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商场清洁服务外包方案

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***商城2017年9月消防疏散演练预案 页脚内容25 乐界188 日常保洁服务方案 ***商城2017年9月消防疏散演练预案

页脚内容25 第一部分 项目概况

物业名称：乐界188 物业性质：商 业 地点：九都路解放路口西北角 物业简介：洛阳西工区九都路与解放路交叉口经营面积3万平，建筑结构5层，项目定位为都市生活休闲中心。该项目聘请富有情怀的上市公司设计师精心设计，具有数十年商业经验的商业专家精准定位，以领先国内商业理论，力图创意打造出有温暖、有情感、有故事新型商业-----场景化体验式商业模式。 服务范围：日常保洁托管服务。 ***商城2017年9月消防疏散演练预案

页脚内容25 第二部分 企 业 简 介

*******清洁服务有限公司成立于2015年10月，公司注册资金壹佰壹拾万元整，经营范围包括：专业清洁托管、保洁开荒服务、外墙清洗服务、石材翻新养护服务等。 公司下设:办公室、市场部部、项目管理部、技术部、财务部等部门。公司现有员工300余人，其中管理人员15人，技术型工人22人、服务人员280余人。公司采用以人为本的管理思想，使公司充满了欣欣向荣的生机，洋溢着朝气、阳光。 为了使您能拥有一个更加舒适、优雅的工作、购物和生活环境，我们愿为您提供更加专业优质的物业相关服务，共同缔造我们的服务事业。 Ⅰ.公司对所提供服务的定位是： 服务的导向——不懈的追随顾客的需求； 服务的起点——保持持续的顾客满意； 服务的追求——超越顾客不断增长的期望； 服务的宗旨——提高顾客的依赖度和忠诚度。 Ⅱ公司近年主要业绩 ******

第三部分 日常保洁服务报价 1．日常保洁费用 序号 项 目 报价（元/月） 备 注 ***商城2017年9月消防疏散演练预案 页脚内容25 1 人员工资

主管1人：工资2500元×1人=1900元 保洁员11人: 工资1900元×11人

2 劳保、福利、保险费 每人20元

3 物料费（含设备折旧费服装折旧费等）

4 管理费 按6%计

6 法定税费 按6%

7 总计

8 每月优惠价 21720 大写：人民币贰万壹仟柒佰贰拾元整

备注 折合人员单价2310元/人/月

第四部分：人员配备及工作时间 ***商城2017年9月消防疏散演练预案

页脚内容25 区域 人员配备 工作时间 备注

2F 4 A班：8:00—15:30 B班:15:00—22:30 2班 次，每班次2人

3F 4 A班：8:00—15:30 B班:15:00—22:30 2班次，每班次2人

地下停车场及外围 2 A班：8:00—15:30 B班:15:00—22:30 2班次，每班次1人

调休人员 1 A班：8:00—15:30 B班:15:00—22:30 人员休息时换休顶岗 保洁主管 1 9:00—12:00 14:00—19:00 可根据工作需要临时调整，主要负责人员管理、品质检查、培训指导

合计 12人 / /

第五部分 管理机制和理念 1、良好的组织结构： 保洁不仅仅是清洁工个人的事情，更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们有一个从上至下的保洁组织结构，“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部***商城2017年9月消防疏散演练预案 页脚内容25 主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部门的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。 2、有效的监督控制机制： 要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，就会在出现不理想的结果时难以找出原因。 3、合理的人员配备 保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。 4、合理的工作流程 工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。 5、员工工作程序 1）入职培训： ① 所有新入职保洁部的员工，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。 ② 培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间） ③ 新员工培训主要包括以下内容： a、公司的企业文化、组织机构、管理制度； b、项目基本概况，保洁标准、范围； c、物业保洁的基本知识； ***商城2017年9月消防疏散演练预案 页脚内容25 d、职业道德及质量意识教育； e、对员工的期望及要求； f、礼仪礼节； g、安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定）。 2）上岗培训 ① 员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周； ② 上岗培训主要内容： a、服务意识和服务技能培训 在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作 技能在现有基础上再上一个台阶。 b、上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。 3） 在职培训 ① 定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。 ② 根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。 6、 理论知识、操作技能要求 A 掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作； B 掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础； C 掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等），所服务各部位的保洁方法。 ***商城2017年9月消防疏散演练预案

页脚内容25 第六部分、保洁人员服装 保洁人员服装 ***商城2017年9月消防疏散演练预案

页脚内容25 第七部分：服务目标及质量标准 1、服务目标 ***商城2017年9月消防疏散演练预案 页脚内容25 序 号 目 标 统计部门 统计 周期 备 注

1 后勤部服务满意率达≥90%

项 目 管 理 部 季度/年 统计 重大投诉指： 1、甲方领导投诉； 2、社会媒体的负面情况报道； 3、由于人员伤害事故给公司造成 损失； 2 顾客服务重大投诉≤3件/年 3 职业健康安全目标： 1、职业健康安全死亡事件0件/年； 2、重大伤害事件0件/年； 3、轻微伤害人数≤2人/年 年度 统计 公司统计数字。

4 环境目标： 1、 环境监测合格率100%； 2、垃圾分类处理率 100% 1、鉴定周期 2、年度统计 计算方法： 1、 鉴定周期内环境监测合格项目数/环境监测总项目数 2、垃圾分类处理数量/垃圾总数量

第八部分、日常保洁服务质量标准 （1）洗手间服务标准 清洁项目 日常清洁 定期作业 质量检查标准 ***商城2017年9月消防疏散演练预案 页脚内容25 每天 每 周 每 月

墙面 早9：00以前全面清洁完毕，循环保洁 清洗一次 无水迹、无污渍、保持干净明亮

地面 早9：00以前全面清洗完毕，循环保洁 无污渍、无水迹、无纸屑、烟头等杂物保持干净

门 早9：00以前全面清洁完毕，循环保洁，消杀 无手印、无污渍 镜面 早9：00以前全面清洁完毕，循环保洁，消杀 无污渍、无水迹、无手印、保持镜面明净

台面 早9：00以前全面清洁完毕，循环保洁，消杀 无水迹、无毛发、无污渍

大小便池 早9：00以前全面清洁完毕，循环保洁，消杀 保持无尿渍、无污垢、无粪便 隔板 早9：00以前全面清抹完毕，循环保洁，消杀 无污渍、无痰渍、无字迹、保持洁净 风口 清洁一次 无污渍、无蜘蛛网 拖布池 随时清洁；消杀 无污渍、无杂物 天花板 清洁一次 无污渍、无灰尘 垃圾筒、 纸篓 早9：00以前全面清洁完毕，随时清倒垃圾 无污渍、垃圾不要超桶身2/3

五金件、 装饰物 早9：00以前全面清洁完毕，循环保洁 无污迹、无灰尘

空间 随时 空气清新、无异味

（2）外围及停车场部分 清洁项目 日常清洁 定期作业 质量检查标准

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清扫业务外包方案

清扫业务外包方案

清扫业务外包方案介绍清扫业务是指对公司和公共场所环境进行日常或定期的清洁和保养工作，包括室内、室外的清洁，道路、街道的清理等。

对于企业和机构来说，清扫业务对于维护公司形象、保护公司资产、提高员工生产效率和保障员工健康均有很大的作用。

然而，传统的自行组织或雇佣清扫人员的方式存在成本高、效率低和管理难等问题。

因此，外包清扫业务成为了一种更为经济、高效、便捷的选择。

外包清扫业务的优势外包清扫业务的优势包括：降低成本、提高效率、减少管理难度、提高服务质量等。

具体地：1.降低成本：企业无需自行雇佣清洁工、购买清洁设备及相关用品，减轻了人力和资金开支。

2.提高效率：清扫业务外包公司拥有更专业、更全面的清洁技能、经验和设备，因此能够提供更高效、更全面的清扫服务。

3.减轻管理难度：外包清扫业务代理公司拥有更严格的员工管理、培训、考核体系，减少了企业管理的难度。

4.提高服务质量：清扫业务外包公司能够依据企业的具体需求提供符合企业要求的服务，提高了服务质量。

外包清扫业务的选择企业在选择清扫业务外包公司时，需考虑以下几个方面：1.公司信誉：选择有良好信誉的清扫业务外包公司，需要了解公司的规模、资质、经验、服务质量和客户满意度等方面情况。

2.服务范围：需要了解清扫业务外包公司提供的服务范围，包括清理区域、时间、服务内容等方面是否与自己的需求相符。

3.成本和费用：先通盘考虑清扫业务外包成本，并了解其报价的合理性和透明性。

4.管理体系：需要了解清扫业务外包公司的员工管理、培训、考核等管理体系是否能保证服务质量。

5.合同条款：企业在和清扫业务外包公司签订合同前，需仔细阅读合同条款，包括服务范围、服务内容、费用、服务标准、违约责任等内容。

外包清扫业务的实施步骤外包清扫业务的实施步骤包括：1.提出需求：企业需要明确自己的清洁需求，包括清洁时间、区域、方式、清洁频率等。

2.搜寻合适的清扫业务外包公司：企业可通过网上搜寻、咨询中介机构等方式寻找合适的清扫业务外包公司。

保洁服务外包项目操作方案

保洁服务外包项目操作方案

保洁服务外包项目操作方案一、项目背景具体单位名称为了提升整体环境的清洁水平，优化内部管理，决定将保洁服务外包给专业的服务提供商。

目前，单位内部的保洁工作存在人员不足、服务质量不稳定等问题，影响了工作环境的舒适度和形象。

二、项目目标1、提供高质量、专业化的保洁服务，确保工作场所始终保持整洁、卫生。

2、降低保洁成本，提高资源利用效率。

3、优化管理流程，减少内部管理的复杂性。

三、服务范围1、办公区域包括办公室、会议室、接待室等的地面、桌椅、窗户、灯具等的清洁。

2、公共区域走廊、楼梯、电梯、大厅、卫生间等的日常清洁和消毒。

3、室外区域停车场、花园、道路等的清扫和维护。

四、服务标准1、办公区域地面无灰尘、杂物，桌椅摆放整齐，窗户干净明亮，灯具无灰尘。

2、公共区域走廊、楼梯地面干净，扶手无灰尘，电梯内整洁无异味，大厅地面清洁，卫生间设施完好、无异味。

3、室外区域停车场地面无垃圾，花园内无杂草，道路整洁。

五、人员配置根据服务范围和工作量，预计配备具体人数名保洁人员，包括主管X名，负责日常管理和质量监督；保洁员X名，负责具体的清洁工作。

六、工作时间1、工作日每天早上具体时间至下午具体时间，进行日常清洁和维护。

2、非工作日根据需要安排人员进行定期的深度清洁和特殊情况的处理。

七、服务流程1、日常清洁（1）保洁人员按照规定的时间和区域进行清洁工作，遵循先上后下、先内后外的原则。

（2）清洁过程中使用合适的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果的同时，不对环境和设施造成损害。

2、垃圾处理（1）定时清理垃圾桶，将垃圾运送到指定的垃圾存放点。

（2）对垃圾分类处理，符合环保要求。

3、消毒工作（1）定期对公共区域进行消毒，特别是卫生间、电梯等容易滋生细菌的地方。

（2）使用安全有效的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行消毒。

4、特殊情况处理（1）遇到雨雪天气，及时清理积水、积雪，确保道路畅通和安全。

（2）突发的污渍、垃圾等，及时进行清理。

八、质量监督1、建立定期检查制度（1）保洁主管每天对服务区域进行巡查，发现问题及时整改。

保洁业务外包项目实施方案

保洁业务外包项目实施方案

保洁业务外包项目实施方案一、引言保洁业务外包是指将机构或组织内部的清洁工作委托给专业保洁公司进行管理和执行的一种商业模式。

本实施方案旨在为保洁业务外包项目的顺利进行提供详细的实施计划和流程。

二、项目背景在现代社会，各类机构和组织越来越重视办公环境的整洁和清洁。

然而，为了更好地集中精力于核心业务，许多机构和组织决定将保洁业务外包给专业的保洁公司。

通过外包保洁业务，机构可以节约人力和物力资源，提高工作效率和质量。

三、项目目标1. 提供一个清洁整洁的工作环境，提升员工的工作积极性和生产力。

2. 减少机构内部管理清洁业务的成本和负担。

3. 优化清洁服务的质量和绩效，确保清洁工作的及时和可靠性。

4. 与保洁公司建立良好的合作关系，进行长期合作，实现共赢。

四、项目实施步骤1. 项目策划阶段a. 确定外包保洁业务的类型和范围：根据机构的实际需求和预算确定外包保洁的类型，包括日常保洁、特定区域保洁和特殊项目保洁等。

b. 制定服务协议和合同：与保洁公司协商并制定详细的服务协议和合同，明确双方的权责和服务要求，确保项目顺利进行。

c. 确定服务时间和频率：根据机构的工作时间和需求，确定清洁服务的时间和频率，以及特殊事件下的应急响应机制。

2. 项目实施阶段a. 保洁公司人员培训和配备：保洁公司应进行必要的培训，确保其员工了解机构的要求和标准，并按照合同履行职责。

b. 清洁工具和设备采购：机构与保洁公司共同确定清洁工具和设备的采购计划，保证保洁工作的效率和效果。

c. 服务质量评估和监控：机构应定期对保洁公司提供的服务进行评估和监控，确保服务质量符合要求，并及时沟通解决问题。

3. 项目验收阶段a. 清洁工作验收：机构与保洁公司协商确定清洁工作验收标准，对保洁工作进行定期或不定期的验收，确保工作质量和效果达到预期。

b. 项目总结和改进：在项目实施结束后，机构和保洁公司应进行项目总结并寻求改进的机会，以便在未来的合作中提升效率和质量。

购物中心日常保洁委托服务方案

购物中心日常保洁委托服务方案

购物中心日常保洁委托服务方案一、服务内容购物中心委托服务方案的目标是保持购物中心的整洁和卫生，提供良好的购物环境。

服务内容包括但不限于：1. 室内保洁：包括地面清洁、垃圾清理和分类、公共区域清洁等。

2. 卫生间保洁：包括定期清洁和装修维修。

3. 玻璃清洁：包括玻璃外墙、橱窗和玻璃门的清洁。

4. 空调清洁：包括空调设备的清洁和维护。

5. 绿化保养：包括花坛、盆栽和绿化带的养护和修剪。

6. 特殊清洁：处理意外事件造成的污染和混乱。

二、服务流程1. 保洁人员会在指定时间段开始清洁工作，确保不干扰购物中心的正常运营。

2. 根据购物中心的规模和需求，购物中心负责人会制定清洁计划并与保洁公司协商确定服务细节。

3. 保洁人员将根据清洁计划进行清洁工作，使用合适的清洁工具和设备，确保工作质量和效率。

4. 清洁人员将支付特别关注于公共区域，如走廊、电梯和楼梯间，以确保其整洁和安全。

5. 清洁人员将保持与购物中心负责人的及时沟通，及时报告任何问题或需要进行修复的地方。

三、服务品质保证1. 保洁公司将为购物中心指派经验丰富的保洁人员，确保服务质量和效率。

2. 保洁人员将经过专业培训，并了解购物中心的特殊需求和要求。

3. 保洁人员将定期检查工作效果，并进行自我评估和改进。

4. 购物中心负责人可以随时提出建议或投诉，并保证保洁公司在第一时间处理。

5. 保洁公司将定期进行服务绩效评估，并与购物中心负责人进行沟通。

四、健康与安全1. 保洁人员将严格遵守购物中心的健康与安全政策和规定。

2. 保洁人员将佩戴专业的保洁服装和个人防护设备。

3. 保洁人员将注意购物中心的不同区域和特殊清洁需求，确保清洁工作不对顾客和员工造成任何危害。

以上为购物中心日常保洁委托服务方案的基本内容与要点，请参考并根据具体情况进行调整和完善。

如需进一步讨论和确定细节，请与保洁公司代表和购物中心负责人进行沟通和协商。