物业管理认证管理机关及执行机构

第一章总则第一条本会名称： **市物业管理行业协会，简称**物业协会。

英文译名缩写为。

第二条本会性质：本会依照《社会团体登记管理条例》、《**市促进行业协会发展规定》等规定，由本市物业管理企业和相关企事业单位自愿组成的全市性行业组织，是实行行业服务和自律管理的非营利性的社会团体法人。

第三条本会根据中国共产党章程建立党组织，负责协会党建工作，指导会员单位开展党建工作。

本会邀请党组织负责人参加或者列席本会管理层会议。

党组织对本会重要事项决策、重要业务活动、大额经费开支、接收大额捐赠、开展涉外活动等提出意见。

第四条本会的宗旨：遵循国家有关法律、法规、规章和政策，引导、哺育、发展**市物业管理市场，为会员提供服务，维护会员合法权益，推动企业互相之间的交流、合作与创新，倡导行业自律和公平竞争，促进本市物业管理行业的繁荣和健康发展。

第五条本会的登记管理机关是**市民政局，行业主管部门是**市房屋管理局，本会接受登记管理机关和行业主管单位的监督管理和业务指导。

第六条本会法定住所地和活动地域为**市。

第二章任务、业务范围和活动原则第七条本会的主要任务是：宣传贯彻国家和本市关于本行业的各项法律、法规和政策；协助政府主管部门进行行业调查和立法调研，参预有关行业改革、发展政策决策的论证和听证，提出制定行业政策和立法等方面的意见和建议。

制定并监督执行本行业的行规、行约，恪守诚信原则。

组织行业评比、行业检查，规范行业行为，倡导公平竞争，维护会员合法权益。

对违反行规、行约伤害行业声誉的行为，采取相应的行业自律措施；涉及违法的，建议有关部门予以查处。

为政府、行业、会员之间沟通信息，提供服务；根据会员关心的热点、难点问题，开展调研、组织研讨，反映会员的呼声和建议。

协调会员之间有关的经济业务活动与行业性活动；对物业服务企业之间的纠纷进行调解；对本行业协会与其他行业协会或者其他经济组织的相关事宜进行协调；代表本行业参预行业性集体谈判，维护行业利益。

物业管理名词解释物业管理名词解释1、物业——是指财产、资产、拥有物、房地产等。

2、物业管理——是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第二条3、房屋及配套的设施设备和相关场地——是指与建筑物相配套或者为建筑物使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施(包括水塔、锅炉房、配电室等)和与之相邻的场地、庭院、甬路、干道等。

4、物业管理的法律关系——是指物业管理关系中的当事人在物业管理活动中所形成的具体的权利和义务关系。

5、针对性的专项服务——指物业管理企业面向广大业主、物业使用人，为满足其中部分住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。

6、委托性的特约服务——是指物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

把物业管理师加入收藏夹!7、物业管理企业——指取得物业管理企业证书和工商工农业执照，接受业主或者业主大会的委托，根据物业服务委托合同进行专业管理，实行有偿服务的企业。

8、物业管理活动的监督管理——是指国务院建设行政主管部门依据法律、行政法规以及国务院规定的职权，代表国家对物业管理活动进行监督管理的行为。

9、业主——指“房屋的所有权人”，即物业的所有权人。

业主是所拥有物业的主人。

10、业主大会——是在物业管理活动中代表全体业主，维护业主的合法权益，决定涉及业主共同利益的事项的组织。

11、物业管理区域——是指根据省、自治区、直辖市制定的物业管理区域划分办法划定的区域。

12、投票权——是指业主作为投票人的权利，是按照每一位业主所拥有的物业建筑面积或者住宅套数的数量来确定的。

13、业主大会召开的`法定人数——《条例》规定“应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加”方可召开业主大会，是指业主大会必须经由物业管理区域内已入住的过半数投票权的业主出席会议才能举行。

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【第1篇】物业管理公司人力资源行政部经理职责物业管理公司人力资源(行政部)经理的职责一、遵守国家相关的法律法规及各项规章制度,贯彻执行总经理的各项工作指令,负责部门的整体运作,对总经理负责并及时有效的报告工作进展;二、参与公司人力资源战略规划,落实职前考核和职前培训工作;三、负责各部门组织架构、人员编制及职位的审定,并监督检查各部门定岗定编工作的落实情况,协助组织并实施员工招聘、考核、奖惩、调配、保险等工作;四、根据公司对绩效管理的要求,制定评价政策,组织实施绩效管理,并对各部门绩效评价过程进行监督控制,及时解决其中出现的问题,使绩效评价体系能够落到实处,并不断完善绩效管理体系;五、制定薪酬政策和晋升政策,组织提薪和晋升评审,制定公司福利政策并付诸实施;六、对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全,以及全员劳动合同制的推行负组织责任;并对发生劳动争议时,负协商处理责任;七、由于劳动合同的签订与管理不善,发生劳动争议并给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任;八、对违反人力资源管理制度的单位和个人,有提请处罚的权力;九、对各部门员工工作绩效实施考核及奖惩的权力;十、计划和审核人力资源管理的成本、经费预算及其控制权;十一、审核各部门排班表;十二、收集信息,建立信息库,履行参政议政职能;十三、各部门管理级人员任免建议权,部门内部员工聘任、解聘建议权;十四、对安全事故依程序和制度实施处罚的权力;以及对环境破坏行为依程序和制度实施处罚的权力;十五、制定公司行政管理的方针、政策和制度;十六、负责全公司各部门思想、文化建设和精神文明建设,筹划增强员工凝聚力的宣传和教育;以及员工的后勤管理、服务工作;十七、负责公司对外接待、联谊、公关事宜的组织、安排和实施; 十八、规范员工行为,树立良好的企业形象;十九、实施行政稽查,并对稽查情况予以处理;二十、对人事及行政部工作质量负领导和组织责任;二十一、负责落实本部门的年度、季度、月度工作计划和总结; 二十二、负责公司外联单位的拜访工作,搞好与相关各政府机关和关系单位的外联关系;二十三、负责公司各部门的所需要办公用品、办公设备、办公设施、工程工具的市场调研及采购;二十四、负责公司对外文件的发放、接收工作;二十五、监督检查公司制度的执行情况,修改并完善公司各项规章制度和人事制度;二十六、完成领导交办的其他各项工作。

服务评价管理制度第一章总则第一条为规范服务评价行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有本公司员工及合作方，包括但不限于运营人员、客户服务人员等。

第三条服务评价是指客户对公司提供的产品或服务的满意度、评价的行为及结果。

第四条本公司将建立和完善与服务评价相关的工作制度，强化服务宗旨，提高服务标准。

第五条服务评价应依据客户真实的需求和体验，不得有针对个人或单位的恶意评价。

第六条服务评价应遵守法律法规和道德规范，不得有误导性、虚假宣传等行为。

第二章服务评价规范第七条公司服务评价应做到客观、公正、真实、合理。

服务评价应包含以下内容：（一）对公司提供的产品或服务是否满意的评价；（二）对公司员工的服务态度、专业能力等方面的评价；（三）对公司的问题处理能力和售后服务的评价；（四）对公司的建议和意见。

第八条客户对公司的服务评价可以通过以下方式进行：（一）在线评价：客户可以在公司官方网站、微信公众号等渠道进行在线评价；（二）电话评价：客户可以通过拨打公司客服热线进行评价；（三）书面评价：客户可以将评价意见书面反馈给公司相关部门。

第九条公司应及时、认真地收集、整理和分析客户的服务评价意见，对有关问题和建议进行详细记录。

第十条公司应制定相应的改进措施，及时解决客户的问题，并通过适当的渠道向客户反馈处理结果。

第三章服务评价管理第十一条公司应建立健全服务评价管理制度，明确工作职责和流程，确保服务评价的规范进行。

第十二条公司应指定专门的部门负责服务评价工作，设置服务评价专员，并提供必要的培训和支持。

第十三条服务评价部门应定期组织对服务评价结果进行分析和整理，及时报告给公司高层管理。

第十四条公司应建立服务评价档案，保留客户的评价意见和公司的处理结果，为公司发展提供参考。

第十五条服务评价部门应定期对服务评价情况进行统计和分析，向公司高层管理提供相关报告。

第十六条公司应鼓励员工参与服务评价工作，激励员工提供更优质的服务，同时也要注意保护员工的合法权益。