人际沟通中的心理学课件

• 漫听型——不时地与这种听话者保持目光接触，使他专注
于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的活题。
• 浅听型——简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想
法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义特深，晦涩，
可以经常这样说：“我的意思是 … … ” • 技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受
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• 3姿势与装饰 • 4.人际距离 • 公众距离（23~25英尺）：往往是单向的 • 社交距离（4~12英尺）：彼此认识，商业
交往。 • 个人距离（1.5~4英尺）：朋友距离，可感
知大量体语信息 • 亲密距离（0-18英寸）：亲人、夫妻之间的
沟通，可以感受到对方的气味，呼吸，体温。
三、交谈的技巧
（一）良好的开头 首先，开场白采用感谢、希望或是建议。
其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机和需 求。
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（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口
吻，最好让对方感觉是一种提议。
卡纳基人际沟通重要原则之一就是：
不批评，不责备，不抱怨。
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（三）恰当地表达
——说得恰当要比说得漂亮更好
• 1.注意说话的具体场合 • 2.注意听话的对象 • 3.充分利用说话的时机 • 4.说活时要情理相融，以情动人，以理服人 • 5.话不在于多而在于精 • 6.美化自己的声音
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注意说话的场合
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链式
轮式
圆周式
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全通道式
Y式
正式沟通网络的评价：
沟通
轮式 “Y”式
网络

Y型沟通是链状与轮状的变形与结合，是一种较为复杂 的垂直沟通。
环状或圆周式是由两两之间的沟通连结起来的，它可 以是单纯的横向沟通或垂直沟通，也可以是横向和垂 直沟通的结合。
全通道式沟通又名交错型沟通，它使所有成员都可以 进行信息交流，其沟通具有多向性，灵活性。
体语沟通
目光（互动：测试你的朋友是否说真话） 面部表情（表情展示，请同学辨认） 身体运动和触摸（动作展示） 互动：分小组沟通，表达一种不良的情
她暂时挂断，等你打完以后再继续；实在不行还可以谅解对方， 另外找个电话打。
人际关系三维理论
三种基本需要：包容、支配、情感需要 六种人际关系取向
影响人际吸引的因素
定义：是个体与他人之间的情感上相互亲密的 状态，是人际关系中的一种肯定形式。
熟悉与邻近 相似性 互补 外表 才能 人格品质
外，有武力冲突，但没有丧失理智； -4级水平是最恶化的，语言、武力冲突都表现出来，
且已丧失理智，甚至以身体伤害对方为满足，此级水 平在生活中较少发生。
心理距离的特点
1）双方相互心理距离不等值。交往双方物理距离等距， 但心理距离可能不同。比如，你对他的心理距离是+3 级，他对你可能是+2级。
2）认知距离和实际距离不等值。比如，你认为他对你的 心理距离是+3级，实际他做的可能是+1级。单相思就 是如此。
人际关系发展阶段
（一）定向阶段 涉及交往对象的选择：注意、抉择、初步沟通。能激起 我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。
注意也是选择，是自发的、非理性的 。舞会，我的眼 里只有你
抉择是理性的决策。 如：选择恋人，外貌与价值观 初步沟通 谈表面，初步了解，尝试建立更深刻的关系，

游戏三角形理论认为，心理游戏就是被害者、迫害者、拯救者 这三个角色不断交替下去的结果。
心理游戏举例： “挑毛病”
拯救者
“如果不是为了你”
“被我逮住了吧，你这个混蛋”
“是的，但是”
“可怜可怜我吧” “帮帮我吧”
受害者
迫害者
“我只是想帮你”
“看我已经多努力地去尝试了”
人生脚本
人生脚本是童年时针对一生的计划，被父母所强化，从生活的 经验中得到“证实”，经过
问题
3
选择
2
3
4
意义
刺激的意义 问题的意义 选择的意义
3
4
5
改变的可能性
改变刺激的可 解决问题的可 不同选择的可
4 能性
5 能性
6 能性
个人的能力
个人以不同方 个人解决问题 个人做选择的
式反应的能力 的能力
能力
漠视的矩阵图
心理游戏
两个人在进行一连串的隐藏沟通时，可以达成一个预期的负向 感受的结果，这个过程被称为“心理游戏”。
P
2、成人自我状态
A
3、儿童自我状态
C
自我的P-A-C模式图
沟通分析
两个人之间的沟通，是以彼此的三种自我状态来 交换信息，便构成了三种沟通模式。
1、互补沟通 2、交错沟通 3、隐藏沟通（暧昧沟通）
P
P
P
CP NP
P
P
A
A
A
A
A
A
AC FC
AC FC
AC FC
AC FC
C
C
心理地位（生活定位）
心理地位是在一个人在童年时所确立的有关自 己、他人和世界的关系的基本信念和结论，这 种信念会成为此人以后所做决定和行为的准则。

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人际交往心理 学
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(一) 是一门综合性的应用学科 〔二〕多学科性质
人际交往心理学与交际学 人际交往心理学与心理学 人际交往心理学与社会学
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人际交往心理学的理论根底
一个人的人际关系系统，实质上是一个人的情感支持系统。
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三、人际关系建立与开展的深度
奥尔特曼和泰勒(Altman & Taylor,1973)用 社会渗透理论(social penetration theory)思想 来解释人与人相互关系的水平。他们认为亲密 人际关系是在一个人“渗透〞过一个人的外表 特征，并逐步了解到一个人内部自我的过程中 开展起来的。
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人际交往心理学的理论根底
❖ 五、互动理论 ❖ 最近一时期西方人际关系研究中重要的一种理论。