管理的服务机构设置方案.doc

银行服务组织机构设置及人员配备方案引言本文档旨在提供一份银行服务组织机构设置及人员配备的方案。

该方案将确保银行的行政和运营职能得到有效的管理和支持，以满足客户需求并提供高质量的服务。

组织机构设置银行服务组织机构设置方案如下：1. 董事会：由董事组成，负责制定银行的战略目标和政策，并监督银行的运营。

2. 高级管理层：包括总经理和部门经理，负责具体管理银行的各个部门和职能，并协助董事会推动银行的发展。

3. 部门设置：银行将根据业务需求设置以下部门：- 风险管理部：负责监测和评估银行的风险状况，并制定相应的风险管理策略。

- 客户服务部：负责处理客户的日常查询、投诉和服务需求，并确保客户满意度达到预期。

- 财务部：负责银行的财务管理和报告，确保银行的财务状况稳健。

- 人力资源部：负责银行的人员招聘、培训和绩效管理，确保人力资源的有效配置和管理。

人员配备方案为确保各个部门的正常运营，我们建议以下人员配备方案：1. 董事会：至少3名董事，包括独立董事，以确保监督和决策的多元化。

2. 高级管理层：总经理1名，部门经理若干名，根据业务规模和需求进行调整。

3. 部门设置：- 风险管理部：风险经理2名，风险分析师3名。

- 客户服务部：客户服务经理2名，客户服务代表若干名，根据客户数量进行调整。

- 财务部：财务经理1名，会计师3名。

- 人力资源部：人力资源经理1名，人力资源专员2名。

总结本文档提供了一份银行服务组织机构设置及人员配备方案，旨在确保银行的行政和运营职能得到有效的管理和支持。

该方案将有助于提高银行的运营效率和客户满意度，推动银行的长期发展。

项目管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划项目管理（一）施工组织机构根据工程质量争创市优工程这一目标，公司在接到招标文件即进行了认真仔细的阅读和研究，并组织有关工程技术人员专门踏勘了现场，专门成立了该项目的创优领导小组，由公司总经理担任总部主管，投标的项目经理担任现场主管，负责该项目的组织协调工作。

工程中标后，公司即着手对该项目实行项目法施工。

全额承包管理，与项目经理签订全额承包合同，规定各自的权限和职责，公司领导小组通过“项目管理条例”对项目进行宏观调控。

项目部下设三个部（物资供应部、工程技术部、生产服务部）多个职能小组，一整套齐全的专业施工班组。

项目经理、专业班长、作业组长、个人将层层签订质量、进度、安全、文明施工责任状，建立一个以项目经理责任制为核心的合同管理网络，做到目标明确、责任明确、经济明确，减少中间环节，使管理工作更有效，更迅速。

项目部管理制度如下：1、项目经理质量责任制2、安全员岗位责任制3、施工员质量责任制4、质量员质量责任制5、材料员质量责任制6、资料员岗位职责项目管理网络图（二）质量管理网络本工程在项目经理的领导下，相关人员现场监督下，技术负责人的直接管理下，坚持按规范和标准施工，实行逐级管理、按级验收，以确保目标的实现，并制定质量管理条例，在养护人员心中确立起创优良的奋斗目标，确保养护合理、科学、规范。

项目经理项目副经理 质量员 兼资料员 养护队长 管理员 安全员 材料员 项目经理 质量总负责人 绿化管理员 质量员材料员 技术负责人植保员 养护班组长 保洁班组长巡查班组长质量管理网络图质量管理上各级均无条件接受物业和业主的监督。

在养护前组织施工人员认真学习，科学的安排好养护现场，进行养护组织方案的讨论和技术交底，保证养护合理、科学、规范的进行。

为保证施工的质量，在每道工序施工前，由技术员进行现场交底并做好记录，每完成一道工序后必须经班组自检。

（三）同步质量管理与跟踪1、养护自始至终做到同步质量管理和跟踪。

物业服务组织机构设置及人员配备方案我公司通过现场踏勘根据新校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。

一、组建完善的人力资源体系为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。

二、组织机构设置说明1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。

针对服务项目服务管理内容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。

2.公司遴派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心经理，公司给予经理公道的人事、财政、决策指挥权限，以便增强管理服务中心的服务质量，果断快速处理可能产生的各类问题。

3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。

三、新校区物业服务项目组织架构本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则：（1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。

（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职。

（3）扁平化管理的原则：在层级管理的条件下，尽可能削减管理层次，以提高工作效率。

四、人员配原则基于对的分析，在物业管理人员配备上我们将遵循以下三大原则：1.服务性管理机构的设置与各类员工的配备，均以提高物业管理的整体水平为前提。

目录第一部分售后服务部机构设置一、背景及目的二、部门职能三、售后服务部组织架构四、售后服务部职务体系第二部分售后服务部岗位说明书第三部分售后服务部日常管理规范第一部分:售后服务部机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。

二、部门职能售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。

争取资源，为销售保驾护航。

1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平.2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。

4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。

5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表.6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。

7、建立完整用户资料,对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符.8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。

9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识(使用、保养、维护、维修)，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户.10、核对每天受理和维修的机组是否准确无误，填写维修报表。

11、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

12、认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务,做到今天的工作，绝不放到明天完成。

13、执行安全规章制度,制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故.14、加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程,做到万无一失。

三、售后服务部组织架构四、售后服务部的职务体系（一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则1、售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。

物业组织架构及人员配置方案
第一节 组织机构设置
为有效实施本项目物业服务, 我公司在管理服务机构的设置上, 采取围绕“ XX 项目物业服务中心”而运作的模式, 采用公司中央控制、高效支持的管理方式, 从人力资源及行政管理中心、品质中心、财务管理中心、技术支持中心等各方面为其提供有效的支持与管理, 服务质量和服务形象并重, 全方位投入到物业服
务工作之中, 确保物业服务品质。

除公司总部进行有效的支援外, 项目所属的区域公司也设有各独立的职能管理部门, 在人员、技术上予以强力支持, 形成了总部与分公司办公室有机结合的现
代物业管理综合模式。

第二节 人员配置
结合本项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候24小时服务的特点, 我公司拟采取统筹、集中式管理, 各部门运营的方式, 物业服务中心采取公司领资产管理 员工服务意识、服务技能培训及考核，人事管理绩效考核。

制定对日常管理服务各项服务指标、质量的检查跟进。

XX 项目 物业服务中心 深圳市**物业管理有限公司 财务管理中心 人力资源
及行政管理中心 XX 区域公司
运营管理 中心 工程技术中心 提供电梯、水电等专业设备管理的技术支持 围绕业主衣食住行开展各类增值服务 增值服务中心
导下的项目经理负责制, 各项工作任务由经理统筹安排, 各部门主管监督落实, 相关部门分工协作相结合的管理方式。

1.组织架构及人员配置(根据具体情况编写)。

第一章总则第一条为规范公司服务机构的管理，提高服务质量，保障公司各项业务的顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有服务机构，包括但不限于客服中心、技术支持、人力资源部、财务部等。

第三条公司服务机构应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范服务流程，提高服务效率；3. 保障信息安全，维护客户隐私；4. 不断优化服务，提升客户满意度。

第二章组织架构与职责第四条公司服务机构设置如下组织架构：1. 服务机构主管：负责本机构的日常管理工作，确保服务质量的提升；2. 服务团队：负责具体的服务工作，包括咨询、解答、处理客户问题等；3. 品质监控部门：负责对服务机构的服务质量进行监控和评估，确保服务质量符合公司要求。

第五条各服务机构职责：1. 客服中心：（1）负责公司内部及外部客户的咨询、解答和投诉处理；（2）收集客户意见和建议，为公司改进服务提供依据；（3）建立客户关系管理系统，维护客户信息，提高客户满意度。

2. 技术支持：（1）负责公司内部及外部客户的技术支持工作；（2）解决客户在使用公司产品或服务过程中遇到的技术问题；（3）收集客户对产品或服务的改进建议，为公司研发部门提供参考。

3. 人力资源部：（1）负责公司内部员工招聘、培训、考核和薪酬福利等工作；（2）建立和完善员工激励机制，提高员工工作积极性；（3）关注员工职业发展，为公司储备人才。

4. 财务部：（1）负责公司财务收支、成本控制、预算管理等工作；（2）确保公司财务状况的稳定和合规；（3）为公司提供财务分析报告，为决策提供依据。

第三章服务规范第六条服务机构应遵守以下服务规范：1. 热情接待：对客户礼貌、耐心，积极主动地提供服务；2. 及时响应：接到客户咨询或投诉后，及时进行处理，确保问题得到有效解决；3. 严谨细致：在处理客户问题时，严谨细致，确保问题得到准确解决；4. 专业素养：服务机构人员应具备相应的专业知识和技能，为客户提供专业服务；5. 保密原则：严格遵守国家法律法规和公司保密制度，保护客户隐私。

企业服务专业机构设置方案企业服务专业机构是指为企业提供全面的管理咨询和服务的机构，涵盖了战略规划、市场营销、人力资源、财务管理、信息技术等方面的专业能力。

通过设立企业服务专业机构，可以提供针对性的咨询与服务，帮助企业解决问题，提升竞争力。

以下是企业服务专业机构设置方案的主要内容。

一、机构设置目标1. 提供全面的管理咨询和服务，提升企业的综合竞争力。

2. 为中小企业提供专业化的管理指导和培训，帮助其解决实际问题。

3. 针对企业不同阶段和需求，提供差异化的服务和解决方案。

4. 建立科学、高效的管理咨询和服务体系，提供系统性的解决方案。

二、机构职能和组织结构1. 机构职能（1）战略规划和业务咨询：为企业提供战略规划、市场分析、竞争策略等方面的咨询服务，帮助企业提升核心竞争力。

（2）人力资源管理和培训：为企业提供人力资源管理、招聘、培训等方面的咨询服务，帮助企业构建高效的组织架构和人才团队。

（3）财务管理和风险控制：为企业提供财务管理、风险评估、资金筹措等方面的咨询服务，帮助企业实现可持续发展。

（4）信息技术与数字化转型：为企业提供信息技术咨询、数字化转型方案等服务，提升企业的信息化管理水平。

2. 组织结构（1）机构管理层：由总经理、副总经理和财务总监组成，负责机构的日常运营和管理。

（2）咨询团队：包括战略规划、市场营销、人力资源、财务管理和信息技术等专业团队，根据企业需求提供相应的咨询服务。

（3）行业专家团队：针对特定行业的企业需求，建立行业专家团队，为企业提供特定领域的咨询服务。

（4）项目管理团队：负责项目的招投标、合同管理、项目执行和成果评估等工作，确保项目的顺利进行和高质量交付。

三、服务流程和收费模式1. 服务流程（1）需求分析和评估：与企业对接，了解企业问题及需求，并进行问题评估和咨询建议。

（2）方案设计和实施：根据企业需求，设计具体的咨询方案和实施计划，并指导企业进行实施。

（3）跟踪和评估：在咨询过程中进行项目跟踪和评估，确保咨询效果和项目成果的实现。

管理服务机构设置方案础，我们制定了适合该项目的物业管理思路与模式。

首先，我们将建立一个专业的物业管理团队，由经验丰富的管理人员和技术精湛的维修工人组成，以提供高质量的物业管理服务。

其次，我们将采用现代化的管理方式和技术手段，如信息化管理系统、智能化设备等，以提高管理效率和服务质量。

最后，我们将注重用户需求的满足和反馈，不断改进和完善服务内容和流程，以实现用户满意度的提高和业务的可持续发展。

3、实施“服务标准化”的管理要求服务标准化是物业管理服务的基础，是提高服务质量和满意度的关键。

我们将制定一系列服务标准和流程，包括服务内容、服务时限、服务标准、服务流程等，以确保服务质量的稳定和可靠性。

同时，我们将建立完善的服务评估和监控机制，对服务质量进行定期检查和评估，及时发现问题并进行纠正和改进。

我们相信，通过实施“服务标准化”的管理要求，我们将为用户提供更加规范、高效、专业的物业管理服务。

4、实施“员工培训”的人力资源管理策略员工是物业管理服务的核心，是服务质量和用户满意度的保障。

因此，我们将注重员工的培训和发展，建立完善的培训机制和体系，包括岗位培训、业务培训、技能培训等，以提高员工的专业素质和服务水平。

同时，我们将注重员工的激励和奖励，建立科学的绩效考核和薪酬体系，激发员工的工作热情和积极性。

我们相信，通过实施“员工培训”的人力资源管理策略，我们将拥有一支专业化、高素质、高效率的物业管理服务团队。

为___的服务支持系统高效运转，我们公司将以人性化和专业化管理为主导，实现以人为本的服务理念，借助现代化的管理模式和方法，为广大用户提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作及就医环境。

在项目前期管理思路方面，我们考虑到医院的实际情况，拟定了以下物业管理服务思路：a.强调成本控制意识和成本管理程序；b.强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；c.强调日常服务的专业化、规范化与专业化服务的个性化、人性化；d.致力于员工的专业技能，以提高综合素质；e.致力于公共设施设备的持续改进和功能化提升。

公司企业机构设置方案为适应 **股份有限公司的运行机制，建立符合市场竞争需要和现代企业制度要求的人力资源管理体系，增强公司核心竞争力，根据北京**企业管理顾问有限公司的设计，结合我公司战略规划和生产经营需要，对公司现有的组织机构进行整合、重组和优化，实现流程再造，特制定本方案。

一、机构设置的原则1、精干、高效的原则......2、责、权明晰的原则......3、“同一性”原则......二、机构设置11、生产运行部，下设生产科、工艺科、质量管理科12、安全环保部，下设安全科、环保科13、装备能源部，下设备件科、设备管理科、综合管理科14、技术开发部，下设技术开发科、综合管理科15、信息部，下设软件开发科、络维护科16、项目管理部，下设基建维修科、综合管理科（二）生产及辅助单位1、电解一厂，下设考核办公室、技术室、电解一车间、电解二车间、电解三车间、输料净化车间、铸造车间、计算站2、电解二厂，下设考核办公室、技术室、电解七车间、电解八车间、输料净化车间、铸造车间、计算站3、炭素厂，下设考核办公室、技术室、煅烧车间、生阳极车间、焙烧车间、组装车间4、熔铸厂，下设考核办公室、技术室、熔铸一车间、熔铸二车间5、动力厂，下设考核办公室、技术室、供电车间、动力车间6、机修厂，下设考核办公室、技术室、机修车间、炉修车间、导杆修理车间7、检修厂，下设考核办公室、技术室、电解站、炭素站、动力站、综合检修站8、质量检测中心，下设考核办公室、化验室、检查科、计量科9、物资配送中心，下设综合管理科、运输科、仓储配送科10、综合服务中心，下设物业管理科、综合管理科、连铝社区三、附则1、本方案经公司职代会团组长会议讨论通过后执行。

2、本方案由公司人力资源改革领导小组办公室负责解释。

医疗服务组织机构设置及人员配备方案1. 引言本文档旨在为医疗服务组织制定一个合理的机构设置及人员配备方案，以确保医疗服务能够得到有效的管理和运营。

在组织机构设置中，需要考虑到组织的层次结构、职能划分和工作流程。

在人员配备方案中，需要合理配置各类医务人员，并提供其相应的培训和发展机会。

2. 组织机构设置2.1 顶层管理层顶层管理层由医院董事会或医疗服务机构负责人组成。

他们负责制定医疗服务组织的发展战略、决策机构的设置、财务支持等。

2.2 中层管理层中层管理层负责医疗服务组织的日常管理工作，包括人员管理、资源配置、工作流程的优化等。

中层管理层应包括以下职位：- 首席医务官（CMO）：负责医疗服务质量和医疗标准的制定和监督。

- 护士长（CNO）：负责护士队伍的管理和培训、护理质量的提升等。

- 行政总监（CFO）：负责医疗服务组织的财务管理和资源配置。

- 运营经理：负责医疗服务组织的日常运营和管理工作。

2.3 基层医疗团队基层医疗团队是医疗服务组织的核心，他们直接参与患者的诊疗工作。

基层医疗团队应包括以下职位：- 主治医生：负责患者的诊断和治疗工作。

- 护士：负责患者的护理和康复工作。

- 医学影像师：负责患者的影像检查和报告制作。

- 医学实验室技术员：负责患者的实验室检查和报告制作。

3. 人员配备方案3.1 岗位描述和要求根据医疗服务组织的具体需求，制定各类岗位的描述和要求，以确保招聘到合适的人员。

岗位描述和要求应包括：职责描述、工作要求、相关学历和经验等。

3.2 培训和发展计划为医务人员提供持续的培训和发展机会，以提升他们的专业水平和综合素质。

培训和发展计划应包括：内部培训、外部培训、学术交流等。

同时，还应根据医务人员的职业发展需求，提供晋升和职业发展的机会。

3.3 考核和激励机制建立科学合理的考核和激励机制，以激发医务人员的积极性和创造力。

考核和激励机制应包括：绩效考核、薪酬制度、职业晋升和福利待遇等。