积极态度与激励技巧培训页PPT文档

3．愤怒
Anger秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊花一枝独秀，我们在花园中尽情漫步，菊花慷慨大方地送上淳朴的花香。小动物们无暇顾及这这菊花的幽香，而忙着去采集过冬的食物，为度过难熬的冬天而忙碌着。小松鼠将食物藏在树洞中，熊将自己缩成一团，熟睡起来，青蛙也躲在了自己的洞中，不再出来演唱自己那洪亮的歌声。
平常的心态
自律的心态 付出的心态
标题 平常的心态
平常心态就是面对已经来临或者将要
面对的事物的时候保持一种平常临危
不乱的态度
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
1、积极心态能激活脑啡。
2、积极的人会散发出精 力、愉悦和进取的光芒。
1、能使人际关系恶 化， 创造力受损。
2、影响人的身心健康。
C
自己
1、影响态度的因素是自 己。
标题 4种心态
感恩的心态
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。

人類的需求
自我 實現需求
自尊的需求 歸屬與愛的需求 安全與安定的需求 生理的需求
了解員工的需求（1）
• 保健的需求 • 把握機會的需求 • 達成目的的需求 • 追求變化的需求 • 保持輕鬆心情的需求 • 追求安定的需求
了解員工的需求（2）
• 參與的需求 • 追求肯定的需求 • 追求公平的需求 • 追求尊嚴的需求 • 自我成長的需求
培養積極工作態度的方法（1）
• 增进对挫折的容忍力 • 挫折是生命的转折点 • 调整自己的期望 • 坦然接纳挫折，专注力争上游
培養積極工作態度的方法（2）
─转换心智模式
• 化问题为机会 • 视挫折为成长 • 化压力为动力
培養積極工作態度的方法（3）
─建设性自我对话
• 再给自己一次机会 • 愈是挫折愈有成长空间 • 成功者找方法，失败者找借口
＜激勵因素＞
➢成長
➢工作本身
➢升遷
➢被賞識
➢責任
➢成就
➢自我實現
Herzberg 雙因子激勵理論（2 ）
＜維持因素＞
➢地位 ➢與部屬關係 ➢與同仁關係 ➢個人生活 ➢薪水
➢工作環境 ➢與公司關係 ➢監督 ➢公司政策及企業文化
有效激勵的途徑
#3
自我 激勵
#1
激勵
(Motivation)
環境 激勵
#2 團隊 激勵
• 工作充满困难，压力繁重 • 相关单位沟通困难，本位主义太强 • 我把工作问题反应给主管却得不到支持 • 处于工作流程之下游，常受上游作业质量不
良影响 • 工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受
不了 • 自己心情不好，常常不知怎么办
小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策

• 由于领导者处于团队有目共睹的特殊地位， 其一言一行自然就成为众人关注的焦点， 因而在一个团队里，没有什么比团队最高 层亲自过问某事或采取某项行为更能说明 此事的重要性了。
行为激励法三个要点
• 生活上的行为激励。 • 工作上的行为激励。 • 态度上的激励。
正负激励法
• 正负激励法，顾名思义即正激励和负激励。 • 正激励为奖赏，是对其行为的肯定，目的
要点
• 目标简明，使人容易理解，从而提高目标 效价，激励主导动机。目标只有两个：（1） 经济目标；（2）时间目标。
• 目标分解得具体可行，有时间、地点、任 务、内容，工作要求衡量方法等方面的具 体要求。
角色换位激励法
• 主要做法 • 在一定范围内实行工作定期轮换制 • 给予属员在其职责和工作范围内的某些自
非常不同意
非常同意
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为了确定你的主导需要—即什么能激励你—将你的答案的得分 分别填入对应的题目标号后面。
成就 1 4 7 10 13
权力 2 5 8 11 14
课程大纲

满意的客户更愿意向他人推荐该 酒店，有助于提升酒店口碑。
对酒店口碑和业绩的影响
业绩提升
竞争差异化
前台员工的服务表现是酒店业绩的重 要影响因素，良好的服务能够吸引更 多潜在客户。
在酒店行业竞争激烈的市场中，服务 热情和积极性是酒店脱颖而出的关键 因素之一。
品牌形象
前台员工的服务态度代表了酒店的整 体形象，影响客户对酒店品牌的认知 。
培训效果评估与持
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续改进
培训后的员工反馈收集
满意度调查
通过匿名问卷或在线评价系统，收集员工对培训内容、讲师和组 织安排的满意度。
反馈面谈
与员工进行一对一的面谈，深入了解他们对培训的看法和建议。
意见和建议收集
鼓励员工提出对培训的改进意见和建议，以促进持续改进。
服务质量监测与评估
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定期检查
定期检查前台员工的服务质量，包括服务态度、 专业水平、沟通技巧等方面。
关心员工的工作和生活需求，提供必要的支持与 帮助，增强员工的归属感。
员工福利
提供良好的员工福利，如健康保险、带薪休假、 节日福利等，让员工感到被重视。
团队建设
组织团队活动，增进员工之间的交流与合作，提 高团队凝聚力。
培训与教育
培训课程
定期为员工提供服务技能、沟通技巧、团队协作等方面的培训课 程，提高员工的专业素质。
提升沟通技巧
加强员工的沟通表达能力 ，使他们能够更好地与客 户进行交流，提高客户满 意度。
服务热情与积极性
02
的重要性
对客户满意度的影响
客户体验
前台员工的服务热情和积极性直 接影响客户的入住体验，是客户
对酒店的第一印象。
客户忠诚度
良好的服务态度能够增加客户的 回头率，培养忠诚的客户群体。