管理沟通的过程框架
一、引言
管理沟通是现代企业中非常重要的一环，它涉及到企业内部各个层面之间的信息传递和交流，对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。本文将会详细介绍管理沟通的过程框架，包括管理沟通的定义、目标、原则、步骤以及管理沟通所需具备的技能和注意事项。
二、定义
1. 管理沟通是指在组织中进行信息传递和交流，以实现组织目标和任务的过程。
2. 管理沟通是一种双向交流，不仅包括向下传达信息，还包括向上反馈信息。
3. 管理沟通是一种有意识地进行计划和实施的过程。
三、目标
1. 促进组织内部各个层面之间的信息共享和交流。
2. 建立良好的人际关系，增强团队合作精神。
3. 提高组织效率和工作质量。
4. 帮助领导者更好地了解员工需求和意见。
四、原则 1. 双向交流：管理沟通应该是双向的，既包括向下传达信息，也包括向上反馈信息。
2. 及时性：管理沟通应该及时进行，确保信息的及时传递和反馈。
3. 真实性：管理沟通应该是真实的，不得有虚假信息或隐瞒事实的情况。
4. 适度性：管理沟通应该适度进行，不要过多或过少。
五、步骤
1. 策划：确定沟通目标、对象和内容，并制定沟通计划。
2. 实施：按照计划进行沟通，包括口头和书面方式。
3. 监控：对沟通效果进行监控和评估，并及时调整沟通策略。
4. 反馈：收集员工对沟通的反馈意见，并及时作出回应。
六、技能
1. 善于倾听：领导者应该善于倾听员工的意见和建议，以便更好地了解员工需求和情况。
2. 清晰表达：领导者应该清晰明了地表达自己的想法和要求，避免产生误解或混淆。
3. 语言技巧：领导者应该具备一定的语言技巧，能够在不同场合使用不同的语言方式进行沟通。
4. 情感控制：领导者应该能够控制自己的情感，避免情绪化和激动，影响沟通效果。
七、注意事项
1. 保密原则：在进行管理沟通时，应该注意保护组织的机密信息。
2. 文化差异：在进行跨文化管理沟通时，应该注意不同文化之间的差异，避免产生误解或冲突。
管理沟通
1、沟通：⼈们在互动的过程中，发送者通过⼀定渠道（也称媒介或通道），以语⾔、⽂字
符号等表现形式为载体与接收者进⾏信息、知识与情报等交流、传递和交换，并寻求反馈已达到相互理解的过程。2、沟通的基本模型：信息源、编码、渠道、接受者、解码、反馈。（以及噪⾳）
3、沟通的要素：发送者与接受者、编码和译码、信息、通道、背景、噪⾳、反馈。
4、沟通的类型：
根据沟通时信息涉及⼈的情感、价值观领域的程度深浅可分为：浅层沟通和深层沟通。
根据沟通时是否出现信息的反馈分类，可分为：双向沟通和单向沟通。
根据途径的差异可分为：正式沟通和⾮正式沟通。
根据信息载体的不同可分为：语⾔沟通和⾮语⾔沟通。
按照主体的不同,可分为⼈际沟通、群体沟通、组织沟通和跨⽂化沟通等不同类型。5、沟通的⽬的：1、控制成员的⾏为3、流通信息
2、激励员⼯改善绩效4、表达情感
6、沟通中的障碍：
（⼀）发送者的障碍：1、⽬的不明确，导致信息内容的不确定性。
2、表达模糊，导致信息传递错误。
3、选择失误，导致信息误解的可能性增⼤。
4、形式不当，导致信息误解的可能性增⼤。
（⼆）接收者的障碍：过度加⼯、知觉偏差、⼼理障碍、思想观点差异。7、管理沟通：是围绕企业经营⽽进⾏的信息，知识与情报的传递过程，是实现管理⽬的的
媒介，也是企业有效运作的润滑剂。8、管理职能：计划、组织、领导、控制。
9、管理沟通的作⽤：管理沟通是润滑剂、粘合剂、催化剂。
10、影响管理沟通的主要因素：
（⼀）组织内部环境（各学院之间）1.组织结构
2.组织⽂化
（⼆）组织外部环境
（三）管理者类型及其管理模式1.约哈瑞窗
2.管理者类型
3.管理模式
11、有效管理沟通的策略：
1.重构组织结构。 3.健全完备⾼效的沟通⽹络2.营造新型的组织⽂化氛围 4.提升管理沟通能⼒
12、⼈际关系定义：⼈际关系是作为个体的⼈为了满⾜⾃⾝⽣存和发展的需要，通过⼀定
的交往媒介与他⼈建⽴和发展起来的，以⼼理关系为主的⼀种显在的社会关系。13、⼈际吸引：邻近性因素、相似性因素、互补因素、互补因素、仪表因素、对等因素、
沟通概述之沟通模型（第二讲）
第二讲主要知识点：沟通模型（7要素）。
第二讲脚本如下：
从第一讲沟通的定义我们了解到，沟通过程中涉及沟通主体即发送者和接收者和沟通客体即信息的关系。沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。沟通就是这样一个轮回反复的过程。如图1所示（此处展示下图或PPT1）。我们分别就沟通模型中涉及到的7个要素进行逐一说明。
图1 沟通过程模型
一、发送者
即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才开始沟通过程的。当然，发送者和接收者都只是相对而言，这两种身份可能会发生转换。
二、编码
将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。
编码的形式在生活中可谓多种多样，如情报人员传递信息时使用的莫斯摩玛，海员在大海上与对方沟通时使用的旗语等等。在我国云南省的丽江地区还保留一种特殊的编码方式——象形文字，这是纳西族所使用的文字，是目前世界上还在使用的唯一的象形文字，被誉为文字的“活化石”。它既是图，也是画，更是可以表情达意的文字（此处可展示PPT2）。所以实际运用中编码方式是灵活多变，不拘一格的。
三、渠道
渠道即沟通的媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件、微博、微信等媒介传递信息。语言符号可以有口头和书面两种形式，每一种又可以通过多种多样的载体进行传递。口头语言可以通过面谈、演讲、会议、电话、录影带、视频等多种渠道传递，而书面语言的载体又可以是信件、内部刊物、布告、文件、投影、电子邮件等。
在各种渠道中影响最大的仍是面对面的原始沟通方式，因为它可以最直接地发出及感受到彼此对信息的态度和情感。
当前，随着微博、微信等自媒体的发展和日益普及，它们传播信息时间快、范围广、影响大，在沟通中所发挥的作用越来越不能小觑。如知名女作家前不久在某著名网上商城购买了新鲜水果，结果收货后发现水果已腐烂，无法食用，于是电话联系该网上商城售后进行协商沟通退货退款，孰料商城和卖家百般推诿。电话沟通无果后，女作家一怒之下，将此事发布在实名认证的微博之上，没想到引起到广大消费者的共鸣，纷纷声讨该商城售后和卖家。其后，涉事电商、网店前后态度的180°逆转更让作家本人直呼：“电商原来也是看人下菜碟。”
绩效沟通四阶段模型概述
目录
总述 ............................................................. 2
一、绩效沟通四阶段模型详解 ......................................... 2
1. ......................................................................................................... 目标制定的沟通 ......................................................... 2
2. ......................................................................................................... 绩效实施的沟通 ......................................................... 3
3. ......................................................................................................... 绩效反馈沟通 ........................................................... 4
4. ......................................................................................................... 绩效改进的沟通 ......................................................... 6
