物业工程工作手册(DOC 139页)

物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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某物业管理公司制度汇编之工程工作手册第一章任务工程部是实施工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。

工程部的管理具有严密的科学性和高度的技术性，它是为业户创造安全、文明、舒适、方便的住宅环境的基本保障和坚强后盾，是反映小区服务水准、良好形象和声誉的重要标志。

工程部的职责范围如下：1、负责小区电力系统、电讯系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。

2、负责小区公共设施、设备的维修保养。

3、负责业户室内二次装修的审批、监管。

4、负责对业户室内设施、设备提供有偿维修服务。

5、负责小区外判工程的监管工作。

第二章各班组职责一、各班组职责范围（一）强电组1．负责高压配电房、高压电房的日常运行、维修、保养。

2．负责小区照明灯具的启、停。

（二）弱电组1．负责小区内工作电压36V以下的弱电系统的日常运行、保养、维修。

2．负责小区内电话、有线电视、宽带因特网开通及维修。

（三）维修组1．负责给排水系统、湿式灭火系统和空调系统及水泵空调机房的日常运行、维修和保养。

2．负责业户室内设备的维修。

二、各班组工作细则（一）强电组1．每班每小时一次巡查高压室2．每班每小时巡查低压室。

3．每班每小时一次巡查变压室。

4．每月一次巡查配电房，并负责有关设备的保养5．每班按时间表启停灯具。

6．负责供电中心内各种设备的保养及所属设备检修。

7．保持供电中心环境整洁，每天打扫一次；各配电箱、电柜表面每天清洁一次。

8．每班一次防火安全检查。

（二）弱电组1．负责小区业户电话开通及维修。

2．每班巡查消防监控中心设备一次。

3．负责小区公共区域工作电压36V以下设备的维修、保养。

4．负责为业户室内工作电压36V以下设备提供有偿维修服务。

5．每班一次防火安全检查。

6．每周一次按责任范围巡查责任设备。

7．每天一次清洁电信用房。

（三）维修组1．每天两次检查水泵空调机房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每周清洁一次；控制柜内每月一次清洁除尘。

2．每天两次巡查排污泵，并负责设备维修；每月一次清洁控制柜灰尘。

物业公司工程维修部工作手册。

工程维修部工作手册编号: CBREXH-GZ-EM-04版本/状态: A/1 :批准:批准:批准:生效日期: 2014年7月1日* * *物业管理服务有限公司。

有限公司工作手册目录序号章节文件名称第11页工程维修部目标及实施措施422工程维修部组织结构533工程维修部工作职责644工程维修部管理制度(规定)1554.1特种作业人员管理制度1564.2高低压配电室安全工作制度1674.3变压器及配电工作票、操作票制度1784.4电梯安全管理条例1894.5电梯维护服务评估制度18104.6电梯机房管理条例19114.7设备机房管理条例19124.8设备机房防火管理条例22134.9设备事故处理条例23144.10设备机房健康管理条例25154.11设备运行记录管理条例25164.12设备标识管理条例26 174.13设备台帐管理制度2616 27XXXX年用电量(中央空调除外)同比下降10%以上2)房屋及设施设备按计划维护，计划完成率100%，正常运行；3)月度零维修及时率达到98%以上，月度零维修合格率达到100%，零维修质量无有效投诉；4)供应商现场服务质量得到有效控制；5)设备重大管理责任事故为零；6)月度-1)年度用电能耗(中央空调除外)同比下降10%以上；2)房屋本体及设施设备按计划维护，计划完成率100%，运行正常；3)月零修及时率达到98%以上，月零修合格率达到100%，零修质量无有效投诉。

4)供应商现场服务质量的有效控制。

5)重大设备管理责任事故为零。

6)每月:答:物业公司的每个员工都有责任及时维修公共区域的设施和设备。

详细记录发现问题的时间、需要维修的项目和位置。

每周四检查安全公共区域的设施和环境温度，并做好详细记录。

c .管理处的检查人员应根据现场情况确定是否紧急，并将工程单发送给工程维修部，由工程人员确定是否为大型维修项目。

发现问题管理处巡视人员出项目清单工程部确定维修项目D .非紧急维修工程维修部接到项目清单后，值班主管应填写签到人(即值班主管本人)、签到时间等内容，并在项目清单记录本上做好记录；工程维修部值班主管应立即将工程清单分配给相应专业，专业值班人员应在工程清单上签字，并记录接收时间和维修人员姓名；维护人员应在4小时内到达现场进行维护；如维修不能在短时间内完成，应向管理处反馈，但总维修时间不得超过2个工作日；如果在非紧急维护中发现问题，工作单应提交给工程维护部值班主管，记录并在10分钟内将工作分配给各系统和各系统，以接受工作单。

第一节部门职责及工作目标、部门职责一）财务视角1、负责控制人力成本。

2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。

3、负责控制办公用品的成本。

二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。

内部流程1、负责物业交接的验收。

2、负责空置物业的管理。

3、负责日常维修工程的跟进。

4、负责区内物业装饰装修的管理。

5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。

6、负责部门资料档案的管理。

7、负责部门办公室内务的管理。

四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。

、工作目标及衡量标准一）财务视角、人力成本控制在30000 元/ 月以下。

二）顾客视角工作目标：根据部门《物业助理服务质量考核标准》，每月对 100 名客户进行回访，确保考核成绩达 80 分以上。

衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在 80 分以上，一个月内 的二次投诉率低于 5%。

二次投诉率=发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目X 100%c 5%三）内部流程1 、 工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保部门每月违反规程扣 分不超过 20 分。

2、 工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保部门 每季度违反规程扣分不超过 20 分。

3、 工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过 20 分。

工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保部门 每月违反规程扣分不超过 20 分。

5、 工作目标：按《公共区域及公共设备设施巡查规程》进行巡查，确保部门 每月违反规程扣分不超过 20 分。

6、 工作目标：按《部门档案资料管理规程》管理部门档案资料，确保部门每 月违反规程扣分不超过 20 分。

7、 工作目标：按《办公室内务管理规程》处理办公室的事务，确保部门每月 违反规程扣分不超过 20 分。

四）学习与成长工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达 90%，按部分员工评分标准进行考核，平均分 80 分以上。