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《绝对成交》读书心得
嗨,亲爱的朋友们。在此与大家分享一下在看完世界第一谈判
大师----罗杰。道森老师的《绝对成交》一书的一些心得,希望能够帮助到某
些需要的朋友。谢谢!
做销售有两本书不得不读。一本是《销售女神徐鹤宁》,还有一本是《绝
对成交》。通常都说做销售的心态很重要,成功的销售人员都有坚忍不拔的毅
力和持之以恒的坚持精神。可以说《销售女神徐鹤宁》这本书在精神上和心理
上给了销售人员很好的鼓励,当你想要放弃、屈服退缩的时候读读本书,一定
会给你很大的鼓舞,让你重新再拾起丢失的激情,重新投入到奋斗的日子中。
除了良好的心态,你还有具备销售过程中的一些实战技巧,这时《绝对成交》
中的实战技巧绝对是你不可缺少的工具。在下面我将总结一下我认为《绝对成
交》中对我比较重要的在电话中邀约或拜访中能用到的技巧。
“谈判的目标就是达成双赢”。这让我想到有时我只是告诉客户我的目
的,而没有搞清楚客户的需求,所以整个邀约当中,客户没有赢的感觉,最终
导致没有邀约到客户。因此,我认为这是我们销售首先必须要解决的问题:我
们是抱着怎样的目的与客户谈判的。公司中的明星销售同事,我想他们就是做
到了这一点,以至于带来更多的客户转介绍。这也是今后我也要时刻记在心
的:让客户有赢的感觉。
“拒绝本身就是打算购买的信号”。再电话邀约中经常遇到这样的客户,
询问了一些我们公司或课程的信息,但最后还是拒绝了。其实这些客户比那些
一开始就不拒绝的客户成交的概率更大,因为他拒绝可能是因为我们哪些地方
还不能满足他的需求,如果更进一步的了解客户的“真正需求”我想他最终会
成为我们的成交客户。
“避免对抗性谈判”。在谈判刚开始时,说话一定要十分小心。即使你完
全不同意对方的说法,也不能立刻反驳。反驳在通常的情况下只会强化对方的
立场。所以最号还是先表示同意,然后再慢慢的使用“感知、感受、发现”的
方式来表达自己的意见。我认为当我们被以这样的理由-------没时间、不感兴
趣、不需要等遭到拒绝时,我们不妨先告诉客户:“我完全理解你的感受,很
多人在第一次听到我们的这个推广时,在不清楚我们能给您带来巨大价值的时
候也是这么想的。但是您知道我们发现了什么吗?”以前培训时也有说到这一
沟通技巧,但没有很好的应用。在以后的邀约中要多练习这一话术的应用,而
不是客户一拒绝就挂掉电话。
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当你在面对客户时,一定要记住,他们其实愿意在你这里花掉更多的钱。
而你所要做的,就是给他们一个理由,并让他们相信自己在其他地方不可能得
到更好的条件了。这使我想到了我们在邀约中使用的技巧------"塑造价值”。
而在塑造价值之前,我们自己必须要相信我们的产品,并且对我们公司及产品
有全面详细的了解。这样我们才能通过价值塑造,让客户从口袋中掏出更多的
钱。我想这也是在拜访和邀约中最重要的环节之一,它不仅为了让客户购买做
了一定的铺垫,也让客户感觉到赢得了这场谈判。
“驳船策略”。每次用一点力气,就能达到不可思议的结果。每次用一点
力气,就可以让世界上最难说服的客户把订单给你。即使是他在昨天,或者1
个小时甚至1钟之前曾拒绝过你,也未必说明他会拒绝你下次的请求。这一点
我深有体会,我记得第一次打电话给一个客户就直接被拒绝并挂掉电话,过了
一段时间我又打电话给他,最终他成为我的客户。做销售就要又这种毅力,这
种坚持的精神,只要学会每次用一点力气,就可能改变任何人的决定。文斯隆
吧尔迪说:当所有人都在说“放弃吧,你已经够努力了”的时候,请在努力一
次。-----销售要有坚持的毅力。
“马场策略”。当客户说“不”时,千万不要把它
当成拒绝,不妨先把它看成是一个信号,然后告诉自己:“该带着他绕马场转
转了”。先转移客户的注意力,让他们的思绪暂时脱离自己先前的决定。这也
是我们常说的避其锋芒,不能立即反驳客户或者说服客户。
“沉默策略”。第一个开口的忍就会输掉谈判。在我们拜访客户时,当我
们让客户下决定时,可以用这一个策略。优势谈判高手都知道,成交通常都会
经过四个阶段:
确立目标------寻找需要你产品或服务的人,这就要求每天多打电话,多
寻找高意向客户。
判断质量------找到能够负担得起你产品或服务的人。不要把时间浪费在
哪些买不起你产品或服务的人身上。这就要求我们在第二通或更多电话沟通中
核实客户公司的主要信息,寻求并抓住客户的需求点。
激发欲望-----想办法让对方非常需要你的产品或服务,更重要的是,要让
他们一定想要跟你达成交易。在实际邀约中,可能一开始客户会拒绝,不需要
这种产品或者服务,这时我们可以询问客户一些关于企业发展的问题,放大客
户的痛苦并塑造价值,从而激发客户的需求欲望。
结束交易-----让客户自己作出购买的决定。这样客户才有赢得这场谈判的
感觉。即使最终客户拒绝了,也要让客户自己说出拒绝的理由,可能在他说的
拒绝理由中,我们会找到心得突破口,来达成交易。
以上就是我从《绝对成交》这本书中总结的销售技巧。思路有些凌乱,有
些技巧已经接触过,而我有提出来,就是想给自己提个醒,并加强该技巧的应
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用。其实这本书还有很多可以在邀约中用的。总之,通过这本书,我真的知道
了很多销售技巧,最重要的是,在今后的工作中要合理适度的应用这些技巧。
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“山不在高,有仙则灵。”晋江的万石山,因有摩尼光佛而香客、游人接踵而
至。你若来过晋江草庵,或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去,小小的庵门亮起一个小世界,那两株为陪伴它而等候数百年的圆
柏,于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝,照焕岁月的光芒。春冬之时,等风来,
等小雨飘洒,一股梅花的香迎了过来,拂过行人的肩,贴着它,泛出温润的笑
意和光,让人也心生端庄与慈祥。还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交
叉环绕,似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来,在这幽僻之处清凉,沉潜时光,再轻松而去,应是畅
然。而对于一个“身在福中不知福”的人,如我,大抵因可便宜观赏而更多感
觉到了寡淡、不稀奇。
诚然,草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末,为了陪儿子完成一篇登山日记,我们又去了草庵。依然先
是在庵前的空地上停留、四处张望,继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座,读读
石柱上的对联,做若有引动之状。