商务运营管理 PPT

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平台：QQ
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类型：病毒式营销
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2008年3月24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动
。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可
获得“火炬大使”的称号，本人的QQ头像处也将出现一枚未点亮
的图标。如果在10分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活
动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活
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网站推广案例之免费风潮
• 华盛顿邮报最初有两周展示时间 • 后来发展成为展示时间60天
• 这一转变的原因是因为考虑博客、搜索引擎抓 取和RSS普及速度的原因。
• 现在很多网站都在效仿。
• 这都是源于对“免费”这一概念的应 用。
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网站推广案例之病毒营销
• 可口可乐的“火炬在线传递活动”
品牌：可口可乐
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2008年是网民意识觉醒的一年。
网络的特点是公平、公正、公开。
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互联网是一次巨大变革
• 转变了政府同国民沟通的行为 • 改变企业的管理方式 • 改变企业的营销模式 • 改变人们的消费习惯 • 缩短了人们的时空感
• ……
http://www.fzkh
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我们的烦恼！
• 我应该如何着手 • 我的企业在做电子商务但没效果 • 不懂，不知其为何物 问题在于 • 身在此山中，云深不知处
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网站推广案例之病毒营销
• 博客式营销
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2006年耐克在精心打造其世界杯战略时，决意尝试一种新
的形式：网上博客社区。其中最重要的一环就是2006年2月耐克
与Google联手推出的足球迷社交博客网站。来自140多个国家的

2-5-2运营专员：工作内容
运营部：运营专员 神奇调酒师：将一切元素融合为奋进的动力。
• 2.工作内容 比（率1））数，据运分营析数：据日常性数据，每周数据（跳出率、回访者比、访问深度 （2）销售完成度，根据销售进度督促监督团队人员工作。 （3）用户分析，提升用户的复购率。 （4）项目计划和目标任务规划进度跟随，确保任务及计划按时完成。 （5）推广合作费用评估，效果预计，实际效果统计总结。
2-6-1网站策划：岗位职责
运营部：网站策划 空间魔法师：创造极致的用户体验
• 1.岗位职责 （1）负责网站前端的规划、功能设计、改版优化； （2）负责网站日常内容更新，参与网站重要活动和专题的策划、制作 （3）完成网站重要栏目、频道的内容规划，提升网站的整体质量。 （4）负责用户体验研究，包括计划和执行相关的调研、访谈、参与式设
• 1.岗位职责 （1）分析客户需求，调整网站各级栏目建设，开发潜在目标市场 （2）制定阶段目标，制定发展计划。 （3）协调团队人员工作，沟通所需。 （4）参与公司后台业务系统的需求分析，策划和建设； （5）负责平台日常运营数据的整理、统计、分析和管理； （6）对网站会员信息、消费行为规律进行分析； （7）对市场活动、营销推广、市场调查进行数据追踪和评估
上报相关产品经理，配合改进。 （6）做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。
2-9-1客服：岗位职责
客服部：销售客服 知心朋友：像朋友一样真诚和信任
• 1：岗位职责 （1）负责客户的接待，服务好客户，不仅是卖产品更多的是销售理念。 （2）及时处理顾客的留言，当天事当天毕。 （3）处理好自己顾客的简单问题（内容包括接单，查件，漏发货及其他） （4）做好大订单的下单、跟踪、（包括团购、批发） （5）处理好问题单子，比如缺货少货的问题和顾客沟通。 （6）处理客户售后问题，退换货按照要求实行，投诉中差评联系客户 （7）每周做客户意见总结分析提交给团队

《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
1.企业自建网站的误区
问题一：网站的内容极度欠缺 问题二：，网站没有进行搜索引擎优化。 问题三:信息量少，更新速率缓慢 问题四：公司网站上没有客服，不能实现与客户的在线交流
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
的角度发布网站信息，通过核心产品展示、项目展示、客户见证、为潜在目标客户答疑等方式塑造 企业公信力，通过网站营销贯彻，获得销售线索，最终达成线上或线下交易。 电子商务平台将成为未来中小企业网络营销主要渠道
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.1 企业自建网站的介绍
2.企业自建网站的意义
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
电子商务运营实务教材(PPT53页)
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
2.企业营销型网站的规划
2.企业网站规划 确一验帮确 网 容 信（①仅用定个，助定站需息1有。L合好更的）O与内求、利。理的重确G企容。行于O的营要定业是无业用的网销的网运网论动户使站型是站营站网态对用布网对与相信站，网。局站于企关息界都站L结搜业O的的面是主G构索产内集的属体O与引品容合多于就和布擎、。么内是品局的企在漂容网牌，优业前亮，站的不化文期，没的识仅，化目模有徽别可提一标式这标，以升致市多些或而突网的场么内商且出站风分先容标有重信格析进，，促点息阶，就形进内在段用犹象网容检获户如的站、索取还一L推O导时的是个广G航的信主商的O清曝不息要场作晰光经来建，率分看设让、析内的用可归容非户见纳的常得度就，漂到也可不亮良是以管，好大得是却体有到商没内业有 商②品网，页是的没用有色任需何要意配义合的网，站不的会行有业人特来征光，顾从。而一突些出企网业站由的于主对题网，站如的前期工作做得不充分， 市“场伊定利位”、网目站标的客主户页模，糊网不页清以，绿甚色至、只蓝发色布和了白几色页为的主内色容调就，算给是人一以个网站，长年累月并不更 新清，爽这的样感的觉网。站无异于一个摆设。 网③站一的个内网容站确由立很以多后个，网要页进组行成内，容如分果类每和个组网织页。的栏风目格设都计不的一最致基，本那任务是建立网站内容展示 的么框一架定，会具使体整要个确网定站哪显些得是凌必乱需不的协栏调目，，甚哪至些很是容重易点使栏浏目览，者并感建到立迷栏目的层次结构，对于一 般惑的，企不业知，是否还在同一网站内，所以一定要使网站的风格保持一致。 也就是说，上面提到的几个方面包括网站的LOGO、文字字体、网 页的主色调及版面布局均要一致。

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模块一 C2C交易处理
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学习任务4-1
学习情景：
任务1: 1. 小组内每名学生上网访问淘宝网、拍拍网和易趣网,查看 其主页推广商品链接的网店,注意考察所售商品、网店店面 和营销策略。 2. 访问淘宝大学选择免费课程或观看资源包提供淘宝开店 视频,学习开店流程与技巧。
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模块一 C2C交易处理
2 C2C电箱子商验务的证主要，利润用来源本人手机号和以前申请的邮箱即可，已经注册
从教学资源包中下载并安装仿阿里巴巴网站程序,体验阿里巴巴网站运营及企业建站流程与管理。 登录几家品牌商品入驻商户店面,仔细查看,并与淘宝免费店铺比较。
淘宝会员的可以直接登入。 通过本项目学习，主要学会几种典型的电子商务模式的交易流程，学会各种模式的业务处理方式，并能进行简单的电子交易相关操作
发布十件商品并保持 在线销售的状态就可 以免费赠送用户一个 店铺
网店推广
网店推广的方式很多， 参见资源包---开店攻 略。
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网上开店指南
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步骤1
用户注册
点击“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”进入认证 图4—12 网上商品交易中心交易流程 四者关系可以简单用下图4-33表示： B2B电子商务交易的一般流程 (1)从教学资源包中下载壹佰分商城源码程序。
得照片和信息即可，或者作为合作人网上代卖。
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模块一 C2C交易处理
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学习任务4-1
学习情景：
任务3： 以掌柜身份登入淘宝网，进入免费开店版块，按照开
店流程设置信息、设计店面发布商品（至少10种）上传商 品图片、设置好价格和其他详细信息。
访问本小组店铺，查看店铺前台情况，发现问题及时 修改，直到小组全员通过，将店铺地址填写在考核表。