班主任如何和问题学生深度沟通心理学讲座课件

教师沟通技巧
讲座提纲
一、沟通概述 二、沟通的技巧 三、沟通的实施 四、如何与学生有效沟通
一、沟通概述
1.何谓沟通 2.沟通的过程 3.沟通的作用 4.沟通的意义
1.何谓沟通
沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动， 形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。
特定目标：至少包括意识、行为和组织三个层面。意识层面 通常包括情感、知识、思想等等；行为层面通常包括动作、 活动、习惯等等；组织层面通常包括：绩效目标、行动计划、 团队氛围等等。
事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备； 在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。
2.沟通的过程
从对方感兴趣的话题入手； 从对方可以认同的话开场； 紧紧围绕对方的利益来展开话题； 多提问，诱出对方的想法和态度； 以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见； 以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议； 注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换； 运用动作适中的身体语言辅助传达信息； 借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点； 避免过多地使用专业术语； 适当地重复以强调沟通要点。
3.沟通的反馈
避免在对方情绪激动时反馈自己的意见，尤其当要作一个与对方所寻求的意见不相一致的反馈时。 避免全盘否定性的评价，或者向沟通对象泼冷水，即使要批评下属，也必须先赞扬下属工作中积极的
一面，再针对需要改进的地方提出建设性的建议，以让下属能心悦诚服地接受。 使用描述性而不是评价性的语言进行反馈，尤其强调要对事不对人，避免把对事的分析处理变成对人
沟通是信息双向流动的过程，需要有信息的传递和反馈来共 同组成。如果只有信息的从发送者到接受者的传递，而没有 反馈，通常意义上意味着沟通的失败或无效。

班主任工作技能
章班主任的沟通与协调
关注生命成长 培育灵魂之师
班主任工作技能
教学要求:
1.了解班主任沟通与协调的任务 2.理解班主任沟通与协调的意义 3.掌握班主任与家长、科任教师的沟通与 协调的技能
关注生命成长 培育灵魂之师
班主任工作技能
案例：教语文的李老师是初三(1)班的班主任，他和教数学的
张老师是好朋友。新学期开学后、学校实行量化管理，教师按 单科成绩排名，依次实行奖励。每次自习课，不是李老师辅导 就是张老师辅导，其他老师发现学生作业中的问题后去辅导也 被这两位老师以“我的课还没辅导完”或“你们的课是副科不 太重要”等拒之于门外，致使其他科任教师非常生气。期末考 试前，学生反映物理、化学和其他课有问题，希望任课老师能
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班主任工作技能
一、建立亲师关系的重要意义
（一）有利于提高学生学习效果 （二）有利于促进教师专业成长 （三）有利于增进家长教养知识 （四）有利于塑造学校良好现象
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班主任工作技能
二、亲师沟通方式
（一）家长会
1.家长会的内容
①向家长报告学校、班级学生的基本情况(包括成绩、不
足)和今后的工作计划。 ②向家长提出教育要求。 ③征求家长意见。 ④交流家庭教育经验。
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班主任工作技能
2.家长会的形式
全校性家长会、年级家长会和班级家长会三种。
最常采用的是班级家长会。 3.召开家长会的时间 何时召开家长会应视需要而定。没有特殊情况， 家长会一般要在学期初、期中、期末召开。
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班主任工作技能
第二节
亲师沟通技能
班主任与家长之间的关系是一种特殊

如何做（建议）
智慧表达、积极倾听、适当发问（说、听、 问） 智慧表达 • 明确目标 解决什么问题，对问题有所了解。 根据沟通对象的特点选择好起始语言。 用简洁的话进行说明。
如何做（建议）
• 叙述事情
关注发生了什么事，不指向人，要求要实事 求是。 捕捉促使事情发展变化的症结 减弱我向意志（我认为、我觉得） 不使用定性语言 不过早做结论
条件
• 对儿童体验的理解
“滑板高手却恐惧黑暗，不敢独自上床睡觉 ”
“十岁男孩非常注重外表，说已交了女朋友 ” 对这种情况表示理解不是一件容易的事情。
事实是已经出现了，学生已经有了这种体验 。对儿童的经历表示理解，意味着避免用 一个标准和传统的方式来处理情况
条件
• 尊重儿童的主体性 对有学习和行为缺陷的学生（厌学、懒散 、不按时完成作业）。 学习始终是一个个人的事情。
• 沟通技巧：用动作和手势配合声音、有力 度有热情、“您看我的方案怎么样。”从 宏观角度谈事情。“您看这件事从总体上 怎么样？”“最后怎么样”、说话直接、 有书面确认、
班主任行动改变 • 保留了学生成长和学习需要空间。
• 保护脆弱的东西，学生身上那些积极的但 起初却是弱点的品质。脆弱呼唤着成人负 起责任。 • 使师生关系、家校关系和谐。 • 使学生好的品质得到巩固和加强 • 加强学生的独特之处 • 促进个性成长。
如何做（建议）
• 针对症结发问 有个环节我不太明白，这里怎么回事呀？ 你是怎么想的呢？ 这样做的结果是什么呀？ 导致这样的结果你说我们该怎么办哪？
如何做
• 表明态度
表情平静、语速平缓、音调适中、保持微就 事说事、寓理于事、重责其事、轻责其人 （获得安全感、亲切感） • 美国心理学专家艾博特· 梅拉比研究： 传递信息过程对接受者的作用，语言占百分 之七、音调占百分之三十八、表情占百分 之五十五

• OXO：首先肯定对方，“以前我还是非常看好你的，然后否定， “可是最近一段时间你的作业总是交的不好，如果有什么问 题自己回去调节下，解决不了可以找老师商量；最后肯定， 老师相信这只是暂时的，你可以找回过去的你对吗？提出双 方都能接受的解决办法。
• 这个理论能帮助你提高表达水平，准确传递信息，减少误会， 有时还能帮助你解决一些难缠的问题。
•
•
最终改变
4、NLP(神经语言程序学)
• 沟通的效果，取决于对方的回应，而不在 于你说的有多少或者说的有多正确。 或许有的困惑：
• 有时候说了很多，他们还是不明白。 • 我说的都是过来人的经验，孩子什么都不
懂还不听，真是无奈。
5、“咨询方式”的沟通
• 技巧：倾听（给他说的机会） 无条件关注（重视和尊重） 理解（渴望被理解） 共情（修通障碍，拉近距离）。
7、把事情就放在此时，此刻，此地不去纠缠
过去的事。
• 让学生觉得你没一刀切。受到理解，内心接受了你，就更 容易接受你的意见。
• 举例：这件事如果放在那个时间和情境你很容易那么做对 不对？（理解）
• 站在他的角度想，然后倾听他的想法。（宣泄）表示老师 的理解。然后（引导）虽然老师很能理解你这么做，但学 校的制度（提出你的意见）。学生接受老师的时候再对他 接受意见的行为表示赞赏，用发展的眼光欣赏他的勇气并 相信他的未来一样优秀。（发展的眼光看待，并给他希望 和勇气）
心，用人所长必容人所短。）
• 3、OXO理论
• 人际交往的理论，（○╳○理论），解释一下：O代表肯定， X代表否定。
• 例如：小莉最近经常并不按时交作业。作为班主任的你准备 把她叫到办公室来教育一番，一般会怎么说？
• XXX:你以前就不怎么样，现在还变本加厉，实在太过分了， 看你以后怎么办？！