收费站2018年度“收费服务强化提升月”活动总结

高速收费站月份工作总结7篇篇1一、工作概述本月，我所在的收费站全体员工在上级领导的正确指导下，紧紧围绕年度工作目标，同舟共济，团结协作，较好地完成了本月的工作任务。

现将本月的工作总结如下：二、工作亮点与成果1. 收费工作方面：本月收费站共完成通行费收入XXXX万元，较上月增长XX%，车辆通行效率稳步提升。

在高峰时段，全体员工齐心协力，保障了收费站的顺畅运行，未出现长时间拥堵现象。

2. 设备维护方面：本月对收费站的各项设备进行了全面检查和维护，确保了收费系统、监控系统、报警系统等设备的正常运行。

针对部分老旧设备，提出了更新换新的建议，并得到了上级领导的批准。

3. 安全管理工作方面：本月收费站未发生一起安全事故，全体员工严格遵守安全操作规程，认真落实各项安全措施。

同时，定期组织员工进行安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急能力。

4. 服务质量提升方面：本月收费站开展了“微笑服务，温馨出行”活动，全体员工积极响应，以热情周到的服务态度，赢得了广大司乘人员的赞誉。

通过此活动，不仅提升了服务质量，还增强了收费站的品牌形象。

三、存在问题与不足1. 设备老化问题：部分设备使用年限较长，存在老化现象，影响了收费效率和准确性。

需加快更新换新进度，确保收费站的现代化水平。

2. 人员素质有待提高：个别员工在服务态度和业务技能方面存在不足，需加强培训和引导，提高整体队伍素质。

3. 应急处置能力有待加强：在应对突发情况时，个别员工存在慌乱现象，需定期组织应急演练，提高应急处置能力。

四、下月工作计划1. 继续加强收费工作：严格按照收费标准执行，确保通行费应收尽收。

同时，加强与司乘人员的沟通，提高车辆通行效率。

2. 加快设备更新换新进度：针对老化设备，提出具体更新换新方案，并争取得到上级领导的批准。

3. 提升员工素质：通过培训和考核，提高全体员工的业务技能和服务态度。

同时，引导员工树立正确的价值观和职业观。

4. 加强应急处置能力：定期组织应急演练，提高员工在面对突发情况时的应对能力。

高速公路收费站的月度工作总结高速公路收费站的月度工作总结范文一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。

站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，**收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。

本月21、22日两天，**站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。

二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，**收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

三、强化安全管理，力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，**收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的`警钟。

*月份，**收费站保持全年安全行车无事故的记录。

加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了**站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。

收费站月工作总结7篇收费站月工作总结篇1一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就20__年度的工作总结如下：一、收费业务工作20__年局下达我站的通行费任务为9587万元，截止20__年11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96。

79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；免费绿通车辆3820次，免费金额3万余元。

针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能，规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。

主要从以下几方面抓起：（一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。

一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。

二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。

三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升我站良好的服务形象。

四是严格监管力度，坚持现场稽查与调阅录像稽查相结合，高峰时段与报表明细相结合，实行逐级管理，保证每天每人每车的录像资料稽查到，确保收费票款的安全。

五是加大收费政策宣传力度，组织职工在收费车道发放《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》及计重知识等，让司机进一步了解当前收费形势，转变思想观念，养成自觉交费，减少征缴矛盾的良好局面。

六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度，发现问题及时纠正，保证当班期间及交接班过程中的安全工作。

（二）深入开展“和谐交通、优质服务”活动根据总局、分局“和谐交通、优质服务”活动的总体部署，我站精心组织，认真贯彻活动要求和活动内容。

高速公路收费站月度工作总结8篇篇1一、引言本月，我所在高速公路收费站全体同仁共同努力，克服各种困难，圆满完成了各项工作任务。

现将本月工作总结如下，以便更好地为今后的工作提供借鉴和参考。

二、工作内容1. 收费工作：本月我站共完成收费额XX亿元，较去年同期增长XX%。

全体收费人员严格按照收费标准，快速、准确地完成收费工作，有效缓解了交通压力。

针对节假日车流量高峰，我们及时调整人员配置，确保收费工作的顺利进行。

2. 安全管理：我们始终坚守安全红线，严格执行安全管理制度。

对收费广场、车道、安全岛等关键部位进行定期巡查，确保设备设施完好无损。

本月共组织XX次安全培训，提高了员工的安全意识和应急处置能力。

3. 客户服务：为提高服务质量，我们不断优化服务流程，加强员工培训，确保窗口服务高效、文明。

本月共收到司机表扬信XX余封，满意度持续提高。

针对司机咨询较多的问题，我们编制了服务手册，方便司机了解收费政策及流程。

4. 设备维护：本月共完成设备维护XX次，确保收费设备的正常运行。

针对设备故障，我们及时组织技术人员进行维修，确保不影响车辆通行。

同时，加强与设备供应商的联系，确保备品备件的质量。

5. 内部管理：我们加强站务管理，完善各项制度。

本月共组织XX 次站务会议，及时传达上级精神，部署工作任务。

同时，加强员工考勤管理，确保工作纪律。

三、工作成效1. 收费任务圆满完成：在全体员工的共同努力下，我们圆满完成了本月的收费任务，实现了收费额的增长。

2. 安全形势稳定：本月我站未发生任何安全事故，安全形势稳定。

司机通行顺畅，投诉率大幅下降。

3. 服务质量提升：通过优化服务流程、加强员工培训等措施，我们的服务质量得到显著提升，司机满意度持续提高。

4. 设备运行稳定：通过加强设备维护，我们的收费设备运行稳定，故障率大幅下降。

四、存在问题及改进措施1. 人员素质仍需提高：部分员工的业务水平和服务意识仍需提高。

我们将继续加强培训，提高员工的业务能力和服务水平。