ATM应急预案
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自助银行（ATM）应急预案
为进一步提高我行自助银行（以下简称：ATM机）业务管理和应对紧
急情况下的处置能力，保障我行ATM机业务稳健发展，促进合规操作
有序经营管理，突出目标监管，责任明确。特制定本预案：
一、预案的重要意义及目标
为了进一步加强ATM机业务制度建设，规范ATM机业务专业化管理服
务工作，保证ATM机业务合规、有序、健康发展，确保ATM机服务人、
财、物安全，为此，制定ATM机业务紧急情况处置预案以提高我区分
行在日常工作中应对紧急情况的处突能力。
二、组织结构
建立区分行“ATM机业务紧急情况处置领导小组”，建立应对突发事
件应急管理。
（一）紧急情况处置领导小组
领导小组成员：各部负责人组成
(二)紧急情况处置工作小组
工作小组组长：副行长（主管安全工作领导）
工作小组副组长：保卫部、新业务负责人
工作小组成员：
各分行（部）应建立相应的ATM机急情况应急小组，（负责人）带头
组织实施此项工作。
三、日常工作职责及管理
（一）紧急情况处置领导小组工作职责
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1、负责全区分行ATM机紧急情况处置工作的指挥和协调，安排布暑
ATM机安防应急预防工作，不断规范和完善《ATM机紧急情况处置预
案》。
2、定期组织召开相关会议，不断提高行内员工防范意识和应急处置
能力。
3、负责督促全区分行ATM机的演练和安防教育工作开展，对ATM机
相关工作做好总结。
（二）紧急情况处置工作小组工作职责
1、在紧急情况处置领导小组的统一领导下，开展日常安全防范工作。
2、负责加强对分行(部)ATM机日常培训工作，提高防范意识和应急
处理能力。
3、在出现紧急情况时，根据本预案结合实际情况，切实做好处突协
调的实施工作。
4、积极推进本预案教育和演练工作，认真总结经验，不断完善《ATM
机紧急情况处置预案》。
5、负责对分行(部)ATM机管理进行监督检查，做好与市保安服务公
司24小时ATM机巡查工作的联席交流。
6、组织汇总ATM机日常管理工作中的相关信息。
（三）ATM机安全防范重点和内容
1、重点目标：ATM机数据处理运行系统及机房；现金管理室(加钞间)；
现金押运车辆；ATM机安防设施中的监控系统、110报警系统、防盗
系统；ATM机操作、维护、安装人员。
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2、防范内容：ATM机具、机房、现金管理区域的防火、防盗及人为
破坏；押运车辆线路及运输安全；ATM机操作、维护、安装人员的管
理；ATM机重点防范目标安全责任人管理。
四、紧急情况处置预案
(一)ATM机具、机房、加钞室应急管理
1、火警处置：
当火情初起，分行(部)紧急应急工作小组人员应及时到达现场，第一
时间切断电源，用干粉灭火器扑灭火源和燃烧物，并有组织做好现场
外围的安保工作。事后应对火情原因进行分析、总结，做好相关材料
上报区分行管理组。
应对重大火情时，分行紧急应急工作小组人员应及时采取电话
报警，做好人员分工安排，把灾情简要报告区分行“ATM机业务紧急
情况处置领导小组”，求得上级外援，同时采取断电，进行外围扑救
和安全管理，防止灾情发生时分行(部)人、财、物的更大损失。市分
行“ATM机业务紧急情况处置领导小组”得到火灾报告后，及时与公
安、消防联系，组织人员赶赴火灾发生地点进行救援，并加强现场外
围的协调及安保工作。灾后进行组织分工，对ATM机火情分析总结，
财产损失、人员伤亡等进行分类统计，与公安部门联合对灾情进行进
一步调查确定，写出灾情报告资料上报市分行、市银监分局、公安局
等单位。组织相关部门对ATM机灾后建设工作。
2、遭受人为破坏和盗窃应急处置
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发现ATM机被人为破坏和盗窃情况，应及时对ATM机遭受人为破坏基
本情况进行上报，做到保护现场并对其报警处理；区分行“ATM机业
务紧急情况处置领导小组”派出成员到达现场，同公安部门联合调
查，对损失情况进行认真统计，做好拍照和取证，建立ATM机损失明
细台帐，对ATM监控系统进行录像保存和排查, 分析总结案情，做好
组织立案调查协调工作。ATM机业务紧急情况处置领导小组写出事件
调查报告，上报市分行、市银监分局、公安局等单位备案。事后及时
安排相关部门对ATM机进行维修，确保运行。
3、押运车辆应急处置
ATM机加钞押运车辆出现故障，不能修复的，解款人员及时向保卫部
门报告，由保卫部调配备用押运车辆完成运工作。
出现交通事故时，押运车辆的武装押运人员要加强对车辆及人员的安
全警戒工作，及时保护现场，向分行保卫部报告求得援助，通过备用
车辆转运处理及时化解安全风险。
当押运车辆遭受抢劫时，武装押运人员快速响应，加强守卫，向110
指挥中心发出警报，对抢劫犯罪嫌疑人鸣枪示警，当鸣枪示警不能阻
止时，方可开枪制止。分行“ATM机业务紧急情况处置领导小组”得
到报警后，与公安部门加强联系，对事件发生进行统计，做好事件的
行车记录、人员调查报告工作，加强押运业务管理监督，加强安全防
范总结，逐级完成对事件的相关资料上报。
4、ATM机操作、维护、安装人员应急处置
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当出现对ATM机操作、维护、安装人员危害的事件时，“ATM机业务
紧急情况处置领导小组”组织人员进行录像调查和人员走访调查，分
析判断和认定事件严重性，对事件调查写出相关报告，交分行“ATM
机业务紧急情况处置领导小组”备案。
当出现严重危害ATM机操作、维护、安装人员案件时，通过向110指
挥中心、分行报告案情，对受危害人员最大限度的抢救措施，进行应
急处理；同时分行(部)相关人员与公安局调查警员积极配合侦破案
件，对监控录像资料的备份复制严格管理，公安机关立案的事件，分
行(部)按照我区分行监控管理条例实施操作。“ATM机业务紧急情况
处置领导小组”对事件进行分析、总结，组织人员对事件进行上报，
并拟出相关事件总统及事后处理意见，送市分行、市银监分局、公安
局等单位。得到批复后，分行对事件进行总结。
ATM机操作、维护、安装人员因违规操作造成直接经济损失的应急处
理。ATM机操作、维护、安装人员利用工作之便，违规对ATM机现金
进行窃取、盗用的事件，一但发生此类事件，立即上报“ATM机业务
紧急情况处置领导小组”，对涉及金额大、危害性重的事件，除区分
行纪检部门调查外，还应及时移交公安部门进行立案查处。
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收
获，努力就一定可以获得应有的回报）
