为了统一服务标准，规范员工行为,加强对小区内部安全巡视和检查,防止不安全事件发生确保小区安全,特制定本行为规范.各项目巡逻岗。
秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。
秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控.秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作.部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督。
巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。
巡逻过程中遇客户需要时,必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。
在巡逻时，应增强险情观念,聚精会神、细心观察，运用身体五官本能感觉及时做出相应判断，不可忽视任何情况和可疑点。
掌握责任区内基本情况，熟悉装修入住情况和装修户数及：姓名、房号、常规出入时间、人口等.子细巡查责任区内共用部份设施设备完好情况，及时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。
负责小区日常治安巡逻，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况，责任区紧急突发事件3 分钟内赶到现场。
当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班工作。
接班完毕后应在 15 分钟内对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班长。
其它时间每小时前 40 分钟内按规定路线巡视划分区域，按签到表序号填写《巡逻签到表》 ,每小时剩余时间按规定对划分区域内的装修户进行巡查签到。
巡逻过程中随时关闭打开的单元门，并检查单元门可视对讲有无故障，是否正常关闭，楼道灯灯具是否正常使用。
检查楼道是否通畅干净整洁,有无杂物，楼梯扶手及楼层公共设施(瓷砖、栏杆、墙体等)是否完好,如有问题做好相关纪录，并报班长和相关部门处理，并跟踪处理结果。
检查各业户门是否关闭，门锁有无损坏(如有损坏应保留现场及时上报班长处理)。
巡逻过程中发现问题及时处理,对不能当时处理的或者超出岗位能力以外的情况应详细纪录在《值班纪录表》上并及时上报当值班长处理，跟进处理结果详细做好记录。
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
XX 公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
查配分（2.3）
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类） 中心
管理
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
理配分
（2）
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
XX 公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
量检查及质量目标分析、突发事件处理、纠正
XX公司XX项目服务质量检查表（ 秩序类）
总抽查样品数量： 总抽查样品合格项数量： 总抽查样品不合格项数量： 观察项样品数量： 确认签字：总配分值： 合格项分值： 不合格项分值： 检查合格率： 确认签字：整改项： 整改合格项： 未整改项： 整改合格率： 确认签字：。
公共秩序维护方案3.1秩序维护方案培养秩序维护员的服务意识，改变原来秩序维护员单一的秩序维护职能，提升形象，加强多种技能，使秩序维护员成为“秩序维护员、服务员”的有机统一体。
对秩序维护员实施军事化管理，做到“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
3.1.1秩序维护员服务礼仪规范（1）基本要求（2）门岗要求（3）巡逻岗要求（4）车场岗要求3.1.2构建安全管理体系区域内将通过人防、技防、物防相结合进行安全管理，我们拟将项目划分为监视区、防护区、禁区三类区域进行布防.有效利用项目配置的、红外线系统、电子巡更系统、监控摄像系统、门禁系统等技防设施，确保以上设备的完好性及使用的可追溯性；对项目技防进行合理规划、合理布局，避免出现监控盲点和安全死角。
监视区：项目周界、区内道路主路、甬路防护区：各楼门厅、电梯厅、通道、地面停车场、楼内其他公共区域禁区：业主自有物业区域、设备房、监控室3.1.3应用在本项目的部分服务技巧零干扰服务：指所有通讯工具使用耳机通话，降低通讯干扰，巡逻岗在巡逻时尽量避开业主视线，但小区内的监控盲点确保在监控范围之内。
服务体系的建立：分析确定区内有效控制点和巡逻路线，依据关键点设置岗位，拟定三套以上的巡逻方案，不定期变更巡逻路线，以加强防范力度并提高应急处置突发事件的效率。
依据内外部环境的变化适时对秩序维护方案进行适应性调整。
建立各类突发应急小组，定期组织各类应急预案的演练，不断提高秩序维护人员业务素质和技能。
执行公司、物业部、项目组三级检验制度，定期对区域内安全管理体系的运作情况进行查验和秘密测试，保障各项安全管理措施的有效落实。
3.1.4安全管理方案为保护小区居民、业主和物业员工的人身、财产安全和全体业主的合法权益，维护小区正常的治安秩序，特制定如下管理制度：（1）全力做好安全保卫防范工作，维护好小区内的公共秩序，保护小区居民、人员的人身、财产安全免受侵害。
