老年公寓制度

楼层服务员工作制度
一、工作时间一律穿工作服，佩戴工作证。
二、负责老人房间的清扫及打水，打水要及时。
三、负责老人一日三餐的订制，分发及请老人到餐厅用餐，负责老人的退饭，一定
做到饭票两清。
四、负责餐厅碗筷的及时收拾，桌面、椅子及地面的清扫工作。
五、负责楼梯吸尘及痰盂，垃圾筒的清洁。拖擦房间走廊地面，清理窗沟灰尘，清
刷楼层公厕等。
六、负责为老人打开热水器及收洗，发放老人送洗衣房清洗的衣物。
七、服务要热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方，使老人感到亲切温暖，经常与老人沟
通，了解老人的生活习惯更好的地为老人服务。
八、日常工作中要保持环境的安静，走路要轻，说话声音要放低，对扰乱空间安静
的行为要婉言劝止。
九、老人房间内的一切物品，应保持原来的位置不要随便移开，不可随意翻看老人
的东西，老人的信件、电函要及时转送，在老人面前不要指手划脚，交头接耳，老人与他人
谈话时，切勿随便插话或从旁偷听。
十、进入老人房间时举止要文明，无论站坐姿要端正，站时不要东倚西靠，坐时不
要跷二朗腿，和老人谈话时不用手或手中物品指着对方。
十一、定时为老人测量血压并做好记录。
十二、遇陌生人应主动询问，严禁陌生人进入老人房间。
十三、接受老人委托购买物品时，必须财物两清（最好有第三者在场）。凡老人送
给的礼品应婉言谢绝。
十四、发现老人不舒服或其他突发事件，不要惊慌，马上通知办公室。
十五、经常与家属交流，把老人的近期情况反映给家属，做好沟通。
十六、以爱心、耐心、诚心的工作态度：手勤、嘴勤的工作方式：各楼层服务员要
互相帮助，团结一致做好自己的本职工作。
十七、完成领导布置的其他工作。
值班室管理制度
一、值班人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。
二、熟悉业务，认真钻研，提高业务水平。文明值班。积极妥善地处理好职责范围
内的一切业务。
三、重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时地向公寓领导汇报和请示，以便
把工作做好。
四、维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随
便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。
五、遇有特殊情况需换班或代班者必须经公寓领导同意，否则责任自负。
六、按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。
入住须知
欢迎您入住本公寓，为了给您创造一个舒适、安静的休息环境，请自觉遵守公寓一切管
理制度。
一、严禁大声喧哗，使用电视、收音机等应控制音量，保持公寓内安静有序。
二、严禁随地吐痰、乱扔果皮、塑料袋、纸壳等杂物，保持室内卫生清洁，衣被鞋
帽摆放整齐。
三、公寓的碗碟、筷子、报纸等公共物品不准私自带入房间。
四、爱护健身器材及其他公共设施，因不合理使用造成公寓物品损坏应折价赔偿。
五、室友之间要讲团结、讲互助，提倡礼貌待人，宽容大度，善良友好的光荣传统。
六、不准在公寓内饲养各类动物，严禁将宠物带进公寓。
七、要服从管理人员根据实际情况变化的需要对您的住室、床位进行调换。
八、入住老人不准留家属、客人和小孩，来探望老人的家属不要长时间逗留。不得
在老人房间研究和处理琐事，晚九点前必须离开公寓，避免影响老人正常休息。
九、保管好自己的物品，贵重物品可申请由财务部代为保管，由于记忆不清一时找
不到的物品，应找公寓领导或服务员协助查找，未找到之前不要随意猜疑他人，以免因误解
而影响友好相处。
十、睡觉必须关灯，九点半必须关电视，卫生间的灯必须保证人走灯灭，违者罚款。
十一、强化防火意识，严禁将易燃、易爆、腐蚀性物品带入公寓；不准使用电炉子、
电锅、酒精锅和其他非公寓配备的电器，确实需要使用有治疗作用的用电医疗器械，须向公
寓提出申请，经审查同意登记交费使用。因违规使用电源或使用电器而引起的不良后果由使
用人负责。
十二、冬季供暖期间不得使用电褥子，供暖前后遇寒流时，公寓根据实际情况确定
用电褥子的时间，因身体原因确需要使用的老人，应申请批准后方可使用并严加谨慎，电费
由个人承担，对违规使用者（含在供暖期间内床下仍铺着电褥子）查处一次罚款50元。
十三、不提倡老人外出，有活动能力的老人外出散步、购物、探亲等事宜，必须向
服务人员登记外出原因和时间，并及时返回；活动及思维能力差的老人不得个人私自外出，
必须由家属陪同，凡外出老人发生的摔倒，车祸及其他意外伤害等一切责任均自负。
十四、尊重服务人员的劳动和人格，不伤害服务人员的自尊心，若您对服务员有意
见可向公寓领导反映。

入住程序
服务工作流程
访客须知
一、来公寓探视、访问老人者，请到服务台登记。
二、公寓内禁止大声喧哗，监护好儿童不得乱跑、乱窜。
三、探访者不得进入康复中心、多功能厅、阅览室等场所游乐。
四、探访者请勿在老人房间内研究，处理家庭琐事。
五、送给老人的食物要保证新鲜洁净，剩余变质的食品坚决倒掉。
六、探访者未经允许不得在公寓住宿，违者罚款。
七、探访者或协助老人洗澡的子女，不的在公寓内洗浴或洗衣，违者罚款。
八、探访者必须在晚上九点前离开公寓。
九、探访者请自觉遵守公寓规章制度，爱护公物，保持公寓卫生。
十、探访者邀请老人外出时，必须向服务台登记，老人回公寓时必须护送。

阅览室管理制度
一、读者应注意仪表，勿着汗背心、穿拖鞋进入阅览室。
二、随身携带的包及其它与借阅无关的物品请寄放存包处。
三、请勿在阅览区内吸烟和使用明火，勿带易燃、易爆品进入阅览室。
四、勿携带食品进入阅览室。
五、请勿在阅览室内娱乐和从事与查阅书刊资料无关的活动。
六、请保持阅览区安静，入室请将手持电话、寻呼机置于静音状态。
七、爱护书刊资料和一切公共财物，损坏须按规定赔偿。
八、维护阅览室内卫生，请勿在阅览区乱贴乱画及乱扔果皮、纸屑等杂物。
九、请自觉遵守阅览室的其他各项规定，服从工作人员管理。
十、开放时间：
上午：8：30—11：00
下午：2：30— 5：00

读者借阅制度
一、读者必须凭本人借阅证到阅览室借阅图书。
二、读者进入阅览室可自由选书，如不借阅应放回原处，不许乱插乱放，以免乱
架。
三、每次借阅图书的册数不能超过本借阅证级别所规定的范围。
四、读者应爱护图书，不得在书上圈划、撕页、损坏书标，一经发现，按规定处
理。
五、读者借书时应认真检查该书是否有划线、撕页等问题，发现后交工作人员处
理后方可借出，否则，还书时发现问题，由借书者承担一切责任。
六、严禁读者私自将图书带出阅览室。
七、读者所借图书如有丢失或损坏者，一个月内赔偿与原书相同的新书，逾期无法
购得新书时，按照图书原价的2倍赔偿。
八、借阅证只限本人使用。
治疗室工作制度
一、严格执行无菌技术操作原则，进入处置室、治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩，
器械要定期消毒和更换。保证消毒的有效浓度。
二、经常保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理，每天室内消毒一次，除工
作人员及治疗患者外，不许在室内逗留。
三、凡各种注射应按处方和医嘱执行，对过敏药物，必须按规定做好注射前的过敏
试验。注射时做到一人一针一管。
四、认真做好三查七对一注意工作。三查：摆药后查，服药注射处置前查，服药注
射后查；七对：对床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法；一注意：注意用药后反应。
五、严格执行消毒隔离制度，无菌物品须注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。要
相对划分无菌区，清洁区，器械和药品要分开放置。
六、各种药品及消毒剂分类放置，标签明显，字迹清楚。
药方管理制度
一、凭医生处方配药发药，收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、
剂型、使用方法等，认真核对后执行配发并正确划分。
二、与有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，应及时向开处方医师提出后方
能执行更正。
三、中药方剂要先煎、后下、冲服等特殊煎法的药物，必须另包说明。
四、发药时应耐心向病号说明服用方法及注意事项。
五、药品应按作用分类存放，瓶签正确粘贴，并保持清洁，排列整齐。
六、不购买和使用伪劣药品，保证药物安全有效。
门诊工作制度
一、医生接诊病人做到随到随诊，关心病人，态度和蔼，礼貌待人，耐心解答。
二、详细询问病史，认真检查，按病施治，合理用药。
三、诊病有登记，用药有处方，收费有票据，传染病设专用登记本并按规定做好疫
情报告。
四、收费按国家收费标准收取，不准乱收费，凡参加医疗保险的居民，在服务中心
诊治可享受医疗保险待遇。
五、对危重病人、老年病人等应优先安排诊治。
六、对不能诊断及处理的疑难病人、危重病人，应及时转诊并给予办理转诊登记手
续，不准刁难病人。
七、遵守各项诊疗操作规程，避免医疗事故发生。
八、保持门诊内环境卫生、清洁、整齐、美观。
九、积极宣传卫生防疫、妇幼保健等卫生知识。
观察室工作制度
一、凡各种注射应按处方和医嘱执行。对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试
验。
二、严格执行查对制度，对病员热情、体贴。
三、密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时进行处置，并报告医师。
四、严格执行无菌技术操作规程，操作时应戴口罩、帽子，器械要定期消毒和更换。
保证消毒的有效浓度，注射时做到一人一针一管。
五、准备抢救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。
六、室内每天要消毒，定期采样培养。
七、严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。