酒店市场部工作总结_1

酒店市场部工作总结

篇一：酒店市场部工作总结

XX年度市场部工作总结 目 录

一、XX年度市场工作回顾及分析···························2

（一）概述···············································2

（二）重点工作汇总与分析·································2

（三）费用投入汇总与分析·································6

（四）客服工作说明与分析·································9

（五）团队建设··········································10

二、工作中存在的不足和改进措施··························11

（一）部门级的不足与改进措施····························11

（二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议··········12 三、XX年工作展

望······································13 （一）内外形势的判断····································13

（二）部门工作安排·······································13

一、XX年度市场工作回顾及分析：

（一）概述：

本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组

织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项

宣传活动、会员活动。根据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、

意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡

制作等相关工作。

（二）重点工作汇总与分析

1、重点工作汇总表 篇二：酒店市场部营销年度工作总结酒店市场部营销年度工作总结提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想04年的总结中的种种计划打算，感想良

多！归纳总结

(一)本年度市场的整体环境现状总结： 1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤

逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的×××天池、孝感的

观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池

温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们

在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广

告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

3、竞争市场份额排名变化从04年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升

到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3xxxx个；

4、渠道模式变化及特点 04年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我

们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、络统售的多重销售模式。- 5、终端型态变化及特点04年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，

我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案

120xxxx，其中企事业单位80xxxx，特殊宴会客户18xxxx，分销单位20xxxx。今年的销售终

端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制

方向发展。

6、消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征

对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周

边旅游线路2条。

7、市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，

挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖

的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深 客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

(二)本年度部门工作总结

1、部门建设

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

2、部门人员培养

市场部现有人员xxxx。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能

及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、与其他部门的配合

与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

(三)新年度工作计划

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系

统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作

规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需

要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 1、目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，

全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标

的拟定，其中：销售目标为12xxxx/年，费用目标为/年，渠道开发目标为4条/年，

终端建设目标为5xxxx/人/年，人员配置为xxxx。

2、产品规划

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅

销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民

族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

3、品牌推广

市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节

名丸》。

4、团队支持

为了保障来年营销工作顺利高效地实施， 宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更

好的发展客户、保留客户！篇三：酒店市场部营销工作总结 酒店市场部营销工作总结商务部XX年度工作总结

回顾这几年来的工作， 通过公司领导及同事们的帮助和支持下，按照公司的发展要求并

结合本人实际工作情况，已完全融入到公司这个大家庭中，虽然工作中还存在这样那样的不

足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，自己感觉到成长了，也逐渐成熟了。现就这

段时间以来的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度来提升部门效益，提高个人素质

在我看来，商务部是公司运转的一个重要枢纽部门，对未来公司的发展起到重要领衔作

用。销售额的提升脱不了与各个运作部门的配合；业务开发的成功与否取决内部运作部门更

多的支持！

二、尽心尽责，做好本职工作我部门负责完成的工作如下：a. 业务电话接听、电子邮件查阅和信息的传递 ； b.

查看相关建设站，关注招投标信息情况，及时上报整理； c.

收集、跟踪新项目，

了解具体情况；

d.公司所有工程的投标报名、资格预审及标书制作等投标方面的工作； e.做好资质挂靠

工作并及时登记、存档；

f.做好公司奖项申报方面工作；g.公司及本部门文件的归档和跟踪落实处理 ； h.跟踪工程进度情况，及时催要工程款； i.负责公司领导上传下达的工作 ；j.处理业务部临时事务处理 ；因商务工作需处理的事务较杂、较多，这就需要本部门人员的团结与协作。在这几年里，

我都很积极配合做好本职工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，只希望把部门的业绩

圆满完成。运作部门遇到相关问题来咨询或者要求帮助时，我都会在第一时间以饱满的热情

来为大家服务。在业务工作方面也给我积累了不少的工作经验，总结为八个字：“收获颇多、

受益匪浅”！ 正因如此，我将以无比的热情与努力争取更大的进步！

三、发现错误、尽早改善，弥补不足 值得欣慰的同时，也发现了工作中存在的不足。工作中有时候信息传递不到位，直接影

响整个部门的运作。作为业务部的一员，我是有责任在第一时间反馈出来的。

1．工作中要严格认真，忙碌中更要时刻保持清晰的思路。 2．对于公司、领导下达的工作事务，一定与各部门之间将各类文件信息传达及沟通到位，

提高工作效率。

3．加强团队合作精神，积极主动处理工作事务，从中提升技能，弥补不足。 在新的一

年，我部门会以全新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在部门中发挥更大的作

用，取得更大的进步，同时也感谢公司领导对我默大的支持！谢谢！

四、商务工作XX年跟踪项目如下：

1、秦皇岛市委党校装修工程；

2、山海关综合高中实习实训综合楼工程；

3、卡尔凯旋办公楼重新装修工程；

4、盛华峰地产酒店装修工程；

5、市残联活动中心项目；

6、卢龙规划展厅内装项目；

7、河北省石油公司北戴河疗养院工程；

8、开发区车辆配件厂办公楼装修工程；

9、耀华宾馆外装工程；

10、中粮集团鹏泰面粉厂房改造项目；

11、海业酒店雅间装修工程；

12、金梦海湾一号装修工程； 13、义乌小商品城装修工程；

14、广场ktv项目等工程；五、XX年已投标工程如下：

1、秦皇岛市妇幼保健院新建病房综合楼室内装修工程；

2、中冶城乡办公楼装修工程；

3、秦皇岛生命人寿保险公司办公楼装修工程；

4、昌黎沿街外立面装修工程；

5、昌黎碣阳大街道路工程；

6、邹吕庄道路工程；

7、秦皇岛市城管局装修工程；

8、秦皇岛市农行营业点装修工程；

9、盛达鑫苑小区规划路工程；

10、遵化农村信用社装修工程；

11、邹吕庄小学工程；

12、光明日报社驻北戴河记者站内外装工程；

13、昌黎县黄金海岸一纬路街道立面改造工程；

14、卢龙县医院装修工程；

15、玉带湾一期住宅楼室外外檐干挂石材工程；

16、昌黎县碣阳大街沿街建筑景观整治等工程；

六、设计、施工资质挂靠工程项目及人员如下：

1、中国邮政储蓄银行北戴河装修工程（业之峰装饰）；

2、河北滦南农村信用社工程（徐单辉）；

3、熙泰家居用品商店内部装修工程；