文化体验文献综述

西安建筑科技大学毕业设计(论文)文献综述院（系）：管理学院专业：文化产业管理1201姓名：杨晓桐学号：120450125完成日期：2016年4月25日西安建筑科技大学学位论文文献综述

1文化主题公园消费者的文化体验提升策略研究文献综述在体验经济和新时期文化旅游业跨越式发展的今天，文化主题公园的文化价值确保了其可持续发展的巨大动力。而随着文化景区竞争日益激烈，游客的体验逐渐成为文化旅游业发展研究的重大课题，景区开始通过提升游客的文化体验来提升效益和竞争力。国内外有大量的文献对此领域作了研究，涉及的主要内容有以下几个方面。一、相关概念（一）文化主题公园文化主题公园具有主题公园的基本内涵，又有其自身特点，且国内外学者对于文化主题公园也没有具体的界定，要了解文化主题公园，先要了解国内外学者对于主题公园概念的论述。主题公园是由英文ThemePark翻译而来的。根据美国国家娱乐公园历史协会NAPH(NationalAmusementParkHistoryAssociation)的定义，“主题公园是指由乘骑设施、吸引物、表演和建筑等构成，围绕一个或一组主题而建的娱乐公园。”Madlik(1993)认为主题公园是通过一系列围绕一个或多个历史或其它主题的吸引物为消费者提供娱乐和消遣的地方，包括餐饮与购物等服务，通常要收取门票。在国内，主题公园的发展只有30年的历史，学术界对主题公园的内涵和外延还存在着不同的看法，具有代表性的有以下几种观点：保继刚(1994)认为，“主题公园是一种人造旅游资源，它着重于特别的构思，围绕着一个或者多个主题创造一系列有特别的环境和气氛的项目吸引消费者。”有中国主题公园之父之称的马志明先生(1999)认为，“主题公园是作为某些地域旅游资源相对贫乏，同时也是为了适应消费者多种需要与选择的一种补充。”董观志(2000)认为，“主题公园是为了满足消费者多样化体闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态。”马勇(2002)认为，“主题公园是现代旅游业在旅游资源开发过程中产生出来的新的旅游吸引物，是根据特定的一个主题，采用现代科学技术和多层次空间活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。”本文综合前人观点，将主题公园的概念界定为：主题公园是围绕一个或几个西安建筑科技大学学位论文文献综述

2相关的主题，采用现代科技和主题化的空间设计，将自然资源、历史资源、人文资源及休闲娱乐、服务接待功能融于一体的展示和游乐空间，从而使消费者产生相应感受和体验的旅游目的地。根据文化主题公园自身的独特性，本文将其定义为：文化主题公园是围绕某个特定的历史时代及阶层或文学艺术作品为主题背景，采用现代科技和主题化的空间及活动设计，从而使消费者产生相应文化感知和体验的的特色活动景区。（二）消费者的文化体验体验是指对某标的物的领悟及感官，或心理所产生的情绪，源自于个人亲身参与的经历（JoyandSherry，2003）。约瑟夫·派恩卜（B.JosephPineⅡ）和詹姆斯·吉尔摩（JamesH.Gilmore，1999）在其所著《体验经济（theExperienceEconomy）》一书中将体验定义为当个人情绪、体力、智力乃至于精神，达到某一水平时，意识中所产生的美好感觉。它是个人的心智状态与事件之间互动的结果。对于消费者的旅游体验，科恩（Cohen，1979），将其定义为消费者基于个人的世界观而与外界客体之间产生的关联。Graefe&Vaske（1987）认为“旅游体验”是一系列特定体验活动的产物，是消费者在一个特定旅游地花费时间游览参观所形成的，由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。Otto&Ritchie（1996）认为休闲及观光的体验可视为参与者主观的心理状态。瑞恩（Ryan，1997），认为消费者体验是受消费者个体影响的，集休闲、娱乐和学习于一体的旅游活动。Joy&Sherry认为体验系指对某标的领悟及感官或心理所产生的情绪，来自于个人亲身参与经历。国内学者对消费者旅游体验的理解和认识角度各有侧重，较早对消费者旅游体验定义的是谢彦君（1999），在其著作《基础旅游学》一书中指出旅游体验“是旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。这个过程是消费者心理与旅游对象相互作用的结果，是消费者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验。李义平（2000），认为旅游体验是一种由自然环境、社会历史和传统文化共同构成的经验学习。邹统钎（2004）认为旅游体验是“消费者对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受”。苏勤（2004）认为旅游体验即“消费者在旅游过程中获得的旅游需要的满足，这种满足程度是消费者动机和行为与旅游地所早现的景观、产品以及旅游设施与服务之间的相互作用的结果”。鉴于国内外学者对于旅游体验的观点，本文对消费者文化体验的概念进行如下界定：文化体验是消费者在文化旅游过程中积极参与并与文化项目相互作用后西安建筑科技大学学位论文文献综述

3形成的心理和生理感受。包括各种愉快新奇的感觉、遁世、审美享受及相关情绪反应，借助于观赏、交往、模仿和消费等活动方式来实现。二、文化体验相关理论（一）文化体验影响因素研究关于消费者体验的影响因素，学者们从不同角度做了大量研究。ChrisRyan(1999)在其著作《休闲旅游:社会科学的透视》中，将影响旅游体验的因素划分为先在因素、干涉变量、行为和结果。其中先在因子包括家庭生命周期阶段、个性、生活方式、社会等级、目的地营销和形象定位、过去的知识和经验、期望和动机等方面，并且动机受其它因素的拼句进而影响干涉变量。干涉变量包括旅游体验中的延误、舒适、便利和目的地的可进入性、目的地性质、住宿质量、景点数目和活动内容的多少以及目的地的种族特性等具体内容。Jackson(1996)用正一负感体验来描述旅游体验评价，并分析了相关的方面影响因素，包括个人能力水平、对旅游体验的努力程度、旅游任务难易程度和运气好坏。侯新冬(2005)在阐述体验和体验营销内涵的基础上，构建了主题公园的体验营销模式；并根据主题公园的体验营销模式，从主题定位、管理员工用服务传递体验、营造体验氛围、以消费者价值定价、通过直接渠道传递体验、利用消费者口碑传播体验等方面提出了主题公园体验营销的实施策略。并指出主题公园的体验营销应始终围绕消费者的需求和行为创造体验，以顾客需求为导向，以顾客沟通为手段，以顾客满足为目标，同时在营销的管理过程中要注重整体营销的协调性问题。刘东(2007)指出旅游消费者要购买的并不是旅游的主题，而是由这个主题所引发的各种身心的体验，体验才是旅游消费者的最终目的，因此基于主题体验的营销在未来有可能成为旅游景区的长胜之道，并成为主题型旅游景区的核心竞争力所在。他提出了一个改进的主题体验五维模型，认为旅游消费者所获取的体验是一个系统，来源于相互关联的五个方面：流程、参与、氛围、人员、环境。本文综合国内外学者的研究成果，将文化主题公园消费者的文化体验的影响因素分为消费者的主观条件与文化主题公园的客观因素。消费者的主观条件包括：知识背景（包括人生阅历）、文化体验需求、游园次数、接受新鲜事物态度和能力。文化主题公园的客观因素包括：珍贵文物、建筑景观、文化演艺、情境互动、智慧服务。西安建筑科技大学学位论文文献综述

4（二）文化体验的评价目前关于旅游体验评价标尺的研究，主要从定性和定量两方面来进行。关于旅游体验评价定性研究，杰克逊（M.S.Jackson，1996）和李（YipingLi，2000）将旅游者的体验感受描述为正感体验和负感体验。正感体验可导致较高满意度，负感体验表现为一种痛苦感，两者都可以统一在愉悦度这一单一维度上。谢彦君、吴凯（2000）鉴于旅游期望与旅游实际体验的差异及其影响，提出了旅游体验评价的交互模型——“挑战—技能”模型，通过两个矩形域和两个扇形域来刻画旅游者的满足程度和实现机制。关于旅游体验评价的定量研究，不同学者从不同角度提出了不同的测量维度。其中较有代表性的是Ryan（1997）认为旅游体验评价是先在因素、干涉变量、行为和结果等几个因素共同作用的结果，并提出了旅游体验的“期望—满足”模型。Jackson通过实证研究，得到游客旅游体验评价的4个解释因素—能力水平、努力程度、任务完成的难易程度以及运气好坏。JohnTribe&TimSmith（1998）提供了HOLSAT作为旅游体验评价的分析工具，通过期望性能分析来了解游客的度假满意度。国内近几年对于旅游体验评价的实证研究十分活跃，陈焕炯、李翠文（2007）采用定性分析、定量分析相结合的方法对旅游体验进行整体测度，将旅游体验评价的测度分为旅游企业服务质量测度和游客旅游需求满足与否的情感体验测度。前者利用期望差异模型，后者采用主观指标。并且所使用的期望差异模型，加入了测度情感体验的主观变量。本文依据美国心理学家弗罗姆所提出的期望理论，认为当文化主题公园的经营者通过促销等手段过度地渲染了某种文化体验项目活动时，文化体验的结果就可能是因真实性偏低而使消费者失望。所以，因失望而造成的不满足感既可能因消费者自身期望过高而产生，也可能归咎于文化主题公园的体验性不强，与宣传的形象不符。而另一方面，文化主题公园在提供体验项目的过程中，如果能创造性地针对每一类消费者的特殊需求，提供一些其意想不到的服务，则会改变消费者的满足程度。三、文化体验与文化主题公园的关系在体验经济来临之前，主题公园一直被人们划归服务经济的范围，但当体验经济来临之后，人们也发现主题公园与体验经济的关系更为密切，与其他行业相比，主题公园更能体现体验经济的形态特征。从某种意义上来讲，主题公园是体验经济的典型代表产业，消费者的文化体验与文化主题公园具有很高的契合度。西安建筑科技大学学位论文文献综述

5（一）文化体验贯穿于文化主题公园运营的始终在文化主题公园中，一个主题的好坏往往直接决定该园区的成功与否。约瑟夫•派恩等在衡量好的主题创意时定下五个标准：（1）具有诱惑力的主题；（2）最丰富有关地点的主题，即通过影响人们对空间、时间和事物的体验，彻底改变人们对现实的感觉；（3）富有魄力的主题。集空间、时间和事物于相互协调的现实整体；（4）通过多景点布局深化主题；（5）主题必须与提出体验的企业性质相协调。既然主题是成功运营园区的核心，那么体验则是贯穿所有环节的灵魂。为使游客得到更逼真生动的文化体验，文化主题公园在设置文化项目活动时要注意处理园区与游客的关系。另一方面，虽然本身隶属体验经济范围，但与其它市场产品不同，游客于文化主题公园需耗费一定的时间过程才能完成对该园的最终印象评定。林希茜（2015）将消费者进入文化主题公园的步骤分为三个体验层次，依次为感官体验、认知体验和高峰体验。游客通过身体的眼、耳、舌、鼻、皮肤等感官对主题公园产生视、听、味、嗅、触觉等的本能层次的感官体验，迅速获知公园的主题，对主题公园产生第一印象。游客在主题公园精心营造的氛围中，通过对与主题相关内容的进一步认识，认同和顺应外部环境．达到认知的旅游体验效果。游客通过精心设计的情境活动，在各种审美意境和互动情节游戏中跌宕起伏，在反思层次获得深层次情感体验或高峰体验。如图1所示。图1消费者在文化主题公园的体验层次西安建筑科技大学学位论文文献综述