精选范本,供参考！ 员 工 的 礼 仪 培 训
礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。
礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。
礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）
一、仪容和服饰礼仪：
一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。
1、个人卫生礼仪
一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。
要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。
男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。
2、举止礼仪
举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，精选范本,供参考！ 表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
出门三件事电话服务礼仪 一 基本概念二 正确接打电话的服务礼仪三
电话文明用语四 注意事项 第一章 基本概念 电话1 通讯工具
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语
言很关键，它直接影响一个单位的声誉；在日常工作中，人们通过电
话也能粗略判断对方的人品、性格，因而掌握正确的、礼貌待人的打
电话方法是非常必要的。2 电话艺术
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越
高，人离不开电话，每天要接、打无数个电话，看起来打电话很容易，
其实不认，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 第二章
正确接打电话的服务礼仪一、接听电话前的准备纸和笔杜绝一切不必要的动作，比如吃东西或不正确的姿态微笑和热情 第二章
正确接打电话的服务礼仪二、接听电话三声之内接听电话：这是接听电话的基本要求和礼仪。同时使用礼貌用语并报上你的名字，例如：您好，这里是场区管理中心，我是XXX，请问您有什么事吗？此外接听电话还要注意语气和语调。 第二章
正确接打电话的服务礼仪三、接听电话的语气和语调1.语气和语调反映个人内心世界，流露个人情感；2.暗示出个人态度；3.语气语调对语言的力度有影响；4.优美的语言可以增加你的魅力，影响他人态度。 第二章
正确接打电话的服务礼仪四、塑造专业的声音 一、声音甜美 1.积极
声音听起来要富有活力 2.热情 精神要抖擞，不能有气无力 3.节奏
讲话的语速要适中 4.语气 要不卑不亢，不能盛气凌人 5.语调
不能太高，要学会抑扬顿挫 6.音量 不能太大，也不能太小 第二章
正确接打电话的服务礼仪四、塑造专业的声音 二、准确的表达 1.简洁
节省自己和对方的时间 2.专业 对于业务范围内的问题要专业 3.自信
对于可能出现的问题要做到心中有数 4.停顿 让对方有思考的时间 5.流畅
说话流利，表达清晰 第二章
正确接听电话的服务礼仪五、打电话的程序电话接通后，先报上自己的部门和姓名确认接听者身份后再进行交谈，避免误认造成尴尬如果拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机 第二章
第三章 尊重他人 ，融洽人际关系
第一节 家庭礼仪
教学目标：
1.知识目标：通过学习，理解感恩健康、生活的含义。
2.情感目标：学会如何尊重父母，孝敬父母。
掌握与人和睦相处、融洽人际关系的方法、手段。
教学重点：学会如何尊重父母，孝敬父母；掌握与人和睦相处、融洽人际关系的方法、手段。
教学难点：理解感恩的含义；学会如何尊重父母，孝敬父母。
教学方法：讲授法、案例教学法、讨论法
导入新课：教师为学生介绍2007年感动中国人物——谢延信的故事，由此导入新课。
教学过程：
一、学会感恩
1.在家庭中，晚辈应当尊重长辈。
教师通过举出在现实生活中的实例，如吃饭时应注意些什么，在家中应该给长辈让座等小事引导学生考虑自己在生活中如何来尊敬父母和长辈的。 教师为学生讲述“二十四孝”中的《卧冰求鲤》和《亲尝汤药》的故事，指出孝敬父母自古以来是我国的传统美德。
2.对长辈的关怀要以关怀回报
教师通过举出生活中的小事例来引导学生了解在生活中回报父母关爱的方法。
提问：有谁记得自己父母亲的生日吗？
通过提问，让学生意识到自己的不足之处，提醒学生们要记住父母的生日，并为学生们介绍“父亲节”和“母亲节”的来历。
3.生活中对父母要讲究礼貌明白礼节
教师引用《弟子规》中的话语引导学生们认识到在现实生活中应该如何跟父母讲礼节，与父母之间有了矛盾应该如何来解决。
教师为学生介绍《时刻都去哪里啦》这首歌的歌词中所表达的父母对子女真挚而质朴的感情，以及《孝子代母走天涯》的感人故事，让学生明白得爱与尊重是家庭礼仪的核心。
二、宽容温馨
教师运用比喻的方式为学生们分析“家”的含义，并借此引导学生们了解家庭成员相处的礼仪应包括哪些方面：
（1）父母与子女相处的礼仪；
（2）夫妻之间相处的礼仪； （3）兄弟姐妹之间相处的礼仪；
孔融让梨
孔融是东汉末年闻名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但特不聪慧，而且依旧一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。
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礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各类场合等不可缺少。
礼仪关于个人来说是个人形象的要紧表现，关于一个企业来说代表企业的形象，而关于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。
礼仪：仪容与服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）
一、仪容与服饰礼仪：
一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容与服饰是构成魅力的要紧内容。
1、个人卫生礼仪
一个清爽干净的人总是受欢迎的，通常人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。
要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，特别是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可使用口香糖或者茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。
男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。
2、举止礼仪
举止表达在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神与笑容。最要紧的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。通常交往中，特别是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。
