目录
第1章引言 (1)
1.1 研究背景及意义 (1)
1.2 论文的研究思路及架构 (2)
1.2.1 研究思路 (2)
1.2.2 研究内容 (2)
第2章商业银行绩效管理理论综述 (3)
2.1商业银行绩效管理内涵 (3)
2.1.1 绩效管理基本概念 (3)
2.1.2 商业银行绩效管理的对象 (3)
2.1.3 商业银行绩效管理的目标 (3)
2.1.4 商业银行绩效管理的流程 (4)
2.1.5 商业银行绩效管理的原则 (5)
2.2 商业银行绩效管理方法 (5)
2.2.1 关键绩效指标法(KPI) (5)
2.2.2 平衡计分卡(BSC) (6)
2.2.3 经济增加值(EV A) (6)
2.2.4 360度反馈评估法 (7)
2.2.5 目标管理法 (7)
2.3 商业银行绩效管理体系简介 (8)
2.3.1 商业银行绩效管理体系的构成 (8)
2.3.2 商业银行绩效考评体系的形成与发展 (8)
2.3.3 现代商业银行主要经营绩效评价体系介绍 (10)
第3章中国工商银行YT分行绩效管理现状分析 (12)
3.1 中国工商银行YT分行情况简介 (12)
3.1.1 公司简介 (12)
3.1.2 组织架构 (12)
3.1.3 人员结构 (13)
3.2 工商银行YT分行绩效管理体系现状 (13)
3.2.1 YT分行绩效管理流程 (13)
3.2.2 YT分行绩效考核基本架构 (14)
3.2.2 YT分行的绩效考核模式 (14)
3.2.4 YT分行绩效考核基本情况 (15)
I
万方数据
3.3 YT分行绩效管理存在的问题 (21)
3.4 YT分行绩效管理存在问题的原因分析 (22)
3.5 YT分行实施绩效管理优化的必要性 (23)
3.6 YT分行实施绩效管理优化的可行性 (24)
第4章工商银行YT分行绩效管理体系优化设计 (25)
4.1 YT分行绩效管理改进方案设计的总体思路 (25)
4.2 YT分行绩效管理改进方案设计的基本原则 (25)
4.3 YT分行绩效管理改进方案的具体措施 (26)
4.3.1 建立绩效管理组织保障机构 (26)
4.3.2 改进绩效计划 (27)
4.3.3 加强绩效控制 (27)
4.3.4 优化考核指标体系 (27)
4.3.5 构建合理的绩效沟通与反馈机制 (28)
4.3.6 深化绩效考核结果运用 (31)
4.4 YT分行分支机构绩效考核优化 (31)
4.4.1 YT分行发展战略 (31)
4.4.2 分支机构考核指标确定 (32)
4.4.3 确定分支机构考核指标权重 (33)
4.4.4 编制分支机构平衡计分卡 (34)
4.4.5 科学进行考核计分 (35)
4.4.6 绩效等级的确定 (35)
4.5 YT分行员工绩效考核优化 (35)
4.5.1 YT分行员工发展战略 (35)
4.5.2 合理划分员工岗位类别 (35)
4.5.3 设定不同岗位绩效标准 (37)
4.5.4 统一确定各岗位绩效合约和KPI指标 (37)
4.5.5 加强员工绩效合约管理 (38)
4.5.6 优化员工绩效考核分配 (39)
4.5.7 建立统一的奖励制度 (40)
第5章工商银行YT分行绩效管理体系改进方案的保障实施 (41)
5.1 完善组织管理机构 (41)
5.2 建立完善的员工评价体系 (41)
5.3 构建绩效导向的企业文化 (42)
5.4 搭建绩效考核技术支持平台 (42)
II
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第6章结论与展望 (43)
参考文献： (44)
附录 (46)
附录一：岗位说明书 (46)
附录二：绩效合约 (47)
致谢 (48)
III
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Table of contents
Chapter1 Introduction (1)
1.1R ESEARCH B ACKGROUND AND S IGNIFICANCE (1)
1.2R ESEARCH T HOUGHTS AND S TRUCTURE (2)
1.2.1Research Thoughts (2)
1.2.2Research Contents (2)
Chapter 2 Summary of Commercial Bank's Performance management theory (3)
2.1C ONNOTATIONOF C OMMERCIAL B ANK'S P ERFORMANCE M ANAGEMENT (3)
2.1.1 Basic Concepts of Performance Management (3)
2.1.2 Object of Commercial Bank's Performance Management (3)
2.1.3 Objectives of Commercial Bank's Performance Management (3)
2.1.4 Procedures of Commercial Bank's Performance Management (4)
2.1.5 Principles of Commercial Bank's Performance Management (5)
2.2M ETHODS C OMMERCIAL B ANK'S P ERFORMANCE M ANAGEMENT (5)
2.2.1 Key Performance Index(KPI) (5)
2.2.2 Balanced Score Card(BSC) (6)
2.2.3 EconomicValue Addes(EV A) (6)
2.2.4 360℃ Feedback Evaluation (7)
2.2.5Management by Objective (7)
2.3B RIEF I NTRODUCTION OF C OMMERCIAL B ANK'S P ERFORMANCE M ANAGEMENT
S YSTEM (8)
2.3.1 The Formation of Commercial Bank's Performance Management System 8
2.3.2 The Formation and Development ofCommercial Bank's Performance
Assessment System (8)
2.3.3 Introduction of Modern Commercial Bank's Main Operating Performance
Assessment System (10)
Chapter 3 Analysis on the CURRENT STATUS OF icbc yt bRANCH'S PERFORMANCE MANAGEMENT (12)
3.1B RIEF I NTRODUCTION OF ICBC YT B RANCH (12)
3.1.1 Company Profile (12)
3.1.2 Organizational Structure (12)
3.1.3 Personnel Structure (13)
IV
万方数据
3.2C URRENT S TATUS OF ICBC YT B RANCH P ERFORMANCE M ANAGEMENT S YSTEM
(13)
3.2.1 Performance Management Procedures of YT Branch (13)
3.2.2 Basic Structure of YT Branch's Performance Assessment (14)
3.2.3 Performance Assessment Mode of YT Branch (14)
3.2.4 Basic Sistuation of YT Branch's Performance Assessment (15)
3.3P ROBLEMS EXIST IN YT B RANCH'S P ERFORMANCE M ANAGEMENT (21)
3.4A NALYSIS ON THE R ESEAONS OF E XISTING P ROBLEMS IN YT B RANCH'S
P ERFORMANCE M ANAGEMENT (22)
3.5N ECESSITY OF YT B RANCH'S I MPLENTATING THE O PTIMIZATION OF P ERFORMANCE
M ANAGEMENT (23)
3.6F EASIBILITY OF YT B RANCH'S I MPLENTATING THE O PTIMIZATION OF P ERFORMANCE
M ANAGEMENT (24)
Chapter 4 The Optimized Design of icbc yt branch's performance management system (25)
4.1T HE O VERALL T HOUGHTS OF D ESIGNING THE YT B RANCH'S P ERFORMANCE
M ANAGEMENT I MPROVING S TRATEGY (25)
4.2T HE B ASIC P RINCIPLES OF D ESIGNING THE YT B RANCH'S P ERFORMANCE
M ANAGEMENT I MPROVING S TRATEGY (25)
4.3S PECIFIC M EASUREMENTS OF YT B RANCH'S P ERFORMANCE M ANAGEMENT
I MPROVING S TRATEGY (26)
4.3.1 Establish the Performance Management Organization Guarantee Institution
(26)
4.3.2 Improve the Performance Plan (27)
4.3.3 Strengthen the Control of Performance (27)
4.3.4 Optimize the Assessment Index System (27)
4.3.5 Construct Reasonable Performance Communication and Feedback
Mechanism (28)
4.3.6 Deepening the Application of Performance Assessment Result (31)
4.4T HE P ERFORMANCE A SSESSMENT O PTIMIZATION OF YT B RANCH'S
E MBRANCHMENT (31)
4.4.1 YT Branch's Developing Strategy (31)
4.4.2 The Confirming of Embranchment's Assessment Index (32)
4.4.3 Confirm the Weight of Embranchment's Assessment Index (33)
V
万方数据
4.4.4 Make the Balanced Score Card for the Embranchment (34)
4.4.5 Scientific Assessment and Score (35)
4.4.6 The Confirming of Performance Levels (35)
4.5O PTIMIZE THE P ERFORMANCE A SSESSMENT OF YT B RANCH'S E MPLOYEES (35)
4.5.1 The Developing Stratey for YT Branch's Employees (35)
4.5.2 Reasonably divide the Position Classification for Employees (35)
4.5.3 Set Various Standards for the Position Performance (37)
4.5.4 Uniformly Confirm all the Position Performance Contracts and KPI Index
(37)
4.5.5 Strengthen the Management of Employees' Performance Contracts (38)
4.5.7 Establish a Unified Reward System (39)
Chapter 5 The Guaranteed Implementation of ICBC YT Branch's performance management system improving strategy (41)
5.1I MPROVE THE O RGNIZATION M ANAGEMENT I NSTITUTION (41)
5.2E STABLISH P ERFECT E MPLOYEE A SSESSMENT S YSTEM (41)
5.3C ONSTRUCT P ERFORMANCE O RIENTED E NTERPRISE C ULTURE (42)
5.4B UILD THE S UPPORTING P LATFORM FOR P ERFORMANCE A SSESSMENT T ECHNOLOGY
(42)
Chapter 6 Conclusion and Expectation (43)
References (44)
APPENDIX (46)
A PPENDIX 1:P OSITION DESCRIPTION (46)
A PPENDIX 2:T HE TEMPLATE PERFORMANCE CONTRACT (47)
Acknowledegments (48)
VI
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摘要
经济全球化进程的加快加剧了金融行业之间的竞争。为应对时代的挑战，中国工商银行YT分行把握时代脉搏，求新思变，以人为本，立足打造精品特色分行发展战略，对自身人力资源管理制度进行了全面梳理和变革，建立了以效益为中心、立足岗位体系的绩效管理机制，对考核办法进行了进一步细化和优化，调动了全体员工的工作积极性，推动了各项业务的稳健快速发展。但由于缺乏系统的绩效管理理论为指导，绩效管理在实际操作中暴露出了许多问题。如考核办法不精细、考核指标不合理、团体考核与个人考核不一致、考核结果运用不全面、考核反馈不及时等，抑制了员工工作热情的充分发挥。面对激烈的市场竞争，YT分行要保证企业战略目标实现，必须以绩效管理为核心，对现有的人力资源管理机制进行进一步的完善和优化。
本文首先对绩效管理的基础理论进行了阐述，介绍了现代商业银行经营绩效管理体系的形成与发展，对工商银行YT分行的绩效管理现状进行了简介，在此基础上分析了YT分行绩效管理中存在的问题，然后结合工商银行YT分行的实际情况，对工商银行YT分行的绩效管理体系进行了优化设计。最后对本文进行了总结，对YT分行的绩效管理工作进行了展望。
本文研究时将绩效管理基础理论与工商银行YT分行的绩效管理实践相结合，立足YT分行战略目标，通过绩效管理的全流程管理和建立系统的目标体系，把YT分行的经营发展战略传导到其各级机构、各类岗位，通过建立科学的绩效管理考核指标和运用科学的考核办法，使YT分行的经营发展战略得以贯彻和落实，发展目标得到实现。本文在对YT分行绩效管理流程优化的基础上，重点对YT分行机构和员工的绩效考核进行了优化分析。绩效管理是一个系统工程，是动态的变化的，它涉及到全行上下所有机构、部门和人员，要保障其顺利实施必须要建立相应的软硬件环境。
关键词:工商银行YT分行;绩效管理;绩效管理体系优化
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