高意愿 高能力
能
41
力
32
低意愿 低能力
意愿
高意愿 低能力
能力意愿的区分
条件:负责人在去除无意识偏见下同一纬度情况下的考量 举例:同一工作的投入、执行、反馈,并结合长期工作中的表现,谈话。
能力与意愿的培养——能力
• 针对人员:低意愿、高意愿、低能力(主要是新人类) • 培养来源:文档案例类培训、现场传帮带,传递沟通
解决:8.9.10月份及新开商圈的时候设法解决分餐点问题,兼职分餐进行优化, 餐厅端,物流端保温措施的准备入保温袋对即将到来的冬季分餐提供预案
第三象限是紧急但不重要的事
分析:表面看似第一象限,因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的 错觉——实际上就算重要也是对别人而言。我们花很多时间在这个里面打转, 自以为是在第一象限,其实不过是在满足别人的期望与标准 举例:早上客诉维护,餐品不足。 原因:紧急发生的问题与可预见解决的问题,此项事情也比较多的是由事前
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第二象限是重要但不紧急的事
分析:这更是传统低效管理者与高效卓越管理者的重要区别标志,建议管理者 要把80%的精力投入到该象限的工作,以使第一象限的“急”事无限变少,不 再瞎“忙”
举例:冬天的餐品保温工作
原因:荒废这个领域将使第一象限日益扩大,使我们陷入更大的压力,在危机 中疲于应付。反之,多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力,缩小第 一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施,很多急事将无从产生。这 个领域的事情不会对我们造成催促力量,所以必须主动去做,这是发挥个人领 导力的领域