

三、社会贡献：企业要加强社会贡献，参加有利于社会发展的活动，如可持续发展、社会教育、抗灾减灾等，发挥企业的社会责任使命。

四、社会关怀：企业可以重视员工的身心健康，搭建社会关怀体系，为员工提供完善的服务保障，增强企业的归属感。

总之，企业社会工作是企业可持续发展的重要投入和纽带，它的具体内容要由企业自主决定，根据企业的实际情况，积极有效地开展社会工作，才能使企业的发展持续、健康。

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二、督导的模式 根据督导者与被督导者之间的互动关系（督导担负更多的责任， 还是被督导者负担更多的责任）、督导强调的内容（是学习还是 实务）和关系的议题（是一般性议题，还是特殊性议题），社会 工作的督导模式可以分为四种： 师徒式督导，训练式督导，管理式督导、咨询式督导 三、督导的功能： 督导具有行政功能、教育功能和支持功能 行政功能：是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工 作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担任指导责 任，确保机构的服务目标得到完成。 教育功能：指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的 知识和技能，增强他们开展实务工作已解决问题的能力，使他们 在专业上获得发展，进而有效完成工作。 支持功能：督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者 在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导， 提供心理、情感以及人际关系的支持。
五、督导的形式和方法
督导具有三种形式： 个别督导：指一位督导者与一位被督导者形成配对的督 导关系，一面对面的方式定期、定时地进行讨论。 一对督导：①一位督导者同时指导两位经验及背景相似 的员工。②两位有同等经验或者相同背景的员工互相学 习，督导者在一旁观察和指导③一位没有经验的员工接 收一位有经验员工的指导，而有经验的员工接受督导者 的指导。 小组督导：是一位督导者对数位被督导者进行指导，一 小组方式定期、定时地举行讨论。 督导的方法有讨论、计划、问题解决法、模拟方法和直 接督导。
一、一般人力资源管理的概念 人力资源管理是人尽其才，将员工安排到合适的岗 位上；通过培训、激励、调动等方式使员工与职位达到 最大限度的匹配；使机构的人力资源得到充分利用，避 免闲置；对机构人力资源的供求关系进行预测和平衡， 保持人力资源的良性循环。 二、人力资源管理的重要性和特点 对于社会服务机构进行人力资源管理十分重要 首先，社会服务机构的员工流动率较高，并且员工 经常出现低成就感，动力不足的情况，因此，机构管理 者需要针对员工的这些状况采取相应的管理措施，给员 工提供激励，为员工的成长和自我实现提供平台等，来 提高员工的工作激情和自我实现感，以强化员工对机构 的归属感。

企业社会工作企业社会工作(Social Work in Enterprise)是社会工作实务研究中的一个崭新议题,也是当前中国社会福利发展中的一个亟待加强专业介入的新领域。

然而,无法回避的是,中国关于这一问题的理论研究十分薄弱,相关的助人服务工作缺乏专业性,无法适应新形势的客观需要。

正因为这样,搞好理论研究与实践探索,不断实现实际工作的新突破,已经成为摆在理论界和实际工作部门面前的重要课题。

一、当前开展企业社会工作的迫切性当前,建立专业调节机制已经成为构建和谐社会背景下企业社会工作发展的必然要求。

因为,社会工作是在回应社会需求的基础上产生和发展起来的,企业社会工作也不例外。

所谓企业社会工作,是指社会工作者运用专门知识与方法,系统帮助从业人员更好地适应工作环境,提高工作、生活和学习的自信心,有效实现发展的问题解决机制。

这种机制可以从实际工作和专业工作两个维度来考察,实际工作主要由政府的劳动、保障、福利机构以及企业的工会、咨询和服务部门来推动,专业工作则是指运用个案、团体、社区、行政及督导等专业方法来开展的针对企业员工的助人服务活动。

调研发现,当前中国企业社会工作专业介入机制的建设付诸阙如,实际工作部门的组织机构不完善,工作人员的素质偏低,用传统的工作方法代替现代生命关怀,无法产生应有的工作效率、效益和效能。

这些问题的存在严重制约了企业从业人员良好社会适应机制的形成,进而影响了社会主义和谐社会的建构成效。

笔者认为,加强企业社会工作的专业介入具有迫切性,这可以从以下几个方面来分析。

1.解决转型时期各种问题的需要随着社会结构的转型,社会经济组织的运作方式发生了很大的变化,市场经济体制逐步发育,多种所有制经济成分长期共存,多种分配方式并存,第三产业和外向型经济迅速发展,企业组织成为自主经营、自负盈亏的经济实体。

在这种背景下,市场犹如一个硕大无比的竞技场,每一个从事经济活动的单位(工厂、企业、公司等)都不得不上场参加竞争。