日志资料252轻松发现客户性格

帮你看相一二点，勾画顾客性格、心里(转载)

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【眼睛】

说话时把眼睛闭起来的人，通常都比较好色，比较害羞，或是言而无信的人。

讲自豪感时不断眨眼的人，说话很小心，但喜欢虚张声势，往往想把自己夸张的

高于实际。

眼睛水汪汪的女性，会遇桃花劫。

不论男女，鱼尾纹愈多则愈好色。

下眼睑有水肿现象，便是妊娠的象征。妻子怀孕时，丈夫的下眼睑也会浮肿。

眼白球泛青的女性，是患有歇斯底里的象征。眼白球充血的时候，除了是生病的

象征外，通常也可能是斗争的前兆。

斜眼看人的人，心术不正。

说话时眼睛往下看的人，不是心中有秘密，就是心有二意。即使这种人的面貌看

起来很忠实，也不能不加以防范。

【声音】

声音嘹亮而言语正直的人，是发达繁荣之相。

声音不圆润而带有浊者，乃为破败之相。

声干无韵，不易为人所明了者，乃发达迟缓、祖业荒废之相。

金切声乃败坏祖业之相，若为女性则将夺夫之权。

发言时，声调由高逐渐变低者，乃身体衰弱之相，若患病则将至死期。

语言未终而先无声音，乃薄命短寿之相。 说话声调平稳一定的人，具有正直之性格。

说话语调有气无力，同时语调不甚明了的人，较内向而胆小。

说话语气抑扬顿挫，象唱歌一样的人，是幻想家，而且讲究罗曼蒂克气氛。

说话语气很冲，同时声音很大的人，是既受抗又任性的。

语气低沉，说话时由牙缝深处声音的人，凡事都抱有怀疑感。

语势及音色均不规则的人，性格轻率。

语势中含有力声响而毫不犹豫的人，勇敢且具有精力。

说话时叽叽咋咋的发出很高声音的人，其个性如一个小孩子一样，是不知醒悟的人。

说话时虽然含有气势与声响，但却常常与人耳语的人，是有享乐的性格。

声音沙哑的人，有粗野的性格。

女性的声音如果象男性的话，她也具有男性的性格，会受到许多诱惑，结婚之后

客户的四种类型及表现形式

一、客户的四种性格类型

客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度,比如有些人被人们称作“自来熟”，他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等.需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何.有些人表达欲望很强，但表达能力却很差,这样的人仍然属于表达度较高的人。

情感度和表达度互相交叉,可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示：

图1 客户的四种风格

1。支配型

性格特点

以自我为中心，非常强势。支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手,尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。

习惯于掌控局面,支配他人。支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。如果服务人员说“对不起,这个我们办不了”,他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。

情感度较低，说一不二。支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。例如,金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担任劝员工离职的工作。这位高管性情和蔼，劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙：“这有什么可难受的,这是企业经营的需要嘛.现在企业没钱，大家先回去，等有钱了再让大家会来嘛，你想那么多干吗?"

客户性格分析及分类

性格是人们个性的重要组成部分，也是影响他们在社交、求职、生活等方面的重要因素之一、作为销售人员或服务提供者，了解客户的性格特点对于更好地与他们建立连接、满足他们的需求至关重要。下面将就客户的性格进行分析及分类。

1.分析方法：

a)直观观察法：通过观察客户的言谈举止、肢体语言、交往方式等来获得性格特点的线索。

b)问卷调查法：设计有针对性的问卷，让客户根据问题选项或表述个人观点，从而推测其性格特点。

c)面谈法：与客户进行深入交谈，通过对其回答以及表达方式的分析，了解其性格特点。

2.分类方法：

a)基于社交行为：根据客户在社交互动中的表现，可将客户分为外向型、内向型和中性型。

-外向型：善于表达自己，喜欢与他人交流，具有较强的说服能力，容易激发兴趣。

-内向型：较为内敛，不喜欢过多互动，需给予一定的自主空间，更加强调实际效果和细节。

-中性型：介于外向型和内向型之间，善于平衡互动与独立思考的关系。 b)基于决策方式：根据客户在决策过程中所偏好的方法，可将客户分为理性型、感性型和中性型。

-理性型：偏向于用逻辑和分析的方式进行决策，注重实际利益和事实证据，更加理智和客观。

-感性型：更注重个人感受和直觉判断，注重情感和人情因素，更加主观和情绪化。

-中性型：在理性型和感性型之间，既看重事实证据，也注重个人感受。

c)基于沟通风格：根据客户在沟通中所具备的特点，可将客户分为直接型、间接型和中性型。

-直接型：直言直语，善于传递信息，不回避问题，较为坦率，开放的表达方式。

-间接型：含蓄、婉转，不喜欢直接表达观点，更注重委婉和圆滑，通过暗示和细节传达信息。

-中性型：中庸之道，不偏向直接或间接，根据不同情境调整沟通方式。

d)基于价值取向：根据客户在价值观上的偏好，可将客户分为实用型、价值型和中性型。

-实用型：注重实际利益，追求经济效益和物质回报，重视实用性和功利性。

-价值型：注重道德、责任感和社会价值，追求精神层面的满足，更注重产品或服务的品质和性价比。 -中性型：在实用型和价值型之间权衡取舍，根据具体情境做出决策。

作为一个设计师，如果要想提高自己的签单水平，最关键的不是提高自己的设计水平，而是提高分析客户的水平。

6大步奏全角度客户分析：大大提升你的签单率

3.——对客户的性格分析

性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。不了解别人的性格，与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。

家装也是这样，每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。

从情绪的角度，有人将性格规结为四种：

活泼型性格 完美型性格 力量型性格 和平型性格

有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。

一、活泼型性格

活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多，做得少。只要他在场，就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。

活泼型性格表现特征

1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意

2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓

3、轻易做出许诺，但一般很难兑现 4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣 5、意志力薄弱，经不住怂恿

活泼型性格家装心理

活泼型客户就算是在家装上，虽有主见，但也经不住别人的劝说，施工改动性项目特别大。他们容易接受新的设计理念、新的家装材料，只要合作愉快，他们会为你介绍很多的新客户并乐此不疲，但是如果他们对家装不满意，也会到处传播。正是由于这个心理，所以与活泼型客户签单较为容易，后期也比较好相处，如果有这样的客户一定要抓住。